【文章內(nèi)容簡介】 四 . 面試技巧 五 . 甄選與錄用 34 四 . 面試技巧 ? 面試的意義 ? 面試的種類 ? 面試的結(jié)構(gòu)與流程 – 面試前的準備 – 面試 – 評估面試結(jié)果 – 克服面試中的問題 ? 面試的誤區(qū) 35 面試的意義 ? 創(chuàng)造直接觀察申請人的機會 ? 較全面地了解申請人的 KSAO， 以做出綜合性判斷 36 面試：一個從表層看到深層，去偽存真， 從片面走向全面的了解過程。 水平面 簡歷上寫的文字 靠面試挖掘和觀察 找到 SBO具體行為 例證 37 面試的種類 A. 按結(jié)構(gòu)分 ? 結(jié)構(gòu)化面試 ? 半結(jié)構(gòu)化面試 ? 非結(jié)構(gòu)化面試 B. 按組織方式分 ? 一對一 ? 系列式 ? 陪審團式 38 面試前的準備工作 ? 完成工作分析或有職位描述 ? 找出工作所需技能、知識、能力和其它要素的具體行為表現(xiàn) ? 認真篩選簡歷，準備澄清的問題 ? 設(shè)計面試問題 ? 場地和時間安排 39 篩選簡歷注意事項 教育和職業(yè)經(jīng)歷有沒有中斷？ 教育和工作經(jīng)驗是否符合職位的要求？ 離職原因是否可信？ 職業(yè)變換是否符合邏輯？ 有無不合乎邏輯的短期任職經(jīng)歷 ? 缺乏在某一工作崗位上和職位上所期望的成績 ? ??.. 40 電話篩選：快速獲得必要的信息 是否還在找工作 。 對工作的基本要求； 家庭住址遠近； 對“必備”條件的初步篩選； 對應(yīng)聘者的直覺感受； 了解應(yīng)聘者的口頭溝通能力 。 …… 41 面試問題的設(shè)計 根據(jù)職位的必備條件和申請人的情況設(shè)計問題 , 針對他 /她的工作經(jīng)驗有哪些需要進一步了解 ? 主要優(yōu)缺點是什么 ? 有哪些方面需重點了解 ? 有哪些問題需要澄清 ? 用什么問題來提問 ? 如何運用追問技巧深入下去 42 個人練習(xí) /小組討論 ： 針對資深研發(fā)人員 ,工程主管 ,業(yè)務(wù)開發(fā)人員 ,資深銷售員 ,等職位的必備條件設(shè)計面試問題 選取你擬招聘職位所確認的必備條件之一 , 如 : — 工程主管 — 資深銷售人員 — 資深研發(fā)人員 — 開發(fā)部前期人員 個人練習(xí) :10分鐘 小組討論時間 :10分鐘 全班分享 :10分鐘 43 要 知道候選人 是否具備崗位要求的能力，最好的方法是找到能證明他 /她在過去的工作中顯示那些能力的證據(jù)。 行為導(dǎo)向面試關(guān)注事件 ,行為和結(jié)果 , 通過對行為的挖掘 ,找出申請人過去做的，說的，想的和感受的 ,從而觀察和發(fā)現(xiàn)申請人在這些事件中或問題的處理中表現(xiàn)的能力 ,態(tài)度和動機。 理論根據(jù) : 過去在同樣或類似的工作中的表現(xiàn)或行為，是預(yù)測未來 表現(xiàn)的惟一可靠證據(jù) 面試技巧 : 行為導(dǎo)向面試 (Behavior interview) 44 ? 是由 結(jié)構(gòu)性的探索策略 組成 的 一系列問題 ，通過對某一事件的深入了解 , 故能確切獲知該申請人也認同的經(jīng)驗。 ? 它能獲得 過去 發(fā)生的 特殊行為 (行動 , 思想和感覺 ) 的依據(jù)。 ? 它超越了候選人的自我評價或他 /她自認為在做什么。它能發(fā)現(xiàn)候選人 真正做了什么 。 ? 它著重于候選人的行動，特別是那些相關(guān)于使 工作獲得成功的因素 。 行為導(dǎo)向面試的特點 45 ? 要求申請人回憶他 /她在過去 1年或某一段工作中一個特定環(huán)境中的情景，在這當(dāng)中，他 /她是主角。 ? 