【正文】 行為導(dǎo)向面試 : 關(guān)注行為和細(xì)節(jié) ? 讓 他 /她知道你期望了解細(xì)節(jié)的程度： ? 強(qiáng)調(diào)候選人的參與性： — 例： “我希望你用第一人稱單數(shù)講述， 請(qǐng)用 “我”而不是“我們”。上月 15日，某某公司一個(gè)人從安惠（河南）打來(lái)電話，因?yàn)榈截浲砹?，他一開(kāi)始就在電話里罵我。 擬招聘職位 : 可任選你感興趣的某一個(gè)方面進(jìn)行考核 , 如 :領(lǐng)導(dǎo)指揮能力 , 協(xié)調(diào)溝通能力 , 執(zhí)行能力 , 人員管理能力。有好幾個(gè)月了， 總是聽(tīng)他們兩個(gè)人在爭(zhēng)吵。 86 。最后，很簡(jiǎn)單，張思開(kāi)始在別的部門(mén)找工作，準(zhǔn)備離開(kāi)了。 (10分鐘） 2. 用追問(wèn)方式，請(qǐng)?jiān)敿?xì)記錄具體行為實(shí)例。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)他的貨被發(fā)到了安惠 （四川）。因?yàn)榫幵斓墓适陆?jīng)不起推敲。 理論根據(jù) : 過(guò)去在同樣或類(lèi)似的工作中的表現(xiàn)或行為，是預(yù)測(cè)未來(lái) 表現(xiàn)的惟一可靠證據(jù) 面試技巧 : 行為導(dǎo)向面試 (Behavior interview) 44 ? 是由 結(jié)構(gòu)性的探索策略 組成 的 一系列問(wèn)題 ，通過(guò)對(duì)某一事件的深入了解 , 故能確切獲知該申請(qǐng)人也認(rèn)同的經(jīng)驗(yàn)?！? 描述該工作是做什么的，怎樣做，包括工作職責(zé)、要求，及出色完成此項(xiàng)工作的重要因素如知識(shí)，技巧 ,能力和其他要素 ,簡(jiǎn)言之，KSAO K: Knowledge 知識(shí) S: Skills 技巧 A: Ability 能力 O: Others 其它 “ 17 關(guān)鍵性問(wèn)題 ? 這個(gè)工作的主要職責(zé)是什么 ? ? 這個(gè)工作需要哪些 KSAO？ ? 哪些是必備條件 ,哪些是理想條件？ ? 優(yōu)秀員工在 KSAO的表現(xiàn)？ ? 較差員工在 KSAO的表現(xiàn)？ 18 知識(shí)、技巧 ,能力和其他要素的八大考核方面 （資料來(lái)源 PDI） 高層經(jīng)理：用 組織知識(shí) 和 組織策略 代替 專業(yè)知識(shí) 習(xí)慣 個(gè)性 價(jià)值觀 專業(yè)知識(shí) 認(rèn)知思考 行政能力 交流溝通 人際關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)才能 動(dòng)機(jī)因素 自我管理 19 因工作職位不同， KSAO要求的內(nèi)容會(huì)不同， 每項(xiàng)要求的程度也會(huì)不同。 沒(méi)有理解 ,知識(shí)是毫無(wú)意義的 。戰(zhàn)略性 招聘與甄選 康莉萍 惠普商學(xué)院授權(quán)講師 1 內(nèi)容綱要 一 . 招聘的理念與原則 二 . 招聘的準(zhǔn)備工作 三 . 招聘中的測(cè)試 四 . 面試技巧 五 . 甄選與錄用 2 學(xué)習(xí)目的 ： ? 了解人員招聘的原則和方法 ? 分享中國(guó)惠普的招聘實(shí)踐 ? 學(xué)習(xí)有效的面試方法 ? 有意識(shí)地避免招聘中的誤區(qū) 其它收獲 ： ? 思考平時(shí)無(wú)暇思考的問(wèn)題 ? 反思自身工作習(xí)慣和某些弊端 ? 分享其他人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 3 讓我們相互認(rèn)識(shí) ? 姓名 ? 性格特征 ? 工作部門(mén)和單位 ? 擔(dān)任管理工作或人力資源工作時(shí)間 ? 您在招聘方面的最大挑戰(zhàn) 4 一 . 招聘的理念與原則 主要內(nèi)容 ： ? 招聘的重要性 ? 招聘失誤的代價(jià) ? 招聘的原則 5 招聘的內(nèi)涵 ? 業(yè)務(wù)增加、調(diào)整，或新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓是招聘的主要原因 ? 不斷有招聘活動(dòng)促進(jìn)了人才流動(dòng) ? 招聘是企業(yè)人力資源管理中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)和一項(xiàng)復(fù)雜的工程 ? 每一次招聘都是一次組織重新整合的機(jī)會(huì) 6 招聘失誤的代價(jià) ? 低效員工給工作帶來(lái)的損失 ? 解聘低效員工和錄用新員工的費(fèi)用 ? 新員工熟悉工作所需的時(shí)間 ? 