【導(dǎo)讀】有人用“處于危險(xiǎn)境地的領(lǐng)跑者”來(lái)形容我們的企業(yè)，也有人將企業(yè)比做船，而將員工比做水手。帶著這些問(wèn)題，我們開(kāi)展了此次“員工滿意度”問(wèn)卷調(diào)查。此次調(diào)查得到了D集團(tuán)公司人力資源部的大力支持，在此表示深深的謝意！此次調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放1100份，回收有效問(wèn)卷1022份。年齡構(gòu)成：20～30歲占％，31～35歲占％，36～40歲占％，41～50歲占％，崗位構(gòu)成：市場(chǎng)部門人員占45%、支撐部門占55%。為了更客觀的分析調(diào)查結(jié)果，我們根據(jù)參與調(diào)查的群體人數(shù)，從各個(gè)角度進(jìn)行了分析。尤其是50歲以上的員工關(guān)注“企業(yè)發(fā)展前景”的比例最高（64%），但關(guān)。的注意力投向了“人事用工改革”（19%），處于各年齡層次之最高。31歲至40歲是思想狀態(tài)最為穩(wěn)定的群。在對(duì)“企業(yè)哪些方面最吸引您”的調(diào)查結(jié)果顯示41%的員工認(rèn)為企業(yè)最吸引自己的是“企業(yè)發(fā)展前景”，面的優(yōu)勢(shì)對(duì)他們同樣具有較大的吸引力，關(guān)注比例分別達(dá)到25%和21%。

　　

【正文】 我實(shí)現(xiàn) ” 的需求較為強(qiáng)烈；選擇 “ 旅游 ” 選項(xiàng)的各年齡段趨同，均在 12%左右。 “ 每個(gè)人一生都渴望被尊重 ” ，因此，來(lái)自他人（領(lǐng)導(dǎo)、同事）的評(píng)價(jià)就顯得非常重要，如對(duì)員工工作的認(rèn)可、首肯、鼓勵(lì)都是會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用，這也就是 “ 精神激勵(lì) ” 能得到 36％選中率的原因。從不同職務(wù)來(lái)看 (見(jiàn)圖 6— )，選擇 “ 精神獎(jiǎng)勵(lì) ” 最多的 是中層及以上的員工，占 44%；最希望接受 “ 培訓(xùn) ” 的是班組長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)部主任），占 44%，這些基層管理人員可能平時(shí)忙于事務(wù)性工作的時(shí)間要多些，較少有時(shí)間為自己充電，所以更熱衷于 “ 培訓(xùn) ” 的激勵(lì)方式；比較而言，一般管理人員則認(rèn)為 “ 升職 ” 能起到更有效的激勵(lì)作用；而 78%的普通員工認(rèn)為 “ 加薪 ” 是最有效的激勵(lì)方式。毫無(wú)疑問(wèn)，員工進(jìn)入企業(yè)工作的主要目的之一，就是獲取一份與自己的貢獻(xiàn)相對(duì)應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬，所以，在進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)格的績(jī)效考核后公正的 “ 加薪 ” 會(huì)對(duì)員工們將起到較好的激勵(lì)作用。 ___________________________________________________________________________________________________________ 應(yīng)該看到，激勵(lì)的方式還有很多，只有因勢(shì)利導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的最佳效果 四、最希望接受的培訓(xùn) —— 專業(yè)技能培訓(xùn) “ 員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資 ” 。在對(duì) “ 您最希望接受的培訓(xùn) ” 這個(gè)問(wèn)題的選擇上，60％的被調(diào)查者選擇了 “ 專業(yè)技能培訓(xùn) ” ， “ 職業(yè)素質(zhì)（溝通技巧、交往禮儀） ” 的選中率為 29％，其次是“ 心智體能訓(xùn)練（ 6％） ” 和 “ 學(xué)歷教育 ” （ 4％），選擇 “ 其他 ” 的僅為 1％。 (見(jiàn) 下 圖 6— 4) 按照 職務(wù)來(lái)劃分，體現(xiàn)出的特點(diǎn)是：對(duì)專業(yè)技能培訓(xùn)需求最大的是班組長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)部主任）和普通員工（含勞務(wù)工），選中率均為 64%。而中層及一般管理人員相對(duì)低一些，分別為 41％和 54%，但無(wú)論怎樣，不同職 ___________________________________________________________________________________________________________ 務(wù)的員工都感到了專業(yè)技能方面的欠缺，希望通過(guò)接受專業(yè)技能培訓(xùn)來(lái)提升自己的職業(yè) “ 含金量 ” 。在對(duì)溝通技巧、人際交往等職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)的需求方面，隨著職務(wù)的降低略呈遞減趨勢(shì)，同時(shí)也開(kāi)始注重溝通技巧和交往禮儀，而且職務(wù)越高，需求越強(qiáng)，這也是現(xiàn)代人立體發(fā)展自我意識(shí)的體現(xiàn)。 在對(duì) “ 心智體能訓(xùn)練 ” 的需求上，中層及以上管理人員和普通管理 人員要明顯高于班組長(zhǎng)和普通員工，但應(yīng)該看到，班組長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)部主任）和普通員工（含勞務(wù)工）并非需求不大，只是因?yàn)?