【正文】 糾正措施過程包括 ： a．評審不合格； b．確定不合格原因； c．評價確保不合格不再發(fā)生的措施要求； d．確定和實施所需的糾正措施； e．記錄所采取措施的結(jié)果； f．評審所采取的糾正措施有效性。 對收集的數(shù)據(jù)進行分析，包括： a．與提高服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)； b．分析過程和產(chǎn)品的特性和 發(fā)展趨勢，促進體系的改進； c．對供方進行統(tǒng)計分析； d. 顧客滿意情況； e. 顧客報怨或投訴信息。 對不符合要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止不合格品的非預(yù)期使用和交付，具體按《不合格品控制程序》執(zhí)行。 由于某種原因未經(jīng)檢驗和試驗的原材料（外協(xié)件）急需使用，按規(guī)定要求辦理手續(xù)，并對該產(chǎn)品做出明確標(biāo)記和記錄，以便一旦發(fā)現(xiàn)問題能立即更換和追回。本過程由管理者代表綜合控制，評價情況記錄在《質(zhì)量目標(biāo)記錄表》。每次審核前，審核組長編制審核計劃，確定審核目的和范圍等。 針對所做項目 對顧客滿意情況進行測量，作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量方法。 ； ，確保識別； ； 、儲存和使用過程中損壞； ，應(yīng)對已測量的結(jié)果有效性進行評價和記錄 ， 并采取 必要的措施 ； 。使用結(jié)束后，如顧客有回收要求的應(yīng)將圖紙或?qū)嵨锝贿€顧客，并記錄在《顧客財產(chǎn)清單》上。 標(biāo)識和可追溯性 在材料的接收、產(chǎn)品的 產(chǎn)品實現(xiàn) 的各個階段，可使用區(qū)域、標(biāo)牌、記錄等方式對產(chǎn)品進行標(biāo)識，以防止不同類別產(chǎn)品的混用。所有采購文件應(yīng)清楚、完整地規(guī)定所采購物資的技術(shù)要求，確保采購物資滿足規(guī)定要求，采購文件在發(fā)放前應(yīng)按規(guī)定對 其進行審批。 b. 合同執(zhí)行過程中 在合同執(zhí)行過程中，如發(fā)生合同修訂， 營銷中心 部應(yīng)及時與顧客進行溝通。 可用質(zhì)量計劃對特定產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量管理體系的過程（包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程）和資源做出規(guī)定 ,由 技術(shù)中心負責(zé)進行策劃 。 （ 4）在質(zhì)量意識方面對員工進行培訓(xùn)，增強員工滿足顧客要求和法律要求的意識。 人力資源 總則 公司制定《人力資源控制程序》，由 總經(jīng)辦 負責(zé)執(zhí)行。 公司管理評審每年（每 12 個月內(nèi)）至少進行一次，當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時，可增加管理評審的頻次： a) 組織機構(gòu)、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時； b) 發(fā)生重大質(zhì)量事故或用戶關(guān)于質(zhì)量有重大投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時； c) 當(dāng)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要 求有大變化時； d) 外部（第二方或第三方）審核前。 行政副總經(jīng)理 a） 組織制定行政管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行； b） 組織、協(xié)調(diào)公司年會、員工活動、市場類活動及各類會議，負責(zé)外聯(lián)工作及辦理公司所需各項證照； c） 起草公司相關(guān)文件； d） 搜集、整理公司內(nèi)部信息，做好各部門間的協(xié)調(diào)工作； e） 組織好來客接待和相關(guān)的外聯(lián)工作； f） 負責(zé)推進公司企業(yè)文化建設(shè)； g） 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部行政人事等工作，制訂人力資源規(guī)劃，監(jiān)督人事管理制度執(zhí)行； h） 協(xié)助總經(jīng)理控制管理成本； i） 完成總經(jīng)理臨時下達的任務(wù)。