【正文】 晾煙：有淺色晾煙(白肋煙、馬里蘭煙)與深色晾煙之分，在陰涼通風(fēng)場(chǎng)所晾制而成。三、煙葉知識(shí)：煙草：即“Tobacco”，茄科（Solanaceae）煙屬(Nicotiana)，一年生草本。加料與加香配方：在葉組配方基礎(chǔ)上，有針對(duì)性(葉組配方的缺陷)、有選擇性地使用不同性質(zhì)和作用的加料與加香物質(zhì)，按不同比例調(diào)制適宜葉組配方使用的添加劑，達(dá)到襯托卷煙產(chǎn)品香氣、掩蓋雜氣，改善吃味目的。煙堿對(duì)人體的中樞神經(jīng)有強(qiáng)烈的刺激和麻醉作用，少量使人興奮，大量則會(huì)引起暈眩、嘔吐甚至中毒死亡。煙質(zhì)特點(diǎn)是：香氣濃郁、吸味醇厚、勁頭充足、焦油量低。 烤煙型卷煙：烤煙型卷煙過(guò)去也叫英式卷煙，其配方全部或接近全部采用烤煙為原料，以烤煙香味為主流煙氣的卷煙。許可證制度：是指從事煙草專賣品的生產(chǎn)、批發(fā)、零售業(yè)務(wù)，以及經(jīng)營(yíng)煙草專賣品進(jìn)出口業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)外國(guó)煙草制品購(gòu)銷業(yè)務(wù)的，必須依照《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》和《煙草專賣法實(shí)施條例》的規(guī)定，申請(qǐng)領(lǐng)取煙草專賣許可證。月（區(qū)域）營(yíng)銷部經(jīng)理2出樣合格率出樣合格的目標(biāo)零售客戶數(shù)量占目標(biāo)零售客戶總數(shù)的比例。詳見(jiàn)《客戶經(jīng)理工作手冊(cè)（試行）》。（4）月度營(yíng)銷作業(yè)計(jì)劃審核、監(jiān)督、評(píng)估執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果。4）市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常比較客戶經(jīng)理工作日志填制質(zhì)量的改進(jìn)情況，對(duì)突出表現(xiàn)者，及時(shí)提出表?yè)P(yáng)。（1）資料是否齊全。場(chǎng)機(jī)會(huì)分析；本地消費(fèi)需求及購(gòu)買習(xí)慣；國(guó)家及地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r；周邊市場(chǎng)環(huán)境影響等。（５）告之長(zhǎng)期目標(biāo)與短期利益之間的平衡協(xié)調(diào)。４、如何引導(dǎo)虎頭蛇尾型的客戶經(jīng)理（１）細(xì)化評(píng)估指標(biāo)，強(qiáng)化其工作過(guò)程的檢查和評(píng)估。２、如何引導(dǎo)缺乏干勁型的客戶經(jīng)理（１）指出缺乏干勁的弊端，并探究其缺乏干勁的深層原因。市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)堅(jiān)持利用工作例會(huì)、日常溝通等形式加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的指導(dǎo)和培訓(xùn)。完成投訴處理任務(wù)后，將處理結(jié)果及時(shí)向投訴受理部門報(bào)告或向客戶反饋。（二）客戶投訴辦理提示：化解客戶抱怨的技巧耐心讓客戶發(fā)泄不滿。5)零售客戶店鋪內(nèi)，證件、用品是否齊全與完好。6)補(bǔ)貨服務(wù)是否適當(dāng)彌補(bǔ)了客戶已發(fā)生訂單與實(shí)際需求的不足。（2）商品質(zhì)量服務(wù)1）售出商品是否完好。2）調(diào)查項(xiàng)目信息。二、服務(wù)管理在營(yíng)銷服務(wù)工作中，市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)零售客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施情況的分析和管理，及時(shí)處理零售客戶意見(jiàn)和投訴，關(guān)注服務(wù)效果，督促客戶經(jīng)理增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、提高服務(wù)能力，提高零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。