【正文】 注意解釋 166頁培訓(xùn)制度推行與完善的流程圖。 企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成 培訓(xùn)服務(wù)制度 入職培訓(xùn)制度 培訓(xùn)激勵(lì)制度 培訓(xùn)考核評估制度 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 培訓(xùn)實(shí)施管理制度 培訓(xùn)檔案管理制度 培訓(xùn)資金管理制度 企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成 二、企業(yè)培訓(xùn)制度的影響因素和制定原則 影響因素（ 162） 制定原則和要求： 戰(zhàn)略性 長期性 適用性 企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容和起草要求 企業(yè)培訓(xùn)制度的要求和基本內(nèi)容： 要求： 適應(yīng)性、實(shí)用性、可行性。 培訓(xùn)實(shí)施要注意的幾個(gè)問題（ p138） 讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者，教學(xué)互動(dòng)，團(tuán)體學(xué)習(xí)； 培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)和利用； 培訓(xùn)空間的充分利用。 培訓(xùn)需求分析模型 循環(huán)評估模型 全面性任務(wù)分析模型 績效差距分析模型 前瞻性培訓(xùn)需求分析模型 （注意；每一模型的分析依據(jù)） 培訓(xùn)規(guī)劃的制定 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容： 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（培訓(xùn)次序、目標(biāo)群體；培訓(xùn)目標(biāo)） 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)（注意基本原則） 實(shí)施過程的設(shè)計(jì)（進(jìn)度、方式、環(huán)境） 評估手段的選擇 培訓(xùn)資源的籌備 培訓(xùn)成本的預(yù)算 培訓(xùn)規(guī)劃制定的步驟和方法 培訓(xùn)需求分析（對前一階段需求調(diào)查結(jié)果的分析） 工作說明（依據(jù)工作說明書） 培訓(xùn)任務(wù)分析 培訓(xùn)排序 陳述培訓(xùn)目標(biāo)（效果設(shè)定） 設(shè)計(jì)測驗(yàn)（效果評估設(shè)計(jì)） 制定培訓(xùn)策略（方式方法） 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì) 試點(diǎn)試驗(yàn) 年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容和制定程序 年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（ P128）： 目的、原則、培訓(xùn)需求、目標(biāo)、對象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、形式與方法、教師、組織人、考評方式、計(jì)劃變更與調(diào)整、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、簽發(fā)人。 培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別 一、培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理的總體過程 培 訓(xùn) 需 求 分 析 培 訓(xùn) 規(guī) 劃 制 定 培 訓(xùn) 組 織 與 實(shí) 施 培訓(xùn) 跟蹤 監(jiān)控 與 效果 評估 培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析是采用科學(xué)方法分析確定培訓(xùn) 對象、 培訓(xùn) 原因 、 培訓(xùn) 內(nèi)容 和培訓(xùn) 目標(biāo) 的活動(dòng)過程。 單班制與多班制的優(yōu)劣： 工作輪班的含義和意義： 工作輪班組織管理的要求： 工作輪班的組織形式及管理 兩班制： 三班制： （間斷性三班制與連續(xù)性三班制；掌握間斷性三班制倒班方法） 四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制： （四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的優(yōu)點(diǎn)，掌握四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的倒班方法） 四八交叉制： （注意四八交叉的時(shí)間安排） 四六工作制： 五班輪休制 ： （ 注意該班制的含義與倒班方法） 三、勞務(wù)外派與引進(jìn)管理 勞務(wù)外派和引進(jìn)的含義與形式 含義： 形式： 公派勞務(wù)和民間勞務(wù) 勞務(wù)外派管理 勞務(wù)外派的基本程序（ 7個(gè)步驟） 外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查： 外派勞務(wù)人員的挑選： 外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)： 勞務(wù)引進(jìn)的管理 聘用外國人的審批： 聘用外國人就業(yè)的基本條件： 外國人就業(yè)入境后的工作： 本章思考練習(xí)題（ 1）： 內(nèi)部招募與外部招募的各自優(yōu)劣何在？如何選擇招聘渠道？ 內(nèi)部招募有哪些主要方法？各自特點(diǎn)與使用條件何在？ 外部招募有哪些主要方法？選用這些方法要注意的問題是什么？ 如何參加招聘會(huì)？校園招聘會(huì)要注意哪些問題？ 如何篩選簡歷和申請表？ 筆試的特點(diǎn)優(yōu)劣何在？如何保證筆試的有效性？ 