負責(zé)并監(jiān)督執(zhí)行各操作規(guī)程； c） 協(xié)調(diào)與其他車間各項工作進度，按生產(chǎn)進度安排、調(diào)整本車間流水線工作進度； d） 解決工人操作過程中的問題； e） 提出改進工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境等方面的建議； f） 完成上級分配的其他任務(wù)。 j) 協(xié)調(diào)合同需求，及時與生產(chǎn)、工程部門溝通。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 a） 負責(zé)制定本公司的質(zhì)量方針、確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； b） 負責(zé)確定組織機構(gòu)和各部門的質(zhì)量職能的分配； c） 負責(zé)任命管理者代表； d） 負責(zé)管理評審工 作； e） 負責(zé) 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊和部門質(zhì)量目標(biāo)； f） 負責(zé)向各部門傳達滿足顧客要求及相關(guān)的法律法規(guī)要求的重要性； g） 負責(zé)確保支持質(zhì)量管理體系正常運作所需的資源配備； h） 負責(zé)組織質(zhì)量管理體系策劃； i） 全面負責(zé)公司各項管理工作?？偨?jīng)理確定公司的質(zhì)量目標(biāo)，并確保將質(zhì)量目標(biāo)在分解到 各部門，形成部門質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實施，在進行質(zhì)量目標(biāo)分解時，分解的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與公司總目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，具有可操作性，并可測量。 總經(jīng)理通過下列活動提供管理承諾的證據(jù)： A． 向全體員工傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)的重要性； B． 制定本公司的質(zhì)量方針； C． 確保制定與質(zhì)量方針相適應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)； D． 主持對質(zhì)量管理體系進行管 理評審，定期評價體系的適宜性、充分性和有效性； E． 確保獲得與質(zhì)量管理體系建立與持續(xù)改進有關(guān)的必要資源。 文件進行識別，負責(zé)收集并控制其分發(fā)，并對變更情況進行跟蹤。 分析公司產(chǎn)品的生產(chǎn)和貿(mào)易過程 ,本公司 目前無 外包過程 ,后續(xù)本公司過程發(fā)生變化若產(chǎn)生外包過程時須按《采購控制程序》 進行相應(yīng)的控制。 第 1章 適用范圍 本手冊闡明了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定了公司的質(zhì)量管理體系，是公司進行質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。 e)審批內(nèi)審報告 ,批準(zhǔn)內(nèi)部質(zhì)量審核計劃，任命內(nèi)審組長，確定內(nèi)審員。 公司建筑面積 50 畝，建有爐具車間、白鋼車間，擁有國內(nèi)先進的、相配套的焊接、沖剪、成型、拉伸、表面處理等設(shè)備 50 臺，能滿足年銷售 1 億需求。 公司引進國內(nèi)外先進技術(shù)，生產(chǎn)管理方法及檢測手段，不斷完善的質(zhì)量保證體系。 f) 負責(zé)質(zhì)量體系文件的宣傳貫徹。 本手冊適用于本公司的爐具及不銹鋼廚房設(shè)備系列產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售和服務(wù)的全過程。 文件要求 總則 本公司所建立的質(zhì)量管理體系文件包括： 量方針和質(zhì)量目標(biāo)； ； ； 共 16 個 ； ,包括操作規(guī)程、檢驗規(guī)程、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、圖紙等； ，本公司的質(zhì)量記錄采用紙張、磁盤（光盤）等組合形式。 ，防止非預(yù)期使用，若需保留作廢文件時，做好相應(yīng)標(biāo)識。 以顧客為關(guān)注焦點 公司的生存和發(fā)展依存于顧客，所以顧客滿意為本公司的根本追求。 本公司的質(zhì)量目標(biāo)： 90 分以上； 98%以上 。 