【正文】 工已經(jīng)意識(shí)到 “ 認(rèn)識(shí)不到危機(jī)就是最大的危機(jī) ” ，危機(jī)意識(shí)已經(jīng)被喚醒。同時(shí)，應(yīng)更廣義的看待全員營(yíng)銷，摒棄 “ 只有直接推銷產(chǎn)品 ” 才是全員營(yíng)銷的狹隘觀念，從方方面面對(duì)改進(jìn)自身的工作、從技術(shù)和業(yè)務(wù)的角度去支持和配合營(yíng)銷、甚或妥善 地處理各類業(yè)務(wù)咨詢及投訴都會(huì)直接和間接的作用于產(chǎn)品的營(yíng)銷，隨時(shí)隨地 地 主動(dòng) 地 開展全員營(yíng)銷。市場(chǎng)部門與支撐部門在此問題上的看法基本一致，這說明大家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自身所做的不足，并開始找出原因，縮小差距。 (見圖 2— ) 由此可見，員工分析市場(chǎng)問題時(shí)更多的仍是以強(qiáng)調(diào)客觀為主，而主動(dòng)駕馭市場(chǎng)的創(chuàng)新意識(shí)尚缺乏。企業(yè)在員工中營(yíng)造出一種 “ 爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu) ”的氛圍，同時(shí) “ 發(fā)展機(jī)會(huì) ” 對(duì)每個(gè)員工都是均等的，每個(gè)人都可以通過自己的才干在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；而且 ___________________________________________________________________________________________________________ 企業(yè)在變革過程中發(fā)展機(jī)遇也將大大增加，這些都 吸引員工更加關(guān)注 “ 發(fā)展機(jī)會(huì) ” 。（圖 1— 1— 2） 二、企業(yè)最吸引員工的是企業(yè)發(fā)展前景和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì) ___________________________________________________________________________________________________________ 在對(duì) “ 企業(yè)哪些方面最吸引您 ” 的調(diào)查結(jié)果顯示 41%的員工認(rèn)為企業(yè)最吸引自己的是 “ 企業(yè)發(fā)展前景 ” ，23％選擇了 “ 發(fā)展機(jī)會(huì) ” 。選擇 “ 人事用工改革 ” 、 “ 薪酬改革 ” 和 “ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 ” 的員工比例各占 15%，說明大部分員工已經(jīng)把企業(yè)發(fā)展 作 為自身發(fā)展的前提。 學(xué)歷構(gòu)成：本科及以上占 ％，大專占 ％，中專占 ％，技校（高中）及以下 ％。 ___________________________________________________________________________________________________________ 文檔編號(hào)： 20xx2614 存檔日期： 20xx/10/05 儲(chǔ)存文件： P— BJ041 數(shù)據(jù)等級(jí)： A 級(jí) 網(wǎng)通集團(tuán)公司員工滿意度調(diào)查 分析 報(bào)告 CAE 企員調(diào)（ 20xx） 析 字第 0805 號(hào) 委托單位： 中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司 受理單位： 中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng) 調(diào)查機(jī)構(gòu)： 中消研公眾消費(fèi)民意測(cè)驗(yàn)調(diào)查中心 研究機(jī)構(gòu)： 北京 市中消研市場(chǎng)研究有限公司 ○ 調(diào)查期限： 20xx年 9月 22日 — 29日 ○ 收放問卷： 1100份 ○ 調(diào)查對(duì)象： 中國(guó)網(wǎng)通公司內(nèi)部員工 ○ 回收問卷： 1022份 ○ 調(diào)查方法： 個(gè)性化定制問卷調(diào)查法 ○ 有效問卷： 1020份 ○ 調(diào)查方式： 重點(diǎn)調(diào)查 ○ 統(tǒng)計(jì)份數(shù)： 1020份 ___________________________________________________________________________________________________________ 制作日期： 二 00 三年十月五日 中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司 員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告 崗位構(gòu)成：市場(chǎng)部門人員占 45%、支撐部門占 55%。