【正文】 的次數(shù)，了解同學(xué)們的生活狀況，加強(qiáng)與學(xué)生之間的思想交流 每周至少進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)會(huì)，并且時(shí)間不應(yīng)低于半小時(shí)，一學(xué)期內(nèi)要對團(tuán)隊(duì)的每一位同學(xué)進(jìn)行一次有深度的談心會(huì)話 把本學(xué)期計(jì)劃分成幾個(gè)階段，每個(gè)階段由專人負(fù)責(zé)，發(fā)動(dòng)同學(xué)們的積極性，共同把本學(xué)期計(jì)劃圓滿完成 通過以上問題的解決整改意見，得到了很好的效果，指 導(dǎo)老師管理方法有所改進(jìn)，進(jìn)公寓次數(shù)明顯增加，學(xué)期計(jì)劃能夠順利完成，團(tuán)隊(duì)干部能夠擺正自己的位置，同學(xué)們對指導(dǎo)老師的滿意度有所調(diào)高。現(xiàn)有總?cè)丝?68萬，其中城市人口 14萬，農(nóng)村人口 54萬。所轄 18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，包括 306個(gè)行政村、 45個(gè)居委會(huì)、 727個(gè)自然村，常年外出打工人口 ，消費(fèi)水平為中低檔消費(fèi)水平。并按照要求，委托第三方 “XX縣區(qū)卷煙零售商戶協(xié)會(huì) ” 全權(quán)代理，按照每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙零售客戶總數(shù)的 %的標(biāo)準(zhǔn)，本著 “ 公平、公正、公開，充分民主、體現(xiàn)民聲、民意、民情 ” 的原則，在本轄區(qū)內(nèi)對 450 戶（其中XX 縣區(qū) 180 戶，農(nóng)村 270 戶）零售客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括零售客戶對我們煙草系統(tǒng) “ 卷煙供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)法管理、投訴處 理 ” 等方面的滿意程度以及存在突出問題和具體工作建議幾個(gè)方面。 通過對問卷的仔細(xì)整理核對、分類梳理，所回收的 437 份有效問卷中：滿意項(xiàng)占 9775 票，比較滿意項(xiàng)占 954 票，一般項(xiàng)占 第 4 頁 共 18 頁 146票， 不滿意項(xiàng)占 50 票。卷煙供應(yīng)工作的綜合評價(jià)滿意度得分為 %。卷煙零售客戶對我們的供應(yīng)政策和商品質(zhì)量滿意度較高，但在卷煙定價(jià)和大眾化低檔煙供應(yīng)數(shù)量方面意見較為突出，認(rèn)為個(gè)別定價(jià)不合理，大眾化低檔卷煙供需缺口很大。貨源供應(yīng)情況基本能夠滿足商戶需求，一些暢銷緊俏卷煙隨著卷煙市場的逐步規(guī)范，通過按訂單組織貨源的學(xué)習(xí)和運(yùn)行，緊俏貨源的供需矛盾正在緩和，大部分卷煙能夠滿足市場需求，但貨源的供應(yīng)不均衡導(dǎo)致商戶購煙沒有計(jì)劃性，并影響他們正常的銷售。通過問卷調(diào)查，眾多客戶對我們煙草系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)范圍均比較滿意，這是我們煙草行業(yè)近段大力推進(jìn)親情化服務(wù)的結(jié)果，是我們卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的一大進(jìn)步。較多客戶均投了滿意票，但有少部分客戶對加強(qiáng)市場監(jiān)管力度、打擊違法經(jīng)營、取締無證商戶方面，提出了需要進(jìn)一步提高的要求和建議，這說明我們在執(zhí)法力度方面還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。高檔卷煙成為造假者和卷煙二道販子的主要目標(biāo)。違法戶是我們今后打擊的重點(diǎn)工作。掌握客戶全面詳實(shí)的基礎(chǔ)資料，在日常工作中注意收集信息，采取節(jié)日問候、生日道賀等多種形式不同的親情服 務(wù)，密切公司與客戶的關(guān)系。在投放上增加透明度，大力宣傳培育新品同檔卷煙，來彌補(bǔ)緊俏貨源的不足，緩解低檔卷煙銷售壓力。 三、采取有效激勵(lì)制度，對貢獻(xiàn)價(jià)值高、誠信度高的重點(diǎn)高星級客戶實(shí)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，以此來激勵(lì)客戶，增加客戶的依存度。 XX縣區(qū)煙草（分公司） 2024年 11月 18日 第三篇：滿意度調(diào)查分析報(bào)告顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告 為了更好掌握顧客對公司及產(chǎn)品反饋信息，提高顧客的滿意度。由銷售部于 12月 5 日 — 15日對顧客發(fā)放了調(diào)查表進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表 50份，收回 47份，回收率 94%，超過了回收指標(biāo) 80%的要求，達(dá)到了目的。 一、結(jié)果匯總分析 經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析， 回收的調(diào)查表中，各份調(diào)查表填寫都基本有效，能反映出被調(diào)查者的滿意度信息。因質(zhì)量有保證的 33 人，占 %。業(yè)務(wù)員推薦的 3 人，占 %。由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效控制，同時(shí)對產(chǎn)品的定價(jià)也相對比較合理 。但是，由于我公司的產(chǎn)品種類級別較為單一，在結(jié)構(gòu)調(diào)整上速度較慢，與市場上同類行業(yè)相比還不是太高，在以后 的工作中還需要加大力度，做好產(chǎn)品創(chuàng)新 第 7 頁 共 18 頁 和質(zhì)量管理工作，積極宣傳我們的產(chǎn)品，以期占有更大的市場份額。 對 12項(xiàng)統(tǒng)計(jì) 分析見下表：表 1：顧客滿意度統(tǒng)計(jì)表 序一般較不很不項(xiàng)目很滿意較滿意分組滿意度號滿意滿意滿意 1 營養(yǎng)性能 %2 外包裝 %3 標(biāo)識%4口感 %5成型 %6內(nèi)包裝%7色澤 %8價(jià)格 %9發(fā)貨時(shí)間 %10 咨詢解答服務(wù) %11 員工禮貌%12 售后服務(wù) %對于 1， 7七項(xiàng)屬于 產(chǎn)品質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論將權(quán)數(shù)分別定為 、 0. 1 、 0. 0. 15 、 、 ， 則 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 滿 意