【正文】 標，所以對企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀關注度更高一些。而且對兩個因素關注的變動趨勢圖呈現(xiàn)一個相同的規(guī)律：以 40歲 作 為上升和下降的轉折點。但隨著年齡的增長，工作壓力的增加，兒女教 育等家庭因素的困擾，以及新的管理人才不斷涌現(xiàn)而形成的危機感等等，致使 40歲之后中層管理人員對 “ 發(fā)展機遇 ” 的期望值開始降低，而客觀實際也將發(fā)展機遇轉移到了更為年富力強的群體中。 一、制約寬帶發(fā)展的最主要因素是社會經(jīng)濟水平低和怕孩子受影響 從對制約寬帶發(fā)展因素的調(diào)查（多選題）結果來看， 66%的員工認為社會經(jīng)濟水平低是制約寬帶業(yè)務發(fā)展的最主要因素，尤其是 50 歲以上的員工中持此觀點的最多（ 76%）。 (見圖 2— ) “ 宣傳策劃不到位 ” 的選擇比例處于制約因素的第三位，選擇比例約占 35%。員工應打破心目中 “ 沒有電腦就不能發(fā)展寬帶業(yè)務 ” 、 “ 客戶消費能力有限 ” 等思維模式，而通過創(chuàng)造概念、創(chuàng)造需求來創(chuàng)造機會，引導消費潮流，掌握市場發(fā)展的主動權。固然，要留住大客戶各種因素必須兼顧，但是，服務和營銷水平應重點得到加強。 四 、全員營銷 —— 能培養(yǎng)員工市場意識、促進業(yè)務發(fā)展 在對全員營銷的看法調(diào)查中（雙選題），認為全員營銷可以培養(yǎng)市場意識、促進業(yè)務發(fā)展的員工比例分別達到 55%和 47%；認為其會影響本職工作、影響企業(yè)品牌的員工比例分別達到 38%和 28%，但同時選擇 ___________________________________________________________________________________________________________ 其他的占 32％。全員營銷有助于市場部門減輕自身的壓力，提高全員對市場工作的重視和支持程度，所以更加傾向于其正面影響；而支撐部門員工多處于機房、維護崗位，與用戶溝通的機會較少，缺乏一些必要的營銷技巧，所以認為全員營銷會影響到本職工作和營銷不規(guī)范影響企業(yè)品牌。加強溝通成為市場、維護人員協(xié)作配合的共識，但如何溝通、如何更有效溝通，也許信息共享、制度約束等不失為溝通的有效手段，所以中層以上人員對待這個問題可能更理智一些，選擇 “ 制度約束 ” 的比例相對高些，占 24％。 企業(yè)體制不靈活之所以列在榜首，與近年來企業(yè)環(huán)境的變化有很大關系，中國加入 WTO 組織、多家通信運營商對壘、困擾的 “ 大企業(yè)病 ” 、日益嚴重的 “ 經(jīng)營及生存危機 ” ，都在證明我們的體制問題是目前企業(yè)的最大問題。 同時，統(tǒng)計結果表明，市場部門與支撐部門對危機的認識存在明顯的區(qū)別 (圖 3— )，支撐部門選擇 “ 缺少危機意識 ” 的明顯多于市場部門，而選擇 “ 員工素質(zhì)達不到工作要求 ” 的市場部門明顯多于支撐部門。 “ 學然后知不足 ” ，這說明大多數(shù)人面對危機，敢于從自身尋找原因，敢于正視自己的不足。 30歲以下的員工主要的工作目標應該是掌握過硬的工作技能，然后踏踏實實 地 工作。 調(diào)查結果還顯示，中層以上選擇 “ 企業(yè)內(nèi)部競爭 ” 的相對最少（ 8%），一方面表明中層的自信心較強，也暴露了一部分中層沒有感覺到來自內(nèi) 部的競爭，也從側面反映出了人事體制中 “ 能上不能下 ” 的弊病。將 “ 加強學習 ”作 為提升自身素質(zhì)和職業(yè)含金量、應對改革沖擊、增強承受能力的最有效 “ 武器 ” ，這一點在員工中已經(jīng)達成了共識。 