【正文】 通過(guò)培訓(xùn)全體員工，使管理者和員工理解質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理的原則。明確建立質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)思想。在推進(jìn)質(zhì)量管理體系過(guò)程中要規(guī)范公司所有的管理活動(dòng)過(guò)程，牽涉到公司最高管理層到基層的全員工，即全面又內(nèi)容繁多，要確保質(zhì)量管理體系有效實(shí)施，必須強(qiáng)調(diào)全員參與，員工是組織之本，只有員工充分參與，才能使員工的才干為組織帶來(lái)收益，因此要對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量知識(shí)技能，增強(qiáng)企業(yè)的再生能力和創(chuàng)新能力管理知識(shí)培訓(xùn)，激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感，自發(fā)改進(jìn)目前的工作。(3) 確定改進(jìn)預(yù)算計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額。領(lǐng)導(dǎo)者是指在高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)工作的進(jìn)行，優(yōu)化外包模式，以保障體系的合理。通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施，提高客戶滿意度，使客戶獲得更多的增值利益。 工程收尾階段(1) 建立項(xiàng)目總結(jié)評(píng)議制度在每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束前都要做一個(gè)項(xiàng)目的總結(jié)，從五個(gè)方面進(jìn)行項(xiàng)目的情況匯總:主要材料、設(shè)計(jì)情況、施工情況、主要施工問(wèn)題及對(duì)策、示范區(qū)甲供材料供應(yīng)商評(píng)估。(4) 原材料的檢查在施工單位提供材料進(jìn)場(chǎng)報(bào)審單時(shí)，工程師應(yīng)仔細(xì)檢查材料的出廠質(zhì)量證明書(shū)和進(jìn)貨數(shù)量，對(duì)于質(zhì)量證明書(shū)往往會(huì)出現(xiàn)如下幾種問(wèn)題:證明章不清楚。其次，監(jiān)督各分包單位之間以及與總包單位之間的配合和協(xié)調(diào)工作，有效的協(xié)調(diào)和交流有助于防止項(xiàng)目隊(duì)伍之間出現(xiàn)矛盾，尤其在工種交接處更容易產(chǎn)生扯皮現(xiàn)象，因此工程師應(yīng)充分深入地了解各種情況，及時(shí)掌握施工動(dòng)態(tài)，以便更好的協(xié)調(diào)可能發(fā)生的問(wèn)題，保證工程進(jìn)度和施工質(zhì)量。是否有安全控制的措施及環(huán)保要求等等，對(duì)于經(jīng)過(guò)審批的施工組織設(shè)計(jì)文件，在施工過(guò)程要求施工單位嚴(yán)格執(zhí)行，許多企業(yè)往往不按照設(shè)計(jì)文件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工，組織設(shè)計(jì)形同虛設(shè)，施工組織設(shè)計(jì)是承包商在施工過(guò)程中認(rèn)真執(zhí)行的指導(dǎo)性文件.(3) 施工儀器的審查一般說(shuō)來(lái) ，許多工程技術(shù)人員往往疏忽對(duì)施工儀器的檢查，如經(jīng)緯儀、水準(zhǔn)儀、磅秤等，這些儀器的準(zhǔn)確性和精確度在一定程度上會(huì)直接影響工程質(zhì)量，在施工全過(guò)程中，如定位放線、軸線、標(biāo)沉降觀測(cè)以及原材料的計(jì)量等方面，要求儀器本身滿足精度要求，業(yè)主工程師要提醒和督促監(jiān)理公司，在施工準(zhǔn)備階段就應(yīng)將其作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容:審查儀器的合格證，做到證與機(jī)牌完全一致。 健全施工準(zhǔn)備審查制度(1) 施工項(xiàng)目組人員的資格審查工程開(kāi)工前，要求施工單位提供單位工程施工資質(zhì)申請(qǐng)報(bào)告，其主要內(nèi)容包括:企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書(shū)、施工許可證、安全許可證、中標(biāo)通知書(shū)、施工組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目經(jīng)理、施工員、質(zhì)量員、安全員等審查一般在招標(biāo)投標(biāo)階段完成，但是項(xiàng)目經(jīng)理、施工員、質(zhì)量員往往被更換，個(gè)別單位甚至出現(xiàn)施工員兼質(zhì)量員的現(xiàn)象。