【正文】 未經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品不得轉序或入庫。 品管部檢驗員負責對不合格品標識、記錄和評價。 可采用排列圖、因果圖等方法對上述各項內(nèi)容的分析，采取糾正、預防措施，促進質量管理體系的持續(xù)改進。 預防措施 公司制訂并實施《預防措施控制程序》 , 由品管部組織落實。 當發(fā)生以下情況時應采取糾正措施： a．管理評審中發(fā)現(xiàn)的問題或需改進的項目； b．外部審核中發(fā)現(xiàn)不合格項； c．出現(xiàn)重大不合格時； d．顧客有投訴時。 數(shù)據(jù)分析 本公司利用統(tǒng)計手段，分析工作記錄，采用糾正和預防措施，提高產(chǎn)品質量，由品管部負責組織實施。 不合格控 制 公司制定《不合格品控制程序》，由品管部組織實施。 進貨檢驗 所有用于產(chǎn)品的原材料（外協(xié)件）進入本公司內(nèi)未經(jīng)檢驗或未經(jīng)驗證合格不能投入加工。 過程的監(jiān)視和測量 本公司對質量管理體系所覆蓋的部門進行每季度評價一次，評價其體系實現(xiàn)過程的能力，當未能達到策劃的結果 時，應采取適當?shù)募m正措施。 公司內(nèi)部質量審核一般一年進行一次，管理者代表認為有必要時可增加審核次數(shù)。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 公司制定《顧客滿意程度調查控制程序》，由 營銷中心 負責實施。對 監(jiān)視和測量設備 必須： 《檢測設備周檢計劃表》，對照能溯源到國家基準的測量裝置，定期進行檢定校準，無法朔源的應進行自校準。在使用過程中對使用的顧客財產(chǎn)進行標識。 對特殊過程按如下方法進行控制： a）制定此過程的工藝 、操作準則； b）設備的認可和人員資格鑒定； c）對關鍵的過程參數(shù)和產(chǎn)品特性進行連續(xù)監(jiān)視和控制； d）用特定的方法和程序，對設備進行認可； e）每年評定此特殊過程的能力。 采購信息 各物資需求部門提出物資需求和提供物資的技術要求交供應科采購。 顧客溝通 營銷中心 負責確定并實施與顧客溝通的有效安排，具體體現(xiàn)在以下方面 : a. 產(chǎn)品行業(yè)信息 通過顧客對產(chǎn)品的要求，接收合同或訂單時與顧客溝通；通過市場調研、了解顧客的需求為提高服務質量提供信息 。產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應與本公司質量管理體系的其他過程要求相一致，并確定以下適當內(nèi)容： a） 產(chǎn)品的質量目標和要求； b） 針對不同產(chǎn)品、不同客戶和合同，確定所需的過程 、 文件和資源的需求； c） 產(chǎn)品所要求的驗證、 確認、 監(jiān)視、 測量、 檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準則； d） 產(chǎn)品實現(xiàn)過程所需的記 錄； e） 策劃輸出形式應適于公司的運作方式。評價方式可采用考試成績、實際操作或工作質量驗證等方式。 公司提供資源的目的是： A．實施和保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性； B．通過實現(xiàn)質量方針和質量目標，不斷滿足顧客要求，達到顧客滿意，并不斷增強顧客滿意。 管理者代表于每次管理評審前二十天編制《管理評審計劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準后下發(fā)各相關部門，以便各部門做好準備。 售后維修服務組 a）負責顧客現(xiàn)場的公司產(chǎn)品的維修工作； b）為顧客服務 ,傳遞顧客意見和建議 ,提高顧客的滿意度 . 品管部 a） 監(jiān)控工藝狀態(tài)，協(xié)助工藝參數(shù)的改變對產(chǎn)品的影響進行認定，參與論證設定的合理性； b） 根據(jù)公司整體質量狀況組織質量控制方案，監(jiān)控產(chǎn)品全程質量； c） 定期統(tǒng)計、評估影響產(chǎn)品質量的工藝或控制方案； d） 制定產(chǎn)品質量檢驗標準、統(tǒng)計流程； e） 協(xié)助處理客戶反饋，依據(jù)反饋改善質量控制； f） 總結產(chǎn)品質量問題上報生產(chǎn)部并推動相關部門及時解決； g） 主持來料檢驗，協(xié)助合格供方評審； h） 協(xié)助跟蹤產(chǎn)品的使用情況并提供改善意見； i） 完成上級委派的其他任務； j） 負責對不合格品的處理； k） 負責公司 檢測設備 的管理； l） 公司糾正措施和預防措施的管理。 供應科 a） 調查、分析和評估市場以確定生產(chǎn)的需要和采購時機； b） 擬訂和執(zhí)行采購計劃，確保生產(chǎn)順利進行； c） 監(jiān)管采購人員的詢價、議價、核價工作； d） 建立合格供方目錄，組織合格供方評審及產(chǎn)品驗證工作； e） 發(fā)展、選擇供應商，有效處理價格談判、采購環(huán)境、供應鏈、應付款等； f） 改進采購的工作流程和標準，通過盡可能少的流通環(huán)節(jié)，減少庫存的單位保存時間和額外收入的發(fā)生，以達到存貨周轉的目標； 生產(chǎn)車間 a） 監(jiān)督車間各工序的產(chǎn)品質量、工作進度； b） 合理規(guī)劃、分配工作，參與制訂規(guī)章制度。 