【正文】 標(biāo)，所以對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀關(guān)注度更高一些。而且對(duì)兩個(gè)因素關(guān)注的變動(dòng)趨勢(shì)圖呈現(xiàn)一個(gè)相同的規(guī)律：以 40歲 作 為上升和下降的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。但隨著年齡的增長(zhǎng)，工作壓力的增加，兒女教 育等家庭因素的困擾，以及新的管理人才不斷涌現(xiàn)而形成的危機(jī)感等等，致使 40歲之后中層管理人員對(duì) “ 發(fā)展機(jī)遇 ” 的期望值開(kāi)始降低，而客觀實(shí)際也將發(fā)展機(jī)遇轉(zhuǎn)移到了更為年富力強(qiáng)的群體中。 一、制約寬帶發(fā)展的最主要因素是社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平低和怕孩子受影響 從對(duì)制約寬帶發(fā)展因素的調(diào)查（多選題）結(jié)果來(lái)看， 66%的員工認(rèn)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平低是制約寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的最主要因素，尤其是 50 歲以上的員工中持此觀點(diǎn)的最多（ 76%）。 (見(jiàn)圖 2— ) “ 宣傳策劃不到位 ” 的選擇比例處于制約因素的第三位，選擇比例約占 35%。員工應(yīng)打破心目中 “ 沒(méi)有電腦就不能發(fā)展寬帶業(yè)務(wù) ” 、 “ 客戶消費(fèi)能力有限 ” 等思維模式，而通過(guò)創(chuàng)造概念、創(chuàng)造需求來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，引導(dǎo)消費(fèi)潮流，掌握市場(chǎng)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。固然，要留住大客戶各種因素必須兼顧，但是，服務(wù)和營(yíng)銷水平應(yīng)重點(diǎn)得到加強(qiáng)。 四 、全員營(yíng)銷 —— 能培養(yǎng)員工市場(chǎng)意識(shí)、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 在對(duì)全員營(yíng)銷的看法調(diào)查中（雙選題），認(rèn)為全員營(yíng)銷可以培養(yǎng)市場(chǎng)意識(shí)、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的員工比例分別達(dá)到 55%和 47%；認(rèn)為其會(huì)影響本職工作、影響企業(yè)品牌的員工比例分別達(dá)到 38%和 28%，但同時(shí)選擇 ___________________________________________________________________________________________________________ 其他的占 32％。全員營(yíng)銷有助于市場(chǎng)部門減輕自身的壓力，提高全員對(duì)市場(chǎng)工作的重視和支持程度，所以更加傾向于其正面影響；而支撐部門員工多處于機(jī)房、維護(hù)崗位，與用戶溝通的機(jī)會(huì)較少，缺乏一些必要的營(yíng)銷技巧，所以認(rèn)為全員營(yíng)銷會(huì)影響到本職工作和營(yíng)銷不規(guī)范影響企業(yè)品牌。加強(qiáng)溝通成為市場(chǎng)、維護(hù)人員協(xié)作配合的共識(shí)，但如何溝通、如何更有效溝通，也許信息共享、制度約束等不失為溝通的有效手段，所以中層以上人員對(duì)待這個(gè)問(wèn)題可能更理智一些，選擇 “ 制度約束 ” 的比例相對(duì)高些，占 24％。 企業(yè)體制不靈活之所以列在榜首，與近年來(lái)企業(yè)環(huán)境的變化有很大關(guān)系，中國(guó)加入 WTO 組織、多家通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)壘、困擾的 “ 大企業(yè)病 ” 、日益嚴(yán)重的 “ 經(jīng)營(yíng)及生存危機(jī) ” ，都在證明我們的體制問(wèn)題是目前企業(yè)的最大問(wèn)題。 同時(shí)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，市場(chǎng)部門與支撐部門對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)存在明顯的區(qū)別 (圖 3— )，支撐部門選擇 “ 缺少危機(jī)意識(shí) ” 的明顯多于市場(chǎng)部門，而選擇 “ 員工素質(zhì)達(dá)不到工作要求 ” 的市場(chǎng)部門明顯多于支撐部門。 “ 學(xué)然后知不足 ” ，這說(shuō)明大多數(shù)人面對(duì)危機(jī)，敢于從自身尋找原因，敢于正視自己的不足。 30歲以下的員工主要的工作目標(biāo)應(yīng)該是掌握過(guò)硬的工作技能，然后踏踏實(shí)實(shí) 地 工作。 