【正文】 20xx 文件控制程序 QP/XY42420xx 記錄控制程序 第五章 管理職責(zé) 管理承諾 為證實(shí)總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系的承諾，規(guī)定了總經(jīng)理對(duì)建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 總經(jīng)理通過下列活動(dòng)提供管理承諾的證據(jù)： A． 向全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)的重要性； B． 制定本公司的質(zhì)量方針； C． 確保制定與質(zhì)量方針相適應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)； D． 主持對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行管 理評(píng)審，定期評(píng)價(jià)體系的適宜性、充分性和有效性； E． 確保獲得與質(zhì)量管理體系建立與持續(xù)改進(jìn)有關(guān)的必要資源。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的生存和發(fā)展依存于顧客，所以顧客滿意為本公司的根本追求?？偨?jīng)理應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目標(biāo)，本公司制定的質(zhì)量方針體現(xiàn)了顧客的需求和期望，質(zhì)量目標(biāo)也包括滿足顧客要求的內(nèi)容。 顧客需求和期望的確定見 要求。 質(zhì)量方針 總經(jīng)理在制定質(zhì)量方針時(shí)，讓全體員工參與，集思廣義，最終質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 公司的質(zhì)量方針為 ： 嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì) 量 追求優(yōu)質(zhì)可靠 滿足顧客要求 創(chuàng)立翔鷹名牌 制定與質(zhì)量方針相一致的質(zhì)量目標(biāo)，確保其在各部門、各層次和各崗位上進(jìn)行傳達(dá)和溝通，使全體員工理解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并在各崗位上遵守質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 總經(jīng)理在每次的管理評(píng)審會(huì)議上對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審，總經(jīng)辦做好評(píng)審記錄，必要時(shí)應(yīng)對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行修訂。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司建立《質(zhì)量目標(biāo)控制程序》，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。總經(jīng)理確定公司的質(zhì)量目標(biāo)，并確保將質(zhì)量目標(biāo)在分解到 各部門，形成部門質(zhì)量目標(biāo)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施，在進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)分解時(shí)，分解的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與公司總目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，具有可操作性，并可測(cè)量。 本公司的質(zhì)量目標(biāo)： 90 分以上； 98%以上 。 100%。 各部門每季度收集信息及資料并進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況，并報(bào)管理者代表。 管理者代表根據(jù)各部門的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，統(tǒng)計(jì)公司總目標(biāo)的完成情況，并向總經(jīng)理匯報(bào)?？偨?jīng) 理應(yīng)每年在管理評(píng)審時(shí)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行總結(jié)。 質(zhì)量管理體系的策劃 A．按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，由總經(jīng)理、管理者代表對(duì)體系進(jìn)行總體策劃，形成體系框架，經(jīng)各部門討論，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 B．為促進(jìn)體系的不斷持續(xù)改進(jìn)，對(duì)體系進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)保證體系運(yùn)行的完整性及連續(xù)性。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 a） 負(fù)責(zé)制定本公司的質(zhì)量方針、確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； b） 負(fù)責(zé)確定組織機(jī)構(gòu)和各部門的質(zhì)量職能的分配； c） 負(fù)責(zé)任命管理者代表； d） 負(fù)責(zé)管理評(píng)審工 作； e） 負(fù)責(zé) 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和部門質(zhì)量目標(biāo)； f） 負(fù)責(zé)向各部門傳達(dá)滿足顧客要求及相關(guān)的法律法規(guī)要求的重要性； g） 負(fù)責(zé)確保支持質(zhì)量管理體系正常運(yùn)作所需的資源配備； h） 負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系策劃； i） 全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理工作。 