【正文】 ___________________________________________________________________________________________________________ 文檔編號： 20xx2614 存檔日期： 20xx/10/05 儲存文件： P— BJ041 數(shù)據(jù)等級： A 級 網(wǎng)通集團公司員工滿意度調(diào)查 分析 報告 CAE 企員調(diào)（ 20xx） 析 字第 0805 號 委托單位： 中國網(wǎng)通（集團）有限公司 受理單位： 中國人力資源調(diào)研網(wǎng) 調(diào)查機構(gòu)： 中消研公眾消費民意測驗調(diào)查中心 研究機構(gòu)： 北京 市中消研市場研究有限公司 ○ 調(diào)查期限： 20xx年 9月 22日 — 29日 ○ 收放問卷： 1100份 ○ 調(diào)查對象： 中國網(wǎng)通公司內(nèi)部員工 ○ 回收問卷： 1022份 ○ 調(diào)查方法： 個性化定制問卷調(diào)查法 ○ 有效問卷： 1020份 ○ 調(diào)查方式： 重點調(diào)查 ○ 統(tǒng)計份數(shù)： 1020份 ___________________________________________________________________________________________________________ 制作日期： 二 00 三年十月五日 中國網(wǎng)通（集團）有限公司 員工滿意度調(diào)查分析報告 引言 企業(yè)前景普遍看好 市場發(fā)展眾人關(guān)注 危機意識深入人心 面對改革心態(tài)積極 個人現(xiàn)狀基本滿意 自主意識逐步增強 有 人用 “ 處 于危險境地的領(lǐng)跑者 ” 來形容我們的企業(yè)，也有人將企業(yè)比做船，而將員工比做水手。那么，企業(yè)與員工是怎樣的一種默契？員工對企業(yè)前景的認識如何？對個人現(xiàn)狀是否滿意？面對改革心態(tài)如何？帶著這些問題，我們開展了此次 “ 員工滿意度 ” 問卷調(diào)查。 此次調(diào)查得到了 D集團公司人力資源部 的大力支持， 在此表示深深的謝意！ 此次調(diào)查問卷共發(fā)放 1100份，回收有效問卷 1022份。 參與調(diào)查人員特征如下 ： 年齡構(gòu)成： 20～ 30歲占 ％， 31～ 35歲占 ％， 36～ 40歲占 ％， 41～ 50歲占 ％，50歲以上占 ％。 職務(wù)構(gòu)成：中層及以上占 ％，班組長（營業(yè)部主任）占 ％，一般管理人員占 ％，普通員工占 ％。 學(xué)歷構(gòu)成：本科及以上占 ％，大專占 ％，中專占 ％，技校（高中）及以下 ％。 崗位構(gòu)成：市場部門人員占 45%、支撐部門占 55%。營業(yè)員、機務(wù)員、線務(wù)員比例基本相當(dāng)。 為了更客觀的分析調(diào)查結(jié)果，我們根據(jù)參與調(diào)查的群體人數(shù)，從各個角度進行了分析。 我們將從六個方面來考察公司員工的思想動態(tài)：對企業(yè)前景的認知和思考；對市場發(fā)展的關(guān)注與思考；對危機的認知和行動；面對改革的心態(tài)和行動；對個人現(xiàn)狀的滿意程度；自主意識的發(fā)展?fàn)顩r。 企業(yè)與員工息息相關(guān)。員工強則企業(yè)興，員工弱則企業(yè)衰；企業(yè)強則員工尊，企業(yè)弱則員工危 ! ___________________________________________________________________________________________________________ 對企業(yè)前景的認知和思考 當(dāng)問到 “ 企業(yè)發(fā)展中您最關(guān)心什 么 ” 和 “ 我們企業(yè)最吸引你的是什么 ” 時， “ 企業(yè)發(fā)展前景 ” 首當(dāng)其沖，分別占到了 55%和 41%，提及 “ 您對企業(yè)前景的認識 ” ，更是有 77%的員工對前景充滿信心，感到信心不足的員工占 21%。 一、員工最關(guān)注 —— 企業(yè)發(fā)展 從對 “ 企業(yè)發(fā)展中您最關(guān)心什么 ” 的調(diào)查結(jié)果看出， 55%的員工選擇 “ 企業(yè)發(fā)展前景 ” 。