管理者代表 a） 負責(zé)按照 ISO 9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施、保持質(zhì)量管理體系； b） 負責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； c） 負責(zé)代表總經(jīng)理就本公司質(zhì)量管理體系事宜與外部聯(lián)系； d） 負責(zé)組織內(nèi)部審核及質(zhì)量管理體系認證工作； e） 負責(zé)組織糾正和預(yù)防措施的實施和跟蹤驗證工作； f） 確保在本公司內(nèi) 提高滿足顧客要求的意識。 生產(chǎn)部 a) 負責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯的控制 。 g） 按照產(chǎn)品工藝要求、設(shè)備操作規(guī)程進行生產(chǎn)，設(shè)備日常清潔保養(yǎng)； h） 支持配合檢驗人員的工作； i） 做 好生產(chǎn)現(xiàn)場產(chǎn)品防護工作； j） 做好產(chǎn)品標(biāo)識工作。 總經(jīng)辦 a） 組織辦好會議接待、娛樂等各項活動； b） 協(xié)助制定、監(jiān)督、執(zhí)行 公司行政規(guī)章制度； c） 組織公司辦公費用的計劃、辦公用品的購買、管理和發(fā)放工作； d） 管理公司非技術(shù)資料、計算機磁盤、光盤等文件資料、記錄； e） 做好辦公室人員考勤和處理各種假期； f） 管理公司的公共衛(wèi)生、食堂就餐工作； g） 發(fā)放日常福利、節(jié)日福利； h） 購買、管理和維修公司固定資產(chǎn)； i） 完成直屬上司交辦的臨時性工作。 管理評審輸入 管理評審輸入可包括以下方面： a) 質(zhì)量管理體系總體運行狀況報告，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；（管理者代表提交） b) 審核結(jié)果，包括內(nèi)、外部審核結(jié)果；（管理者代表提交） c) 顧客的反饋，包括滿意程度的測量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等；（ 營銷中心 、工程部提交） d) 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性，包括過程、產(chǎn)品測量和監(jiān)控的結(jié)果；（生產(chǎn)部、 營銷中心 、 技術(shù)中心 、工程部、品管部 、總經(jīng)辦 提交） e) 糾正和預(yù)防措施的實施和完成情況；（品管部提交） f) 以往管理評審跟 蹤措施的實施及完成情況；（管理者代表提交） g) 對質(zhì)量管理體系的改進建議；（管理者代表提交） h) 可能影響質(zhì)量管理體系的各種變更；（管理者代表提交） 管理評審會議 總經(jīng)理主持管理評審會議，各部門負責(zé)人和有關(guān)人員對評審輸入的各項內(nèi)容進行討論和評價，對于存在或潛在的問題提出改進措施，并確定責(zé)任人和整改時間。規(guī)定所有從事與質(zhì)量工作有關(guān)的人員都應(yīng)受過教育、具有工作技能，能勝任崗位要求。讓員工意識到所從事工作的重要性，與公司及相關(guān)人員的相互關(guān)系，不斷為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻。 本公司根據(jù) 營銷中心 的市場可行性報告和其它需求，組織進行質(zhì)量策劃，質(zhì)量策劃由 技術(shù)中心 組織編制，經(jīng) 技術(shù)中心主管 批準(zhǔn)后實施。 c. 顧客反饋，包括顧客投訴 在向顧客提供產(chǎn)品的同時，應(yīng)不斷與顧客溝通，取得信息；對顧客的投訴應(yīng)及時處理。 采購物資的驗證 檢驗員應(yīng)規(guī)定各類物資實施檢驗或驗證的接收準(zhǔn)則，并實施采購產(chǎn)品的驗證。 在有追溯性要求的場合，生產(chǎn)部應(yīng)對該批產(chǎn)品進行唯一性標(biāo)識，并加以記錄。 若顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、 損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，應(yīng)報告 營銷中心 ， 營銷中心 及時與顧客聯(lián)系處理，并保存記錄。 ，應(yīng)確認其滿足預(yù)期用途的能力。 營銷中心 負責(zé)收集與顧客滿意有關(guān)的信息。 審核由管理者代表組織，由內(nèi)審員進行，但內(nèi)審員應(yīng)與被審核部門無直接責(zé)任。 通過內(nèi)審、管理評審定期對管理過程進行全面的監(jiān)督檢查。 加工過程檢驗 加工過程檢驗由專職檢驗員按規(guī)定進行，