提出問題 : 可能的要求： — “最近發(fā)生的” — “有一個明確的開始，中間和結(jié)尾” — “在某一情形你所擔(dān)任的主要角色” 行為導(dǎo)向面試 : 關(guān)注事 件 46 行為導(dǎo)向面試 : 關(guān)注行為和細節(jié) ? 讓 他 /她知道你期望了解細節(jié)的程度： ? 強調(diào)候選人的參與性： — 例： “我希望你用第一人稱單數(shù)講述， 請用 “我”而不是“我們”。 ? 闡明問題 , 不斷提問直至你了解發(fā)生了什么（就如親眼所見 )， 誰參加了那個會議 ? 他什么時候打電話給你 ?” 后來又發(fā)生了什么 ? 當(dāng)故事離題或反復(fù)時，不要擔(dān)心，只要這些因素可以反映候選人的想法。因為編造的故事經(jīng)不起推敲。 47 行為導(dǎo)向面試 : 關(guān)注結(jié)果 你從這件事學(xué)到了什么 ? 如果這件事情重新來過 , 你的做法會不一樣嗎 ? 為什么 ? “ 你是怎么 做的？” “你是怎么考慮的？ ” “ 那 件事發(fā)生時，你的感受如何？” 感覺 思考 事實 學(xué)習(xí) 48 特定工作經(jīng)驗 ? “ 請描述 你在這項工作中的角色 , 責(zé)任 , 做了什么工作 ,結(jié)果如何 ,......” ? “你個人在這項工作中的貢獻是什么 ?” ? (失敗的經(jīng)驗 ) 如果這件事情重新發(fā)生 ,你會如何處理 ? ” 影響力 ? “你如何處理工作中的不同意見 ? 請描述一個在你與上級 , 同級或下級有不同意見的事件中， 如何完成工作任務(wù) ,” ? “為什么這樣處理 ? 你是怎樣考慮的 ? 你覺得這樣對嗎 ?” 典型的行為導(dǎo)向面試問題舉例 49 個人態(tài)度 ? “ 請描述 你必須面對的一個特別困難或特別艱難的情景” ? “請描述你必須解決一個復(fù)雜問題的情景” 創(chuàng)建一個團隊 ? “ 請描述 你與其他人合作完成任務(wù)或解決問題的一個情景 ” ? “請描述你幫助同事的一個情景” 典型的行為導(dǎo)向面試問題舉例 50 面試提問的種類和形式 ? 封閉式問題 ? 開放式問題 ? 澄清式問題 (用以確認事實 ) ? 探究式問題 (又叫刨根問底或追問 ) 51 提問問題的形式 ?開放式問題 ?這種問題沒有固定形式 ?以五個 W: Why. Who. Where. When. Which），一個 H(How)等措辭開展 ?對方不能簡單回答“ No” or“ Yes”，答案必須清晰 ? 能談?wù)勀鷮?某件事 的看法嗎？ ? 您對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的認識？ ? 對您成長影響最大的人是誰 ? ? 業(yè)余時間里 ,您有什么興趣和愛好 ? 形 式 特 點 舉 例 ?封閉式問題 ?讓人有五成機會以“ yes”或“ No”來回答 ?這些問題的開場白“您是否 ?? ？”“您曾否?? ？” ?封閉式問題很難鼓勵對方自由發(fā)言， ?“當(dāng)您有困惑時 ,您喜歡跟人討論還是獨自思考 ?” ?您喜歡跟朋友在一起去旅游還是喜歡獨自去旅游 ? ? 您是否在某公司中工作過？ ?封閉式問題的其它幾種形式 —— 有限制的問題 52 ?我想您是比較喜歡獨立工作的吧？ 提問問題的形式 形 式 特 點 舉 例 ?封閉式問題 ?封閉式問題的其它幾種形式 —— 有導(dǎo)向性的問題 ，以個人意見為開展的問題 ?封閉式問題的其它幾種形式 —— 復(fù)式問題 ?您如何來這兒的？乘公共汽車，還是自己開車？ ?探究事實的問題 ?在面試中最常用的技巧之一 ?能夠深入表面，探索事實的問題，獲取更多的資料 ?用層層遞進的問題來深入下去 , 有時有點象刨根問底 . ?經(jīng)常