年度（半年）工作內(nèi)容（1）年度計(jì)劃根據(jù)（區(qū)域）營(yíng)銷部年度計(jì)劃，制定年度工作計(jì)劃與措施，明確任務(wù)、理順?biāo)悸?。提示：季度工作?jì)劃注意事項(xiàng)季度工作計(jì)劃不必面面俱到，要突出工作的主線，突出幾項(xiàng)重點(diǎn)問(wèn)題和目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。討論月度營(yíng)銷工作分析報(bào)告。（6）復(fù)雜且集中的問(wèn)題，不能及時(shí)解決的可另外研究解決方案。（3）專題討論：對(duì)需要討論的問(wèn)題，組織客戶經(jīng)理討論并共同尋找解決方案。（4）召開日例會(huì)按轄區(qū)市場(chǎng)日（周）例會(huì)流程召開日例會(huì)。陳列空間：銷售好流轉(zhuǎn)快的商品分配較大的陳列空間。（3）分解宣傳、促銷物料數(shù)量領(lǐng)用計(jì)劃，建立物料臺(tái)賬，統(tǒng)一領(lǐng)用、保管和發(fā)放物料。3）按照卷煙零售價(jià)格標(biāo)簽發(fā)放要求，組織客戶經(jīng)理填制統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)簽，發(fā)送給零售客戶，并要求將價(jià)簽與商品一一對(duì)應(yīng)擺放。市場(chǎng)自發(fā)交易的價(jià)格以及變化。3）批零價(jià)格。2）品牌的核心理念和市場(chǎng)定位。——客戶拜訪。——提交上級(jí)使用的有關(guān)報(bào)表、分析和建議。3）作業(yè)要求——信息整理工作必須滿足企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)工作的時(shí)效性要求。——提煉。3）質(zhì)量要求——信息搜集和整理及時(shí)、有效?！?wù)質(zhì)量信息：通過(guò)多種渠道，獲取零售客戶滿意情況（包括對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、服務(wù)人員的滿意情況）以及客戶投訴、意見(jiàn)、建議等。2）指導(dǎo)客戶經(jīng)理分析和跟蹤客戶訂貨情況以及電話訂貨系統(tǒng)記錄的客戶需求情況、需求滿足狀況，督促客戶經(jīng)理做好客戶訂單指導(dǎo)。（3）需求預(yù)測(cè)工作質(zhì)量要求1）確保原始資料的客觀性和完整性，杜絕非市場(chǎng)因素干擾。5）審核新增要貨需求。并檢查客戶經(jīng)理預(yù)測(cè)依據(jù)的質(zhì)量，結(jié)合市場(chǎng)特點(diǎn)、市場(chǎng)變化規(guī)律、貨源情況審核客戶經(jīng)理預(yù)測(cè)結(jié)果。需求預(yù)測(cè)在把握銷售規(guī)律，掌握科學(xué)的預(yù)測(cè)方法、預(yù)測(cè)途徑的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照客戶需求預(yù)測(cè)要求和流程開展需求預(yù)測(cè)工作?！拓浉采w率：企業(yè)提供送貨上門服務(wù)的客戶數(shù)量占全部客戶數(shù)量的比例?！蛻舴?wù)措施滿意度：被調(diào)查客戶對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)機(jī)、過(guò)程、結(jié)果的滿意狀況。（4）業(yè)務(wù)運(yùn)行分析1）任務(wù)和計(jì)劃進(jìn)度分析指標(biāo)——銷量任務(wù)完成進(jìn)度：實(shí)際發(fā)生銷量占銷量任務(wù)總數(shù)的比例?！髁闶蹣I(yè)態(tài)或目標(biāo)客戶群體中，典型客戶的貨源需求狀況和品牌需求狀況。