f) 組織編制公司年、季、月度銷售完成及銷售費 用情況，并監(jiān)督實施； g) 組織銷售合同的評審、簽訂、履行與管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應收賬款的催收工作； h) 針對客戶、業(yè)務部門的反饋，與技術、工程部門聯(lián)絡以取得必要的技術支持； i) 組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務統(tǒng)計部。 B．為促進體系的不斷持續(xù)改進，對體系進行變更時，應保證體系運行的完整性及連續(xù)性。 策劃 質量目標 公司建立《質量目標控制程序》，由總經(jīng)理負責實施。 相關文件 QP/XY42320xx 文件控制程序 QP/XY42420xx 記錄控制程序 第五章 管理職責 管理承諾 為證實總經(jīng)理對質量管理體系的承諾，規(guī)定了總經(jīng)理對建立、實施和持續(xù)改進質量管理體系負有領導責任。 ，并由總經(jīng)辦統(tǒng)一編號，便于識別和管理。為此公司對質量管理體系所需的各過程進行如下管理： A．對公司質量管理體系的過程進行識別，形成如下過程圖： 表示生產(chǎn)產(chǎn)品的管理過程 表示質量管理的信息控制 確定過程之間的相互作用、過程的順序和過程的接口； 為 確保過程的運行，公司提供必要的資源； B．為確保過程的運行，對其進行監(jiān)視和測量 通過對過程的監(jiān)視和測量，對結果進行分析，針對分析結果采取必要的措施，進而達到持續(xù)改進的目的。 質量手冊經(jīng)多次 (10 次 )修改后，或組織結構發(fā)生重大調整時應予換版。 d)根據(jù)總經(jīng)理授權 ,行使管理者代表的職責和權限，確保質量體系有效運行。 總經(jīng)理 (簽字 ) 20xx 年 07 月 18 日 第 章 公司簡介 浙江翔鷹廚房設備有限公司創(chuàng)建于一九 九 三年，專業(yè)從事設計、制造、安裝各類賓館、酒樓、單位食堂廚房設備、通風設備系統(tǒng)工程，代理世界各國名牌廚房設備，是浙江省規(guī)模最大專業(yè)從事廚房設備制造企業(yè)，產(chǎn)品享譽華東地區(qū)。設有 營銷中心、技術 中心、生產(chǎn)部、品管部 等 ，同時引進與培 養(yǎng)專業(yè)技術人員，建立了一支高素質充滿活力的人才隊伍，確保提供高質量的產(chǎn)品和完善的服務。 g) 向總經(jīng)理報告質量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求； h) 在整個公司內(nèi)促進顧客要求意識的形成 . 總經(jīng)理 : 20xx 年 7 月 18 日 第 章 質量方針和質量目標 質量方針： 嚴控產(chǎn)品質量 追求優(yōu)質可靠 滿足顧客要求 創(chuàng)立翔鷹名牌 質量目標： 90 分以上； 98%以上 。 對 ISO9001 標準中的 設計和開 發(fā)進行刪減，因為本公司按固定的工藝進行產(chǎn)品生產(chǎn)加工，不需設計和開發(fā)，故刪減此條款，刪減后不會影響本公司提供合格產(chǎn)品和滿足顧客要求的產(chǎn)品的能力和責任。 質量手冊 本公司編制質量手冊并形成文件，編號為 QM/XY0120xx，手冊中包含下列內(nèi)容： A． 質量管理體系的適用范圍（見第 1 章） B． 對程序文件的引用（見程序文件目錄） C． 主要表述質量管理體系各過程的相互作用。 記錄控制 總經(jīng)辦負責編制《記錄控制程序》，并組織實施?？偨?jīng)理應以增強顧客滿意為目標，本公司制定的質量方針體現(xiàn)了顧客的需求和期望，質量目標也包括滿足顧客要求的內(nèi)容。 100%。 銷售副總經(jīng)理 a） 依據(jù)公司整體戰(zhàn)略，組織制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，組織全國市場銷售推廣工作； b） 協(xié)助總經(jīng)理制定總體市場發(fā)展戰(zhàn)略以及市場發(fā)展目標； c） 制定和貫徹企業(yè)的產(chǎn)品銷售策略及政策； d） 指導、參與市場的開拓、渠道管理等日常工作； e） 依據(jù)公司整體銷售目標，提交銷售計劃方案、考核辦法，監(jiān)督實施銷售全過程，完成銷售任務； f） 管理監(jiān)督公司市場費用使用、控制工作。 b) 負責公司特殊過程控制工作。 技術中心 a） 據(jù)市場需求，組織廚房的平面設計、投標及配套等工作； b） 組織并組織實施新產(chǎn)品的 過程開發(fā)和策劃 ； c） 據(jù)合同需求，組織產(chǎn)品策劃、工藝設計，并負責產(chǎn)品實施過程中的驗證； d） 跟蹤產(chǎn)品與工程現(xiàn)場情況，組織方案、工藝等文件的修改與評審； e） 對產(chǎn)品試樣、批量生產(chǎn)進行全程指導并及時改進工藝； f） 協(xié)助售服部門、產(chǎn)品工程師及時響應客戶反饋情況，了解客戶使用狀況； g） 為研發(fā)項目提供技術支持。 k) 參與制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持； l) 組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度； m) 協(xié)助人力資源總監(jiān)做好相應的職位說明書，并根據(jù)公司職位調整需要進行相應的