【正文】 后來，我實(shí)在無法忍受了，就分別與他們談了一次話，告訴他們別再吵了，吵得我心煩， 也不利于團(tuán)結(jié)。我向他講了五遍我會(huì)調(diào)查他的進(jìn)單情況，他才慢慢消了火，鎮(zhèn)靜下來。 行為導(dǎo)向面試關(guān)注事件 ,行為和結(jié)果 , 通過對(duì)行為的挖掘 ,找出申請(qǐng)人過去做的，說的，想的和感受的 ,從而觀察和發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人在這些事件中或問題的處理中表現(xiàn)的能力 ,態(tài)度和動(dòng)機(jī)。 沒有能力 , 理解是有限的 。 沒有理解 ,知識(shí)是毫無意義的 。 理論根據(jù) : 過去在同樣或類似的工作中的表現(xiàn)或行為，是預(yù)測(cè)未來 表現(xiàn)的惟一可靠證據(jù) 面試技巧 : 行為導(dǎo)向面試 (Behavior interview) 44 ? 是由 結(jié)構(gòu)性的探索策略 組成 的 一系列問題 ，通過對(duì)某一事件的深入了解 , 故能確切獲知該申請(qǐng)人也認(rèn)同的經(jīng)驗(yàn)。后來我發(fā)現(xiàn)他的貨被發(fā)到了安惠 （四川）。最后，很簡(jiǎn)單，張思開始在別的部門找工作，準(zhǔn)備離開了。有好幾個(gè)月了， 總是聽他們兩個(gè)人在爭(zhēng)吵。上月 15日，某某公司一個(gè)人從安惠（河南）打來電話，因?yàn)榈截浲砹?，他一開始就在電話里罵我。 …… 41 面試問題的設(shè)計(jì) 根據(jù)職位的必備條件和申請(qǐng)人的情況設(shè)計(jì)問題 , 針對(duì)他 /她的工作經(jīng)驗(yàn)有哪些需要進(jìn)一步了解 ? 主要優(yōu)缺點(diǎn)是什么 ? 有哪些方面需重點(diǎn)了解 ? 有哪些問題需要澄清 ? 用什么問題來提問 ? 如何運(yùn)用追問技巧深入下去 42 個(gè)人練習(xí) /小組討論 ： 針對(duì)資深研發(fā)人員 ,工程主管 ,業(yè)務(wù)開發(fā)人員 ,資深銷售員 ,等職位的必備條件設(shè)計(jì)面試問題 選取你擬招聘職位所確認(rèn)的必備條件之一 , 如 : — 工程主管 — 資深銷售人員 — 資深研發(fā)人員 — 開發(fā)部前期人員 個(gè)人練習(xí) :10分鐘 小組討論時(shí)間 :10分鐘 全班分享 :10分鐘 43 要 知道候選人 是否具備崗位要求的能力，最好的方法是找到能證明他 /她在過去的工作中顯示那些能力的證據(jù)。 沒有動(dòng)力 , 能力是無效的 。 沒有知識(shí) , 經(jīng)驗(yàn)是盲目的 . 經(jīng)驗(yàn)很容易獲得 , 也能夠很快被那些有其他素質(zhì)的人們很好地利用 . ? 13 優(yōu)秀員工的基本特征 ： ? 明確自己的工作任務(wù)和職責(zé) , 有所需的技術(shù) ,經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人駕馭能力完成這些工作和要求 。 ? 它能獲得 過去 發(fā)生的 特殊行為 (行動(dòng) , 思想和感覺 ) 的依據(jù)。我后來花了很多時(shí)間找相關(guān)的人員把問題解決了。在我經(jīng)歷所有這些痛苦和煩惱之后，他們之間的矛盾終于解決了。 (特別說明 :公司所有職位都對(duì)內(nèi)部員工開放 ) 78 總結(jié) 招聘需要 人力資源經(jīng)理 (HR)與 招聘經(jīng)理 (HM) 的分工合作 ? 分工 ? HR：人力資源整體規(guī)劃，做工作分析，確定招聘渠道，面試前準(zhǔn)備，體檢，測(cè)試，提供薪酬咨詢 ,確保職位匹配，否則介紹其它職位等 ? HM：參與工作分析，提供或了解工作描述，面試，做決定，填寫錄用文件，提供跟蹤反饋， ? 合作 ? 工作分析，背景調(diào)查，從不同角度面試，面試后討論以達(dá)成錄用共識(shí)，新員工跟蹤 79 總結(jié) 高效 招聘需要有目標(biāo)并按程序去做 – 做工作分析或有職位描述 – 立靶子 – 選擇合適的招聘渠道 找方法 – 認(rèn)真做好面試前的準(zhǔn)備工作 – 做準(zhǔn)備 – 面試，以拿到具體行為事例 – 找例證 – 錄用最后把關(guān) 把好關(guān) – 做招聘評(píng)估與跟蹤分析 緊跟蹤 80 課后練習(xí) 在課后 3個(gè)月時(shí)間內(nèi) ,如果有面試的機(jī)會(huì) , 請(qǐng)有意識(shí)地運(yùn)用你在本課程中所學(xué)到的技能技巧 ,并記下在運(yùn)用中的體會(huì) . 在新員工到職后請(qǐng)觀察他 /她的表現(xiàn)與你面試中觀察到的東西是否吻合 , 如不吻合 , 請(qǐng)思考問題出在哪里 ,在今后的面試中應(yīng)如何改進(jìn) . 81 謝 謝 ! 02128982198 82 總結(jié) 招聘 “永遠(yuǎn)是最重要的” ? 戰(zhàn)略 ? 公司的業(yè)績(jī)靠人來完成 ? 