事中控制雖然包含自控和監(jiān)控兩大環(huán)節(jié)，但其關(guān)鍵還是增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，發(fā)揮操作者自我約束自我控制，即堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)根本的，監(jiān)控或他人控制是必要的補(bǔ)充，沒(méi)有前者或用后者取代前者都是不正確的。 執(zhí)行全過(guò)程質(zhì)量控制方法過(guò)程控制要采用事先控制、事中控制、事后控制三種方法結(jié)合的手段。并和施工單位確定我方實(shí)際使用量，以便我方的項(xiàng)目最后的結(jié)算審計(jì)工作提供便利。確定幾家具有競(jìng)爭(zhēng)力的單位后由運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理參與商務(wù)談判，最后由集團(tuán)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)最后的選定單位。由集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心召集成立前期考察小組，人員由集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心、研發(fā)中心及各個(gè)分公司的工程部及運(yùn)營(yíng)部共同形成。組織各個(gè)職能中心及參與的評(píng)標(biāo)及與各供貨單位的商務(wù)洽談從而確定最后中標(biāo)單位。根據(jù)所了解區(qū)域公司的情況，運(yùn)營(yíng)中心人員向有關(guān)的單位了解我方如大規(guī)模采購(gòu)可比目前各個(gè)區(qū)域公司自行采購(gòu)給公司帶來(lái)優(yōu)惠和便利。要建立關(guān)于材料的資料庫(kù)，以備查詢。 工程招標(biāo)階段工程招標(biāo)階段的招標(biāo)的原則是“質(zhì)量?jī)?yōu)先，價(jià)格為次”，在投標(biāo)單位的資質(zhì)和技術(shù)能力不能達(dá)到要求時(shí)，一律出局不予考慮。(2) 建立基于集團(tuán)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的項(xiàng)目目標(biāo)成本管理計(jì)劃在圖紙初設(shè)計(jì)之后，施工圖出來(lái)之前，即在項(xiàng)目開(kāi)展之前，要求項(xiàng)目公司按工期要求編制詳盡的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，然后在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的基礎(chǔ)上編制項(xiàng)目資金計(jì)劃，反過(guò)來(lái)又來(lái)優(yōu)化項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，兩者是相互影響的統(tǒng)一體，而不是各自分離的。18第四章 富地集團(tuán)房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理措施第四章 富地集團(tuán)房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理措施 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段(1) 成立建筑產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究小組模仿三盛宏業(yè)集團(tuán)，成立研發(fā)部門(mén)，建立建筑產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究小組，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的組織、監(jiān)控和深化。并且Pulte Homes要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在建造前期就要針對(duì)不同客戶，對(duì)整個(gè)購(gòu)買過(guò)程做好預(yù)期打算和安排。第四步 ，在把房屋交付給客戶之前，帶領(lǐng)購(gòu)房者熟悉和了解房屋中每個(gè)部分的細(xì)節(jié)和功能。 實(shí)施七步客戶服務(wù)程序普爾特摒棄了傳統(tǒng)的客戶細(xì)分方法，從生命周期和支付能力兩個(gè)維度，確認(rèn)了新的客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，共包括n類客戶:首次置業(yè)、常年工作流動(dòng)人士、單人工作丁克家庭、雙人工作丁克家庭、有嬰兒的夫婦、單親家庭、成熟家庭、富足成熟家庭、空巢家庭、大齡單身貴族、活躍長(zhǎng)者。