管理者代表 a） 負(fù)責(zé)按照 ISO 9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系； b） 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； c） 負(fù)責(zé)代表總經(jīng)理就本公司質(zhì)量管理體系事宜與外部聯(lián)系； d） 負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核及質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作； e） 負(fù)責(zé)組織糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和跟蹤驗(yàn)證工作； f） 確保在本公司內(nèi) 提高滿足顧客要求的意識(shí)。 銷售副總經(jīng)理 a） 依據(jù)公司整體戰(zhàn)略，組織制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，組織全國(guó)市場(chǎng)銷售推廣工作； b） 協(xié)助總經(jīng)理制定總體市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略以及市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)； c） 制定和貫徹企業(yè)的產(chǎn)品銷售策略及政策； d） 指導(dǎo)、參與市場(chǎng)的開拓、渠道管理等日常工作； e） 依據(jù)公司整體銷售目標(biāo)，提交銷售計(jì)劃方案、考核辦法，監(jiān)督實(shí)施銷售全過程，完成銷售任務(wù)； f） 管理監(jiān)督公司市場(chǎng)費(fèi)用使用、控制工作。 g） 規(guī)劃公司銷售系統(tǒng)的整體運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)方向，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)； h） 建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，推動(dòng)公司銷售系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和不斷進(jìn)步； i） 培訓(xùn) 市場(chǎng)營(yíng)銷人員，建設(shè)和管理高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)其完成公司計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷任務(wù)。 j） 拓展公司的市場(chǎng)策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，及時(shí)提供市場(chǎng)反饋； k） 制定公司品牌管理策略，維護(hù)公司品牌； l） 指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書、銷售支持材料等； m） 完成公司交辦的其它事宜。 營(yíng)銷中心 a) 負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)開拓工作； b) 負(fù)責(zé)公司各辦事處管理工作； c) 協(xié)助客戶滿意度的調(diào)查工作， 負(fù)責(zé)與顧客溝通工作，包括顧客投訴的處理 。 d) 負(fù)責(zé) 顧客財(cái)產(chǎn)的接收和管理工作； e) 顧客服務(wù)的歸口管理。 f) 組織編制公司年、季、月度銷售完成及銷售費(fèi) 用情況，并監(jiān)督實(shí)施； g) 組織銷售合同的評(píng)審、簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作； h) 針對(duì)客戶、業(yè)務(wù)部門的反饋，與技術(shù)、工程部門聯(lián)絡(luò)以取得必要的技術(shù)支持； i) 組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部。 j) 協(xié)調(diào)合同需求，及時(shí)與生產(chǎn)、工程部門溝通。 生產(chǎn)部 a) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯的控制 。 b) 負(fù)責(zé)公司特殊過程控制工作。 c) 督導(dǎo)工廠各部門的日常生產(chǎn)活動(dòng)，定期召開有關(guān)會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問題、分析原因，采取有效措施，確保生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)； d) 協(xié)助總經(jīng)理編制公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，審定年度生產(chǎn)、銷售綜合計(jì)劃，提出季 度目標(biāo)和中心工作及重大措施方案， 制定產(chǎn)品調(diào)配計(jì)劃； e) 根據(jù)公司發(fā)展需要，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)項(xiàng)目工程、研制產(chǎn)品，督促工廠各部門制定近期、中期、遠(yuǎn)期研制和開發(fā)計(jì)劃并確保實(shí)施和實(shí)現(xiàn)； f) 加強(qiáng)管理，確保工廠各部門和各類人員職責(zé)、權(quán)限規(guī)范化，建立質(zhì)量管理體系； g) 貫徹、執(zhí)行公司的成本控制目標(biāo)，積極減少?gòu)S區(qū)的各種成本，確保在提高產(chǎn)量、保證質(zhì)量的前提下不斷降低生產(chǎn)成本； h) 組織下屬的職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)需求，確保他們不斷適應(yīng)崗位的需要； i) 貫徹執(zhí)行公司的安全管理規(guī)章制度，確保廠區(qū)無安全事故發(fā)生； j) 切實(shí)做好環(huán)境保護(hù)和勞 動(dòng)保護(hù)工作，不斷改善勞動(dòng)條件。 