【正文】 – 做工作分析或有職位描述 – 立靶子 – 選擇合適的招聘渠道 找方法 – 認(rèn)真做好面試前的準(zhǔn)備工作 – 做準(zhǔn)備 – 面試，以拿到具體行為事例 – 找例證 – 錄用最后把關(guān) 把好關(guān) – 做招聘評(píng)估與跟蹤分析 緊跟蹤 80 課后練習(xí) 在課后 3個(gè)月時(shí)間內(nèi) ,如果有面試的機(jī)會(huì) , 請(qǐng)有意識(shí)地運(yùn)用你在本課程中所學(xué)到的技能技巧 ,并記下在運(yùn)用中的體會(huì) . 在新員工到職后請(qǐng)觀察他 /她的表現(xiàn)與你面試中觀察到的東西是否吻合 , 如不吻合 , 請(qǐng)思考問(wèn)題出在哪里 ,在今后的面試中應(yīng)如何改進(jìn) . 81 謝 謝 ! 02128982198 82 總結(jié) 招聘 “永遠(yuǎn)是最重要的” ? 戰(zhàn)略 ? 公司的業(yè)績(jī)靠人來(lái)完成 ? 人是所有資源中最重要的 :規(guī)劃，組織，使用， 支配其它資源以及自身資源 ? 步驟 （與人力資源其它步驟密切相關(guān)） ? 發(fā)現(xiàn)人才 （找人，識(shí)人，獵人，爭(zhēng)人） ? 管理和培養(yǎng)人才 （用人，育人） ? 開(kāi)發(fā)人才 （人盡其用，通才，專才） 83 角色扮演練習(xí)： 請(qǐng)根據(jù)今天我們所學(xué)到的面試技巧來(lái)進(jìn)行一次模擬的面試表演 .(10分鐘 ) 請(qǐng)全班同學(xué)觀察他們有沒(méi)有使用有關(guān)的提問(wèn)技巧 . （ 10分鐘） 84 評(píng)估面試結(jié)果 ? 整理筆記 ? 為行為描述評(píng)分 （ 1） 沒(méi)有證據(jù) 證據(jù)不足 有證據(jù) 有較明顯證據(jù) 有非常明顯證據(jù) 0 1 2 3 4 如：團(tuán)隊(duì)精神：能與同事共事，共同創(chuàng)造高昂的士氣，共同完成業(yè)務(wù)目標(biāo) 問(wèn)：“請(qǐng)你描述一下你是怎樣協(xié)調(diào)兩個(gè)有矛盾的下屬員工的關(guān)系？” 答：“張思與王利都在我手下做事，但他們就是合不來(lái)。 用中立的口氣描述分歧。在我經(jīng)歷所有這些痛苦和煩惱之后，他們之間的矛盾終于解決了。 （ 15分鐘） 3. 變換角色，用追問(wèn)方式面試。我后來(lái)花了很多時(shí)間找相關(guān)的人員把問(wèn)題解決了。 47 行為導(dǎo)向面試 : 關(guān)注結(jié)果 你從這件事學(xué)到了什么 ? 如果這件事情重新來(lái)過(guò) , 你的做法會(huì)不一樣嗎 ? 為什么 ? “ 你是怎么 做的？” “你是怎么考慮的？ ” “ 那 件事發(fā)生時(shí)，你的感受如何？” 感覺(jué) 思考 事實(shí) 學(xué)習(xí) 48 特定工作經(jīng)驗(yàn) ? “ 請(qǐng)描述 你在這項(xiàng)工作中的角色 , 責(zé)任 , 做了什么工作 ,結(jié)果如何 ,......” ? “你個(gè)人在這項(xiàng)工作中的貢獻(xiàn)是什么 ?” ? (失敗的經(jīng)驗(yàn) ) 如果這件事情重新發(fā)生 ,你會(huì)如何處理 ? ” 影響力 ? “你如何處理工作中的不同意見(jiàn) ? 請(qǐng)描述一個(gè)在你與上級(jí) , 同級(jí)或下級(jí)有不同意見(jiàn)的事件中， 如何完成工作任務(wù) ,” ? “為什么這樣處理 ? 你是怎樣考慮的 ? 你覺(jué)得這樣對(duì)嗎 ?” 典型的行為導(dǎo)向面試問(wèn)題舉例 49 個(gè)人態(tài)度 ? “ 請(qǐng)描述 你必須面對(duì)的一個(gè)特別困難或特別艱難的情景” ? “請(qǐng)描述你必須解決一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題的情景” 創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)隊(duì) ? “ 請(qǐng)描述 你與其他人合作完成任務(wù)或解決問(wèn)題的一個(gè)情景 ” ? “請(qǐng)描述你幫助同事的一個(gè)情景” 典型的行為導(dǎo)向面試問(wèn)題舉例 50 面試提問(wèn)的種類和形式 ? 封閉式問(wèn)題 ? 開(kāi)放式問(wèn)題 ? 澄清式問(wèn)題 (用以確認(rèn)事實(shí) ) ? 探究式問(wèn)題 (又叫刨根問(wèn)底或追問(wèn) ) 51 提問(wèn)問(wèn)題的形式 ?開(kāi)放式問(wèn)題 ?這種問(wèn)題沒(méi)有固定形式 ?以五個(gè) W: Why. Who. Where. When. Which），一個(gè) H(How)等措辭開(kāi)展 ?對(duì)方不能簡(jiǎn)單回答“ No” or“ Yes”，答案必須清晰 ? 