與設(shè)計(jì)招標(biāo)相配套的有強(qiáng)制性設(shè)計(jì)保險(xiǎn)制度，包括公司和個(gè)人保險(xiǎn):有嚴(yán)格的設(shè)計(jì)賠償制度，如果設(shè)計(jì)失誤，設(shè)計(jì)公司和設(shè)計(jì)人員都要承擔(dān)巨大的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 美國(guó)Pulte Homes地產(chǎn)公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 實(shí)施最低價(jià)中標(biāo)法美國(guó) Pulte Homes地產(chǎn)公司是一個(gè)百年老店，也是萬(wàn)科這幾年學(xué)習(xí)和模仿的對(duì)象。忠實(shí)擁戴型(5%20%):希望傳播他們的滿意。對(duì)客戶投訴，最佳的制度就是立即進(jìn)行回復(fù)。只有長(zhǎng)期感到滿意的客戶，才可能變?yōu)橹艺\(chéng)。萬(wàn)科客戶滿意度調(diào)查的結(jié)果顯示，管線端口位置、給排水管道及五金配件，戶型設(shè)計(jì)是否充分考慮了擺放家具的便利等細(xì)節(jié)性因素，對(duì)于客戶滿意度、忠誠(chéng)度，有著舉足輕重的影響。為更加有效的對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行控制，建筑產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究小組對(duì)有些對(duì)質(zhì)量影響比較大的項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)分析，如:墻體保溫材料的選用、屋面做法、外墻面飾面材料的選用、地下停車機(jī)械設(shè)備的分析、小區(qū)供水設(shè)備選用等等。參加設(shè)計(jì)的單位只負(fù)責(zé)總體規(guī)劃的設(shè)計(jì)(這個(gè)過(guò)程需要智慧但不需要太多時(shí)間)，這樣可以在每個(gè)樓盤(pán)的設(shè)計(jì)中就有足夠多的規(guī)劃方案進(jìn)行分析比較。③ 重點(diǎn)分析重點(diǎn)推廣戶型的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，通過(guò)多方案的推敲比較，明確取舍條件，由相關(guān)部門(mén)對(duì)既定結(jié)構(gòu)方案進(jìn)行篩選，不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使優(yōu)化設(shè)計(jì)成為可能。建筑產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究小組負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的組織、監(jiān)控和深化。其實(shí)不然，應(yīng)該說(shuō)他們還沒(méi)意識(shí)到這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。 國(guó)內(nèi)外地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理分析在本章，通過(guò)介紹先進(jìn)地產(chǎn)商的質(zhì)量管理措施，來(lái)分析富地質(zhì)量管理不足的原因。政府相關(guān)部門(mén)對(duì)房屋的驗(yàn)收是一套程序化的模式，主要檢查房屋結(jié)構(gòu)的安全性和基本使用保障，由于其驗(yàn)收時(shí)間很短，只有幾個(gè)小時(shí)，很多細(xì)節(jié)的質(zhì)量問(wèn)題不可能面面俱到，會(huì)有很多漏點(diǎn)。例如:對(duì)塑鋼門(mén)窗的質(zhì)量控制:在塑鋼門(mén)窗施工分包單位講行門(mén)窗完畢，由監(jiān)理和業(yè)主方的專業(yè)人員進(jìn)行驗(yàn)收合格，就完事大吉，沒(méi)有與后序施工單位進(jìn)行工序交接。由于主體階段的工程款都是施工單位墊付，導(dǎo)致協(xié)調(diào)成本增加，施工單位經(jīng)常不配合業(yè)主方人員對(duì)其質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工情況進(jìn)行的批評(píng)和指導(dǎo)，并經(jīng)常額外要求本屬合同內(nèi)工作內(nèi)容的工程量簽證，給業(yè)主方的工作帶來(lái)一定的麻煩。在施工單位選擇方面存在明顯的重價(jià)格、輕資質(zhì)的問(wèn)題。