尤其是 50歲以上的員工（共抽樣調(diào)查 33名）關(guān)注 “ 企業(yè)發(fā)展前景 ” 的比例最高（ 64%），但關(guān)注 “ 企 業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 ” 的比例最低（ 3%）；這一群體員工對(duì)企業(yè)發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)，他們更關(guān)注離開企業(yè)后的生活保障問題，因此對(duì)企業(yè)前景也更為關(guān)注。 選擇 “ 發(fā)展前景 ” 的比例隨著年齡的增長(zhǎng)而上升，而對(duì) “ 發(fā)展機(jī)會(huì) ” 的關(guān)注比 例隨著年齡的增長(zhǎng)而下降。 市場(chǎng)是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，關(guān)注企業(yè)，必然聚焦市場(chǎng) —— 對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)注與思考 隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，員工對(duì)企業(yè)前景的關(guān)注焦點(diǎn)集中在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)發(fā)展、營(yíng)銷手段以及如何實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的有效支撐等方面。做市場(chǎng)的普通層次是尋找機(jī)會(huì)，抓住機(jī)會(huì)；而更高層次則應(yīng)是創(chuàng)造機(jī)會(huì)，引導(dǎo)消費(fèi)。但全體員工能否在實(shí)際工作中從自身做起，從 小事做起，一點(diǎn)一滴的改進(jìn)，只有這樣才能更長(zhǎng)久地保持 “ 領(lǐng)跑者 ” 地位。 五 、加強(qiáng)溝通 —— 促進(jìn)市場(chǎng)、維護(hù)人員協(xié)作配合的有效途徑 如何促進(jìn)市場(chǎng)、維護(hù)人員的協(xié)作配合？ 48%的員工認(rèn)為最好的辦法是 “ 加強(qiáng)溝通 ” ， 24%的員工認(rèn)為 “ 交叉培訓(xùn) ” 比較有效，其次是制度約束（ 16％）、定期換崗（ 15％）。 雖然各年齡段認(rèn)識(shí)到 “ 企業(yè)體制不靈活 ” 是企業(yè)最大危機(jī)，但圖 3— “ 拐點(diǎn) ” 處的最大值表 明，各年齡階段員工對(duì)危機(jī)的理解明顯存在差異： 20～ 30歲的員工中 50%認(rèn)為 “ 企業(yè)體制不靈活 ” ， 31～ 35歲的員工中有 33%認(rèn)為 “ 缺少危機(jī)意識(shí) ” ， 36～ 40歲的員工中認(rèn)為 “ 缺乏執(zhí)行力 ” 的稍多些，占 13%，而 41～ 50歲之間的認(rèn)為 “ 員工素質(zhì)不能滿足工作要求 ” 的占 20％。 30歲以下的員工中 ， 60%認(rèn)為 “ 知識(shí)技能不足是危機(jī)的主要來源 ” ，但這一比例隨著年齡的增長(zhǎng)而呈現(xiàn)出下降趨勢(shì)。 面對(duì)已經(jīng)到來和將要到來的改革，員工們大多表現(xiàn)出積極的心態(tài) ，“ 加強(qiáng)學(xué)習(xí) ” 成為一致的首選。而中層以上員工的滿意度（指滿意或基本滿意）更是高達(dá) 90%以上。相對(duì)于同齡人，中層群體已經(jīng)得到了企業(yè)和社會(huì)的更多認(rèn)可，但對(duì)崗位、職位的較低滿意度說明企業(yè)還應(yīng)對(duì)這一群體引入更多的激勵(lì)。 調(diào)查顯示，學(xué)歷和年齡的不同對(duì)人才的理解有很大差異。 隨著年齡的增長(zhǎng)，關(guān)注 “ 家庭與健康 ” 的員工呈遞增趨勢(shì)，而關(guān)注 “ 工作業(yè)績(jī)與個(gè)人發(fā)展空間 ” 的呈遞減趨勢(shì)。因此，企業(yè)更應(yīng)該從激發(fā)員工工作熱情、挖掘內(nèi)在潛力入手，來增強(qiáng)員工工作動(dòng)力。毫無疑問，員工進(jìn)入企業(yè)工作的主要目的之一，就是獲取一份與自己的貢獻(xiàn)相對(duì)應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬，所以，在進(jìn)行科學(xué)嚴(yán)格的績(jī)效考核后公正的 “ 加薪 ” 會(huì)對(duì)員工們將起到較好的激勵(lì)作用。 調(diào)查還顯示出 “ 學(xué)歷教育 ” 已 “ 輝煌不再 ” ，選擇此項(xiàng)的均在 2～ 5%之間，說明員工們對(duì) “ 學(xué)歷 ” 的看法更加理智， “ 能力比學(xué)歷更重要 ” 在員工中已經(jīng)形成共識(shí)。 調(diào)查結(jié)束后，細(xì)數(shù) 中國(guó)網(wǎng)通公司 員工 的問卷反饋，我們分明看到了 員工 對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀的熱切關(guān)注、對(duì)企業(yè)前景的美好憧憬，看到了 員工 急企業(yè)所急、想企業(yè)所想的危機(jī)意識(shí)，看到了 員工 熱愛生活、享受工作的積極心態(tài)。經(jīng)驗(yàn)不足，加之時(shí)間倉(cāng)促，調(diào)查尚缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性，報(bào)告也有待更深層次的挖掘，可能尚未充分表達(dá)大家的 心聲。 總之，員工的自主意識(shí)狀況調(diào)查結(jié)果表明：