人是所有資源中最重要的 :規(guī)劃，組織，使用， 支配其它資源以及自身資源 ? 步驟 （與人力資源其它步驟密切相關(guān)） ? 發(fā)現(xiàn)人才 （找人，識(shí)人，獵人，爭(zhēng)人） ? 管理和培養(yǎng)人才 （用人，育人） ? 開發(fā)人才 （人盡其用，通才，專才） 83 角色扮演練習(xí)： 請(qǐng)根據(jù)今天我們所學(xué)到的面試技巧來進(jìn)行一次模擬的面試表演 .(10分鐘 ) 請(qǐng)全班同學(xué)觀察他們有沒有使用有關(guān)的提問技巧 . （ 10分鐘） 84 評(píng)估面試結(jié)果 ? 整理筆記 ? 為行為描述評(píng)分 （ 1） 沒有證據(jù) 證據(jù)不足 有證據(jù) 有較明顯證據(jù) 有非常明顯證據(jù) 0 1 2 3 4 如：團(tuán)隊(duì)精神：能與同事共事，共同創(chuàng)造高昂的士氣，共同完成業(yè)務(wù)目標(biāo) 問：“請(qǐng)你描述一下你是怎樣協(xié)調(diào)兩個(gè)有矛盾的下屬員工的關(guān)系？” 答：“張思與王利都在我手下做事，但他們就是合不來。 問：請(qǐng)舉個(gè)例子，講講你怎樣與客戶打交道的，好嗎？ 答 ：舉一個(gè)我與憤怒的客戶打交道的例子。 對(duì)工作的基本要求； 家庭住址遠(yuǎn)近； 對(duì)“必備”條件的初步篩選； 對(duì)應(yīng)聘者的直覺感受； 了解應(yīng)聘者的口頭溝通能力 。 最后是經(jīng)驗(yàn) . 沒有正直 , 動(dòng)力是危險(xiǎn)的 。 ? 富有生產(chǎn)力 ,主動(dòng)尋找需要做的工作 ,而不是等待下一個(gè)任務(wù)的安排 。 ? 它超越了候選人的自我評(píng)價(jià)或他 /她自認(rèn)為在做什么。在這個(gè)過程中，我一直主動(dòng)給他打電話告訴此事的進(jìn)程，讓他不要著急。但我卻少了一個(gè)人手。 ?關(guān)于過去的表現(xiàn) :候選人的表現(xiàn)同標(biāo)準(zhǔn) /期望相比怎么樣 ? 候選人的表現(xiàn)與其他人相比如何 ? 你如何評(píng)價(jià)候選人對(duì)你公司的貢獻(xiàn) ? 你會(huì)再次雇傭他嗎 ? 為什么 ? 為什么不 ? ?關(guān)于個(gè)人性格的問題 :你如何評(píng)價(jià)候選人的態(tài)度 ? 與其他員工相比怎樣 ? 73 關(guān)于錄用決定 ? 一旦確定了最合適的候選人就要盡快做出錄用決定 ,因?yàn)閮?yōu)秀的人選通常有多個(gè)選擇 ,不會(huì)久等 . ? 在確定薪酬時(shí)需要注意公司的整體薪酬政策 ,在得到最終批準(zhǔn)前不要作出任何承諾或暗示的承諾 . 關(guān)于試用期 ? 試用期是必要的又是不得已的 , 因此既要積極加以利用又要非常審慎 ,要本著既對(duì)公司負(fù)責(zé)又對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度來用好試用期 . ? 觀察候選人的表現(xiàn)來印證你在面試中的觀察 ,思考為什么會(huì)有差異 ,將對(duì)提高你的觀察力和面試的準(zhǔn)確性大有好處 . 74 上班第一天 讓第一天來上班的員工感受到企業(yè)文化 ? 人力資源部組織的新員工入職指導(dǎo) ? 直接經(jīng)理一對(duì)一的入職談話 ,書面的崗位職責(zé) ? 經(jīng)理親自介紹認(rèn)識(shí)其他員工 ? 共進(jìn)第一個(gè)午餐 ? 部門秘書協(xié)助安排好辦公環(huán)境，提供及時(shí)幫助 75 中國惠普經(jīng)理面試規(guī)則 ? 招聘 員工 必須：直接匯報(bào)的經(jīng)理 必須：上級(jí)經(jīng)理 選擇：部門總經(jīng)理 /其他相關(guān)部門經(jīng)理 /人力資源經(jīng)理 如有不同意見，三個(gè)經(jīng)理討論 ? 招聘 經(jīng)理 必須：直接匯報(bào)經(jīng)理 必須：上級(jí)經(jīng)理 選擇：部門總經(jīng)理 /總裁 /人力資源總監(jiān) 如有不同意見，三個(gè)經(jīng)理討論 76 人員 招聘 與錄用 Hiring the Right People 第一章 招聘的理念、原則與流程 招聘的流程 （由招聘經(jīng)理和人力資源部門共同完成） ? 人力資源整體規(guī)劃 ? 工作分析（工作職責(zé)描述，確定所需技能，工作地點(diǎn)， ? 待遇等） ? 招聘決定（工作類型、人數(shù)、級(jí)別、時(shí)間等） ? 選擇招聘渠道和方法（廣告，網(wǎng)上搜尋，內(nèi)部推薦，獵頭等） ? 面試前準(zhǔn)備工作（接收和篩選簡(jiǎn)歷，測(cè)試，準(zhǔn)備面試問題，電話篩選等） ? 面試（開頭，問問題，記錄，觀察，回答問題，總結(jié)） ? 評(píng)估并做決定（整合信息，評(píng)估，做決定） ? 錄用員工（背景調(diào)查，體檢，準(zhǔn)備錄用通知書） ? 做招聘評(píng)價(jià)與跟蹤（申請(qǐng)數(shù)量，