按項(xiàng)目生命周期，項(xiàng)目的質(zhì)量管理從規(guī)劃及設(shè)計(jì)階段、招標(biāo)階段、工程實(shí)施階段、工程收尾階段管理四個(gè)方面進(jìn)行分析，富地集團(tuán)質(zhì)量管理存在以下問(wèn)題:(1)規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案欠缺優(yōu)化美國(guó)學(xué)者邁克房地產(chǎn)項(xiàng)目管理的重要性還在于房屋的使用壽命。于房地產(chǎn)企業(yè)而言，就是要強(qiáng)化工作質(zhì)量對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)，在緊抓開(kāi)發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量的同時(shí)，還要注意和不斷提高房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)中各項(xiàng)工作的質(zhì)量。這種質(zhì)量不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，而且與生產(chǎn)產(chǎn)品的全部過(guò)程以及服務(wù)等均有關(guān)系.④ 精確地度量。面對(duì)這種情況，作為房地產(chǎn)企業(yè)如何提高項(xiàng)目管理水平，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，從而提高企業(yè)品牌度和美譽(yù)度成了企業(yè)竟?fàn)幜Φ年P(guān)鍵，甚至是大浪淘沙后能否存活的所在。二是時(shí)間緯度。③ 辦理工程移交手續(xù)。⑤ 協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)與施工、監(jiān)理與施工等方面的關(guān)系，組織承包方和咨詢?cè)O(shè)計(jì)單位進(jìn)行圖紙會(huì)審和設(shè)計(jì)交底。⑤ 組織開(kāi)展設(shè)備采購(gòu)與工程施工招標(biāo)及評(píng)標(biāo)等工作，擇優(yōu)選定合格的承包商，簽訂合同。② 選擇好咨詢機(jī)構(gòu)。(2) 房地產(chǎn)項(xiàng)目管理與其他項(xiàng)目管理的區(qū)別:① 項(xiàng)目管理的實(shí)施者不同房地 產(chǎn) 項(xiàng) 目管理的實(shí)施者是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，與施工單位項(xiàng)目管理和政府性工程項(xiàng)目管理的實(shí)施者不同。房地 產(chǎn) 項(xiàng) 目是一個(gè)過(guò)程，同時(shí)房地產(chǎn)項(xiàng)目也是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，從項(xiàng)目策劃、編制建議書(shū)開(kāi)始到可行報(bào)告、規(guī)劃方案、初步設(shè)計(jì)、擴(kuò)初設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)、施工、竣工驗(yàn)收、物業(yè)移交等一系列的工作。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目是指為達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，投入一定的資本，在一定的約束條件下，經(jīng)過(guò)決策與實(shí)施的必要程序從而形成固定資產(chǎn)的一次性事業(yè)。房地產(chǎn)項(xiàng)目管理的特征 、房地產(chǎn)項(xiàng)目管理的過(guò)程以及房地產(chǎn)項(xiàng)目質(zhì)量管理第三章 富地集團(tuán)房地產(chǎn)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀。王楚洲(2006)[12]認(rèn)為，房地產(chǎn)的項(xiàng)目管理就是運(yùn)用項(xiàng)目管理的理論、模式和方法對(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目的建設(shè)和使用進(jìn)行全過(guò)程和全方位的計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)，從而保證房地產(chǎn)項(xiàng)目達(dá)到既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用濺本)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn)等目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素在房地產(chǎn)項(xiàng)目上的優(yōu)化配置，為用戶提供按合同標(biāo)準(zhǔn)的房地產(chǎn)產(chǎn)品和相應(yīng)服務(wù)。