【正文】 優(yōu) 點 制度規(guī)范的類型 企業(yè)基本制度 管理制度 技術(shù)規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范 行為規(guī)范 注意他們之間的區(qū)別 企業(yè)人力資源管理制度及規(guī)劃 人力資源管理制度是企業(yè)運行的 物質(zhì)載體 ，使企業(yè)人力資源 管理具體操作的 規(guī)范體系 ，是達到企業(yè)目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)人力、物力、 財力資源有效配置的 最佳方式 。 （國家標(biāo)準(zhǔn) GB/，附錄 E） 勞動定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式 表的編號與表的接排。 一般要素：標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)。 國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn) 地方勞動定員標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn) 定 員 標(biāo) 準(zhǔn) 分 級 ` 定員標(biāo)準(zhǔn)分類 單 項 定 員 標(biāo) 準(zhǔn) 綜 合 定 員 標(biāo) 準(zhǔn) 效率定員標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn) 崗位定員標(biāo)準(zhǔn) 比例定員標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn) 定員標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容： 注意企業(yè)和 行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的不同內(nèi)容和 具體要求。 排隊論 —— 窗口行業(yè)： 零基定員法 —— 注意基本思路和計算公式 計算例題 4： 某醫(yī)療所連續(xù)十天的就診人數(shù)如下表，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時間為 15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時間利用率為 85%，求： （ 1）在保證 95%可靠性（ μ﹦ ）前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限 （ 2）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量 時間 就診人數(shù)(X) 時間 就診人數(shù)(X) 1 130 6 115 2 125 7 125 3 110 8 120 4 132 9 135 5 128 10 110 就診人數(shù)統(tǒng)計表 （ 1）根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差如下： _ = X = =123(人 ) ∑XI I=1 n n 130+125+110+132+……+110 10 2()XXn????﹦ ≈8(人次 ) 且已知保證 95%可靠性前提下 , μ ﹦ ，所以， 醫(yī)務(wù)所 每天就診人數(shù)的上限 為： X ﹦ 123＋ 8﹦ ≈136(人 ) 該 醫(yī) 務(wù) 所 每 天 診 病 總 工 作 時 間該 醫(yī) 務(wù) 所 必 要 的 醫(yī) 務(wù) 人 員 數(shù) ＝每 個 醫(yī) 務(wù) 人 員 實 際 工 作 時 間136 15 560 8 ????? （ 人 ） 除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備 1人）。每個班次的工作時間為 8小時，每天實行三班工作制。 定員人數(shù) =共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時間的總和 /（工作班時 — 個人需要休息與休息寬放的時間） 工作崗位定員： 注意適用人員。 要做到人盡其才、人事相宜。 勞動定額的基本法方法： 經(jīng)驗估工；統(tǒng)計分析；技術(shù)測定。 動作研究 動作研究概述 人體合理有效利用 工作地布置和工作 條件改善 工具和設(shè)備的設(shè)計 動 作 經(jīng) 濟 原 理 動作研究程序 審視現(xiàn)存程序，提出問題 運用動作經(jīng)濟原理，調(diào)整動作 對新的作業(yè)方法進行評價 四種 調(diào)整 思路 現(xiàn)代工效學(xué)方法 （ p22) 現(xiàn)代工效學(xué) (美國稱“人類工程學(xué)” )的含義和目的。 勞動環(huán)境的優(yōu)化。 先進合理的定員定額。 