【正文】 ” 評(píng)分： ———— 85 為行為描述評(píng)分 （ 2） （ Source： Behavioral Interviewing） 如：人際關(guān)系中矛盾處理方法：能用積極、寬容的方法應(yīng)對(duì)他人的煩惱和投訴，同時(shí)不會(huì)在公司的原則上讓步，提供建設(shè)性批評(píng)，勇于提出反對(duì)意見(jiàn)和新的想法，而且方法得當(dāng)。 65 面試的流程 ? 建立良好關(guān)系，營(yíng)造友好氣氛 ? 用開(kāi)放式問(wèn)題，了解申請(qǐng)人的 KSAO， 取證行為實(shí)例 ? 做筆記記下要點(diǎn) ? 追問(wèn)與技能相關(guān)的問(wèn)題（正負(fù)都要有） ? 回答申請(qǐng)人問(wèn)題，介紹所招聘崗位的情況 ? 面試結(jié)束，感謝申請(qǐng)人，告之何時(shí)通知 下一步或結(jié)果 66 克服面試中的難題 ? 申請(qǐng)人回答不上來(lái) – 允許沉默等待 – 再說(shuō)一遍問(wèn)題 – 不要首先打破僵局 ? 無(wú)法舉例說(shuō)明 – 允許沉默等待 – 用疑問(wèn)語(yǔ)調(diào)重復(fù)（回聲）來(lái)要求進(jìn)一步解釋 – 確認(rèn)無(wú)法舉例說(shuō)明 ? 明顯感覺(jué)到申請(qǐng)人不夠坦誠(chéng) – 善意提醒誠(chéng)實(shí)面試的益處 – 就一個(gè)問(wèn)題一直追問(wèn)到底 – 其它 67 誤區(qū) 解決方案 主試因人而異，主觀色彩較濃，沒(méi)有量化信息 因主試風(fēng)格不同，要求不同，影響申請(qǐng)人的發(fā)揮 主試喋喋不休，問(wèn)題過(guò)于結(jié)構(gòu)化，或過(guò)于松散 主試問(wèn)毫不相干的問(wèn)題，或問(wèn)不該問(wèn)的問(wèn)題 主試不看簡(jiǎn)歷或不做任何準(zhǔn)備就面試，或不能清楚地描述招聘職位 面試之后，石沉大海 “第一印象”效應(yīng) 找“象我的人” 面試被外界干擾 面試時(shí)間分配不合理，面試結(jié)束后感覺(jué)沒(méi)有得到需要的信息 面試后不及時(shí)整理筆記，申請(qǐng)人信息 被 遺忘或混淆 面試的誤區(qū) （對(duì)主試的職業(yè)要求） 68 內(nèi)容綱要 一 . 招聘的理念與原則 二 . 招聘的準(zhǔn)備工作 三 . 招聘中的測(cè)試 四 . 面試技巧 五 . 甄選與錄用 69 五 . 員工錄用 ? 確定錄用標(biāo)準(zhǔn)及錄用決定 ? 確定有競(jìng)爭(zhēng)力的錄用通知書(shū) ? 上班第一天 ? 做招聘評(píng)估與跟蹤 70 做出錄用決定有時(shí)并不是一件容易的事 , 需要認(rèn)真評(píng)估 : – 候選人滿足工作所必備的標(biāo)準(zhǔn)嗎 ? – 你看到任何不能錄用的理由了嗎 ? – 你對(duì)所陳述的離職原因滿意嗎 ? – 候選人過(guò)去的薪酬水平符合你工作的給付水平嗎 ? – 候選人看起來(lái)是否具有工作穩(wěn)定性 ? – 候選人的性格與經(jīng)歷與企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)工作氛圍是否匹配 – 面試中有什么疑慮沒(méi)有澄清 ? 71 評(píng)價(jià)要素 評(píng)語(yǔ) 評(píng)分 15分 經(jīng)歷 成長(zhǎng)動(dòng)力 /價(jià)值觀 工作技能 /經(jīng)驗(yàn) 智力 語(yǔ)言溝通 /影響力 其他要素 總體印象 總分 深入面試評(píng)估表 申請(qǐng)人 : 面試人 : 日期 : 72 推薦人核查 (Reference check) 千萬(wàn)不可忽略 ?