【正文】 調(diào)查的質(zhì)量。最終，由于客觀條件的限制，人資部門(mén)可能只能“簡(jiǎn)化”員工滿(mǎn)意度調(diào)查，將其變成員工工作意見(jiàn)調(diào)查，這將使得員工滿(mǎn)意度調(diào)查這一戰(zhàn)略診斷工具失去其應(yīng)有的價(jià)值。本著目標(biāo)導(dǎo)向的原則，本次調(diào)查項(xiàng)目擬采取的組織模式：圖4 項(xiàng)目組織模式實(shí)施進(jìn)度本次調(diào)研全程約需四周(暫定，可由真功夫公司按實(shí)際需求作調(diào)整)，見(jiàn)表1：表1 調(diào)查實(shí)施進(jìn)度簡(jiǎn)表周數(shù)實(shí)施進(jìn)度1234問(wèn)卷需求與設(shè)計(jì)實(shí)施調(diào)查結(jié)果分析后續(xù)行動(dòng)八、為什么要由第三方進(jìn)行調(diào)查企業(yè)自行調(diào)查容易掉入的“陷阱”A、很難讓員工說(shuō)真話。員工滿(mǎn)意度的提升直接影響著員工的工作效率和質(zhì)量，進(jìn)而影響企業(yè)客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并最終影響企業(yè)形象及企業(yè)利潤(rùn)。從而提高員工士氣，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。五、員工滿(mǎn)意度調(diào)查在解決企業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題中的具體作用“員工滿(mǎn)意度調(diào)研”是真正“多快好省”的測(cè)試和咨詢(xún)選擇——全面審查、突出重點(diǎn)、抓住關(guān)鍵、節(jié)約時(shí)間和成本費(fèi)用、提高效率。首先看一下組織執(zhí)行力鐵三角：技能意愿流程流程、技能、意愿構(gòu)成了企業(yè)執(zhí)行力的鐵三角，各邊邊長(zhǎng)越大，三角形面積越大，企業(yè)執(zhí)行力就越強(qiáng)。員工滿(mǎn)意度就是員工對(duì)工作及企業(yè)相關(guān)因素主觀感受的程度，即：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度 = 感受到的客觀滿(mǎn)足 主觀期望員工滿(mǎn)意度是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作的一般態(tài)度，是員工通過(guò)比較實(shí)際獲得的價(jià)值與期望獲得的價(jià)值之間的差距后，對(duì)工作各方面滿(mǎn)足與否的態(tài)度和情緒反映。比如，真功夫的管理者認(rèn)為員工對(duì)公司住宿條件不滿(mǎn)意，于是投入了不少資金用于改善員工的住宿環(huán)境，結(jié)果住宿環(huán)境對(duì)員工的工作滿(mǎn)意度幾乎沒(méi)有影響！再比如，管理者認(rèn)為客觀公正的政策與實(shí)踐可能被大多數(shù)員工或其中一部分認(rèn)為是不公正的，因?yàn)閱T工的行為是建立在他們的知覺(jué)基礎(chǔ)上的，而不是建立在事實(shí)之上。圖1 員工滿(mǎn)意度與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系二、客戶(hù)現(xiàn)狀企業(yè)概況真功夫餐飲管理有限公司成立于1994年，是一家以全新模式運(yùn)行的中式快餐連鎖企業(yè)。曾經(jīng)的中式餐飲老大馬蘭拉面目前在北京有30余輛配貨車(chē)，然而每天在忙碌的只有不到10輛，其原因在于馬蘭拉面根本無(wú)法了解和控制各個(gè)店面的實(shí)際需求。而不少企業(yè)直接盲目擴(kuò)張，后期的管理和培訓(xùn)又明顯跟不上，以至于店面增多到一定程度無(wú)法控制，只好回收。韋爾奇）員工滿(mǎn)意度調(diào)查為企業(yè)管理者了解員工提供了溝通的管道，充分體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷。管理人人都懂，但卻無(wú)的放矢　　我們?cè)诮o客戶(hù)做員工滿(mǎn)意度調(diào)查過(guò)程中，幾乎每次在做第一階段總結(jié)報(bào)告時(shí)，中高層經(jīng)理們總會(huì)感嘆：原來(lái)我的企業(yè)是這個(gè)樣子？！員工們也會(huì)感嘆：原來(lái)領(lǐng)導(dǎo)希望我這個(gè)樣子？！由此也不難看出知覺(jué)對(duì)企業(yè)管理的深刻而復(fù)雜的影響，員工眼中的企業(yè)與管理者眼中的企業(yè)完全是兩回事！管理人人都懂，但卻無(wú)的放矢。通過(guò)調(diào)研項(xiàng)目的實(shí)施體現(xiàn)真功夫?qū)T工的尊重和信任，降低員工離職率，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力，建立健全健康持久的企業(yè)文化，為特色餐飲品牌的持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)勁的動(dòng)力。董事會(huì)要保證戰(zhàn)略、政策決策的科學(xué)性與有效性，除了董事會(huì)成員自身的專(zhuān)業(yè)性并把握重大戰(zhàn)略信息之外，還需要很多一線的信息，而CSI和ESI調(diào)查報(bào)告可以說(shuō)是一線信息的集成，對(duì)高層科學(xué)決策具有重要參考價(jià)值。中層管理者要產(chǎn)生放大鏡效果，完美執(zhí)行，必須對(duì)這些態(tài)度靈活應(yīng)對(duì)，因?yàn)槲宸N方式至少有三種不利于執(zhí)行。由于調(diào)查保證了員工匿名權(quán)，那么員工就會(huì)暢所欲言地反映管理層平時(shí)聽(tīng)不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下進(jìn)行雙向溝通的催化劑和安全渠道的作用。前者是流，后者是源。工作改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃　　根據(jù)反饋會(huì)議搜集到的意見(jiàn)和建議，在各個(gè)小組、部門(mén)和公司層面制定相應(yīng)的工作改進(jìn)計(jì)劃。