非直接費(fèi)用如失去客戶、浪費(fèi)資源等 ? 重要崗位招聘失誤可能導(dǎo)致災(zāi)難性的后果 ? 低效員工對(duì)工作團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響 ? 解聘員工給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的心理上的影響 7 招聘的重要性 招聘的重要性在某種程度上來(lái)說(shuō)無(wú)論怎樣強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分， 如果你舍不得花時(shí)間和精力來(lái)選對(duì)人，那么你將來(lái)在管理上碰到的困難會(huì)花去你更多的時(shí)間． 我們能為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的最好的事就是招聘不合格的人員． 8 什么是有效招聘 ？ 適才適所 ,人職匹配 對(duì)被錄用員工 對(duì)公 司 對(duì)現(xiàn)有員工 對(duì)未錄用人員 少花錢(qián)，找對(duì)人 出業(yè)績(jī) 9 好處 可能出現(xiàn)的問(wèn)題招最好的：最高IQ ，最高學(xué)府、聰明、能力強(qiáng)、個(gè)人效率高在最合適崗位招最合適的人團(tuán)隊(duì)合作好，相對(duì)成本低寧缺毋濫 沒(méi)有高質(zhì)量的把握，寧可不招少而精 沒(méi)有高質(zhì)量的把握，寧可少招發(fā)揮其長(zhǎng)處，效果顯著開(kāi)發(fā)其短處，全面發(fā)展招其所長(zhǎng)最適最優(yōu) 招聘的原則 : 應(yīng)與公司的人才戰(zhàn)略相匹配 10 惠普對(duì)人才素質(zhì)的要求 ： ? 七個(gè)基本價(jià)值觀 尊重與信任 成績(jī)與貢獻(xiàn) 正直 團(tuán)隊(duì)合作 靈活與創(chuàng)新 速度與敏捷 對(duì)客戶的激情 ? 領(lǐng)導(dǎo)者的六個(gè)素質(zhì) ? 能贏的態(tài)度 全球觀與行動(dòng) ? 足夠快 對(duì)客戶的激情 ? 跨部門(mén)合作 博取百家之長(zhǎng) 11 杰克 .韋爾奇選才標(biāo)準(zhǔn) 貫穿整個(gè)招聘過(guò)程中的三關(guān) :正直 ,智慧 ,成熟 GE 人才標(biāo)準(zhǔn) : 4E 和 1P ? Energy (積極向上的 )活力 ? Energize 激勵(lì) (別人的能力 ) ? Edge 決斷力 ? Execution 執(zhí)行力 ? Passion 激情 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的特征 ? 真誠(chéng) ? 對(duì)變化來(lái)臨的敏感性 ? 愛(ài)才 ? 堅(jiān)韌的彈性 12 VISA公司在招聘和留用員工上的指導(dǎo)思想 : 雇用和升職的基礎(chǔ)首先是正直 。 沒(méi)有能力 , 理解是有限的 。 ? 有一種令人愉快的態(tài)度 ,對(duì)周?chē)娜耸钟押?. ? 14 內(nèi)容綱要 一 . 招聘的理念與原則 二 . 招聘的準(zhǔn)備工作 三 . 招聘中的測(cè)試 四 . 面試技巧 五 . 甄選與錄用 15 二 . 招聘的準(zhǔn)備工作 招聘的五個(gè)環(huán)節(jié) ? 工作分析（包括選擇合適的招聘渠道和方法） ? 篩選簡(jiǎn)歷 ? 準(zhǔn)備面試 ? 面試實(shí)施 ? 評(píng)估和做出錄用決定 16 工作分析 招聘流程中的核心一環(huán) (靶子 ) “如果你不是非常清楚你要找什么樣的人， 你是不會(huì)找到你想要的人的。 行為導(dǎo)向面試關(guān)注事件 ,行為和結(jié)果 , 通過(guò)對(duì)行為的挖掘 ,找出申請(qǐng)人過(guò)去做的，說(shuō)的，想的和感受的 ,從而觀察和發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)人在這些事件中或問(wèn)題的處理中表現(xiàn)的能力 ,態(tài)度和動(dòng)機(jī)。 ? 闡明問(wèn)題 , 不斷提問(wèn)直至你了解發(fā)生了什么（就如親眼所見(jiàn) )， 誰(shuí)參加了那個(gè)會(huì)議 ? 他什么時(shí)候打電話給你 ?” 后來(lái)又發(fā)生了什么 ? 當(dāng)故事離題或反復(fù)時(shí)，不要擔(dān)心，只要這些因素可以反映候選人的想法。我向他講了五遍我會(huì)調(diào)查他的進(jìn)單情況，他才慢慢消了火，鎮(zhèn)靜下來(lái)。 步驟如下 : 1. 兩人分別設(shè)計(jì)面試問(wèn)題。后來(lái)，我實(shí)在無(wú)法忍受了，就分別與他們談了一次話，告訴他們別再吵了，吵得我心煩， 也不利于