潘蜀健(2005)81認(rèn)為，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的控制，就是對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的的全過(guò)程進(jìn)行有效管理，開(kāi)發(fā)商通過(guò)對(duì)各種各樣的組織機(jī)構(gòu)，從不同的角度進(jìn)行引導(dǎo)和控制。從那時(shí)起，我國(guó)就開(kāi)始在某些國(guó)防科研部門(mén)有計(jì)劃的引入了大型科技項(xiàng)目的管理理論和方法。德國(guó)政府還公布了有關(guān)建筑結(jié)構(gòu)、給排水、消防工程、安全與技術(shù)、質(zhì)量保證、建筑施工等方面的驗(yàn)收規(guī)范共10余類90余種，對(duì)于有關(guān)建筑材料、構(gòu)件、結(jié)構(gòu)部位進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查均作了規(guī)定。全面質(zhì)量管理不僅利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，而且結(jié)合專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理方一法和人員教育培訓(xùn)等，建立一整套質(zhì)量管理方法體系，使之更有針對(duì)性地進(jìn)行質(zhì)量管理。近些年來(lái)，項(xiàng)目管理在各個(gè)國(guó)家得到廣泛重視和推廣。1936年，美國(guó)在控制洪水的水利工程中推出了工程項(xiàng)目管理學(xué)中的“效益與費(fèi)用比”的基本準(zhǔn)則。房地產(chǎn)項(xiàng)目管理涉及投資管理、組織管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理等方面。同時(shí)，隨著我國(guó)住房由福利分配制度向貨幣化分配的改革，房地產(chǎn)行業(yè)逐漸興起，并成為我國(guó)的支柱行業(yè)。目前已經(jīng)有很多關(guān)于項(xiàng)目質(zhì)量管理的研究成果，積累了一定的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，但由于資金、人員、地域等條件的限制，這些研究成果往往在房地產(chǎn)項(xiàng)目中不具有普遍適用性，對(duì)于我國(guó)房地產(chǎn)項(xiàng)目，依然缺乏具有可操作性的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)從1976年開(kāi)始進(jìn)行將項(xiàng)目管理的通用管理上升為“標(biāo)準(zhǔn)”的工作。因此，質(zhì)量控制的重點(diǎn)應(yīng)放在設(shè)計(jì)階段，從而將質(zhì)量控制從制造階段進(jìn)一步提前到設(shè)計(jì)階段。這個(gè)局實(shí)際上是材料、構(gòu)件等方面研究成果的質(zhì)量把關(guān)單位。KK奇特克勒(2005)1[6]認(rèn)為，建設(shè)項(xiàng)目過(guò)程中計(jì)劃、進(jìn)度和控制的項(xiàng)目管理技術(shù)是與專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域相關(guān)的工具和手段，通過(guò)運(yùn)用這些知識(shí)提高績(jī)效存在著廣泛的空間，進(jìn)而在特定的范圍、質(zhì)量、時(shí)間和成本內(nèi)，提供獨(dú)特的設(shè)施、產(chǎn)品和服務(wù)。因此，在1991年，建設(shè)部把項(xiàng)目管理的試點(diǎn)工作轉(zhuǎn)變?yōu)槿袠I(yè)推進(jìn)的綜合改革，在全國(guó)范圍內(nèi)推廣項(xiàng)目管理。由總公司擬定總體實(shí)施目標(biāo)和具體要求，項(xiàng)目部根據(jù)總體目標(biāo)制定具體的實(shí)施計(jì)劃，在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中充分發(fā)揮項(xiàng)目部的主觀能動(dòng)作用和積極性，整個(gè)過(guò)程從設(shè)計(jì)委托開(kāi)始，直到工程竣工驗(yàn)收交付使用為止。 研究的方法及內(nèi)容本研究在積極引進(jìn)和消化國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的現(xiàn)代項(xiàng)目質(zhì)量管理理論的研究和實(shí)踐成果，結(jié)合富地公司的項(xiàng)目質(zhì)量管理現(xiàn)狀，分析項(xiàng)目質(zhì)量管理的理念和方法，用以解決項(xiàng)目質(zhì)量管理的具體問(wèn)題，以及為提高企業(yè)項(xiàng)目管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提出了改進(jìn)意見(jiàn)及建議，并為房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)商質(zhì)量提供管理的理論體系。