【正文】 ，提供連續(xù)3個(gè)工作日的免費(fèi)拆封板服務(wù)，逾期收取N元/天的服務(wù)費(fèi)。由大廈機(jī)電分承包商不得不做，費(fèi)用按實(shí)報(bào)價(jià)施工。由大廈管理公司工程部承做。（一）操作流程圖辦理用戶(hù)破/換門(mén)鎖申請(qǐng)工作流程圖（圖118）信箱鑰匙洗手間鑰匙用戶(hù)填寫(xiě)借匙申請(qǐng)，蓋公章，承諾歸還時(shí)間據(jù)收樓登記表借給相應(yīng)鑰匙確認(rèn)用戶(hù)、借給鑰匙歸還鑰匙后，借匙申請(qǐng)存用戶(hù)檔案圖117 辦理借匙手續(xù)工作流程圖用戶(hù)填寫(xiě)破鎖申請(qǐng)書(shū)要求經(jīng)辦人出示身份證、名片或有關(guān)身份證明并復(fù)印在申請(qǐng)書(shū)背面通過(guò)用戶(hù)資料中用戶(hù)公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話確認(rèn)經(jīng)辦人身份用戶(hù)公司負(fù)責(zé)人同意上述申請(qǐng)用戶(hù)公司負(fù)責(zé)人不同意上述申請(qǐng)將情況反饋經(jīng)辦人在申請(qǐng)書(shū)上記錄處理過(guò)程后存檔向經(jīng)辦人說(shuō)明破鎖后須在申請(qǐng)書(shū)上補(bǔ)蓋公章交回申請(qǐng)書(shū)復(fù)印一份跟進(jìn)；出工程維修單，致電工程部施工；致電管理部到服務(wù)中心取申請(qǐng)書(shū)原件并到現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證；致電保安部到現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證。服務(wù)中心或管理部通過(guò)電腦向工程部出維修單，工程部技工按維修單內(nèi)容作業(yè)。使用空調(diào)的用戶(hù)按規(guī)定繳納空調(diào)費(fèi)審批后的申請(qǐng)書(shū)復(fù)印件交施工單位/用戶(hù)加班期間備查。（一）辦理非辦公時(shí)間加班的程序（指星期一至五8:3019:00及星期六8：3012：30）施工單位/用戶(hù)到服務(wù)中心填寫(xiě)非辦公時(shí)間加班申請(qǐng)表，加蓋公章后交服務(wù)中心主任審批。 簽名： 年 月 日表110臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表動(dòng)火單位地址動(dòng)火負(fù)責(zé)人動(dòng)火原因動(dòng)火時(shí)間動(dòng)火部位動(dòng)火作業(yè)安全措施動(dòng)火單位意 見(jiàn)工程部意見(jiàn)保安部意見(jiàn)備注注：、動(dòng)火起止時(shí)間和安全措施。臨時(shí)用電的用戶(hù)應(yīng)遵守供電局有關(guān)規(guī)定。申請(qǐng)表復(fù)印兩份，一份交管理部安排用梯時(shí)間，份服務(wù)中心存檔；原件用戶(hù)作開(kāi)梯憑證。（2）服務(wù)中心將臨時(shí)用電申請(qǐng)表復(fù)印三份。2. 通知財(cái)務(wù)部退款；通知保安部該施工出入證作廢。（二）辦理大廈施工單位出入證及垃圾清運(yùn)使用證手續(xù)1. 申請(qǐng)人填寫(xiě)施工人員出入證辦證表，附施工人員身份證復(fù)印件。嚴(yán)禁裝修人員在大廈內(nèi)留宿。13. 大廈寫(xiě)字樓辦公時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁從事一切可造成嚴(yán)重噪音、粉塵污染、強(qiáng)烈氣味的操作，如確需使用電鋸、電刨、沖擊鉆、油漆等，應(yīng)在大廈寫(xiě)字樓的非辦公時(shí)間內(nèi)（加班裝修時(shí)間：星期一至五每天19：0024：00、星期六14：0024：00、星期日及法定節(jié)假日8：0024：00）進(jìn)行。9. 未經(jīng)申報(bào)批準(zhǔn)，不得擅自觸動(dòng)煙感器、噴淋頭和消火栓箱等消防設(shè)備，不允許有間隔或擺設(shè)觸及玻璃幕墻，不得裝飾窗臺(tái)。室內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備因裝修而損壞的，由施工單位或用戶(hù)照價(jià)賠償。施工人員如有遺失、損壞或違反有關(guān)規(guī)定被沒(méi)收證件的，保證金將不予退還。若裝修單位在裝修期間有違規(guī)施工行為，管理公司將根據(jù)實(shí)際發(fā)生的違規(guī)事項(xiàng)，在裝修保證金中扣除適當(dāng)金額的違約金用于大廈管理。 管理公司 年 月 日（五）樣本資料某物業(yè)管理公司用戶(hù)室內(nèi)裝修管理規(guī)定1. 