“ 心智體能訓(xùn)練 ” 還尚未被這兩個(gè)群體所熟悉。 “ 心智體能訓(xùn)練 ” 是通過(guò)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目和心理測(cè)試項(xiàng)目來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和提高工作技巧的一種綜合性培訓(xùn)，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)增加員工這方面培訓(xùn)的投入，將對(duì)熔鑄高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)起到非常有效的作用。 調(diào)查還顯示出 “ 學(xué)歷教育 ” 已 “ 輝煌不再 ” ，選擇此項(xiàng)的均在 2～ 5%之間，說(shuō)明員工們對(duì) “ 學(xué)歷 ” 的看法更加理智， “ 能力比學(xué)歷更重要 ” 在員工中已經(jīng)形成共識(shí)?？陀^來(lái)說(shuō)，學(xué)歷教育所學(xué)知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用有一定 差距，但卻不失是提高自身素質(zhì)、擴(kuò)展知識(shí)面的一條有效途徑。 總之，員工的自主意識(shí)狀況調(diào)查結(jié)果表明：廣大員工思想主流呈現(xiàn)出積極、健康、向上的良好態(tài)勢(shì)，而且越來(lái)越多的員工有更明確的個(gè)人規(guī)劃，在學(xué)習(xí)和個(gè)人愛(ài)好上顯得更有主見(jiàn)。 編后語(yǔ)： 編輯《 中國(guó)網(wǎng)通公司員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告 》，心中總有一種企盼：一盼將公司的經(jīng)營(yíng)理念、管理思路及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)給員工；二盼將員工的聲音及時(shí)、準(zhǔn)確反映給 中國(guó)網(wǎng)通公司 。一直懷著這種心情，于是就有了做個(gè)調(diào)查的想法。調(diào)查的目的 無(wú) 他，無(wú)非是為員工提供暢所欲言的平臺(tái)，架起企業(yè)與員工溝通的橋 梁。但做什么調(diào)查呢？員工平時(shí)關(guān)注的問(wèn)題，企業(yè)發(fā)展遇到的問(wèn)題，最重要是把員工的想法與看法真實(shí)反映出來(lái)。于是，確定了 “員工滿意度” 的調(diào)查主題。 調(diào)查結(jié)束后，細(xì)數(shù) 中國(guó)網(wǎng)通公司 員工 的問(wèn)卷反饋，我們分明看到了 員工 對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的熱切關(guān)注、對(duì)企業(yè)前景的美好憧憬，看到了 員工 急企業(yè)所急、想企業(yè)所想的危機(jī)意識(shí)，看到了 員工 熱愛(ài)生活、享受工作的積極心態(tài)。 回想歷時(shí)幾十天、凝聚著 中消研公司 諸多心血的調(diào)查過(guò)程，還有許多不足需要提高。經(jīng)驗(yàn)不足，加之時(shí)間倉(cāng)促，調(diào)查尚缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性，報(bào)告也有待更深層次的挖掘，可能尚未充分表達(dá)大家的 心聲。但畢竟已經(jīng)邁出了一小步。 為了建立更多企業(yè)和員工溝通的渠道， 中消研公司 ESI調(diào)研 部還將在此次調(diào)查的基礎(chǔ)上就企業(yè)和員工關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展后續(xù)的系列調(diào)查，以傳播企業(yè)理念，傾聽(tīng)員工心聲，愿這種交流方式更加拉近心與心的交融，也希望我們能得到大家更多的支持！ CAE 調(diào)查報(bào)告在版編目（ BIP）數(shù)據(jù) ___________________________________________________________________________________________________________ Ⅰ .A公 ?? Ⅱ .①企調(diào)字?? ② 20xx/0805?? Ⅲ .員工滿意度 —— 分析報(bào)告 Ⅳ .P—— BJ041 ____________________________________________________________________________________________ 主 編 者： 劉興宇 組稿執(zhí)筆： 邢 東明、朱 月琴 、張立蕃等 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)： 胡志萍、張玲等 責(zé)任編輯： 曹文忠 打印開(kāi)本： 210 297毫米 19頁(yè) 字?jǐn)?shù)： 11,578千字 著作權(quán)人： 北京市中消研市場(chǎng)研究有限公司 地 址： 中國(guó)北京市海淀區(qū)郵局 168號(hào)信箱 郵編： 100870 E— mail: ___________________________________________________________________________________________ （本報(bào)告內(nèi)容未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載，違者必究）