顧客滿意度調(diào)查報告(留存版)
【正文】 月 3 日顧客公司名稱 產(chǎn)品防護(hù) 外觀尺寸 功能性能 服務(wù)態(tài)度 產(chǎn)品資料 產(chǎn)品價格 運(yùn)輸成本 交付實(shí)效 總分 是否滿意15 20 10 13 8 8 8 92 滿意15 20 10 15 10 8 10 98 滿意15 20 10 15 8 9 10 97 滿意總分 50 73 96 50 73 44 41 48 475 滿意平均分 滿意 滿意與否 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 滿意 結(jié)論：顧客總體反映滿意，各項評分均表示滿意，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)要求。針對有些評價為一般滿意的問題, ,內(nèi)部溝通加強(qiáng)。顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。八 對公司的配合度比較滿意。關(guān)于收費(fèi)問題，客戶不十分理解貨運(yùn)業(yè)務(wù)淡旺季以及航空運(yùn)輸各種保險需要隨行就市的情況，這就需要我公司客服在接單時，向客戶做耐心詳細(xì)的解釋；至于應(yīng)急問題，希望公司有關(guān)部門、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡快采取措施
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