【正文】 理人員對 “ 發(fā)展機遇 ” 的期望值開始降低，而客觀實際也將發(fā)展機遇轉(zhuǎn)移到了更為年富力強的群體中。 普通員工同樣認(rèn)為 “ 企業(yè)前景 ” 是企業(yè)最吸引他們的因素，但企業(yè)在 “ 發(fā)展機會 ” 和 “ 薪酬、待遇 ” 方面的優(yōu)勢對他們同樣具有較大的吸引力，關(guān)注比例分別達(dá)到 25%和 21%。企業(yè)在員工中營造出一種 “ 爭先創(chuàng)優(yōu) ”的氛圍，同時 “ 發(fā)展機會 ” 對每個員工都是均等的，每個人都可以通過自己的才干在競爭中脫穎而出；而且 ___________________________________________________________________________________________________________ 企業(yè)在變革過程中發(fā)展機遇也將大大增加，這些都 吸引員工更加關(guān)注 “ 發(fā)展機會 ” 。 市場是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，關(guān)注企業(yè)，必然聚焦市場 —— 對市場發(fā)展的關(guān)注與思考 隨著市場環(huán)境的變化，員工對企業(yè)前景的關(guān)注焦點集中在市場競爭、業(yè)務(wù)發(fā)展、營銷手段以及如何實現(xiàn)對市場的有效支撐等方面。 一、制約寬帶發(fā)展的最主要因素是社會經(jīng)濟水平低和怕孩子受影響 從對制約寬帶發(fā)展因素的調(diào)查（多選題）結(jié)果來看， 66%的員工認(rèn)為社會經(jīng)濟水平低是制約寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的最主要因素，尤其是 50 歲以上的員工中持此觀點的最多（ 76%）。這個年齡層次更了解家庭和社會的真實情況，更多的看 重經(jīng)濟因素對市場發(fā)展的影響。 41%的員工認(rèn)為制約寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的第二因素是家長怕孩子受到不良影響。持此觀點的員工中， 31～ 35 歲、 41～ 50 歲兩個年齡區(qū)間的居多， 31～ 35歲的員工子女大多屬于學(xué)齡前或小學(xué)階段，剛剛接觸網(wǎng)絡(luò)； 41～ 50 歲的員工子女大多屬于高中以上學(xué)業(yè)較重的階段，對網(wǎng)絡(luò)有著濃厚的興趣，但缺乏自制力和對所接觸事物的判斷能力，因此這兩部分子女的家長最害怕孩子受到網(wǎng)絡(luò)的不良影響。 (見圖 2— ) “ 宣傳策劃不到位 ” 的選擇比例處于制約因素的第三位，選擇比例約占 35%。市場部門與支撐部門的比較，二 者的選擇基本一致，只是市場部門選擇 “ 使用費高 ” 的稍多一些，選擇 “ 策劃宣傳不到位 ” 的稍少一些。 (見圖 2— ) 由此可見，員工分析市場問題時更多的仍是以強調(diào)客觀為主，而主動駕馭市場的創(chuàng)新意識尚缺乏。做市場的普通層次是尋找機會，抓住機會；而更高層次則應(yīng)是創(chuàng)造機會，引導(dǎo)消費。員工應(yīng)打破心目中 “ 沒有電腦就不能發(fā)展寬帶業(yè)務(wù) ” 、 “ 客戶消費能力有限 ” 等思維模式，而通過創(chuàng)造概念、創(chuàng)造需求來創(chuàng)造機會，引導(dǎo)消費潮流，掌握市場發(fā)展的主動權(quán)。 二、留住大客戶最重要的因素是服務(wù)（營銷水平）和資費 對 “ 留住大客戶的最重要因素是 什么 ” 的調(diào)查結(jié)果顯示， 68%的員工認(rèn)為 “ 服務(wù)和營銷水平 ” 是最主要的因素， 53％的員工認(rèn)為是 “ 資費 ” 。而且在這個問題上，市場與支撐部門的看法基本一致（如下圖）。 ___________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________ 值得注意的是， 25％的員工選擇了其他，有的寫 “ 利益綁定 ” 、有的寫 “ 四者兼有 ” 。