4滿意度調(diào)查分析46月(完整版)
【正文】 樹(shù)立一個(gè)良好的工作氛圍，更好的調(diào)動(dòng)大家的積極性。 分析。 。 ，各相關(guān)部門制定整改措施，不斷改進(jìn)。 通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的仔細(xì)整理核對(duì)、分類梳理，所回收的 437 份有效問(wèn)卷中：滿意項(xiàng)占 9775 票，比較滿意項(xiàng)占 954 票，一般項(xiàng)占146票， 不滿意項(xiàng)占 50 票。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，眾多客戶對(duì)我們煙草系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)范圍均比較滿意，這是我們煙草行業(yè)近段大力推進(jìn)親情化服務(wù)的結(jié)果，是我們卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的一大進(jìn)步。掌握客戶全面詳實(shí)的基礎(chǔ)資料，在日常工作中注意收 集信息，采取節(jié)日問(wèn)候、生日道賀等多種形式不同的親情服務(wù)，密切公司與客戶的關(guān)系。由銷售部于 12月 5 日 — 15日對(duì)顧客發(fā)放了調(diào)查表進(jìn)行了調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表 50份，收回 47份，回收率 94%，超過(guò)了回收指標(biāo) 80%的要求，達(dá)到了目的。由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效控制，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)也相對(duì)比較合理 。從中可以看出，銷售部人員通過(guò)與顧客及時(shí)溝通，把關(guān)系保持得較好。 對(duì)于顧客提出的建議，在分析過(guò)程中也有所體現(xiàn)，重點(diǎn)還是服務(wù)、產(chǎn)品成型色澤方面的問(wèn)題。以上不足之處在下次調(diào)查時(shí)給與改進(jìn)，并為調(diào)查工作的改進(jìn)提供依據(jù)。盡管調(diào)查結(jié)果為 %，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)要求（ 90%），但其中包含了公司的運(yùn)作實(shí)際情況，即，正處在發(fā)展壯大的轉(zhuǎn)型期，更加上近期的基礎(chǔ)建設(shè)工作，各項(xiàng)工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會(huì)有波動(dòng)，故，不對(duì)總的顧客 滿意度目標(biāo)進(jìn)行修訂。 調(diào)查的頻次不夠。 二、意見(jiàn)和改進(jìn)建議 針對(duì)以上的分析可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為 %，已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)的要求，而服務(wù)質(zhì)量為 %，雖然已達(dá)到目標(biāo) 90%以上，仍有許多地方待以 改進(jìn)，具體有： 第 15 頁(yè) 共 16 頁(yè) 產(chǎn)品的質(zhì)量外觀成型，要進(jìn)一步做產(chǎn)品的整形及標(biāo)識(shí)，爭(zhēng)取給顧客一個(gè)良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢吸引住顧客的心。但是，由于我公司的產(chǎn)品種類級(jí)別較為單一，在結(jié)構(gòu)調(diào) 整上速度較慢，與市場(chǎng)上同類行業(yè)相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量管理工作，積極宣傳我們的產(chǎn)品，以期占有更大的市場(chǎng)份額。 一、結(jié)果匯總分析 經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，回收的調(diào)查表中，各份調(diào)查表填寫(xiě)都基本有效，能反映出被調(diào)查者的滿意度信息。在投放上增加透明度，大力宣傳培育新品同檔卷煙，來(lái)彌補(bǔ)緊俏貨源的不足，緩解低檔卷煙銷售壓力。較多客戶均投了滿意票，但有少部分客戶對(duì)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度、打擊違法經(jīng)營(yíng)、取締無(wú)證商戶方面，提出了需要進(jìn)一步提高的要求和建議，這說(shuō)明我們?cè)趫?zhí)法力度方面還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。卷煙供應(yīng)工作的綜合評(píng)價(jià)滿意度得分為 %?，F(xiàn)有總?cè)丝?68萬(wàn)，其中城市人口 14萬(wàn)，農(nóng)村人口 54萬(wàn)。 第 8 頁(yè) 共 16 頁(yè) ，持續(xù) “ 生日祝福 ” 、 “ 節(jié)日祝福 ” 等，綜合部在必要的時(shí)候提醒總經(jīng)理給員工發(fā)去祝福的短信、電話等。 五、存在的突出問(wèn)題 通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的分析我們認(rèn)為，存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 滿意，比例占到 %。 分析。以上數(shù)據(jù)所得，員工比較滿意公司的各項(xiàng)工作，但仍有部分工作需要改善，具體詳見(jiàn)調(diào)查內(nèi) 容數(shù)據(jù)分析。 2 加強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，病人輸液時(shí)經(jīng)常巡視病房。 六、調(diào)查結(jié)果 第 2 頁(yè) 共 16 頁(yè) 門診：綜合滿意率 100%（含基本滿意）護(hù)理部：綜合滿意率 100%（含基本滿意）藥房：綜合滿意率 100%（含基本滿意）收款處： 綜合滿意率 100%（含基本滿意）預(yù)防接種門診：綜合滿意率 100%（含基本滿意） 七、存在問(wèn)題 護(hù)理
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