【正文】 系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求； h) 在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成 . 總經(jīng)理 : 20xx 年 7 月 18 日 第 章 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針： 嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量 追求優(yōu)質(zhì)可靠 滿(mǎn)足顧客要求 創(chuàng)立翔鷹名牌 質(zhì)量目標(biāo)： 90 分以上； 98%以上 。 c)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。設(shè)有 營(yíng)銷(xiāo)中心、技術(shù) 中心、生產(chǎn)部、品管部 等 ，同時(shí)引進(jìn)與培 養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，建立了一支高素質(zhì)充滿(mǎn)活力的人才隊(duì)伍，確保提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)?，F(xiàn)予以發(fā)布，至 20xx年 07月 10日新版質(zhì)量文件正式實(shí)施，望全公司職工按質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定之內(nèi)容實(shí)施。 總經(jīng)理 (簽字 ) 20xx 年 07 月 18 日 第 章 公司簡(jiǎn)介 浙江翔鷹廚房設(shè)備有限公司創(chuàng)建于一九 九 三年，專(zhuān)業(yè)從事設(shè)計(jì)、制造、安裝各類(lèi)賓館、酒樓、單位食堂廚房設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備系統(tǒng)工程，代理世界各國(guó)名牌廚房設(shè)備，是浙江省規(guī)模最大專(zhuān)業(yè)從事廚房設(shè)備制造企業(yè)，產(chǎn)品享譽(yù)華東地區(qū)。 總經(jīng)理：周世春 地 址： 中國(guó) 寧波 鄞州 區(qū)鄞縣大道 東吳段 28。 d)根據(jù)總經(jīng)理授權(quán) ,行使管理者代表的職責(zé)和權(quán)限，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行。 100%。 質(zhì)量手冊(cè)經(jīng)多次 (10 次 )修改后，或組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整時(shí)應(yīng)予換版。 本手冊(cè)適用于公司內(nèi)部的質(zhì)量管理，保證質(zhì)量管理體系有效地進(jìn)行，并不斷地提高完善，以達(dá)到顧客持續(xù)滿(mǎn)意。為此公司對(duì)質(zhì)量管理體系所需的各過(guò)程進(jìn)行如下管理： A．對(duì)公司質(zhì)量管理體系的過(guò)程進(jìn)行識(shí)別，形成如下過(guò)程圖： 表示生產(chǎn)產(chǎn)品的管理過(guò)程 表示質(zhì)量管理的信息控制 確定過(guò)程之間的相互作用、過(guò)程的順序和過(guò)程的接口； 為 確保過(guò)程的運(yùn)行，公司提供必要的資源； B．為確保過(guò)程的運(yùn)行，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 通過(guò)對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，針對(duì)分析結(jié)果采取必要的措施，進(jìn)而達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。 銷(xiāo)售 產(chǎn)品制造 包裝 檢驗(yàn) 安裝 服務(wù) 顧客要求識(shí)別評(píng)審 顧客滿(mǎn)意 管理職責(zé) 資源配置 測(cè)量分析和改進(jìn) 文件控制 總經(jīng)辦負(fù)責(zé)編制《文件控制程序》，并組織實(shí)施，確保質(zhì)量管理體系 的所有文件得到控制，各部門(mén)使用文件的有效版本。 ，并由總經(jīng)辦統(tǒng)一編號(hào)，便于識(shí)別和管理。 各部門(mén)應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)質(zhì)量記錄，以提供質(zhì)量管理體系符合要求和有效運(yùn)行的證據(jù)。 相關(guān)文件 QP/XY42320xx 文件控制程序 QP/XY42420xx 記錄控制程序 第五章 管理職責(zé) 管理承諾 為證實(shí)總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系的承諾，規(guī)定了總經(jīng)理對(duì)建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 顧客需求和期望的確定見(jiàn) 要求。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司建立《質(zhì)量目標(biāo)控制程序》，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。 各部門(mén)每季度收集信息及資料并進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)完成情況，并報(bào)管理者代表。 B．為促進(jìn)體系的不斷持續(xù)改進(jìn)，對(duì)體系進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)保證體系運(yùn)行的完整性及連續(xù)性。 