【正文】 腿不協(xié)調(diào)時，必然會出現(xiàn)這樣或那樣的問題。至于具體已經(jīng)出現(xiàn)或可能會出現(xiàn)什么樣的問題，需要調(diào)查研究還能確定，正所謂“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。（2）經(jīng)理人減負與中層主管能力提升。任何人的時間、精力都是有限的，特別是隨著企業(yè)的不斷飛速擴張，更不可能做到任何事都親歷親為，事必躬親，因此培養(yǎng)中層主管管理能力就顯得很重要。（3）對異地區(qū)域擴張的規(guī)劃與管理。這一過程需要統(tǒng)一的規(guī)劃、統(tǒng)一的運作，以及專門的管理人才。（4）量化是管理的第一步。據(jù)了解，真功夫很重視企業(yè)內(nèi)部管理，也投入了大量的人力、物力來改善與規(guī)范企業(yè)的人力資源管理體系，那么管理的成效到底怎么樣？管理的重點應該是什么？目前最需要解決的問題是什么？哪些方面的改進真正有助于提升組織績效？要回答上述問題，都依賴于量化的數(shù)據(jù)，量化是管理的第一步！以上問題說到底是管理的問題、人才的問題，員工滿意度調(diào)查的實質(zhì)是企業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查、人力資源現(xiàn)狀調(diào)查，因此這些問題需要通過員工滿意度調(diào)查和規(guī)范管理來解決、來實現(xiàn)。管理人人都懂，但卻無的放矢　　我們在給客戶做員工滿意度調(diào)查過程中，幾乎每次在做第一階段總結(jié)報告時，中高層經(jīng)理們總會感嘆：原來我的企業(yè)是這個樣子？！員工們也會感嘆：原來領(lǐng)導希望我這個樣子？！由此也不難看出知覺對企業(yè)管理的深刻而復雜的影響，員工眼中的企業(yè)與管理者眼中的企業(yè)完全是兩回事！管理人人都懂，但卻無的放矢。企業(yè)經(jīng)營者只有真正了解自己的企業(yè)，才能制定出可行的企業(yè)戰(zhàn)略并有效的推動執(zhí)行。正因為此，定期開展員工滿意度調(diào)查能夠為管理者提供關(guān)于員工如何感覺他們的工作環(huán)境的有價值的反饋信息。比如，真功夫的管理者認為員工對公司住宿條件不滿意，于是投入了不少資金用于改善員工的住宿環(huán)境，結(jié)果住宿環(huán)境對員工的工作滿意度幾乎沒有影響！再比如，管理者認為客觀公正的政策與實踐可能被大多數(shù)員工或其中一部分認為是不公正的，因為員工的行為是建立在他們的知覺基礎(chǔ)上的，而不是建立在事實之上。定期使用員工滿意度調(diào)查能夠提醒管理者潛在的問題，并且及早了解員工的意圖，以便采取行動防止出現(xiàn)消極的影響。建議在真功夫開展一次全員的員工滿意度調(diào)查據(jù)我們了解，真功夫計劃在企業(yè)內(nèi)部開展小規(guī)模的員工滿意度調(diào)查，將結(jié)果作為高層管理者績效考核的一部分。能夠?qū)T工滿意度納入考評體系，這是非常難能可貴的！但是，我們認為，根據(jù)真功夫目前的現(xiàn)狀，開展一次全員的員工滿意度調(diào)查更合適。一方面，真功夫沒有在全公司開展過全員的員工滿意度調(diào)查，因此還沒有建立起員工滿意度的評價體系，在這種情況下，直接將小范圍的調(diào)查結(jié)果作為高層管理者的考核指標，由于缺乏評價基準，結(jié)果將不具有可比性；另一方面，在考核指標的提取上，由于沒有戰(zhàn)略性的診斷結(jié)果作為指導，因此不能確定目前企業(yè)存在的關(guān)鍵問題是什么，應該納入考核的關(guān)鍵績效指標是什么。如果僅憑主觀感知提取指標體系，可能犯了南轅北轍的錯誤！第三，員工滿意度調(diào)查作為一種戰(zhàn)略診斷工具，對于企業(yè)來說具有巨大的價值，既然計劃開展這一調(diào)查，將調(diào)查的效果最大化，價值最大化當然是更明智的選擇！因此，我們建議真功夫在企業(yè)內(nèi)部開展一次科學有效的、全員的員工滿意度調(diào)查，真正建立起員工滿意度評價體系，在此基礎(chǔ)上再實現(xiàn)針對高層管理者的績效考核，以保證其科學性。員工滿意是人力資源管理和組織管理的切入點和終極目標！三、ESS調(diào)研預期目標通過開展員工滿意度調(diào)查，搜集真實客觀的數(shù)據(jù)，建立起企業(yè)內(nèi)部的員工滿意度評價體系，作為真功夫平衡計分卡的組成部分。