【正文】 ___________________________________________________________________________________________________________ 文檔編號(hào)： 20xx2614 存檔日期： 20xx/10/05 儲(chǔ)存文件： P— BJ041 數(shù)據(jù)等級(jí)： A 級(jí) 網(wǎng)通集團(tuán)公司員工滿意度調(diào)查 分析 報(bào)告 CAE 企員調(diào)（ 20xx） 析 字第 0805 號(hào) 委托單位： 中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司 受理單位： 中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng) 調(diào)查機(jī)構(gòu)： 中消研公眾消費(fèi)民意測(cè)驗(yàn)調(diào)查中心 研究機(jī)構(gòu)： 北京 市中消研市場(chǎng)研究有限公司 ○ 調(diào)查期限： 20xx年 9月 22日 — 29日 ○ 收放問(wèn)卷： 1100份 ○ 調(diào)查對(duì)象： 中國(guó)網(wǎng)通公司內(nèi)部員工 ○ 回收問(wèn)卷： 1022份 ○ 調(diào)查方法： 個(gè)性化定制問(wèn)卷調(diào)查法 ○ 有效問(wèn)卷： 1020份 ○ 調(diào)查方式： 重點(diǎn)調(diào)查 ○ 統(tǒng)計(jì)份數(shù)： 1020份 ___________________________________________________________________________________________________________ 制作日期： 二 00 三年十月五日 中國(guó)網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司 員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告 引言 企業(yè)前景普遍看好 市場(chǎng)發(fā)展眾人關(guān)注 危機(jī)意識(shí)深入人心 面對(duì)改革心態(tài)積極 個(gè)人現(xiàn)狀基本滿意 自主意識(shí)逐步增強(qiáng) 有 人用 “ 處 于危險(xiǎn)境地的領(lǐng)跑者 ” 來(lái)形容我們的企業(yè)，也有人將企業(yè)比做船，而將員工比做水手。那么，企業(yè)與員工是怎樣的一種默契？員工對(duì)企業(yè)前景的認(rèn)識(shí)如何？對(duì)個(gè)人現(xiàn)狀是否滿意？面對(duì)改革心態(tài)如何？帶著這些問(wèn)題，我們開(kāi)展了此次 “ 員工滿意度 ” 問(wèn)卷調(diào)查。 此次調(diào)查得到了 D集團(tuán)公司人力資源部 的大力支持， 在此表示深深的謝意！ 此次調(diào)查問(wèn)卷共發(fā)放 1100份，回收有效問(wèn)卷 1022份。 參與調(diào)查人員特征如下 ： 年齡構(gòu)成： 20～ 30歲占 ％， 31～ 35歲占 ％， 36～ 40歲占 ％， 41～ 50歲占 ％，50歲以上占 ％。 職務(wù)構(gòu)成：中層及以上占 ％，班組長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)部主任）占 ％，一般管理人員占 ％，普通員工占 ％。 學(xué)歷構(gòu)成：本科及以上占 ％，大專占 ％，中專占 ％，技校（高中）及以下 ％。 崗位構(gòu)成：市場(chǎng)部門人員占 45%、支撐部門占 55%。營(yíng)業(yè)員、機(jī)務(wù)員、線務(wù)員比例基本相當(dāng)。 為了更客觀的分析調(diào)查結(jié)果，我們根據(jù)參與調(diào)查的群體人數(shù)，從各個(gè)角度進(jìn)行了分析。 我們將從六個(gè)方面來(lái)考察公司員工的思想動(dòng)態(tài)：對(duì)企業(yè)前景的認(rèn)知和思考；對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)注與思考；對(duì)危機(jī)的認(rèn)知和行動(dòng)；面對(duì)改革的心態(tài)和行動(dòng)；對(duì)個(gè)人現(xiàn)狀的滿意程度；自主意識(shí)的發(fā)展?fàn)顩r。 企業(yè)與員工息息相關(guān)。員工強(qiáng)則企業(yè)興，員工弱則企業(yè)衰；企業(yè)強(qiáng)則員工尊，企業(yè)弱則員工危 ! ___________________________________________________________________________________________________________ 對(duì)企業(yè)前景的認(rèn)知和思考 當(dāng)問(wèn)到 “ 企業(yè)發(fā)展中您最關(guān)心什 么 ” 和 “ 我們企業(yè)最吸引你的是什么 ” 時(shí)， “ 企業(yè)發(fā)展前景 ” 首當(dāng)其沖，分別占到了 55%和 41%，提及 “ 您對(duì)企業(yè)前景的認(rèn)識(shí) ” ，更是有 77%的員工對(duì)前景充滿信心，感到信心不足的員工占 21%。 