g） 規(guī)劃公司銷(xiāo)售系統(tǒng)的整體運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)方向，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)； h） 建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，推動(dòng)公司銷(xiāo)售系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學(xué)化和不斷進(jìn)步； i） 培訓(xùn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，建設(shè)和管理高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)其完成公司計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。 f) 組織編制公司年、季、月度銷(xiāo)售完成及銷(xiāo)售費(fèi) 用情況，并監(jiān)督實(shí)施； g) 組織銷(xiāo)售合同的評(píng)審、簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷(xiāo)售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作； h) 針對(duì)客戶(hù)、業(yè)務(wù)部門(mén)的反饋，與技術(shù)、工程部門(mén)聯(lián)絡(luò)以取得必要的技術(shù)支持； i) 組織建立銷(xiāo)售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部。 c) 督導(dǎo)工廠各部門(mén)的日常生產(chǎn)活動(dòng)，定期召開(kāi)有關(guān)會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因，采取有效措施，確保生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)； d) 協(xié)助總經(jīng)理編制公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，審定年度生產(chǎn)、銷(xiāo)售綜合計(jì)劃，提出季 度目標(biāo)和中心工作及重大措施方案， 制定產(chǎn)品調(diào)配計(jì)劃； e) 根據(jù)公司發(fā)展需要，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目工程、研制產(chǎn)品，督促工廠各部門(mén)制定近期、中期、遠(yuǎn)期研制和開(kāi)發(fā)計(jì)劃并確保實(shí)施和實(shí)現(xiàn)； f) 加強(qiáng)管理，確保工廠各部門(mén)和各類(lèi)人員職責(zé)、權(quán)限規(guī)范化，建立質(zhì)量管理體系； g) 貫徹、執(zhí)行公司的成本控制目標(biāo)，積極減少?gòu)S區(qū)的各種成本，確保在提高產(chǎn)量、保證質(zhì)量的前提下不斷降低生產(chǎn)成本； h) 組織下屬的職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)工作，提出培訓(xùn)需求，確保他們不斷適應(yīng)崗位的需要； i) 貫徹執(zhí)行公司的安全管理規(guī)章制度，確保廠區(qū)無(wú)安全事故發(fā)生； j) 切實(shí)做好環(huán)境保護(hù)和勞 動(dòng)保護(hù)工作，不斷改善勞動(dòng)條件。 供應(yīng)科 a） 調(diào)查、分析和評(píng)估市場(chǎng)以確定生產(chǎn)的需要和采購(gòu)時(shí)機(jī)； b） 擬訂和執(zhí)行采購(gòu)計(jì)劃，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行； c） 監(jiān)管采購(gòu)人員的詢(xún)價(jià)、議價(jià)、核價(jià)工作； d） 建立合格供方目錄，組織合格供方評(píng)審及產(chǎn)品驗(yàn)證工作； e） 發(fā)展、選擇供應(yīng)商，有效處理價(jià)格談判、采購(gòu)環(huán)境、供應(yīng)鏈、應(yīng)付款等； f） 改進(jìn)采購(gòu)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)盡可能少的流通環(huán)節(jié)，減少庫(kù)存的單位保存時(shí)間和額外收入的發(fā)生，以達(dá)到存貨周轉(zhuǎn)的目標(biāo)； 生產(chǎn)車(chē)間 a） 監(jiān)督車(chē)間各工序的產(chǎn)品質(zhì)量、工作進(jìn)度； b） 合理規(guī)劃、分配工作，參與制訂規(guī)章制度。 h） 制定工藝文件和工藝文件的控制； i） 組織對(duì)公司特殊過(guò)程的評(píng)審和控制。 售后維修服務(wù)組 a）負(fù)責(zé)顧客現(xiàn)場(chǎng)的公司產(chǎn)品的維修工作； b）為顧客服務(wù) ,傳遞顧客意見(jiàn)和建議 ,提高顧客的滿(mǎn)意度 . 品管部 a） 監(jiān)控工藝狀態(tài)，協(xié)助工藝參數(shù)的改變對(duì)產(chǎn)品的影響進(jìn)行認(rèn)定，參與論證設(shè)定的合理性； b） 根據(jù)公司整體質(zhì)量狀況組織質(zhì)量控制方案，監(jiān)控產(chǎn)品全程質(zhì)量； c） 定期統(tǒng)計(jì)、評(píng)估影響產(chǎn)品質(zhì)量的工藝或控制方案； d） 制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)流程； e） 協(xié)助處理客戶(hù)反饋，依據(jù)反饋改善質(zhì)量控制； f） 總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上報(bào)生產(chǎn)部并推動(dòng)相關(guān)部門(mén)及時(shí)解決； g） 主持來(lái)料檢驗(yàn)，協(xié)助合格供方評(píng)審； h） 協(xié)助跟蹤產(chǎn)品的使用情況并提供改善意見(jiàn)； i） 完成上級(jí)委派的其他任務(wù)； j） 負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的處理； k） 負(fù)責(zé)公司 檢測(cè)設(shè)備 的管理； l） 公司糾正措施和預(yù)防措施的管理。 