（2）客戶資源分析關(guān)注客戶資源總量及結(jié)構(gòu)變化情況，有利于分析零售客戶布局的合理性，評(píng)估客戶營(yíng)銷和服務(wù)工作為零售客戶帶來(lái)的實(shí)際效果，有利于及時(shí)調(diào)整目標(biāo)和策略，合理配置營(yíng)銷資源，完善服務(wù)項(xiàng)目，提升零售客戶經(jīng)營(yíng)能力、挖掘市場(chǎng)潛力，確保營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。如：社會(huì)活動(dòng)、民俗、交往習(xí)慣、災(zāi)害、流動(dòng)人口、貨源等。在完成定期分析的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門提供信息支持服務(wù)，指導(dǎo)客戶經(jīng)理掌握市場(chǎng)狀況、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化、了解服務(wù)效果、擬定提升措施。（4）整理調(diào)查資料按照市場(chǎng)調(diào)查方案提出的資料整理要求，集中收集和保管原始材料，及時(shí)完成調(diào)查信息的匯總和分析工作。（3）對(duì)營(yíng)銷策略實(shí)施的效果進(jìn)行跟蹤分析，并及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)；幫助客戶經(jīng)理制定拜訪計(jì)劃，對(duì)目標(biāo)客戶實(shí)施重點(diǎn)維護(hù)?！?dú)w納和匯總已搜集信息?！獋渥ⅲ河糜诎菰L過(guò)程中記錄客戶的信息、服務(wù)質(zhì)量反饋信息。2）市場(chǎng)經(jīng)理的客戶拜訪任務(wù)分為兩種：——日常檢查或市場(chǎng)調(diào)研拜訪。2）在月度營(yíng)銷工作計(jì)劃基礎(chǔ)上，市場(chǎng)經(jīng)理制定一周營(yíng)銷工作計(jì)劃，填制周營(yíng)銷工作計(jì)劃表，并報(bào)（區(qū)域）營(yíng)銷部經(jīng)理審批。——營(yíng)銷工作內(nèi)容、措施、要求、實(shí)施步驟：計(jì)劃期內(nèi)擬開展的工作項(xiàng)目、措施、目標(biāo)及完成目標(biāo)的要求，需要重點(diǎn)解決哪些服務(wù)問(wèn)題、在哪些方面提高客戶滿意度、提高哪方面服務(wù)水平等。2）營(yíng)銷工作計(jì)劃所包含的工作項(xiàng)目——卷煙銷售：完成銷售目標(biāo)的方法與途徑。因季節(jié)節(jié)日、社會(huì)活動(dòng)、環(huán)境變化等因素對(duì)不同服務(wù)區(qū)域的影響程度。績(jī)效測(cè)評(píng)按照考評(píng)要求，對(duì)客戶經(jīng)理績(jī)效狀況評(píng)分，填寫客戶經(jīng)理績(jī)效考評(píng)情況表。（三）客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)估流程熟悉要求（1）組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)企業(yè)關(guān)于客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)估辦法。 安排計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)大綱，在月度營(yíng)銷工作計(jì)劃中安排本客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作內(nèi)容：（1）參加上級(jí)集中培訓(xùn)的人員、班次、學(xué)時(shí)計(jì)劃。（4）檢查客戶經(jīng)理次日工作計(jì)劃或拜訪計(jì)劃安排。反饋（1）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向客戶投訴受理中心、（區(qū)域）營(yíng)銷部上報(bào)客戶投訴處理結(jié)果。（2）拜訪客戶，聽取和記錄客戶提出的建議、質(zhì)疑、抱怨和投訴。（2）事先電話溝通重點(diǎn)客戶。（2）評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理所轄客戶的滿意狀況，跟蹤目標(biāo)完成情況。布置結(jié)合實(shí)際，編制營(yíng)銷工作計(jì)劃，向客戶經(jīng)理提出近期客戶維護(hù)工作任務(wù)和要求。