4滿意度調(diào)查分析(完整版)
【正文】 值 3分。這說(shuō)明大多數(shù)員工對(duì)食堂的伙食衛(wèi)生非常不滿意。企業(yè)文化建設(shè)繼續(xù)加以完善，強(qiáng)化制度管理，健全、完善企業(yè)文化體系，提煉公司的企業(yè)文化精神，引導(dǎo)全體員工向共同的目標(biāo)努力發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的方向發(fā)展。公司可通過(guò)制造良好的學(xué)習(xí)、工作氛圍，體現(xiàn)公司更致力于員工成長(zhǎng)，而并非單純營(yíng)利。諸如 “ 民以食為 第 17 頁(yè) 共 18 頁(yè) 天 ”“ 吃不飽如何能工作 ” 等辛辣的意見(jiàn)充分表明的員工的態(tài)度。 員工對(duì)公司總體滿意度平均每項(xiàng)得分為 （最高得分 5分，最低得分 1 分），平均總分 76 分（滿分 100 分）滿意度為76%。向全體員工下發(fā)了《員工滿意度調(diào)查表》，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。對(duì)科室人員組織質(zhì)量控制培訓(xùn)，對(duì)臨床護(hù)理人員進(jìn)行標(biāo)本采集專題講座，確保這樣的情況少發(fā)生。 我們每天下病房收標(biāo)本兩次，請(qǐng)當(dāng)班護(hù)理人員及時(shí)處理醫(yī)囑。（ 1）在前 第 11 頁(yè) 共 18 頁(yè) 后兩次復(fù)查誤差較大的如 hb、 bpc、 k。調(diào)查過(guò)程中采用問(wèn)卷調(diào)查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實(shí)信息，怕搞僵了與公司業(yè)務(wù)員的關(guān)系，并且有些是當(dāng)著業(yè)務(wù)人員的面填寫的問(wèn)卷，這也造成了信息的失真。 與其它廠家相比較應(yīng)適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格。從結(jié)果可以看出，我們的客戶相對(duì)比較穩(wěn)定， 客戶，有 4 個(gè)是這間接反映出我公司與顧客的關(guān)系相對(duì)良好。價(jià)格理想的 10 人，占 %。 四、加大市場(chǎng)管理力度，重點(diǎn)布臵無(wú)證經(jīng)營(yíng)商戶取締工作， 第 6 頁(yè) 共 18 頁(yè) 確保守法經(jīng)營(yíng)商戶的合理收益。一些緊俏卷煙 第 5 頁(yè) 共 18 頁(yè) 的供不應(yīng)求，假冒違章卷煙不時(shí)地在市場(chǎng)出現(xiàn)，由于高檔卷煙的利潤(rùn)空間 較大，造假者和卷煙二道販子在利益的驅(qū)使下，一些商戶就真假攙和 著賣，造成中高檔卷煙價(jià)格和市場(chǎng)混亂，有些商戶，不定期地出現(xiàn)違章現(xiàn)象。貨源分配調(diào)整不及時(shí)。 本次根據(jù)市局（分公司）統(tǒng)一安排，在廣大零售客戶中開(kāi)展煙草卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)滿意度調(diào)查活動(dòng)，我局（公司）召開(kāi)了專題會(huì)議，指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)的運(yùn)作。調(diào)查情況如下： 工作進(jìn)行工作態(tài)度滿意： 92%基本滿意： 7%不滿意： 1%團(tuán)隊(duì)會(huì)議開(kāi)展效果滿意： 98%基本滿意： 12%不滿意： 0%團(tuán)隊(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況滿意： 90%基本滿意： 11%不滿意： 1%進(jìn)公寓指導(dǎo)工作滿意：87%基本滿意： 11%不滿意： 2%學(xué)生談心工作滿意： 88%基本滿意：10%不滿意： 2%活動(dòng)參與情況滿意： 95%基本滿意： 5%不滿意： 0%團(tuán)隊(duì)干部工作情況滿意： 86%基本滿意： 12%不滿意： 2%分析以上情況可得，學(xué)生對(duì)指導(dǎo)老師的各項(xiàng)滿意度很高，但是也有細(xì)節(jié)問(wèn)題存在 在工作過(guò)程中的方法沒(méi)有針對(duì)性、方法老套， 不能有效的解決同學(xué)在生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題 學(xué)生干部在工作過(guò)程中處理方法有待改進(jìn)，不能擺正自己的位置，認(rèn)為學(xué)生干部高人一等 指導(dǎo)老師進(jìn)公寓次數(shù)少，認(rèn)為去公寓檢查沒(méi)有什么作用，并且去了也沒(méi)幾個(gè)人在公寓 第 2 頁(yè) 共 18 頁(yè) 老師與同學(xué)之間談心次數(shù)少、時(shí)間短，并且不能從學(xué)生的角度考慮問(wèn)題和解決問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)計(jì)劃制定之后不能有效的實(shí)施，同學(xué)們參加的積極性低，不能有效地發(fā)動(dòng)同學(xué) 為了土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師工作能夠更有效的進(jìn)行，特此對(duì)以上問(wèn)題做出以下整改措施 提高 思想理念，改變管理方法，對(duì)每一位出現(xiàn)問(wèn)題的同學(xué)，提出有針對(duì)性的解決方法 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)干部思想觀念，找準(zhǔn)自己正確的位置，提高團(tuán)隊(duì)干部的服務(wù)意識(shí) 增加去公寓的次數(shù)，了解同學(xué)們的生活狀況，加強(qiáng)與學(xué)生之間的思想交流 每周至少進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)會(huì)，并且時(shí)間不應(yīng)低于半小時(shí)，一學(xué)期內(nèi)要對(duì)團(tuán)隊(duì)的每一位同學(xué)進(jìn)行一次有深度的談心會(huì)話 把本學(xué)期計(jì)劃分成幾個(gè)階段，每個(gè)階段由專人負(fù)責(zé)，發(fā)動(dòng)同學(xué)們的積極性，共同把本學(xué)期計(jì)劃圓滿完成 通過(guò)以上問(wèn)題的解決整改意見(jiàn)，得到了很好的效果，指 導(dǎo)老師管理方法有所改進(jìn)，進(jìn)公寓次數(shù)明顯增加，學(xué)期計(jì)劃能夠順利完成，團(tuán)隊(duì)干部能夠擺正自己的位置，同學(xué)們對(duì)指導(dǎo)老師的滿意度有所調(diào)高。 通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的仔細(xì)整理核對(duì)、分類梳理，所回收的 437 份有效問(wèn)卷中：滿意項(xiàng)占 9775 票，比較滿意項(xiàng)占 954 票，一般項(xiàng)占 第 4 頁(yè) 共 18 頁(yè) 146票， 不滿意項(xiàng)占 50 票。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，眾多客戶對(duì)我們煙草系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量、服
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