調(diào)查結(jié)果還顯示，中層以上選擇 “ 企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) ” 的相對(duì)最少（ 8%），一方面表明中層的自信心較強(qiáng)，也暴露了一部分中層沒(méi)有感覺(jué)到來(lái)自內(nèi) 部的競(jìng)爭(zhēng)，也從側(cè)面反映出了人事體制中 “ 能上不能下 ” 的弊病。將 “ 加強(qiáng)學(xué)習(xí) ”作 為提升自身素質(zhì)和職業(yè)含金量、應(yīng)對(duì)改革沖擊、增強(qiáng)承受能力的最有效 “ 武器 ” ，這一點(diǎn)在員工中已經(jīng)達(dá)成了共識(shí)。 不容忽視的是：仍有 4%的被調(diào)查者 “ 還沒(méi)考慮 ” 過(guò)如何適應(yīng)改革，說(shuō)明部分員工面對(duì)改革仍存在著被動(dòng)性和觀望心理，但改革作為企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)發(fā)展的必經(jīng)之路，必將對(duì)人們的習(xí)慣心理和惰性思維做一次徹底洗禮，因此變 “ 被動(dòng)觀望 ” 為 “ 積極應(yīng)對(duì) ” ，并采取未雨綢繆的措施很有必要。（圖 5— — ） ___________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ 二、 30 歲以下的員工對(duì)薪水滿意度最低 滿意度最低的群體集中于 35 歲以下的員工，其中 30 歲以下的員工對(duì)薪水的滿意度最低， 24%不太 滿意， 12％不滿意。這部分員工對(duì)自己崗位、薪水、職位、工作環(huán)境的不滿意反映了這個(gè)群體的不穩(wěn)定性。這部分人對(duì)家庭和人際關(guān)系的滿意度都為 100％。因?yàn)楫?dāng)員工的自主意識(shí)得到有效的激發(fā)時(shí)，其潛在的能量就能得到更好的發(fā)揮，從另一個(gè)層面來(lái)講，員工的自主意識(shí)狀況也反映出企業(yè)員工的素質(zhì)和企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。由圖 6— ，在對(duì) “ 能勝任本職工作且兢兢業(yè)業(yè)的人就是人才 ” 的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)上， 36～ 40歲的員工所占比例居多，約為 56%； 50歲以 上 的最低，占33%；而對(duì) “ 崗位上有所創(chuàng)新的人就是人才 ” 的認(rèn)識(shí)正相反， 50歲 以上的員工占 61%， 36～ 40歲的員工占 37%。說(shuō)明工作業(yè)績(jī) ___________________________________________________________________________________________________________ 和個(gè)人發(fā)展空間仍然是員工關(guān)注的焦點(diǎn)，但隨著職位的降低，選擇 “ 工作業(yè)績(jī)和個(gè)人發(fā)展空間 ” 的比例也在降低，而 “ 薪酬 ” 則呈遞增趨勢(shì)。 (見(jiàn)圖 6— 2) 20～ 30歲的員工選擇 “ 工作業(yè)績(jī)和個(gè)人發(fā)展空間 ” 高達(dá) 61%。正確的處理工作與家庭，工作與健康的關(guān)系，是每位員工必須認(rèn)真思考并面對(duì)的問(wèn)題。 調(diào)查問(wèn)卷中的 “ 您認(rèn)為最有效的激勵(lì)方式 ” 是一道雙選題，調(diào)查結(jié)果顯示選擇順序依次是 “ 加薪 ” （ 76％）、“ 培訓(xùn) ” （ 39％）、 “ 精神激勵(lì) ” （ 36％）、 “ 其他 ” （ 21％）、 “ 升職 ” （ 19％）、 “ 旅游 ” （ 12％）?？梢钥闯?，這一群體對(duì) “ 自我實(shí)現(xiàn) ” 的需求較為強(qiáng)烈；選擇 “ 旅游 ” 選項(xiàng)的各年齡段趨同，均在 12%左右。 ___________________________________________________________________________________________________________ 應(yīng)該看到，激勵(lì)的方式還有很多，只有因勢(shì)利導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的最佳效果 四、最希望接受的培訓(xùn) —— 專業(yè)技能培訓(xùn) “ 員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小、收益最大的戰(zhàn)略性投資 ” 。在對(duì)溝通技巧、人際交往等職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)的需求方面，隨著職務(wù)的降低略呈遞減趨勢(shì)，同時(shí)也開(kāi)始注重溝通技巧和交往禮儀，而且職務(wù)越高，需求越強(qiáng)，這也是現(xiàn)代人立體發(fā)展自我意識(shí)的體現(xiàn)?？陀^來(lái)說(shuō)，學(xué)歷教育所學(xué)知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用有一定 差距，但卻不失是提高自身素質(zhì)、擴(kuò)展知識(shí)面的一條有效途徑。調(diào)查的目的 無(wú) 他，無(wú)非是為員工提供暢所欲言的平臺(tái)，架起企業(yè)與員工溝通的橋 梁。 回想歷時(shí)幾十天、凝聚著 中消研公司 諸多心血的調(diào)查過(guò)程，還有許多不足