動(dòng)力設(shè)備科 a) 負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的管理，建立和健全公司的設(shè)備管理制度并組織執(zhí)行； b) 負(fù)責(zé)設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)； c) 負(fù)責(zé)公司工作環(huán)境控制。 原材料倉(cāng)庫(kù) a） 負(fù)責(zé)編制倉(cāng)庫(kù)物資臺(tái)帳，做到帳、物一致； b） 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)貨物資、入庫(kù)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)； c） 保證產(chǎn)品的貯存條件，確保對(duì)產(chǎn)品的防護(hù)； d） 嚴(yán)格執(zhí)行限額發(fā)料，發(fā)料時(shí)應(yīng)對(duì)物資的材質(zhì)、型號(hào)、名稱和數(shù)量負(fù)責(zé)。 成品倉(cāng)庫(kù) a） 管理進(jìn)出庫(kù)貨物，嚴(yán)格履行進(jìn)出倉(cāng)手續(xù)，有效管理進(jìn)出貨物； b） 核對(duì)貨物的入庫(kù)憑證，清點(diǎn)入庫(kù)貨物； c） 安排貨物的存放 地點(diǎn)，標(biāo)識(shí)明確，登記保管賬； d） 遵循先進(jìn)先出原則，控制庫(kù)存數(shù)量； e） 保持賬目清晰、帳物相符，填制、報(bào)送各種商品單據(jù)，定期盤點(diǎn)商品，上報(bào)盤點(diǎn)報(bào)告； f） 實(shí)施倉(cāng)庫(kù)的防潮、防火、防盜、防塵管理； g） 合理調(diào)配裝卸人力，配合成品發(fā)貨； h） 完成上級(jí)交辦的其他工作。 供應(yīng)科 a） 調(diào)查、分析和評(píng)估市場(chǎng)以確定生產(chǎn)的需要和采購(gòu)時(shí)機(jī)； b） 擬訂和執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行； c） 監(jiān)管采購(gòu)人員的詢價(jià)、議價(jià)、核價(jià)工作； d） 建立合格供方目錄，組織合格供方評(píng)審及產(chǎn)品驗(yàn)證工作； e） 發(fā)展、選擇供應(yīng)商，有效處理價(jià)格談判、采購(gòu)環(huán)境、供應(yīng)鏈、應(yīng)付款等； f） 改進(jìn)采購(gòu)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，通過盡可能少的流通環(huán)節(jié)，減少庫(kù)存的單位保存時(shí)間和額外收入的發(fā)生，以達(dá)到存貨周轉(zhuǎn)的目標(biāo)； 生產(chǎn)車間 a） 監(jiān)督車間各工序的產(chǎn)品質(zhì)量、工作進(jìn)度； b） 合理規(guī)劃、分配工作，參與制訂規(guī)章制度。負(fù)責(zé)并監(jiān)督執(zhí)行各操作規(guī)程； c） 協(xié)調(diào)與其他車間各項(xiàng)工作進(jìn)度，按生產(chǎn)進(jìn)度安排、調(diào)整本車間流水線工作進(jìn)度； d） 解決工人操作過程中的問題； e） 提出改進(jìn)工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境等方面的建議； f） 完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。 g） 按照產(chǎn)品工藝要求、設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)，設(shè)備日常清潔保養(yǎng)； h） 支持配合檢驗(yàn)人員的工作； i） 做 好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品防護(hù)工作； j） 做好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)工作。 技術(shù)中心 a） 據(jù)市場(chǎng)需求，組織廚房的平面設(shè)計(jì)、投標(biāo)及配套等工作； b） 組織并組織實(shí)施新產(chǎn)品的 過程開發(fā)和策劃 ； c） 據(jù)合同需求，組織產(chǎn)品策劃、工藝設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)施過程中的驗(yàn)證； d） 跟蹤產(chǎn)品與工程現(xiàn)場(chǎng)情況，組織方案、工藝等文件的修改與評(píng)審； e） 對(duì)產(chǎn)品試樣、批量生產(chǎn)進(jìn)行全程指導(dǎo)并及時(shí)改進(jìn)工藝； f） 協(xié)助售服部門、產(chǎn)品工程師及時(shí)響應(yīng)客戶反饋情況，了解客戶使用狀況； g） 為研發(fā)項(xiàng)目提供技術(shù)支持。 h） 制定工藝文件和工藝文件的控制； i） 組織對(duì)公司特殊過程的評(píng)審和控制。 工程部 a） 編制和審批公司項(xiàng)目施工計(jì)劃，定期總結(jié)分析項(xiàng)目施工任務(wù)完成情況，及時(shí)解決項(xiàng)目施工活動(dòng)中遇到的問題； b） 主持所有在施項(xiàng)目的安全管理； c） 貫徹實(shí)施國(guó)家技術(shù)法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助工程項(xiàng)目的報(bào)驗(yàn)； d） 領(lǐng)導(dǎo)本部門的成本費(fèi)用核算與控制工作； e） 主持本部門內(nèi)部員工的招聘、考核、培訓(xùn)、管理工作； f） 組織完成顧客滿