【正文】 各部門負責制訂本部門多次出現(xiàn)的不合格的糾正措施，并具體執(zhí)行。 最終檢驗 必須保證產(chǎn)品在最終檢驗的所有項目均已完成（包括規(guī)定的進貨檢驗、過程檢驗），并合格之后才能發(fā)出。 內(nèi)審員負責糾正措施的跟蹤驗證。 確認計算機軟件滿足預期用途能力的典型方法包括驗證和保持其適用性的配置管理（技術(shù)狀態(tài)管理） 相關(guān)文件 QP/XY72020xx 與顧客有關(guān)過程控制程序 QP/XY73020xx 設(shè)計和開發(fā)控制程序 QP/XY74020xx 采購控制程序 QP/XY75120xx 生產(chǎn)和服務(wù)過程控制程序 QP/XY76020xx 監(jiān)視和測量設(shè)備 控制程序 質(zhì)量記錄 QR10104 顧客財產(chǎn)清單 第 8 章 測量、分析和改進 總則 本公司對生產(chǎn)和服務(wù)的各過程進行監(jiān)視和測量（包括統(tǒng)計技術(shù)的應用），以事實為依據(jù)，采取適宜的決策方法，促進體系的持續(xù)改進。 顧客財產(chǎn) 應愛護在本公司控制之下或本公司使用的顧客財產(chǎn)，本公司所指的顧客財產(chǎn)是指顧客提供的產(chǎn)品樣品和顧客的商標等。 采購過程 供應科 根據(jù)采購物資對產(chǎn)品的影響程度，對其進行分類，按分類決定對供方和采購物資的控制方法和程度。 工作環(huán)境 生產(chǎn)部動力設(shè)備科是工作環(huán)境的主管單位，為公司產(chǎn)品實現(xiàn)要求的工作環(huán)境，應確保： 公司應努力創(chuàng)造良好的工作氛圍，確保員工的工作安全和團結(jié)協(xié)作，從而更好的發(fā)揮公司員工的潛能。 相關(guān)部門按照《管理評審報告》要求制定糾正或預防措施，經(jīng)管理者代表審批后，各部門具體實施。 工程部 a） 編制和審批公司項目施工計劃，定期總結(jié)分析項目施工任務(wù)完成情況，及時解決項目施工活動中遇到的問題； b） 主持所有在施項目的安全管理； c） 貫徹實施國家技術(shù)法規(guī)、規(guī)范、標準，協(xié)助工程項目的報驗； d） 領(lǐng)導本部門的成本費用核算與控制工作； e） 主持本部門內(nèi)部員工的招聘、考核、培訓、管理工作； f） 組織完成顧客滿意度調(diào)查、參與合同評審工作； g） 完成公司領(lǐng)導臨時交辦的任務(wù)。 j） 拓展公司的市場策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，及時提供市場反饋； k） 制定公司品牌管理策略，維護公司品牌； l） 指導制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等； m） 完成公司交辦的其它事宜。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理在制定質(zhì)量方針時，讓全體員工參與，集思廣義，最終質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準發(fā)布。 《文件控制程序》包括以下內(nèi)容： ，文件經(jīng)批準后才能發(fā)布，確保文件是充分和適宜的； ，應對文件進行更改，并由原審批部門審核批準后更新。 第 章 質(zhì)量手冊的管理 質(zhì)量手冊由管理者代表組織編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準。 修 改 一 覽 表 序號 修 改 部 位 修改單號 現(xiàn)修改狀態(tài) 修改簽名 修改日期 1 更換管理者代表 4/1 20xx718 目 錄 第 章 質(zhì)量手冊頒布令 第 章 公司簡介 第 章 管理者代表任命書 第 章 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標 第 章 質(zhì)量手冊的管理 第 1 章 適用范圍 第 2 章 引用標準 第 3 章 定義 第 4 章 質(zhì)量管理體系 第 5 章 管理職責 第 6 章 資源管理 第 7 章 產(chǎn)品實現(xiàn) 第 8 章 測量、分析和改進 附錄 公司組織機構(gòu)圖 附錄 質(zhì)量職能分配表 附錄 程序文件目錄 第 頒布令 本公司依據(jù) ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體 系 — 要求》的規(guī)定 ，并結(jié)合我公司實際，由管理者代表領(lǐng)導組織進行本質(zhì)量手冊的修訂，本手冊規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、引用了質(zhì)量管理體系程序文件，并對質(zhì)量體系過程之間的作用進行了描述，是我公司實施灶具、不銹鋼廚房設(shè)備系列產(chǎn)品的生產(chǎn)和安裝調(diào)試質(zhì)量管理并開展質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進活動的綱領(lǐng)性文件，用以保證本公司質(zhì)量體系持續(xù)有效的運行，增強顧客滿意。 質(zhì)量手冊由管理者代表確定發(fā)放范圍，發(fā)放時填寫發(fā)放記錄，并在 手冊上注明“受控”，公司各部門均使用質(zhì)量手冊的受控版本，受控質(zhì)量手冊應妥善保管和使用，不得隨意復印和外借。 ，表明文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)，確保文件的更改和修訂狀態(tài)得到識別。 公司的質(zhì)量方針為 ： 嚴控產(chǎn)品質(zhì) 量 追求優(yōu)質(zhì)可靠 滿足顧客要求 創(chuàng)立翔鷹名牌 制定與質(zhì)量方針相一致的質(zhì)量目標，確保其在各部門、各層次和各崗位上進行傳達和溝通，使全體員工理解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，并在各崗位上遵守質(zhì)量方針，實現(xiàn)質(zhì)量目標。 營銷中心 a) 負責公司的市場營銷和市場開拓工作； b) 負責公司各辦事處管理工作； c) 協(xié)助客戶滿意度的調(diào)查工作， 負責與顧客溝通工作，包括顧客投訴的處理 。 安裝隊 a)負責工程現(xiàn)場測量、安裝和調(diào)試工作； b)負責工程現(xiàn)場整改和返工的實施； c)協(xié)助 營銷中心 對顧客要 求進行確認。由品管部對糾正或預防措施情況組織跟蹤驗證。 因公司從事爐具和廚具制品的生產(chǎn)，要求生產(chǎn)車間防雨、防風、空氣流通、采光良好即可。 對供方的評定：供應科負責組織對采購物資的供方進行評價，根據(jù)供方提供產(chǎn)品能力、產(chǎn)品質(zhì)量等方面進行評價，并規(guī)定重新評價準則。 應識別、驗證、保護和維護供本公司使用的顧客財產(chǎn)。 本公司實施監(jiān)視和測量的活動包括： a．質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核和管理評審； b．質(zhì)量管理體系的各管理過程； c．產(chǎn)品實現(xiàn)的各過程； d．顧客滿意。 內(nèi)審組長在內(nèi)審結(jié)束后形成內(nèi)審報告，發(fā)放至各部門。 除非得到顧客的批準，否則在所有規(guī)定的檢驗均已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品。品管部負責對重大問題采取措施的跟蹤驗證。 糾正措施 本公司制訂并實施《糾正措施控制程序》 ,由品管部組織落實。 由于客觀原因或因生產(chǎn)急需的例外轉(zhuǎn)序，經(jīng)管理者代表批準后，并對該產(chǎn)品做好標記后方可放行，若有不符合規(guī)定要求時，要立即追回。對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格開具不合格報告，要求受審核部門采取糾正措施。本公司現(xiàn)暫未用到計算機軟件用于監(jiān)視和測量，后續(xù)若用到，則依上述要求進行識別和管理。在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，應保護 好檢驗狀態(tài)的標識，以防止使用不合格品。 采購 本公司制訂《采購控制程序》，由生產(chǎn)部供應科負責此程序的執(zhí)行。 各部門負責各自使用的基礎(chǔ)設(shè)施的日常保養(yǎng)，維修時應通知生產(chǎn)部處理。 會議結(jié) 束后，由管理者代表根據(jù)管理評審輸出的要求進行總結(jié)，編寫《管理評審報告》，經(jīng)總經(jīng)理審批后，發(fā)放至公司各部門。 h） 制定工藝文件和工藝文件的控制； i） 組織對公司特殊過程的評審和控制。 g） 規(guī)劃公司銷售系統(tǒng)的整體運營、業(yè)務(wù)方向，領(lǐng)導團隊建設(shè)； h） 建立、健全各項規(guī)章制度，推動公司銷售系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學化和不斷進步； i） 培訓 市場營銷人員，建設(shè)和管理高素質(zhì)的營銷團隊，指導其完成公司計劃、市場營銷任務(wù)。 顧客需求和期望的確定見 要求。 銷售 產(chǎn)品制造 包裝 檢驗 安裝 服務(wù) 顧客要求識別評審 顧客滿意 管理職責 資源配置 測量分析和改進 文件控制 總經(jīng)辦負責編制《文件控制程序》，并組織實施，確保質(zhì)量管理體系 的所有文件得到控制，各部門使用文件的有效版本。 100%?，F(xiàn)予以發(fā)布，至 20xx年 07月 10日新版質(zhì)量文件正式實施，望全公司職工按質(zhì)量手冊規(guī)定之內(nèi)容實施。 質(zhì)量手冊的更改，由使用部門提出申請，原審核和批準職位進行審批，并按文件控制程序進行更改。 ，總經(jīng)辦按發(fā)放范圍進行文件發(fā)放，保證文件使用處可獲得有關(guān)的適用文件。 總經(jīng)理在每次的管理評審會議上對質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進行評審，總經(jīng)辦做好評審記錄，必要時應對質(zhì)量方針進行修訂。 d) 負責 顧客財產(chǎn)的接收和管理工作； e) 顧客服務(wù)的歸口管理。 工程車隊 a） 據(jù)發(fā)貨需要，及時安排車輛承運、安全送達客戶； b） 負責產(chǎn)品運輸過程中的防護； c） 合理規(guī)劃、分配工作，提高車輛使用效率，控制行車費用； d） 制訂、執(zhí)行各操作規(guī)程、規(guī)章制度，并監(jiān)督下屬執(zhí)行； e） 經(jīng)常教育駕駛員安全、照章行駛，避免損失； f） 督促駕駛員做好車輛保養(yǎng)，及時排除車輛故障隱患，減少損耗； g） 提出車輛添置、報廢等建議； h） 完成上級分配的其他任務(wù)。 相關(guān)文件 QP/XY54120xx 質(zhì)量目標控制程序