管理者代表 本公司總經(jīng)理任命一名本公司內(nèi)的管理人員為管理者代表，規(guī)定其質(zhì)量職責(zé)，詳 見(jiàn)管理者代表的任命書(shū) 內(nèi)部溝通 內(nèi)部溝通主要是公司內(nèi)部不同部門(mén)、不同層次人員之間的溝通，重點(diǎn)是與質(zhì)量管理體系有關(guān)問(wèn)題的溝通。 管理者代表于每次管理評(píng)審前二十天編制《管理評(píng)審計(jì)劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各相關(guān)部門(mén)，以便各部門(mén)做好準(zhǔn)備。 會(huì)議結(jié) 束后，由管理者代表根據(jù)管理評(píng)審輸出的要求進(jìn)行總結(jié)，編寫(xiě)《管理評(píng)審報(bào)告》，經(jīng)總經(jīng)理審批后，發(fā)放至公司各部門(mén)。 公司提供資源的目的是： A．實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； B．通過(guò)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，不斷滿(mǎn)足顧客要求，達(dá)到顧客滿(mǎn)意，并不斷增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。 能力、培訓(xùn)和意識(shí) （ 1）公司應(yīng)明確各崗位人員的能力要求，評(píng)定人員對(duì)崗位的勝任情況。評(píng)價(jià)方式可采用考試成績(jī)、實(shí)際操作或工作質(zhì)量驗(yàn)證等方式。 各部門(mén)負(fù)責(zé)各自使用的基礎(chǔ)設(shè)施的日常保養(yǎng)，維修時(shí)應(yīng)通知生產(chǎn)部處理。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)與本公司質(zhì)量管理體系的其他過(guò)程要求相一致，并確定以下適當(dāng)內(nèi)容： a） 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； b） 針對(duì)不同產(chǎn)品、不同客戶(hù)和合同，確定所需的過(guò)程 、 文件和資源的需求； c） 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、 確認(rèn)、 監(jiān)視、 測(cè)量、 檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； d） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需的記 錄； e） 策劃輸出形式應(yīng)適于公司的運(yùn)作方式。 質(zhì)量計(jì)劃完成的情況由 技術(shù)中心 負(fù)責(zé)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證 和確認(rèn) ,具體見(jiàn)技術(shù)中心的《產(chǎn)品策劃控制程序》 。 顧客溝通 營(yíng)銷(xiāo)中心 負(fù)責(zé)確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排，具體體現(xiàn)在以下方面 : a. 產(chǎn)品行業(yè)信息 通過(guò)顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，接收合同或訂單時(shí)與顧客溝通；通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、了解顧客的需求為提高服務(wù)質(zhì)量提供信息 。 采購(gòu) 本公司制訂《采購(gòu)控制程序》，由生產(chǎn)部供應(yīng)科負(fù)責(zé)此程序的執(zhí)行。 采購(gòu)信息 各物資需求部門(mén)提出物資需求和提供物資的技術(shù)要求交供應(yīng)科采購(gòu)。當(dāng)采購(gòu)的產(chǎn)品在本公司內(nèi)驗(yàn)證時(shí)，按《產(chǎn)品檢驗(yàn)試驗(yàn)控制程序》執(zhí)行。 對(duì)特殊過(guò)程按如下方法進(jìn)行控制： a）制定此過(guò)程的工藝 、操作準(zhǔn)則； b）設(shè)備的認(rèn)可和人員資格鑒定； c）對(duì)關(guān)鍵的過(guò)程參數(shù)和產(chǎn)品特性進(jìn)行連續(xù)監(jiān)視和控制； d）用特定的方法和程序，對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)可； e）每年評(píng)定此特殊過(guò)程的能力。在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中，應(yīng)保護(hù) 好檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)，以防止使用不合格品。在使用過(guò)程中對(duì)使用的顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 防護(hù)應(yīng)適用于產(chǎn)品的組成部分。對(duì) 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備