度住院患者護理工作滿意度調查分析總結(完整版)
【正文】 熱情，主動服務意識不強，影響護理質量的提高。生活不能完全自理時，對護士協(xié)助晨晚間護理感到不太滿意。將滿意度調查與護理人員考核相結合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術，如著裝、言行舉止、服務態(tài)度、技術水平等，利于服務質量的提高。推行護士長五查房，及時全面掌握科室護理狀況。我院護理隊伍整體水平不夠高，學歷結構不完善，護理隊伍的知識水平與醫(yī)院發(fā)展不平衡，特別是新調入、新分配護士對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。手術室物品準備不全，接手術病人欠及時。生活不能完全自理時，對護士協(xié)助晨晚間護理感到不太滿意。加強年輕護士的護理技能培訓與考核。二、病人意見與建議：希望護士能經常到病房與病人溝通。護士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認識自己。輸液時護士不能經常巡視。病人對護理技術操作不滿意。加強護士主動服務意識，病人輸液時經常巡視病房。希望服務再熱情點。五、科室最滿意護士為年惠云、于紅霞、董萍萍。對護士的操作水平感到不滿意。四、對手術室的建議與意見：呼叫巡回護士時，能及時到來。護士還應指導工勤人員，如指導病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。發(fā)現(xiàn)問題及時改正。七、科室提名最滿意護士：尹勝奎（2）、黃文靜、魏雅麗（2）、譚靈玲、李小芹、謝平（2）、王旭旭、李明芬、李艷萍、張正欣、任敏、李威、陳銀、肖六芬、廖秀英（3）、張瑤、黎丹、田縫萍、傅春晏、胡曉嵐、趙靜、張紅琴（3）、黎莎、晏小莉、張亮、杜蓮莉、袁尚奎、劉記宏、吳敏。對做檢查時等候過久感到不滿意。護理工作質量提高與護理人力資源的合理配備密切相關?？剖屹|控員聯(lián)合護士長切實發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給科室。加強業(yè)務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核。對護士講解的康復和健康指導相關知識不太理解。部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強，影響護理質量的提高。繼續(xù)執(zhí)行并完善手術病人術前術后訪視制度，全麻病人需在清醒后，由手術室工作人員護送會病房。合理排班，將人力資源利用最大化。加強業(yè)務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核?？剖屹|控員聯(lián)合護士長切實發(fā)揮作用，并將發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給科室。護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足以及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時；
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