選擇 “ 人事用工改革 ” 、 “ 薪酬改革 ” 和 “ 企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀 ” 的員工比例各占 15%，說明大部分員工已經(jīng)把企業(yè)發(fā)展 作 為自身發(fā)展的前提。尤其是 50歲以上的員工（共抽樣調(diào)查 33名）關(guān)注 “ 企業(yè)發(fā)展前景 ” 的比例最高（ 64%），但關(guān)注 “ 企 業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀 ” 的比例最低（ 3%）；這一群體員工對企業(yè)發(fā)展做出了一定的貢獻，他們更關(guān)注離開企業(yè)后的生活保障問題，因此對企業(yè)前景也更為關(guān)注。隨著社會大環(huán)境的變化，薪酬水平逐漸成為衡量個人價值的重要標(biāo)準(zhǔn)，這一點在 20歲至 30 歲這一群體中得到了較為明顯的體現(xiàn)，他們對薪酬的關(guān)注比例超過平均水平，達到 20%。而 41至 50 歲的員工對薪酬的關(guān)注率最低，僅為 9%；隨著企業(yè)改革的不斷深入，他們將更多的注意力投向了 “ 人事用工改革 ” （ 19%），處于各年齡層次之最高。 31歲至 40歲是思想狀態(tài)最為穩(wěn)定的群體，他們對 “ 人事用工改革 ” 、 “ 薪 酬改革 ” 和 “ 企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀 ” 的關(guān)注程度基本相當(dāng)，占 16%左右。 當(dāng)按照職務(wù)分析時，對企業(yè)發(fā)展前景最關(guān)注的階層是一般管理人員和中層以上人員，對企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀關(guān)注度最高的是班組長（營業(yè)部主任），占 21%。這說明中層以上及一般管理人員從企業(yè)發(fā)展的宏觀角度考慮的多一些，而班組長（營業(yè)部主任）有繁重的經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)，所以對企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀關(guān)注度更高一些。對人事用工制度的關(guān)注程度各個層次基本相當(dāng)，約 15%左右，但一般管理人員相對較低（ 10%）；隨著職務(wù)的降低，員工對薪酬改革的關(guān)注程度呈明顯上升趨勢，普通員工對薪酬改革的關(guān)注度（ 20%）相對來說最高。（圖 1— 1— 2） 二、企業(yè)最吸引員工的是企業(yè)發(fā)展前景和個人發(fā)展機會 ___________________________________________________________________________________________________________ 在對 “ 企業(yè)哪些方面最吸引您 ” 的調(diào)查結(jié)果顯示 41%的員工認為企業(yè)最吸引自己的是 “ 企業(yè)發(fā)展前景 ” ，23％選擇了 “ 發(fā)展機會 ” 。 選擇 “ 發(fā)展前景 ” 的比例隨著年齡的增長而上升，而對 “ 發(fā)展機會 ” 的關(guān)注比 例隨著年齡的增長而下降。而且對兩個因素關(guān)注的變動趨勢圖呈現(xiàn)一個相同的規(guī)律：以 40歲 作 為上升和下降的轉(zhuǎn)折點。同時 80% 以上的中層管理人員對企業(yè)發(fā)展前景充滿信心。 中層以上管理人員掌握一定的管理資源，了解更多的企業(yè)發(fā)展情況，并隨著年齡和閱歷的增長其參與企業(yè)發(fā)展決策的機會越多，駕馭發(fā)展變化的能力則更強，所以不僅關(guān)注企業(yè)發(fā)展前景，而且能夠做到客觀的分析，因此對企業(yè)充滿信心。與此同時，他們也更為關(guān)注自身未來的發(fā)展空間，所以 “ 發(fā)展機會 ” 成為企業(yè)吸引中層群體的必然因素之一。但隨著年齡的增長，工作壓力的增加，兒女教 育等家庭因素的困擾，以及新的管理人才不斷涌現(xiàn)而形成的危機感等等，致使 40歲之后中層管