分類應(yīng)用組織客戶經(jīng)理按照企業(yè)客戶群營(yíng)銷策略以及（區(qū)域）營(yíng)銷部客戶分類服務(wù)實(shí)施要求，制定服務(wù)計(jì)劃。（2）考評(píng)結(jié)果上報(bào)（區(qū)域）營(yíng)銷部。（2）召集營(yíng)銷工作會(huì)議交流預(yù)測(cè)認(rèn)識(shí)和影響因素。預(yù)測(cè)需求（1）結(jié)合零售客戶銷售情況，預(yù)測(cè)需求。開展培訓(xùn)搜集和整理有關(guān)目標(biāo)培育品牌的資料，組織培訓(xùn)客戶經(jīng)理，掌握商品知識(shí)、明確工作目標(biāo)、內(nèi)容、方法和工作要求。例會(huì)（1）會(huì)議主題說(shuō)明。擬定議程根據(jù)會(huì)議時(shí)間和內(nèi)容，適當(dāng)選擇交流、討論、情況分析和通報(bào)、布置工作、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等形式，合理安排會(huì)議議程。（二）營(yíng)銷活動(dòng)組織實(shí)施流程制定方案根據(jù)（區(qū)域）營(yíng)銷部的營(yíng)銷工作安排，結(jié)合實(shí)際制定具體實(shí)施方案和細(xì)則。分解目標(biāo)基于目標(biāo)分析的結(jié)果，衡量本轄區(qū)市場(chǎng)狀況和趨勢(shì)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和潛力，按轄區(qū)、品牌、人員分解目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)完成進(jìn)度進(jìn)行整體規(guī)劃。落實(shí)品牌培育工作目標(biāo)，組織開展有關(guān)品牌推廣和維護(hù)的營(yíng)銷活動(dòng)，關(guān)注品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)并及時(shí)反饋信息、提出建議。（三）負(fù)責(zé)管理客戶基礎(chǔ)信息維護(hù)，保證客戶分類工作的質(zhì)量。一、崗位業(yè)務(wù)能力（一）熟知行業(yè)政策以及本企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。從每個(gè)崗位應(yīng)該具備的業(yè)務(wù)能力、崗位職責(zé)和崗位對(duì)從業(yè)者的要求，到作業(yè)流程以及具體作業(yè)內(nèi)容和要求，對(duì)如何做好崗位工作進(jìn)行了比較細(xì)致、深入的描述。中國(guó)煙草市場(chǎng)經(jīng)理工作手冊(cè)（ 試 行 ）二〇〇七年四月82 / 88牢記四個(gè)責(zé)任■ 客戶“買不到”是我們的責(zé)任；■ 客戶“賣不出”是我們的責(zé)任；■ 客戶“不賺錢”是我們的責(zé)任；■ 客戶“不滿意”是我們的責(zé)任。我們還以附錄形式選編了一些參考資料，以供員工學(xué)習(xí)與借鑒。（二）掌握與本崗位工作相關(guān)的商品知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、服務(wù)知識(shí)及客戶關(guān)系管理知識(shí)。（四）組織客戶經(jīng)理開展客戶服務(wù)工作。（二）服務(wù)管理組織、指導(dǎo)客戶經(jīng)理掌握并實(shí)施客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)銷服務(wù)策略，開展零售客戶分類服務(wù)，指導(dǎo)客戶經(jīng)理合理制定服務(wù)計(jì)劃，提高零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力和水平。確定目標(biāo)根據(jù)需要，與客戶經(jīng)理溝通，并適當(dāng)與其它區(qū)域的市場(chǎng)經(jīng)理交流，編制營(yíng)銷目標(biāo)分解情況表報(bào)（區(qū)域）營(yíng)銷部經(jīng)理審批。開展培訓(xùn)組織、指導(dǎo)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施方案和細(xì)則，掌握營(yíng)銷活動(dòng)要點(diǎn)。