面試的內(nèi)涵是什么？它的目標(biāo)與形式有哪些？ 簡述面試的程序。 面試的程序 面試開始 正式面試 結(jié)束面試 面試評價(jià) 面試準(zhǔn)備 面試問題的設(shè)計(jì)與面試技巧 面試問題的依據(jù)來源： 工作說明書與應(yīng)聘者資料。 優(yōu)點(diǎn) 準(zhǔn)確性高 適應(yīng)性快 激勵(lì)性強(qiáng) 費(fèi)用較低 缺點(diǎn) 容易因處理不公 方法不當(dāng)或員工 個(gè)人原因，導(dǎo)致 不利影響； 選擇面窄，容易抑制創(chuàng)新； 內(nèi)部招募 外部招募 外部招募及其優(yōu)劣 帶來新思想新方法； 選擇面廣，易于招 到一流人才； 有利于企業(yè)形象的 樹立；等。 工作崗位設(shè)計(jì)有哪些基本原則和要求？ 如何改進(jìn)和優(yōu)化工作崗位設(shè)計(jì)？ 方法研究技術(shù)的涵義、目的與程序有哪些？怎樣進(jìn)行程序分析與動(dòng)作研究？ 現(xiàn)代工效學(xué)的涵義、指導(dǎo)思想與基本內(nèi)容有哪些？它對崗位設(shè)計(jì)的意義何在？ 本章思考練習(xí)題（ 2）： 工業(yè)工程的含義、目標(biāo)和功能何在？ 1勞動(dòng)定員、勞動(dòng)定額、編制三者的含義區(qū)別何在？ 1勞動(dòng)定員管理有哪些作用和原則？定員的基本依據(jù)和方法有哪些？ 1怎樣按勞動(dòng)效率定員？公式與計(jì)算。 保持動(dòng)態(tài)原則。 企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成 企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn) 企業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。 補(bǔ)充： 提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等 三大要素 定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分 勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)層次： 篇 章 條段 目錄 人員編排的邏輯順序： 技術(shù)人員 管理人員 服務(wù)人員 工種、工序編排順序： 基本生產(chǎn) 輔助生產(chǎn) 技術(shù)準(zhǔn)備 服務(wù) 后勤 行政管理 行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容： 9條 企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容： 與行業(yè)相似，但更具體細(xì)化。它具有 科學(xué)性、技術(shù)性、先進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性 的特征。 定員人數(shù) =（需要開動(dòng)設(shè)備的臺數(shù) X每臺設(shè)備開動(dòng)班次） /（工人看管定額 X出勤率） =(100X4)/(3X95%)=141人 計(jì)算例題 3： 某設(shè)備需要 10個(gè)崗位共同操作，該設(shè)備需要 24小時(shí)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。 各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)（四個(gè)比例）。 應(yīng)用于生產(chǎn)性的作業(yè)分析，還可以 應(yīng)用于非生產(chǎn)性崗位的作業(yè)分析（服務(wù) 、行政、管理等）。 工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則 明確任務(wù)目標(biāo)原則 合理分工協(xié)作原則 責(zé)權(quán)利相對應(yīng)原則 評價(jià)現(xiàn)存的 組織結(jié)構(gòu) 評價(jià)現(xiàn)有的 崗位責(zé)任 評價(jià)現(xiàn)有的 崗位數(shù)量 評價(jià)現(xiàn)有的 崗位關(guān)系 評價(jià)現(xiàn)有的 崗位設(shè)置 三大原則 五項(xiàng)要求 三、工作崗位設(shè)計(jì) 改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的內(nèi)容和途徑 工作崗位的擴(kuò)大化（ p1617） 橫向擴(kuò)大化 縱向擴(kuò)大化 工作 激勵(lì) = [ 強(qiáng)度 任務(wù)多樣化 + 任務(wù)整體性 + 任務(wù)重要性 3 ] X 自主性 X 反饋 核心工作緯度 關(guān)鍵心理狀態(tài) 個(gè)人與工作績效 任務(wù)多樣化 任務(wù)同一性 任務(wù)重要性 工作自主性 工作反饋 對工作意義 的感受 對工作結(jié)果 負(fù)責(zé)的感受 對工作結(jié)果的感受 員工的 積極性高 工作質(zhì)量高 工作滿意度高 低缺勤率和流動(dòng)率 工作豐富化 崗位工作滿負(fù)荷。應(yīng)當(dāng)有一年以下相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，要求在上崗前要通過出納、會(huì)計(jì)及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)考試。再一方面臺北市 工作機(jī)會(huì) 多。 