關(guān)于事實(shí)方面的問(wèn)題 :工作的起始時(shí)間 ,工作職責(zé) ,工資情況和離職原因 。最后保證在第三天把貨交到他手中。那么，您認(rèn)為其中有哪些是特別有趣的？” ?“為什么會(huì)這樣？” ?“您說(shuō)的 …… ，實(shí)際是什么情況？” 53 尋找具體行為的問(wèn)話方式 ? 請(qǐng)告訴我你在 ?? 方面最成功 /最失敗 /最難忘的故事 ? 請(qǐng)告訴我你最近一次做 ?? 的情況 最成功 上一次 最失敗 如果有三次令人信服的行為／結(jié)果，就可以說(shuō)是比較客觀的證據(jù) 過(guò)去在同樣或類似的工作中的表現(xiàn)或行為， 是預(yù)測(cè)未來(lái)表現(xiàn)的惟一可靠證據(jù) 54 從 KSAO角度來(lái)考慮 ? K S： 專業(yè)技能（ What），正規(guī)學(xué)校學(xué)到的，如編程，電子工程等，即從簡(jiǎn)歷中看到的資歷 ? A O： 績(jī)效能力（ How），在不同工作崗位可轉(zhuǎn)換的工作習(xí)慣，反映人們對(duì)生活、工作的信仰和態(tài)度，表現(xiàn)為完成工作的方式 ? 從面試中了解： – 完成項(xiàng)目的技能 – 處理與他人交流出現(xiàn)困難時(shí)的技能 – 處理個(gè)人難題的技能 – 處理不利環(huán)境因素的技能 – 申請(qǐng)人與企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)風(fēng)格是否相容 55 有時(shí)有必要進(jìn)行 追問(wèn) 以挖到真正的“證據(jù)” 尋找 正面 證據(jù) 如： 問(wèn) ：你最大優(yōu)點(diǎn)什么？ 答：擅長(zhǎng)與人打交道。它能發(fā)現(xiàn)候選人 真正做了什么 。 notice details 相信經(jīng)驗(yàn) Trust experience ? 直覺(jué) 首先看大局 Focus on big picture 注重想象的力量 Value imaginative insight 預(yù)測(cè)性 Prospective 更喜歡看大標(biāo)題 Prefer the headline 注重抽象和理論 Abstract and theoretical 相信知覺(jué) Trust inspiration 30 做決定的方法 ? 思考 Analytical 分析 Logical problemsolvers 邏輯解決問(wèn)題 Use causeeffect reasoning 用因果推理 Reasonable 講道理 “ Toughminded” 尖刻 Value fairness, objective truth 看中公平和客觀 ? 情感 Sympathetic 同情心 Assess impact on people 評(píng)估對(duì)人的影響 Guided by personal values 個(gè)人價(jià)值觀驅(qū)使 Compassionate 富于情感 “ Tenderhearted” 心軟 Value harmony 看中和諧 31 對(duì)外界反映 ? Judging 條理 Prefers to feel in control 更喜歡控制局面 Organized 有條理 Systematic 有系統(tǒng) Methodological 教條 Plans, avoids lastminute stresses 好計(jì)劃 , 避免最后一分鐘壓力 Prefer closure, having things 喜歡有結(jié)局 , decided ? Perceiving 即興 Prefers spontaneity 喜歡即興 Flexible 靈活 Openended 開(kāi)放 Casual 隨便 Adapts, finds lastminute 適應(yīng)并尋找最后一分鐘的壓力