通過開展員工滿意度調(diào)查，對公司目前的企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀進行全面、深入的調(diào)研，在掌握客觀、真實數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，進行充分全面的分析，再集合不同專家的意見，提供有針對性的改進建議和方案。作為第三方專業(yè)調(diào)研機構(gòu)，中調(diào)網(wǎng)將客觀公正地捕捉員工的實際思想動態(tài)和心理需求，為真功夫高層管理者和分店經(jīng)營者全面了解員工的思想狀況和行為特征提供高質(zhì)量的數(shù)據(jù)情報，推進員工關(guān)系管理科學化。通過員工滿意度調(diào)查，對企業(yè)管理和組織業(yè)務流程進行診斷，尋求、發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理統(tǒng)一運作的基礎(chǔ)，以幫助真功夫合理進行內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，提升組織效率。通過員工滿意度調(diào)查，幫助真功夫透過員工的視野對制約企業(yè)發(fā)展的制度機制進行積極反思，特別是針對企業(yè)經(jīng)營和人力資源管理滯后的狀況，進行循序漸進的改善。通過調(diào)研找出對員工滿意度最具影響力的因素，幫助企業(yè)調(diào)整政策方向，從而達到提高員工滿意度的目的并最終提高公司的整體競爭力。調(diào)研結(jié)果將為真功夫如何合理構(gòu)架企業(yè)管理和人力資源提供決策支持，尤其是現(xiàn)行管理機制在人力資源配置和員工激勵、培訓等方面的表現(xiàn)加以科學的量化評估，找到管理改進和政策調(diào)整的方向。通過調(diào)研項目的實施體現(xiàn)真功夫?qū)T工的尊重和信任，降低員工離職率，增強企業(yè)凝聚力和向心力，建立健全健康持久的企業(yè)文化，為特色餐飲品牌的持續(xù)發(fā)展注入強勁的動力。員工滿意度調(diào)查的真正目的——幫助真功夫跨越餐飲連鎖業(yè)面臨的兩道坎，走出連而不“鎖”的怪圈，為企業(yè)管理提升、人才培養(yǎng)與儲備尋求突破；并通過改善員工態(tài)度增加企業(yè)績效！四、ESI內(nèi)涵、作用簡介ESI內(nèi)涵與作用員工滿意度（也稱工作滿意度）是員工對其工作中所包含的各項因素進行評估的一種態(tài)度的反映。滿意是一種主觀感受，滿意度是主觀感受性（即感受程度）的指標，包括主觀期望（內(nèi)在需要）和客觀滿足兩個方面。員工滿意度就是員工對工作及企業(yè)相關(guān)因素主觀感受的程度，即：員工滿意度 = 感受到的客觀滿足 主觀期望員工滿意度是指個人對他所從事的工作的一般態(tài)度，是員工通過比較實際獲得的價值與期望獲得的價值之間的差距后，對工作各方面滿足與否的態(tài)度和情緒反映。員工的工作滿意度與工作動機、工作投入度、組織承諾、組織生產(chǎn)率、曠職、離職率等有著密切的關(guān)系。滿意度調(diào)查被企稱作企業(yè)的“溫度計”、“地震預測儀”、“體質(zhì)檢驗單”和“CT檢測儀”。一般而言，員工滿意度調(diào)研可以起到以下四個主要作用：1）診斷工具：全面反映員工對企業(yè)經(jīng)營管理問題的看法和意見，清楚了解企業(yè)的優(yōu)勢和不足，及時采取針對性的措施予以保持和改進；2）管理指標：提供企業(yè)管理績效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控企業(yè)管理成效，及時捕捉員工思想動態(tài)和心理需求，詳細掌握企業(yè)管理現(xiàn)狀；3）溝通過程：廣泛聽取員工意見，激發(fā)員工關(guān)心企業(yè)、參與管理的熱情，并彌補日常溝通的不足；4）目標支持：企業(yè)的利潤取決于顧客的忠誠，顧客忠誠取決于顧客的滿意，顧客的滿意源于感受到的產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，而滿意的員工更愿意提供出色的產(chǎn)品和服務。員工滿意度的提高，最終將轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤的增長。ESI調(diào)查如何影響企業(yè)管理　　1）股東會與ESI調(diào)查員工滿意度/敬業(yè)度、客戶滿意度/忠誠度、股東滿意度三者之間的關(guān)系圖（圖2）：Employee Satisfaction員工滿意/敬