工作分析調(diào)查表 工作部門 職位名稱 職 等 職 務(wù) 直接上級 直接下級 填寫日期 填寫人姓名 任務(wù)概述 工作任務(wù) 或職責(zé) 占用時間 權(quán) 限 內(nèi)部協(xié)作關(guān)系 外部協(xié)作關(guān)系 工作條件 場 所 時 間 氣 溫 溫 度 光 線 強 度 任職資格 教 育 專 業(yè) 經(jīng) 驗 技 能 體格 /體力 考核方式 訪談法 問卷法 觀察法 小組集體討論法 工作日志法 崗位調(diào)查及其方法 三、工作崗位設(shè)計 工作崗位與崗位存在的前提 工作崗位是組織系統(tǒng)的 基本單元 ，是整個組織運行的 支撐點 。 上班時間上午 9： 00—— 12： 00，下午 1： 00—— 5： 30，有時需要加班 假如你是公司人力資源部的工作分析員，請編寫工作說明書 崗位名稱 出納員 崗位等級 C系列四等 崗位編號 定員人數(shù) 1人 直接上級 財務(wù)經(jīng)理 工作性質(zhì) 服務(wù)人員 所屬部門 財務(wù)中心 分析日期 崗位職責(zé) 及內(nèi)容 負責(zé)公司日常的現(xiàn)金收支管理、現(xiàn)金日記帳管理，公司工資及福利核算，費用統(tǒng)計及分析等事項 工作權(quán)限 勞動條件 及環(huán)境 工作時間 上午 9： 00—— 12： 00，下午 1： 00—— 5： 30 資歷 任職資格為大學(xué)?？茣媽I(yè)，同等學(xué)歷的經(jīng)濟管理類專業(yè)也可以接受。 工作 說明 書的 主要 內(nèi)容 基本資料 資歷 崗位職責(zé) 身體條件 監(jiān)督與崗位關(guān)系 心理品質(zhì)要求 工作內(nèi)容和要求 專業(yè)知識和技能要求 工作權(quán)限 績效考評 勞動條件和環(huán)境 工作時間 注意 913工作說明書的模版結(jié)構(gòu) 案例： 某公司出納員的直接上級是財務(wù)經(jīng)理，所屬部門是財務(wù)中心，工資等級是 C系列四等，定員人數(shù) 1人，工作性質(zhì)是服務(wù)人員。 崗位分析信息的主要來源 書面資料 任職者報告 同事報告 直接觀察 崗位規(guī)范與工作說明書 崗位規(guī)范 崗位規(guī)范（勞動規(guī)范、崗位規(guī)則、崗位標(biāo)準(zhǔn)），是對 組織中各類崗位 某一專項事務(wù) 或?qū)δ愁悊T工 勞動行為、素質(zhì)要求 等所作的統(tǒng)一規(guī)定。他發(fā)現(xiàn) 工作性質(zhì) 的影響比較大，業(yè)務(wù)員必須早上三點鐘去倉庫批貨，五點鐘以前到批發(fā)或零售魚貨市場推銷海產(chǎn)。 內(nèi)容： 崗位工作描述 這項工作是干什么的 任職資格確定 誰來干最合適 編制工作說明書和崗位規(guī)范 形成書面研究結(jié)果 地位和作用 工作崗位分析是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作， 工作說明書是人力資源管理基礎(chǔ)性文件?？傮w目標(biāo)（最高目標(biāo) — 促進人的發(fā)展；根本目標(biāo) — 開發(fā)并有效運用人的潛能） 人力資源開發(fā)的理論體系（心理、生理、倫理、創(chuàng)新能力、教育開發(fā)） 人力資源開發(fā)的內(nèi)容與方法（職業(yè)、組織、管理、環(huán)境） 第一章 人力資源規(guī)劃（ 15/15） ?人力資源規(guī)劃的基本概念 ?工作崗位分析 ?工作崗位設(shè)計 ?企業(yè)勞動定員管理 ?人力資源管理制度規(guī)劃 ?人力資源費用預(yù)算和控制 人力資源規(guī)劃概述 工作崗位分析 工作崗位設(shè)計 企業(yè)勞動定員管理 人力資源管理制度規(guī)劃 人力資源費用預(yù)算和控制 一、人力資源規(guī)劃概述 人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵 廣義 ： 戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃（具體實施計劃） 狹義 ：是指為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 ，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境和條件的變化， /運用科學(xué)方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測， /制定相應(yīng)的政策和措施，從而使人力資源的供給和需求達到平衡， /實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。 ?人本管理的原則 p145 ?人本管理的機制 ：動力機制；約束機制；壓力機制；保障機制；環(huán)境優(yōu)化機制；選擇機制 人力資本（ Human capital)理論 p151 杰出貢獻者：舒爾茨 ?概念： 對人力投資而形成的資本，體現(xiàn)在人的身上，表現(xiàn)為人的素質(zhì)和能力。代表人物：馬斯洛。代表人物：泰羅。 （主要指薪酬福利管理、員工激勵、勞資關(guān)系等） 發(fā)展： 通過知識、技巧、能力等方面的提高，增強雇員在工作中的競爭性。 