能談?wù)勀鷮?duì) 某件事 的看法嗎？ ? 您對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)？ ? 對(duì)您成長(zhǎng)影響最大的人是誰(shuí) ? ? 業(yè)余時(shí)間里 ,您有什么興趣和愛(ài)好 ? 形 式 特 點(diǎn) 舉 例 ?封閉式問(wèn)題 ?讓人有五成機(jī)會(huì)以“ yes”或“ No”來(lái)回答 ?這些問(wèn)題的開(kāi)場(chǎng)白“您是否 ?? ？”“您曾否?? ？” ?封閉式問(wèn)題很難鼓勵(lì)對(duì)方自由發(fā)言， ?“當(dāng)您有困惑時(shí) ,您喜歡跟人討論還是獨(dú)自思考 ?” ?您喜歡跟朋友在一起去旅游還是喜歡獨(dú)自去旅游 ? ? 您是否在某公司中工作過(guò)？ ?封閉式問(wèn)題的其它幾種形式 —— 有限制的問(wèn)題 52 ?我想您是比較喜歡獨(dú)立工作的吧？ 提問(wèn)問(wèn)題的形式 形 式 特 點(diǎn) 舉 例 ?封閉式問(wèn)題 ?封閉式問(wèn)題的其它幾種形式 —— 有導(dǎo)向性的問(wèn)題 ，以個(gè)人意見(jiàn)為開(kāi)展的問(wèn)題 ?封閉式問(wèn)題的其它幾種形式 —— 復(fù)式問(wèn)題 ?您如何來(lái)這兒的？乘公共汽車(chē)，還是自己開(kāi)車(chē)？ ?探究事實(shí)的問(wèn)題 ?在面試中最常用的技巧之一 ?能夠深入表面，探索事實(shí)的問(wèn)題，獲取更多的資料 ?用層層遞進(jìn)的問(wèn)題來(lái)深入下去 , 有時(shí)有點(diǎn)象刨根問(wèn)底 . ?經(jīng)常出現(xiàn)“為什么”“以前 , 現(xiàn)在” , “你是怎么想的”等字眼，有時(shí)有點(diǎn)讓人不舒服 ,但對(duì)深入了解事實(shí)很必要。 ? 它能獲得 過(guò)去 發(fā)生的 特殊行為 (行動(dòng) , 思想和感覺(jué) ) 的依據(jù)。 處理復(fù)雜情況 做戰(zhàn)略性思考 考核方面 分類 具體行為描述 ?自我管理 自立 不需指導(dǎo)能夠獨(dú)立完成工作 愿意為自己做的決定負(fù)責(zé) 自發(fā) 主動(dòng)負(fù)責(zé)并積極采取行動(dòng) 必要時(shí)敢冒險(xiǎn)做決定并立即采取行動(dòng) ? 認(rèn)知思考 分析解決問(wèn)題 迅速確定偏差可能導(dǎo)致的問(wèn)題 提出并判斷多項(xiàng)解決方案 迅速和有效地解決問(wèn)題 處理復(fù)雜情況 做戰(zhàn)略性思考 20 不同招聘渠道有各自不同的效果和成本 渠 道 優(yōu) 勢(shì) 注 意 的 地 方 成 本 廣 告 快 覆 蓋 面 廣 。 沒(méi)有知識(shí) , 經(jīng)驗(yàn)是盲目的 . 經(jīng)驗(yàn)很容易獲得 , 也能夠很快被那些有其他素質(zhì)的人們很好地利用 . ? 13 優(yōu)秀員工的基本特征 ： ? 明確自己的工作任務(wù)和職責(zé) , 有所需的技術(shù) ,經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人駕馭能力完成這些工作和要求 。 第二是動(dòng)力 。 沒(méi)有動(dòng)力 , 能力是無(wú)效的 。 ? 深深地關(guān)心自己的企業(yè) ,他們象雇主一樣考慮企業(yè)的問(wèn)題 。 …… 41 面試問(wèn)題的設(shè)計(jì) 根據(jù)職位的必備條件和申請(qǐng)人的情況設(shè)計(jì)問(wèn)題 , 針對(duì)他 /她的工作經(jīng)驗(yàn)有哪些需要進(jìn)一步了解 ? 主要優(yōu)缺點(diǎn)是什么 ? 有哪些方面需重點(diǎn)了解 ? 有哪些問(wèn)題需要澄清 ? 用什么問(wèn)題來(lái)提問(wèn) ? 如何運(yùn)用追問(wèn)技巧深入下去 42 個(gè)人練習(xí) /小組討論 ： 針對(duì)資深研發(fā)人員 ,工程主管 ,業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員 ,資深銷售員 ,等職位的必備條件設(shè)計(jì)面試問(wèn)題 選取你擬招聘職位所確認(rèn)的必備條件之一 , 如 : — 工程主管 — 資深銷售人員 — 資深研發(fā)人員 — 開(kāi)發(fā)部前期人員 個(gè)人練習(xí) :10分鐘 小組討論時(shí)間 :10分鐘 全班分享 :10分鐘 43 要 知道候選人 是否具備崗位要求的能力，最好的方法是找到能證明他 /她在過(guò)去的工作中顯示那些能力的證據(jù)。 ? 提出問(wèn)題 : 可能的要求： — “最近發(fā)生的” — “有一個(gè)明確的開(kāi)始，中間和結(jié)尾” — “在某一情形你所擔(dān)任的主要角色” 行為導(dǎo)向面試 : 關(guān)注事 件 46