【正文】 機(jī)意識 ” ， 36～ 40歲的員工中認(rèn)為 “ 缺乏執(zhí)行力 ” 的稍多些，占 13%，而 41～ 50歲之間的認(rèn)為 “ 員工素質(zhì)不能滿足工作要求 ” 的占 20％。在調(diào)查個人危機(jī)來源時，知識技能儲備不足（ 51%）列居首位，其次分別是企業(yè)變革（ 20%）、社會發(fā)展（ 17%）、企業(yè)內(nèi)部競爭（ 11％）。 30歲以下的員工中 ， 60%認(rèn)為 “ 知識技能不足是危機(jī)的主要來源 ” ，但這一比例隨著年齡的增長而呈現(xiàn)出下降趨勢。 這一群體對改革考慮更多的是抉擇和轉(zhuǎn)折，所以企業(yè)變革即將要帶來的影響更多 地 被其視為是一種危機(jī)。 面對已經(jīng)到來和將要到來的改革，員工們大多表現(xiàn)出積極的心態(tài) ，“ 加強(qiáng)學(xué)習(xí) ” 成為一致的首選。面對改革，這一群體約55%的人選擇 “ 擺正位置、調(diào)整心態(tài) ” 則非常難能可貴。而中層以上員工的滿意度（指滿意或基本滿意）更是高達(dá) 90%以上。（圖 5— 2） 三、 31— 35 歲的員工平均滿意度 最低 調(diào)查顯示， 31～ 35歲的員工成為平均滿意度最低的群體，在 254份符合此年齡條件的問卷中， 14%對崗位不太滿意或不滿意； 30%對薪水不太滿意或不滿意； 14％對職位不太滿意或不滿意； 17%對工作環(huán)境不太滿意或不滿意。相對于同齡人，中層群體已經(jīng)得到了企業(yè)和社會的更多認(rèn)可，但對崗位、職位的較低滿意度說明企業(yè)還應(yīng)對這一群體引入更多的激勵。無數(shù)強(qiáng)大個體的匯集，之于企業(yè)將會是一股不可估量的“無堅(jiān)不摧”的團(tuán)隊(duì)合力，這是因?yàn)槲覀兛梢钥吹?—— 員工的自主意識狀況 員工自主意識的逐步增強(qiáng)將對企業(yè)的發(fā)展起到巨大的促進(jìn)作用。 調(diào)查顯示，學(xué)歷和年齡的不同對人才的理解有很大差異。（見圖 6— ） 二、最關(guān)心的問題 —— 工作業(yè)績與個人發(fā)展空間 在問及 “ 您現(xiàn)在最關(guān)心的問題 ” 時， “ 工作業(yè)績與個人發(fā)展空間 ” （ 53％）高居首位，其次是 “ 家庭與健康 ” （ 25％）和 “ 薪酬 ” （ 20％） “ 工作之外的其他事情 ” 與 “ 其他 ” 各有 1％的選中率。 隨著年齡的增長，關(guān)注 “ 家庭與健康 ” 的員工呈遞增趨勢，而關(guān)注 “ 工作業(yè)績與個人發(fā)展空間 ” 的呈遞減趨勢。由此可見在不同年齡階段，關(guān)注 “ 家庭與健康 ” 已成為員工增強(qiáng)自我意識的一個重要表現(xiàn)。因此，企業(yè)更應(yīng)該從激發(fā)員工工作熱情、挖掘內(nèi)在潛力入手，來增強(qiáng)員工工作動力。選擇 “ 精神激勵 ” 和 “ 升職 ” 的員工中， 31～ 35 歲的比例最高，分別為 37%和 22%。毫無疑問，員工進(jìn)入企業(yè)工作的主要目的之一，就是獲取一份與自己的貢獻(xiàn)相對應(yīng)的勞動報(bào)酬，所以，在進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)格的績效考核后公正的 “ 加薪 ” 會對員工們將起到較好的激勵作用。而中層及一般管理人員相對低一些，分別為 41％和 54%，但無論怎樣，不同職 ___________________________________________________________________________________________________________ 務(wù)的員工都感到了專業(yè)技能方面的欠缺，希望通過接受專業(yè)技能培訓(xùn)來提升自己的職業(yè) “ 含金量 ” 。 