【正文】 ____________________________________ 企業(yè)在變革過程中發(fā)展機遇也將大大增加，這些都 吸引員工更加關(guān)注 “ 發(fā)展機會 ” 。 中層以上管理人員掌握一定的管理資源，了解更多的企業(yè)發(fā)展情況，并隨著年齡和閱歷的增長其參與企業(yè)發(fā)展決策的機會越多，駕馭發(fā)展變化的能力則更強，所以不僅關(guān)注企業(yè)發(fā)展前景，而且能夠做到客觀的分析，因此對企業(yè)充滿信心。（圖 1— 1— 2） 二、企業(yè)最吸引員工的是企業(yè)發(fā)展前景和個人發(fā)展機會 ___________________________________________________________________________________________________________ 在對 “ 企業(yè)哪些方面最吸引您 ” 的調(diào)查結(jié)果顯示 41%的員工認為企業(yè)最吸引自己的是 “ 企業(yè)發(fā)展前景 ” ，23％選擇了 “ 發(fā)展機會 ” 。 31歲至 40歲是思想狀態(tài)最為穩(wěn)定的群體，他們對 “ 人事用工改革 ” 、 “ 薪 酬改革 ” 和 “ 企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀 ” 的關(guān)注程度基本相當，占 16%左右。選擇 “ 人事用工改革 ” 、 “ 薪酬改革 ” 和 “ 企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀 ” 的員工比例各占 15%，說明大部分員工已經(jīng)把企業(yè)發(fā)展 作 為自身發(fā)展的前提。 我們將從六個方面來考察公司員工的思想動態(tài)：對企業(yè)前景的認知和思考；對市場發(fā)展的關(guān)注與思考；對危機的認知和行動；面對改革的心態(tài)和行動；對個人現(xiàn)狀的滿意程度；自主意識的發(fā)展狀況。 學(xué)歷構(gòu)成：本科及以上占 ％，大專占 ％，中專占 ％，技校（高中）及以下 ％。那么，企業(yè)與員工是怎樣的一種默契？員工對企業(yè)前景的認識如何？對個人現(xiàn)狀是否滿意？面對改革心態(tài)如何？帶著這些問題，我們開展了此次 “ 員工滿意度 ” 問卷調(diào)查。 ___________________________________________________________________________________________________________ 文檔編號： 20xx2614 存檔日期： 20xx/10/05 儲存文件： P— BJ041 數(shù)據(jù)等級： A 級 網(wǎng)通集團公司員工滿意度調(diào)查 分析 報告 CAE 企員調(diào)（ 20xx） 析 字第 0805 號 委托單位： 中國網(wǎng)通（集團）有限公司 受理單位： 中國人力資源調(diào)研網(wǎng) 調(diào)查機構(gòu)： 中消研公眾消費民意測驗調(diào)查中心 研究機構(gòu)： 北京 市中消研市場研究有限公司 ○ 調(diào)查期限： 20xx年 9月 22日 — 29日 ○ 收放問卷： 1100份 ○ 調(diào)查對象： 中國網(wǎng)通公司內(nèi)部員工 ○ 回收問卷： 1022份 ○ 調(diào)查方法： 個性化定制問卷調(diào)查法 ○ 有效問卷： 1020份 ○ 調(diào)查方式： 重點調(diào)查 ○ 統(tǒng)計份數(shù)： 1020份 ___________________________________________________________________________________________________________ 制作日期： 二 00 三年十月五日 中國網(wǎng)通（集團）有限公司 員工滿意度調(diào)查分析報告 此次調(diào)查得到了 D集團公司人力資源部 的大力支持， 在此表示深深的謝意！ 此次調(diào)查問卷共發(fā)放 1100份，回收有效問卷 1022份。 崗位構(gòu)成：市場部門人員占 45%、支撐部門占 55%。 企業(yè)與員工息息相關(guān)。尤其是 50歲以上的員工（共抽樣調(diào)查 33名）關(guān)注 “ 企業(yè)發(fā)展前景 ” 的比例最高（ 64%），但關(guān)注 “ 企 業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀 ” 的比例最低（ 3%）；這一群體員工對企業(yè)發(fā)展做出了一定的貢獻，他們更關(guān)注離開企業(yè)后的生活保障問題，因此對企業(yè)前景也更為關(guān)注。 當按照職務(wù)分析時，對企業(yè)發(fā)展前景最關(guān)注的階層是一般管理人員和中層以上人員，對企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀關(guān)注度最高的是班組長（營業(yè)部主任），占 21%。 選擇 “ 發(fā)展前景 ” 的比例隨著年齡的增長而上升，而對 “ 發(fā)展機會 ” 的關(guān)注比 例隨著年齡的增長而下降。與此同時，他們也更為關(guān)注自身未來的發(fā)展空間，所以 “ 發(fā)展機會 ” 成為企業(yè)吸引中層群體的必然因素之一。 市場是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，關(guān)注企業(yè)，必然聚焦市場 —— 對市場發(fā)展的關(guān)注與思考 隨著市場環(huán)境的變化，員工對企業(yè)前景的關(guān)注焦點集中在市場競爭、業(yè)務(wù)發(fā)展、營銷手段以及如何實現(xiàn)對市場的有效支撐等方面。持此觀點的員工中， 31～ 35 歲、 41～ 50 歲兩個年齡區(qū)間的居多， 31～ 35歲的員工子女大多屬于學(xué)齡前或小學(xué)階段，剛剛接觸網(wǎng)絡(luò)； 41～ 50 歲的員工子女大多屬于高中以上學(xué)業(yè)較重的階段，對網(wǎng)絡(luò)有著濃厚的興趣，但缺乏自制力和對所接觸事物的判斷能力，因此這兩部分子女的家長最害怕孩子受到網(wǎng)絡(luò)的不良影響。做市場的普通層次是尋找機會，抓住機會；而更高層次則應(yīng)是創(chuàng)造機會，引導(dǎo)消費。 ___________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ 值得注意的是， 25％的員工選擇了其他，有的寫 “ 利益綁定 ” 、有的寫 “ 四者兼有 ” 。但全體員工能否在實際工作中從自身做起，從 小事做起，一點一滴的改進，只有這樣才能更長久地保持 “ 領(lǐng)跑者 ” 地位。市場部門對全員營銷正面影響的認可度高于支撐部門，其比例達 50%以上，較支撐部門高 10%；而支撐部門認為其負面影響更大，其比例達到 45%，較市場部門高 15%。 五 、加強溝通 —— 促進市場、維護人員協(xié)作配合的有效途徑 如何促進市場、維護人員的協(xié)作配合？ 48%的員工認為最好的辦法是 “ 加強溝通 ” ， 24%的員工認為 “ 交叉培訓(xùn) ” 比較有效，其次是制度約束（ 16％）、定期換崗（ 15％）。從調(diào)查結(jié)果看， “ 企業(yè)體制不靈活 ” 成為員工的首選，占到 46%，而 28%的人認為是 “ 缺少危機意識 ” ， 15%的員工認為是員工素質(zhì)達不到要求， 8%認為是缺乏執(zhí) 行力。 雖然各年齡段認識到 “ 企業(yè)體制不靈活 ” 是企業(yè)最大危機，但圖 3— “ 拐點 ” 處的最大值表 明，各年齡階段員工對危機的理解明顯存在差異： 20～ 30歲的員工中 50%認為 “ 企業(yè)體制不靈活 ” ， 31～ 35歲的員工中有 33%認為 “ 缺少危