對(duì)問(wèn)卷的結(jié)果從描述性統(tǒng)計(jì)到推斷性統(tǒng)計(jì)，從簡(jiǎn)單的一元統(tǒng)計(jì)到多元統(tǒng)計(jì)，從定量分析到定性分析，由于人力、時(shí)間、精力、專(zhuān)業(yè)性等方面的限制，企業(yè)人資部門(mén)難以做出周詳深入的挖掘，這將導(dǎo)致許多有價(jià)值的信息遺漏，這將是企業(yè)一筆無(wú)形的巨大損失，會(huì)降低員工滿(mǎn)意度調(diào)查的實(shí)際意義和收益。中調(diào)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)如下：中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別表3 中調(diào)網(wǎng)與一般調(diào)查公司的區(qū)別指標(biāo)一般調(diào)查公司中國(guó)人力資源調(diào)查網(wǎng)專(zhuān)業(yè)程度一般專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注、主導(dǎo)產(chǎn)品，理論與實(shí)踐一體化職業(yè)操守（保密性）一般絕對(duì)保密（近十年來(lái)從未有泄密事件）后續(xù)服務(wù)很少或無(wú)后續(xù)服務(wù)免費(fèi)提供一年跟蹤服務(wù)質(zhì)量控制一般流程專(zhuān)業(yè)化、復(fù)雜化、標(biāo)準(zhǔn)化，分工負(fù)責(zé)合作期限短期長(zhǎng)期，與客戶(hù)捆綁發(fā)展性?xún)r(jià)比收費(fèi)較高超值中調(diào)網(wǎng)調(diào)查優(yōu)勢(shì) （1）權(quán)威：中調(diào)網(wǎng)為內(nèi)部市場(chǎng)調(diào)研建立了很高的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是員工滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目更是全國(guó)的權(quán)威； （2）專(zhuān)業(yè)：中調(diào)網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)唯一專(zhuān)注于員工滿(mǎn)意度調(diào)查的研究機(jī)構(gòu)，匯集了為數(shù)眾多的國(guó)內(nèi)外人力資源資深專(zhuān)家； （3）始于調(diào)查，超越調(diào)查：中調(diào)網(wǎng)從調(diào)查入手，并在調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，為企業(yè)決策提供依據(jù)； （4）個(gè)性化的問(wèn)卷設(shè)計(jì)：中調(diào)網(wǎng)會(huì)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段等實(shí)際情況，為企業(yè)量身定制符合企業(yè)特色的調(diào)查問(wèn)卷，形式多樣，決不模版化；（5）項(xiàng)目細(xì)分化：中調(diào)網(wǎng)在進(jìn)行企業(yè)人力資源調(diào)查時(shí)，將針對(duì)企業(yè)具體情況，對(duì)調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)與調(diào)查工具進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)，力求細(xì)致深入； （6）規(guī)模性：中調(diào)網(wǎng)調(diào)查中心目前在中國(guó)內(nèi)地設(shè)有六個(gè)跨省、市的區(qū)域分理中心，擁有250個(gè)城市的辦事處機(jī)構(gòu)，在全國(guó)擁有7800多家重點(diǎn)客戶(hù)，如萬(wàn)科、中國(guó)移動(dòng)、海爾集團(tuán)、雀巢、強(qiáng)生、康佳、美的、LG、沃爾瑪、寶潔、香格里拉、南油集團(tuán)、中信集團(tuán)、中國(guó)南方航空、太平洋保險(xiǎn)、華為技術(shù)、愛(ài)立信、杜邦橡膠等； （7）高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：中調(diào)網(wǎng)目前共有員工4600多人，其中17％為博士，％為碩士；他們大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富，專(zhuān)業(yè)水平高，知識(shí)面廣，具備相當(dāng)優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，這為向企業(yè)提供高水平的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)提供了可靠的保證； （8）高質(zhì)價(jià)比：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度調(diào)查市場(chǎng)目前在中國(guó)處于培育期，中調(diào)網(wǎng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，注重誠(chéng)信和行業(yè)健康發(fā)展，低價(jià)入市，樹(shù)立了很高的行業(yè)壁壘； （9）公正性：在企業(yè)和員工的第三方角度進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查，可客觀、公正的反映企業(yè)的實(shí)情； （10）保密性：中調(diào)網(wǎng)的調(diào)查有全程的保密監(jiān)控系統(tǒng)和嚴(yán)格的保密制度，確保企業(yè)機(jī)密不被泄露。一是調(diào)查內(nèi)容過(guò)多、過(guò)于詳細(xì)。對(duì)于真功夫來(lái)說(shuō)，通過(guò)調(diào)查建立起員工滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系，可以為抽取科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系提供方向性的指導(dǎo)。6）有助于公司培育“以人為本”的企業(yè)文化，有效地吸引人才和留住人才。同時(shí)，通過(guò)員工滿(mǎn)意度調(diào)查既可以找出真功夫現(xiàn)階段出現(xiàn)的主要問(wèn)題，以便改進(jìn)，又可以診斷公司的潛在問(wèn)題，以便及時(shí)預(yù)防