調(diào)查還顯示出 “ 學(xué)歷教育 ” 已 “ 輝煌不再 ” ，選擇此項(xiàng)的均在 2～ 5%之間，說明員工們對 “ 學(xué)歷 ” 的看法更加理智， “ 能力比學(xué)歷更重要 ” 在員工中已經(jīng)形成共識。一直懷著這種心情，于是就有了做個調(diào)查的想法。 調(diào)查結(jié)束后，細(xì)數(shù) 中國網(wǎng)通公司 員工 的問卷反饋，我們分明看到了 員工 對企業(yè)現(xiàn)狀的熱切關(guān)注、對企業(yè)前景的美好憧憬，看到了 員工 急企業(yè)所急、想企業(yè)所想的危機(jī)意識，看到了 員工 熱愛生活、享受工作的積極心態(tài)。 為了建立更多企業(yè)和員工溝通的渠道， 中消研公司 ESI調(diào)研 部還將在此次調(diào)查的基礎(chǔ)上就企業(yè)和員工關(guān)注的焦點(diǎn)問題開展后續(xù)的系列調(diào)查，以傳播企業(yè)理念，傾聽員工心聲，愿這種交流方式更加拉近心與心的交融，也希望我們能得到大家更多的支持！ CAE 調(diào)查報(bào)告在版編目（ BIP）數(shù)據(jù) ___________________________________________________________________________________________________________ Ⅰ .A公 ?? Ⅱ .①企調(diào)字?? ② 20xx/0805?? Ⅲ .員工滿意度 —— 分析報(bào)告 Ⅳ .P—— BJ041 ____________________________________________________________________________________________ 主 編 者： 劉興宇 組稿執(zhí)筆： 邢 東明、朱 月琴 、張立蕃等 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)： 胡志萍、張玲等 責(zé)任編輯： 曹文忠 打印開本： 210 297毫米 19頁 字?jǐn)?shù)： 11,578千字 著作權(quán)人： 北京市中消研市場研究有限公司 地 址： 中國北京市海淀區(qū)郵局 168號信箱 郵編： 100870 E— mail: ___________________________________________________________________________________________ （本報(bào)告內(nèi)容未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載，違者必究） 。經(jīng)驗(yàn)不足，加之時間倉促，調(diào)查尚缺乏系統(tǒng)性和針對性，報(bào)告也有待更深層次的挖掘，可能尚未充分表達(dá)大家的 心聲。但做什么調(diào)查呢？員工平時關(guān)注的問題，企業(yè)發(fā)展遇到的問題，最重要是把員工的想法與看法真實(shí)反映出來。 總之，員工的自主意識狀況調(diào)查結(jié)果表明：廣大員工思想主流呈現(xiàn)出積極、健康、向上的良好態(tài)勢，而且越來越多的員工有更明確的個人規(guī)劃，在學(xué)習(xí)和個人愛好上顯得更有主見。 在對 “ 心智體能訓(xùn)練 ” 的需求上，中層及以上管理人員和普通管理 人員要明顯高于班組長和普通員工，但應(yīng)該看到，班組長（營業(yè)部主任）和普通員工（含勞務(wù)工）并非需求不大，只是因?yàn)?“ 心智體能訓(xùn)練 ” 還尚未被這兩個群體所熟悉。在對 “ 您最希望接受的培訓(xùn) ” 這個問題的選擇上，60％的被調(diào)查者選擇了 “ 專業(yè)技能培訓(xùn) ” ， “ 職業(yè)素質(zhì)（溝通技巧、交往禮儀） ” 的選中率為 29％，其次是“ 心智體能訓(xùn)練（ 6％） ” 和 “ 學(xué)歷教育 ” （