【正文】 心理測試項(xiàng)目來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和提高工作技巧的一種綜合性培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)增加員工這方面培訓(xùn)的投入，將對熔鑄高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)起到非常有效的作用。但畢竟已經(jīng)邁出了一小步。 (見 下 圖 6— 4) 按照 職務(wù)來劃分，體現(xiàn)出的特點(diǎn)是：對專業(yè)技能培訓(xùn)需求最大的是班組長（營業(yè)部主任）和普通員工（含勞務(wù)工），選中率均為 64%。而隨著年齡的增長，家庭負(fù)擔(dān)的加重，以及個人健康狀況的下滑，導(dǎo)致員工對 “ 家庭與健康 ” 的關(guān)注比例逐漸上升，從 17％一直升到 52%。（圖5— 3） 現(xiàn)代人的思 想更加活躍，思維更趨理智。較為突出的是 50 歲以上的員工群體，兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)以及對通信業(yè)的熱愛是他 們的共性特征。 ___________________________________________________________________________________________________________ 二 、危機(jī)的主要來源 —— 知識技能儲備不足 與其說這是一個變革的時代，不如說是一個充滿危機(jī)和挑戰(zhàn)的時代。 市場部門和支撐部門對全員營銷的看法形成了一個較為鮮明的對比。 41%的員工認(rèn)為制約寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的第二因素是家長怕孩子受到不良影響。 31歲至 40歲是思想狀態(tài)最為穩(wěn)定的群體，他們對 “ 人事用工改革 ” 、 “ 薪 酬改革 ” 和 “ 企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀 ” 的關(guān)注程度基本相當(dāng)，占 16%左右。那么，企業(yè)與員工是怎樣的一種默契？員工對企業(yè)前景的認(rèn)識如何？對個人現(xiàn)狀是否滿意？面對改革心態(tài)如何？帶著這些問題，我們開展了此次 “ 員工滿意度 ” 問卷調(diào)查。 企業(yè)與員工息息相關(guān)。與此同時，他們也更為關(guān)注自身未來的發(fā)展空間，所以 “ 發(fā)展機(jī)會 ” 成為企業(yè)吸引中層群體的必然因素之一。 ___________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ 值得注意的是， 25％的員工選擇了其他，有的寫 “ 利益綁定 ” 、有的寫 “ 四者兼有 ” 。從調(diào)查結(jié)果看， “ 企業(yè)體制不靈活 ” 成為員工的首選，占到 46%，而 28%的人認(rèn)為是 “ 缺少危機(jī)意識 ” ， 15%的員工認(rèn)為是員工素質(zhì)達(dá)不到要求， 8%認(rèn)為是缺乏執(zhí) 行力。 這一群體對改革考慮更多的是抉擇和轉(zhuǎn)折，所以企業(yè)變革即將要帶來的影響更多 地 被其視為是一種危機(jī)。（圖 5— 2） 三、 31— 35 歲的員工平均滿意度 最低 調(diào)查顯示， 31～ 35歲的員工成為平均滿意度最低的群體，在 254份符合此年齡條件的問卷中， 14%對崗位不太滿意或不滿意； 30%對薪水不太滿意或不滿意； 14％對職位不太滿意或不滿意； 17%對工作環(huán)境不太滿意或不滿意。（見圖 6— ） 二、最關(guān)心的問題 —— 工作業(yè)績與個人發(fā)展空間 在問及 “ 您現(xiàn)在最關(guān)心的問題 ” 時， “ 工作業(yè)績與個人發(fā)展空間 ” （ 53％）高居首位，其次是 “ 家庭與健康 ” （ 25％）和 “ 薪酬 ” （ 20％） “ 工作之外的其他事情 ” 與 “ 其他 ” 各有 1％的選中率。選擇 “ 精神激勵 ” 和 “ 升職 ” 的員工中， 31～ 35 歲的比例最高，分別為 37%和 22%。一直懷著這種心情，于是就有了做個調(diào)查的想法。但做什么調(diào)查呢？員工平時關(guān)注的問題，企業(yè)發(fā)展遇到的問題，最重要是把員工的想法與看法真實(shí)反映出來。 “ 每個人一生都渴望被尊重 ” ，因此，來自他人（領(lǐng)導(dǎo)、同事）的評價就顯得非常重要，如對員工工作的認(rèn)可、首肯、鼓勵都是會產(chǎn)生激勵作用，這也就是 “ 精神激勵 ” 能得到 36％選中率的原因。普通員工中關(guān)心 “ 薪酬 ” 的比例最高，占 25%。中國有“ 三十而立 ” 之說， “ 立 ” 的內(nèi)涵豐富，其與不同時代的社會環(huán)境、思想導(dǎo)向有很大關(guān)系。而6%的中層選擇其他，表明他們有更多來自其他方面的危機(jī)。 ___________________________________________________________________________________________________________ 從調(diào)查結(jié)果看出， (圖 3— )不同職位的員工對危機(jī)的認(rèn)識有很大差別。 三 、市場意識 —— 最應(yīng)該向其他運(yùn)營商借鑒 就我們企業(yè)與競爭對手的比較來看，員工認(rèn)為我們最應(yīng)該借鑒其他運(yùn)營商的是市場意識（ 51%），其次是服務(wù)意識（ 24%)），信息反饋機(jī)制占 9％。 普通員工同樣認(rèn)為 “ 企業(yè)前景 ” 是企業(yè)最吸引他們的因素，但企業(yè)在 “ 發(fā)展機(jī)會 ” 和 “ 薪酬、待遇 ” 方面的優(yōu)勢對他們同樣具有較大的吸引力，關(guān)注比例分別達(dá)到 25%和 21%。 一、員工最關(guān)注 —— 企業(yè)發(fā)展 從對 “ 企業(yè)發(fā)展中您最關(guān)心什么 ” 的調(diào)查結(jié)果看出， 55%的員工選擇 “ 企業(yè)發(fā)展前景 ” 。 引言 隨著社會大環(huán)境的變化，薪酬水平逐漸成為衡量個人價值的重要標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)在 20歲至 30 歲這一群體中得到了較為明顯的體現(xiàn)，他們對薪酬的關(guān)注比例超過平均水平，達(dá)到 20%。 一、制約寬帶發(fā)展的最主要因素是社會經(jīng)濟(jì)水平低和怕孩子受影響 從對制約寬帶發(fā)展因素的調(diào)查（多選題）結(jié)果來看， 66%的員工認(rèn)為社會經(jīng)濟(jì)水平低是制約寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的最主要因素，尤其是 50 歲以上的員工中持此觀點(diǎn)的最多（ 76%）。 四 、全員營銷 —— 能培養(yǎng)員工市場意識、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 在對全員營銷的看法調(diào)查中（雙選題），認(rèn)為全員營銷可以培養(yǎng)市場意識、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的員工比例分別達(dá)到 55%和 47%；認(rèn)為其會影響本職工作、影響企業(yè)品牌的員工比例分別達(dá)到 38%和 28%，但同時選擇 ___________________________________________________________________________________________________________ 其他的占 32％。 同時，統(tǒng)計結(jié)果表明，市場部門與支撐部門對危機(jī)的認(rèn)識存在明顯的區(qū)別 (圖 3— )，支撐部門選擇 “ 缺少危機(jī)意識 ” 的明顯多于市場部門，而選擇 “ 員工素質(zhì)達(dá)不到工作要求 ” 的市場部門明顯多于支撐部門。將 “ 加強(qiáng)學(xué)習(xí) ”作 為提升自身素質(zhì)和職業(yè)含金量、應(yīng)對改革沖擊、增強(qiáng)承受能力的最有效 “ 武器 ” ，這一點(diǎn)在員工中已經(jīng)達(dá)成了共識。這部分人對家庭和人際關(guān)系的滿意度都為 100％。 (見圖 6— 2) 20～ 30歲的員工選擇 “ 工作業(yè)績和個人發(fā)展空間 ” 高達(dá) 61%。 ___________________________________________________________________________