召開會(huì)議安排會(huì)議記錄人員，按時(shí)召開會(huì)議，根據(jù)議程安排完成會(huì)議內(nèi)容。（2）客戶經(jīng)理發(fā)言。市場(chǎng)維護(hù)組織客戶經(jīng)理面向零售客戶及消費(fèi)者實(shí)施品牌培育，提高品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度、上柜率、占有率。（2）做好市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)工作。歸檔及時(shí)整理和裝訂材料，歸檔保存。（二）客戶分類管理流程制度學(xué)習(xí)（1）組織、指導(dǎo)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)和掌握行業(yè)統(tǒng)一的《零售客戶業(yè)態(tài)分類辦法》、《零售客戶分類辦法》以及其它有關(guān)客戶分類服務(wù)的文件。統(tǒng)計(jì)分析（1）填制、歸檔客戶資源統(tǒng)計(jì)表。實(shí)施（1）組織、指導(dǎo)客戶經(jīng)理編制營(yíng)銷服務(wù)工作計(jì)劃、拜訪計(jì)劃，合理安排客戶維護(hù)工作內(nèi)容。（3）評(píng)估客戶經(jīng)理客戶維護(hù)工作質(zhì)量。拜訪（1）拜訪中，重點(diǎn)督察客戶經(jīng)理開展?fàn)I銷服務(wù)工作情況、回訪投訴客戶，并注意獲取市場(chǎng)信息、客戶意見(jiàn)或投訴。（3）接受相關(guān)崗位通過(guò)信息傳遞單提交的客戶建議、質(zhì)疑、抱怨和投訴。（2）向提出意見(jiàn)和投訴的客戶，反饋處理結(jié)果，記錄客戶對(duì)處理時(shí)間、方式、過(guò)程和結(jié)果的滿意情況。（5）填寫批閱意見(jiàn)，評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理工作，指出存在問(wèn)題或注意事項(xiàng)，提出工作建議。（2）政策、制度、營(yíng)銷理論學(xué)習(xí)的時(shí)間、學(xué)時(shí)、內(nèi)容。（2）明確客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系和考評(píng)要求。提交報(bào)告將客戶經(jīng)理績(jī)效考評(píng)情況表隨當(dāng)月市場(chǎng)分析或其它匯報(bào)材料上報(bào)（區(qū)域）營(yíng)銷部。3）環(huán)境差異?！獦I(yè)務(wù)模式：維護(hù)業(yè)務(wù)模式的要求與措施?！才趴蛻舭菰L計(jì)劃：月度營(yíng)銷工作計(jì)劃中，市場(chǎng)經(jīng)理拜訪客戶的計(jì)劃數(shù)不少于轄區(qū)客戶總數(shù)的5％，時(shí)間不少于5天。3）周營(yíng)銷工作計(jì)劃執(zhí)行完成后，市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)按月裝訂存檔。拜訪要根據(jù)調(diào)研或檢查內(nèi)容需要，選定拜訪客戶類型、拜訪數(shù)量?！菰L情況匯總：用于統(tǒng)計(jì)本周拜訪任務(wù)進(jìn)度，整理已獲取的市場(chǎng)信息，反映拜訪的主要成果。——對(duì)當(dāng)日未能完成拜訪的客戶在匯總時(shí)簡(jiǎn)要說(shuō)明原因，并根據(jù)缺少數(shù)調(diào)整周營(yíng)銷工作計(jì)劃中的拜訪任務(wù)計(jì)劃進(jìn)度。（4）通過(guò)計(jì)劃與實(shí)際的比較，跟蹤分析出現(xiàn)偏差的原因，及時(shí)采取矯正措施。（5）撰寫調(diào)查報(bào)告提示：商圈類型分析：分析每類客戶在不同區(qū)域的分布特點(diǎn)，依據(jù)每類客戶分布情況，確定重點(diǎn)營(yíng)銷區(qū)域，為制定各項(xiàng)工作計(jì)劃提供參考依據(jù)；根據(jù)商圈類型尋找潛力客戶。分析中，要注重卷煙市場(chǎng)分析與宏觀市場(chǎng)分析相結(jié)合，定性分析與定量分析相結(jié)合，日常監(jiān)控、主題分析與階段性綜合分析相結(jié)合，個(gè)人分析與組織客戶經(jīng)理共同分析相結(jié)合，不斷提高分析質(zhì)量。