不容忽視的是：仍有 4%的被調(diào)查者 “ 還沒考慮 ” 過如何適應改革，說明部分員工面對改革仍存在著被動性和觀望心理，但改革作為企業(yè)現(xiàn)在和未來發(fā)展的必經(jīng)之路，必將對人們的習慣心理和惰性思維做一次徹底洗禮，因此變 “ 被動觀望 ” 為 “ 積極應對 ” ，并采取未雨綢繆的措施很有必要。（圖 5— — ） ___________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ 二、 30 歲以下的員工對薪水滿意度最低 滿意度最低的群體集中于 35 歲以下的員工，其中 30 歲以下的員工對薪水的滿意度最低， 24%不太 滿意， 12％不滿意。這部分員工對自己崗位、薪水、職位、工作環(huán)境的不滿意反映了這個群體的不穩(wěn)定性。這部分人對家庭和人際關系的滿意度都為 100％。因為當員工的自主意識得到有效的激發(fā)時，其潛在的能量就能得到更好的發(fā)揮，從另一個層面來講，員工的自主意識狀況也反映出企業(yè)員工的素質(zhì)和企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。由圖 6— ，在對 “ 能勝任本職工作且兢兢業(yè)業(yè)的人就是人才 ” 的觀點認識上， 36～ 40歲的員工所占比例居多，約為 56%； 50歲以 上 的最低，占33%；而對 “ 崗位上有所創(chuàng)新的人就是人才 ” 的認識正相反， 50歲 以上的員工占 61%， 36～ 40歲的員工占 37%。說明工作業(yè)績 ___________________________________________________________________________________________________________ 和個人發(fā)展空間仍然是員工關注的焦點，但隨著職位的降低，選擇 “ 工作業(yè)績和個人發(fā)展空間 ” 的比例也在降低，而 “ 薪酬 ” 則呈遞增趨勢。 (見圖 6— 2) 20～ 30歲的員工選擇 “ 工作業(yè)績和個人發(fā)展空間 ” 高達 61%。正確的處理工作與家庭，工作與健康的關系，是每位員工必須認真思考并面對的問題。 調(diào)查問卷中的 “ 您認為最有效的激勵方式 ” 是一道雙選題，調(diào)查結果顯示選擇順序依次是 “ 加薪 ” （ 76％）、“ 培訓 ” （ 39％）、 “ 精神激勵 ” （ 36％）、 “ 其他 ” （ 21％）、 “ 升職 ” （ 19％）、 “ 旅游 ” （ 12％）?？梢钥闯?，這一群體對 “ 自我實現(xiàn) ” 的需求較為強烈；選擇 “ 旅游 ” 選項的各年齡段趨同，均在 12%左右。 ___________________________________________________________________________________________________________ 應該看到，激勵的方式還有很多，只有因勢利導才能實現(xiàn)激勵的最佳效果 四、最希望接受的培訓 —— 專業(yè)技能培訓 “ 員工培訓是企業(yè)風險最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資 ” 。在對溝通技巧、人際交往等職業(yè)素質(zhì)培訓的需求方面，隨著職務的降低略呈遞減趨勢，同時也開始注重溝通技巧和交往禮儀，而且職務越高，需求越強，這也是現(xiàn)代人立體發(fā)展自我意識的體現(xiàn)?？陀^來說，學歷教育所學知識與實際應用有一定 差距，但卻不失是提高自身素質(zhì)、擴展知識面的一條有效途徑。調(diào)查的目的 無 他，無非是為員工提供暢所欲言的平臺，架起企業(yè)與員工溝通的橋 梁。 回想歷時幾十天、凝聚著 中消研公司 諸多心血的調(diào)查過程，還有許多不足