第六章 結(jié)論。建設(shè)周期長(zhǎng)。② 努力使工程項(xiàng)目投資控制在預(yù)定或可接受的范圍之內(nèi)工程項(xiàng)目建設(shè)通常需要較長(zhǎng)的時(shí)間和較大的投入，加上建設(shè)過(guò)程中不確定的因素很多，如果控制不好費(fèi)用，很容易突破原來(lái)的預(yù)算計(jì)劃。施工項(xiàng)目管理嚴(yán)格意義上講，只是房地產(chǎn)項(xiàng)目管理中的實(shí)施階段的工作。② 明確勘察設(shè)計(jì)的范圍和設(shè)計(jì)深度，選擇有信譽(yù)和合格資質(zhì)的勘察設(shè)計(jì)單位進(jìn)行勘察、設(shè)計(jì)，簽訂合同，進(jìn)行合同管理。② 協(xié)商解決施工所需的水、電、電訊線路等必備的條件。⑩ 督促設(shè)備制造商按合同要求及時(shí)提供質(zhì)量合格的設(shè)備，組織運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)。中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)最初是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的市場(chǎng)，逐步演升到全方位競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。境內(nèi)如和黃、新鴻基等香港地產(chǎn)巨頭，境外企業(yè)如新加坡凱德置地等地產(chǎn)企業(yè)在90年代就進(jìn)入中國(guó)地產(chǎn)市場(chǎng)。② 堅(jiān)持不斷地改進(jìn)。全面質(zhì)量管理主張發(fā)展雇員、供方和顧客之間的關(guān)系(2) 全面質(zhì)量管理特點(diǎn)如下:① 內(nèi)容與方法的全面性。③ 全員性。從歷史責(zé)任感上去認(rèn)識(shí)質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商應(yīng)該更注重它的歷史使命。以富地集團(tuán)天池雅筑項(xiàng)目為例，前期的時(shí)間大部分用在申報(bào)由政府審批的手續(xù)上，在設(shè)計(jì)的時(shí)間上很緊，每個(gè)階段的設(shè)計(jì)都在兩周左右，對(duì)圖紙的優(yōu)化和細(xì)化都很不到位。但由于其技術(shù)基礎(chǔ)差，在工期、質(zhì)量各方面都沒(méi)有達(dá)到業(yè)主方的要求，并且由于其審圖能力和技術(shù)力量差，造成了兩次本可以避免的技術(shù)變更，造成業(yè)主方成本也上升。例如對(duì)于主體施工單位施工的各種管道井井蓋的標(biāo)高控制，由于沒(méi)有充分考慮后期綠化景觀施工的影響，前后工序施工單位沒(méi)有進(jìn)行工作情況交接。向政府部門(mén)辦理工程備案手續(xù)管理。客戶投訴的管理沒(méi)有一套成熟的程序和制度，客服人員缺乏房地產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)和從業(yè)背景，在接待和處理業(yè)主投訴時(shí)，面對(duì)小業(yè)主的投訴只起到傳聲筒的作用，有時(shí)候?qū)τ谛I(yè)主的投訴理解還出現(xiàn)偏差。企業(yè)要想謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在方案確定階段必須具備“精品意識(shí)、品牌形象”的戰(zhàn)略眼光。設(shè)計(jì)時(shí)間短，沒(méi)有足夠的時(shí)間對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化和研究，使設(shè)計(jì)的科學(xué)性以及經(jīng)濟(jì)性無(wú)法從時(shí)間上得以保證。其實(shí)設(shè)計(jì)比施工更重要，設(shè)計(jì)是工程的靈魂，一切工程始于設(shè)計(jì)，沒(méi)有設(shè)計(jì)就沒(méi)有一切。達(dá)到真正前期有效控制的目的。如果在圖紙用于施工之前，由預(yù)算人員在預(yù)算過(guò)程中進(jìn)行識(shí)圖，找出非原則的圖紙錯(cuò)誤，要求設(shè)計(jì)單位復(fù)查，從而保證圖紙的完整性和準(zhǔn)確性，即可在施工發(fā)標(biāo)之前完善施工圖的深度，大幅較少聯(lián)系單的數(shù)量。及時(shí)解決的前提是投訴的渠道要暢通。企業(yè)的資源是有限的，客戶所能接受的成本也是有限的。2.