提示：研究市場(chǎng)規(guī)律的目的是分析市場(chǎng)機(jī)制發(fā)揮作用的形式、周期、特點(diǎn)，判斷相關(guān)因素對(duì)市場(chǎng)變化的影響及程度，以利于預(yù)測(cè)趨勢(shì)、把握機(jī)會(huì)。1）業(yè)態(tài)價(jià)值分析通過(guò)對(duì)客戶業(yè)態(tài)的統(tǒng)計(jì)匯總，按照客戶服務(wù)工作需要，分析下列內(nèi)容：——各種類型客戶在市場(chǎng)的比例及變化狀況。（3）品牌營(yíng)銷分析市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)在把握市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)企業(yè)有關(guān)品牌培育工作的精神和要領(lǐng)，掌握分析方法，關(guān)注市場(chǎng)變化，及時(shí)為品牌管理部門提供市場(chǎng)信息。——分月計(jì)劃完成率：月實(shí)際發(fā)生銷量與當(dāng)月銷量計(jì)劃安排之比?！?wù)質(zhì)量投訴率：發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴的客戶數(shù)量占客戶總量比例（服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)分類統(tǒng)計(jì)分析）。3）營(yíng)銷策略實(shí)施效果分析——價(jià)格策略實(shí)施前后品牌在轄區(qū)市場(chǎng)、客戶群體的銷量變化。（1）管理客戶經(jīng)理的預(yù)測(cè)活動(dòng)1）安排月度預(yù)測(cè)工作。提示：采用集合意見(jiàn)法首先討論的問(wèn)題下個(gè)月的市場(chǎng)環(huán)境可能對(duì)卷煙銷售的影響。分析和審核客戶經(jīng)理提交的客戶新增要貨需求，必要時(shí)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)拜訪客戶核實(shí)情況。2）積累廣博的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，從各個(gè)角度歸納和概括市場(chǎng)的變化。關(guān)注和查詢連續(xù)兩次以上未訂貨的客戶，及時(shí)與相關(guān)客戶經(jīng)理共同分析原因、研究對(duì)策?！ぷ饕螅好鞔_企業(yè)管理制度、各項(xiàng)工作任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃、營(yíng)銷策略以及其它有關(guān)工作要求?！軌蚩陀^反映市場(chǎng)情況，真實(shí)、準(zhǔn)確。根據(jù)已獲取信息的特點(diǎn)，選擇數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文字匯總、特征分析等方式整理?！淼慕Y(jié)果客觀反映市場(chǎng)情況，真實(shí)、準(zhǔn)確，分析有依據(jù)?！枰尶蛻艚?jīng)理學(xué)習(xí)和掌握的政策、法規(guī)、策略、商品知識(shí)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、服務(wù)技巧、工作安排和要求等?！渌?）品牌生產(chǎn)企業(yè)的基本情況。4）目標(biāo)品牌、商品的銷售目標(biāo)。3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況。4）指導(dǎo)客戶經(jīng)理在拜訪過(guò)程中，觀察和引導(dǎo)零售客戶執(zhí)行卷煙統(tǒng)一零售價(jià)的情況。（4）督促客戶經(jīng)理向零售客戶宣傳推廣和促銷活動(dòng)的有關(guān)事項(xiàng)，注意幫助零售客戶維護(hù)店鋪出樣和陳列情況，積極爭(zhēng)取零售客戶支持。陳列面：商品正面對(duì)著通道，顏色搭配美觀協(xié)調(diào)。（5）信息溝通與客戶經(jīng)理以及相關(guān)的部門或