固然，要留住大客戶各種因素必須兼顧，但是，服務(wù)和營銷水平應(yīng)重點得到加強。 三 、市場意識 —— 最應(yīng)該向其他運營商借鑒 就我們企業(yè)與競爭對手的比較來看，員工認(rèn)為我們最應(yīng)該借鑒其他運營商的是市場意識（ 51%），其次是服務(wù)意識（ 24%)），信息反饋機制占 9％。市場部門與支撐部門在此問題上的看法基本一致，這說明大家已經(jīng)認(rèn)識到自身所做的不足，并開始找出原因，縮小差距。但全體員工能否在實際工作中從自身做起，從 小事做起，一點一滴的改進(jìn)，只有這樣才能更長久地保持 “ 領(lǐng)跑者 ” 地位。 四 、全員營銷 —— 能培養(yǎng)員工市場意識、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 在對全員營銷的看法調(diào)查中（雙選題），認(rèn)為全員營銷可以培養(yǎng)市場意識、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的員工比例分別達(dá)到 55%和 47%；認(rèn)為其會影響本職工作、影響企業(yè)品牌的員工比例分別達(dá)到 38%和 28%，但同時選擇 ___________________________________________________________________________________________________________ 其他的占 32％。由 此可見全員營銷在員工中存在較大爭議。 市場部門和支撐部門對全員營銷的看法形成了一個較為鮮明的對比。市場部門對全員營銷正面影響的認(rèn)可度高于支撐部門，其比例達(dá) 50%以上，較支撐部門高 10%；而支撐部門認(rèn)為其負(fù)面影響更大，其比例達(dá)到 45%，較市場部門高 15%。全員營銷有助于市場部門減輕自身的壓力，提高全員對市場工作的重視和支持程度，所以更加傾向于其正面影響；而支撐部門員工多處于機房、維護(hù)崗位，與用戶溝通的機會較少，缺乏一些必要的營銷技巧，所以認(rèn)為全員營銷會影響到本職工作和營銷不規(guī)范影響企業(yè)品牌。而開展全員營 銷的實踐也提醒我們，為保證全員營銷的既定效果，一定要加強對全員營銷過程的整體策劃和營銷前的全員培訓(xùn)，以將全員營銷的負(fù)面影響降至最低。同時，應(yīng)更廣義的看待全員營銷，摒棄 “ 只有直接推銷產(chǎn)品 ” 才是全員營銷的狹隘觀念，從方方面面對改進(jìn)自身的工作、從技術(shù)和業(yè)務(wù)的角度去支持和配合營銷、甚或妥善 地處理各類業(yè)務(wù)咨詢及投訴都會直接和間接的作用于產(chǎn)品的營銷，隨時隨地 地 主動 地 開展全員營銷。 五 、加強溝通 —— 促進(jìn)市場、維護(hù)人員協(xié)作配合的有效途徑 如何促進(jìn)市場、維護(hù)人員的協(xié)作配合？ 48%的員工認(rèn)為最好的辦法是 “ 加強溝通 ” ， 24%的員工認(rèn)為 “ 交叉培訓(xùn) ” 比較有效，其次是制度約束（ 16％）、定期換崗（ 15％）。加強溝通成為市場、維護(hù)人員協(xié)作配合的共識，但如何溝通、如何更有效溝通，也許信息共享、制度約束等不失為溝通的有效手段，所以中層以上人員對待這個問題可能更理智一些，選擇 “ 制度約束 ” 的比例相對高些，占 24％。 在此問題上市場部門和支撐部門的看法有些差距，支撐部門更趨向于 “ 加強溝通 ” 和 “ 交叉培訓(xùn) ” ，而市場部門認(rèn)為 “ 制度約束 ” 更有效。 有人說要讓大象跳舞，最好的辦法是在它腳下放一把火，而點燃員工的危機意識，無疑將激起員工更大的斗志 —— ___________________________________________________________________________________________________________ 對危機的認(rèn)知和思考 一、企業(yè)目前最大危機 —— 體制不靈活 為了解員工對危機的認(rèn)識，問卷中設(shè)計了關(guān)于 “ 企業(yè)目前最大危機 ” 的題目。從調(diào)查結(jié)果看， “ 企業(yè)