組織規(guī)劃 ：組織信息采集、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，機(jī)構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整 制度規(guī)劃 ：制度體系的設(shè)計(jì)、制度化管理 人員規(guī)劃 ：對人員的總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)則，包括對人員現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測和供需平衡 費(fèi)用規(guī)劃 ：人工成本、 HR管理費(fèi)用的整體規(guī)劃 人力資源規(guī)劃的地位和作用 企業(yè)所有規(guī)劃中 起決定性作用 的規(guī)劃；是人力資源管理中具有 先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性 的職能；又被稱為人力資源管理活動(dòng)的 紐帶 二、工作崗位分析 工作崗位分析 概念： 工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)職權(quán)、崗位關(guān)系、勞動(dòng)環(huán)境和條件， /以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究， /并制定出工作說明書等人事規(guī)范的過程。不是一項(xiàng)企業(yè)管理工作，而是一種理念、哲學(xué)概念。 （主要指調(diào)配、職務(wù)升降、崗位輪換等） 人力資源管理的職能： 三大基石： 定編定崗定員定額 員工的績效管理 員工的技能開發(fā) 兩種技術(shù)： 工作崗位研究 人員素質(zhì)測評 人力資源管理的三大基石和兩種技術(shù) 人性假設(shè) ?人性內(nèi)容： 自然屬性（生物屬性，生來就具有） 心理屬性（人性本質(zhì)） 特征 ：能動(dòng)性；社會(huì)性；整體性；兩面性；個(gè)體差異性 第一節(jié) 人力資源的基本理論 ?幾種人性假設(shè) （ 1）“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) ———————————— X理論 又稱“唯利人”“實(shí)利人”。 基礎(chǔ)知識 綠皮 第一章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué) 第二章 勞動(dòng)法 第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理 第四章 管理心理學(xué)與組織行為學(xué) 第五章 人力資源開發(fā)與管理 第五章 人力資源開發(fā)與管理 p137 第一節(jié) 人力資源的基本理論 第二節(jié) 人力資源開發(fā) 第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理 第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理 人力資源 實(shí)質(zhì)： 人的勞動(dòng)能力 宏觀： 一定時(shí)點(diǎn)， 具有勞動(dòng)能力的人的總和。理論知識考試與專業(yè)技能考核均實(shí)行百分制，成績皆達(dá) 60分及以上者為合格。 （主要指薪酬福利管理、員工激勵(lì)、勞資關(guān)系等） 發(fā)展： 通過知識、技巧、能力等方面的提高，增強(qiáng)雇員在工作中的競爭性。代表人物：馬斯洛?？傮w目標(biāo)（最高目標(biāo) — 促進(jìn)人的發(fā)展；根本目標(biāo) — 開發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能） 人力資源開發(fā)的理論體系（心理、生理、倫理、創(chuàng)新能力、教育開發(fā)） 人力資源開發(fā)的內(nèi)容與方法（職業(yè)、組織、管理、環(huán)境） 第一章 人力資源規(guī)劃（ 15/15） ?人力資源規(guī)劃的基本概念 ?工作崗位分析 ?工作崗位設(shè)計(jì) ?企業(yè)勞動(dòng)定員管理 ?人力資源管理制度規(guī)劃 ?人力資源費(fèi)用預(yù)算和控制 人力資源規(guī)劃概述 工作崗位分析 工作崗位設(shè)計(jì) 企業(yè)勞動(dòng)定員管理 人力資源管理制度規(guī)劃 人力資源費(fèi)用預(yù)算和控制 一、人力資源規(guī)劃概述 人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵 廣義 ： 戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃（具體實(shí)施計(jì)劃） 狹義 ：是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 ，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境和條件的變化， /運(yùn)用科學(xué)方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測， /制定相應(yīng)的政策和措施，從而使人力資源的供給和需求達(dá)到平衡， /實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。他發(fā)現(xiàn) 工作性質(zhì) 的影響比較大，業(yè)務(wù)員必須早上三點(diǎn)鐘去倉庫批貨，五點(diǎn)鐘以前到批發(fā)或零售魚貨市場推銷海產(chǎn)。 工作 說明 書的 主要 內(nèi)容 基本資料 資歷 崗位職責(zé) 身體條件 監(jiān)督與崗位關(guān)系 心理品質(zhì)要求 工作內(nèi)容和要求 專業(yè)知識和技能要求 工作權(quán)限 績效考評 勞動(dòng)條件和環(huán)境 工作時(shí)間 注意 913工作說明書的模版結(jié)構(gòu) 案例： 某公司出納員的直接上級是財(cái)務(wù)經(jīng)理，所屬部門是財(cái)務(wù)中心，工資等級是 C系列四等，定員人數(shù) 1人，工作性質(zhì)是服務(wù)人員。 工作分析調(diào)查表 工作部門 職位名稱 職 等 職 務(wù) 直接上級 直接下級 填寫日期 填寫人姓名 任務(wù)概述 工作任務(wù) 或職責(zé) 占用時(shí)間 權(quán) 限 內(nèi)部協(xié)作關(guān)系 外部協(xié)作關(guān)系 工作條件 場 所 時(shí) 間 氣 溫 溫 度 光 線 強(qiáng) 度 任職資格 教 育 專 業(yè) 經(jīng) 驗(yàn) 技 能 體格 /體力 考核方式