一、員工最關(guān)注 —— 企業(yè)發(fā)展 從對(duì) “ 企業(yè)發(fā)展中您最關(guān)心什么 ” 的調(diào)查結(jié)果看出， 55%的員工選擇 “ 企業(yè)發(fā)展前景 ” 。選擇 “ 人事用工改革 ” 、 “ 薪酬改革 ” 和 “ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 ” 的員工比例各占 15%，說(shuō)明大部分員工已經(jīng)把企業(yè)發(fā)展 作 為自身發(fā)展的前提。尤其是 50歲以上的員工（共抽樣調(diào)查 33名）關(guān)注 “ 企業(yè)發(fā)展前景 ” 的比例最高（ 64%），但關(guān)注 “ 企 業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 ” 的比例最低（ 3%）；這一群體員工對(duì)企業(yè)發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)，他們更關(guān)注離開(kāi)企業(yè)后的生活保障問(wèn)題，因此對(duì)企業(yè)前景也更為關(guān)注。隨著社會(huì)大環(huán)境的變化，薪酬水平逐漸成為衡量個(gè)人價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)在 20歲至 30 歲這一群體中得到了較為明顯的體現(xiàn)，他們對(duì)薪酬的關(guān)注比例超過(guò)平均水平，達(dá)到 20%。而 41至 50 歲的員工對(duì)薪酬的關(guān)注率最低，僅為 9%；隨著企業(yè)改革的不斷深入，他們將更多的注意力投向了 “ 人事用工改革 ” （ 19%），處于各年齡層次之最高。 31歲至 40歲是思想狀態(tài)最為穩(wěn)定的群體，他們對(duì) “ 人事用工改革 ” 、 “ 薪 酬改革 ” 和 “ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 ” 的關(guān)注程度基本相當(dāng)，占 16%左右。 當(dāng)按照職務(wù)分析時(shí)，對(duì)企業(yè)發(fā)展前景最關(guān)注的階層是一般管理人員和中層以上人員，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀關(guān)注度最高的是班組長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)部主任），占 21%。這說(shuō)明中層以上及一般管理人員從企業(yè)發(fā)展的宏觀角度考慮的多一些，而班組長(zhǎng)（營(yíng)業(yè)部主任）有繁重的經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)，所以對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀關(guān)注度更高一些。對(duì)人事用工制度的關(guān)注程度各個(gè)層次基本相當(dāng)，約 15%左右，但一般管理人員相對(duì)較低（ 10%）；隨著職務(wù)的降低，員工對(duì)薪酬改革的關(guān)注程度呈明顯上升趨勢(shì)，普通員工對(duì)薪酬改革的關(guān)注度（ 20%）相對(duì)來(lái)說(shuō)最高。（圖 1— 1— 2） 二、企業(yè)最吸引員工的是企業(yè)發(fā)展前景和個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì) ___________________________________________________________________________________________________________ 在對(duì) “ 企業(yè)哪些方面最吸引您 ” 的調(diào)查結(jié)果顯示 41%的員工認(rèn)為企業(yè)最吸引自己的是 “ 企業(yè)發(fā)展前景 ” ，23％選擇了 “ 發(fā)展機(jī)會(huì) ” 。 選擇 “ 發(fā)展前景 ” 的比例隨著年齡的增長(zhǎng)而上升，而對(duì) “ 發(fā)展機(jī)會(huì) ” 的關(guān)注比 例隨著年齡的增長(zhǎng)而下降。而且對(duì)兩個(gè)因素關(guān)注的變動(dòng)趨勢(shì)圖呈現(xiàn)一個(gè)相同的規(guī)律：以 40歲 作 為上升和下降的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。同時(shí) 80% 以上的中層管理人員對(duì)企業(yè)發(fā)展前景充滿信心。 中層以上管理人員掌握一定的管理資源，了解更多的企業(yè)發(fā)展情況，并隨著年齡和閱歷的增長(zhǎng)其參與企業(yè)發(fā)展決策的機(jī)會(huì)越多，駕馭發(fā)展變化的能力則更強(qiáng)，所以不僅關(guān)注企業(yè)發(fā)展前景，而且能夠做到客觀的分析，因此對(duì)企業(yè)充滿信心。與此同時(shí)，他們也更為關(guān)注自身未來(lái)的發(fā)展空間，所以 “ 發(fā)展機(jī)會(huì) ” 成為企業(yè)吸引中層群體的必然因素之一。但隨著年齡的增長(zhǎng)，工作壓力的增加，兒女教 育等家庭因素的困擾，以及新的管理人才不斷涌現(xiàn)而形成的危機(jī)感等等，致使 40歲之后中層管