數(shù)量 —— 指人力資源的多與寡 質(zhì)量 —— 體力和智力、知識和技能、思想道德品質(zhì) 時間性；消費性；創(chuàng)造性；主觀能動性 兩個方面 人力資源管理： 就是企業(yè)對其范圍內(nèi)的人力資源進行合理配置、有效開發(fā)、科學(xué)使用。理論知識考試與專業(yè)技能考核均實行百分制，成績皆達 60分及以上者為合格。客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶，客戶服務(wù)指提供服務(wù)、幫助，或與之協(xié)同工作能力 鑒定時間安排 每年的 5月、 11 月中下旬 08:3010:00 理論知識考試 10:3012:30 專業(yè)技能考核 鑒定考核方案 分為理論知識考試和專業(yè)技能考核，均采用閉卷考試的方式。 基礎(chǔ)知識 綠皮 第一章 勞動經(jīng)濟學(xué) 第二章 勞動法 第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理 第四章 管理心理學(xué)與組織行為學(xué) 第五章 人力資源開發(fā)與管理 第五章 人力資源開發(fā)與管理 p137 第一節(jié) 人力資源的基本理論 第二節(jié) 人力資源開發(fā) 第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理 第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理 人力資源 實質(zhì)： 人的勞動能力 宏觀： 一定時點， 具有勞動能力的人的總和。 （主要指工作分析和招聘） 保持： 保持雇員有效工作的積極性；保持安全健康的工作環(huán)境。 （主要指調(diào)配、職務(wù)升降、崗位輪換等） 人力資源管理的職能： 三大基石： 定編定崗定員定額 員工的績效管理 員工的技能開發(fā) 兩種技術(shù)： 工作崗位研究 人員素質(zhì)測評 人力資源管理的三大基石和兩種技術(shù) 人性假設(shè) ?人性內(nèi)容： 自然屬性（生物屬性，生來就具有） 心理屬性（人性本質(zhì)） 特征 ：能動性；社會性；整體性；兩面性；個體差異性 第一節(jié) 人力資源的基本理論 ?幾種人性假設(shè) （ 1）“經(jīng)濟人”假設(shè) ———————————— X理論 又稱“唯利人”“實利人”。關(guān)注人的社會和心理的需要 （ 3）“自我實現(xiàn)人”假設(shè) ——————————— Y理論 又稱“自動人”。不是一項企業(yè)管理工作，而是一種理念、哲學(xué)概念。（教育、培訓(xùn)、人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)使用和調(diào)劑） 人力資源開發(fā)目標(biāo)特性：多元性、層次性、整體性 目標(biāo)層次：總體目標(biāo)和具體目標(biāo)。 組織規(guī)劃 ：組織信息采集、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，機構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整 制度規(guī)劃 ：制度體系的設(shè)計、制度化管理 人員規(guī)劃 ：對人員的總量、構(gòu)成、流動的整體規(guī)則，包括對人員現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測和供需平衡 費用規(guī)劃 ：人工成本、 HR管理費用的整體規(guī)劃 人力資源規(guī)劃的地位和作用 企業(yè)所有規(guī)劃中 起決定性作用 的規(guī)劃；是人力資源管理中具有 先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性 的職能；又被稱為人力資源管理活動的 紐帶 二、工作崗位分析 工作崗位分析 概念： 工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)職權(quán)、崗位關(guān)系、勞動環(huán)境和條件， /以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究， /并制定出工作說明書等人事規(guī)范的過程。這位主管發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員待遇很高，高中畢業(yè)生一個月 ～ 3萬元，業(yè)績好的甚至可以領(lǐng)到 4萬多元，因此每次征募業(yè)務(wù)員時，應(yīng)征者不乏其人，但工作兩三個月便辭職。再一方面臺北市 工作機會 多。 工作說明書與崗位規(guī)范的區(qū)別（可略）。應(yīng)當(dāng)有一年以下相關(guān)的工作經(jīng)驗，要求在上崗前要通過出納、會計及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)考試。） ?做好員工思想工作； ?確定工作程序； ?組織培訓(xùn)相關(guān)人員，必要時進行試點。 工作崗位設(shè)計的基本原則 明確任務(wù)目標(biāo)原則 合理分工協(xié)作原則