裝修單位的用戶(hù)必須嚴(yán)格按照本《用戶(hù)手冊(cè)》內(nèi)“裝修指南”的有關(guān)規(guī)定提交裝修申請(qǐng)和實(shí)施裝修工程。3. 如我單位需拆除所裝的密碼鎖，須征得管理公司同意，并保證將因安裝密碼鎖而損壞的墻身、門(mén)和門(mén)框恢復(fù)原裝。1.234根據(jù)用戶(hù)室內(nèi)裝修規(guī)定的要求，如室內(nèi)存在不合格的裝修項(xiàng)目，未作整改前，不得進(jìn)行第二次室內(nèi)裝修改動(dòng)。若要?jiǎng)踊痦毩硗馍暾?qǐng)。裝修材料及施工必須遵照消防規(guī)范和裝修規(guī)定。未經(jīng)申報(bào)批準(zhǔn)，不得擅自觸動(dòng)煙感器或噴淋頭。（三）操作流程圖用戶(hù)室內(nèi)裝修早班流程圖（圖18）用戶(hù)室內(nèi)裝修驗(yàn)收流程圖（圖19）（四）相關(guān)記錄用戶(hù)室內(nèi)裝修申請(qǐng)表（表16）用戶(hù)室內(nèi)裝修驗(yàn)收合格方可遷入辦公的規(guī)定裝修圖紙審查表用戶(hù)室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表（見(jiàn)表11）用戶(hù)室內(nèi)工程遺留問(wèn)題通知書(shū)（用戶(hù)）用戶(hù)室內(nèi)工程遺留問(wèn)題通知書(shū)（業(yè)主）用戶(hù)室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書(shū)大門(mén)密碼鎖安裝批準(zhǔn)書(shū)裝修通知用戶(hù)室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)書(shū)用戶(hù)室內(nèi)裝修工程竣工合格通知書(shū)用戶(hù)填寫(xiě)用戶(hù)室內(nèi)裝修申請(qǐng)書(shū)、用戶(hù)室內(nèi)裝修驗(yàn)收合格方可遷入辦公的承諾書(shū)及裝修圖紙審查，連同一式三份裝修圖紙交服務(wù)中心工程部審批裝修前工程部到用戶(hù)房間檢查設(shè)備、設(shè)施用戶(hù)補(bǔ)齊資料重新提交檢查結(jié)果符合安全規(guī)定檢查結(jié)果不符合安全規(guī)定管理公司于3個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)裝修用戶(hù)繳付裝修保證金，垃圾清運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用用戶(hù)領(lǐng)取用戶(hù)室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書(shū)用戶(hù)施工管理公司發(fā)函要求業(yè)主整改管理公司回函用戶(hù)，并退回裝修申請(qǐng)書(shū)圖18 用戶(hù)室內(nèi)裝修申請(qǐng)流程圖用戶(hù)在裝修結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)向管理公司申請(qǐng)驗(yàn)收，并填寫(xiě)用戶(hù)室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)書(shū)，提交一式三份竣工圖紙、裝修中所用材料、設(shè)備發(fā)票復(fù)印件、裝修保證金收據(jù)復(fù)印書(shū)服務(wù)中心檢查用戶(hù)提交的資料是否齊全用戶(hù)補(bǔ)齊資料重新提交工程部進(jìn)行室內(nèi)驗(yàn)收用戶(hù)或裝修公司整改退施工證退滅火器（如有租用）管理公司發(fā)用戶(hù)室內(nèi)裝修整改通知書(shū)給用戶(hù)，要求限期整改管理公司于3個(gè)工作日內(nèi)安排退款圖19 用戶(hù)室內(nèi)裝修驗(yàn)收流程圖表16用戶(hù)室內(nèi)裝修申請(qǐng)表房號(hào)： 編號(hào)：用戶(hù)名稱(chēng)：公司負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：非辦公時(shí)間聯(lián)系人：聯(lián)系電話：裝修公司名稱(chēng)：施工人數(shù)：負(fù)責(zé)人：身份證號(hào)碼：裝修公司地址：聯(lián)系電話：裝修時(shí)間：由 年 月 日至 年 月 止裝修項(xiàng)目：4.1.5.續(xù)表162.3.我裝修公司在此向管理公司承諾：在裝修過(guò)程中嚴(yán)格遵守用戶(hù)室內(nèi)裝修規(guī)定，如有違規(guī)行為，同意按用戶(hù)室內(nèi)違約金標(biāo)準(zhǔn)在裝修保證金中扣除違約金，以補(bǔ)償因違規(guī)裝修給大廈造成的不良影響或后果 裝修公司負(fù)責(zé)簽名、蓋章 日期：我單位同意遵守用戶(hù)室內(nèi)裝修規(guī)定，如有違規(guī)行為，同意按用戶(hù)室內(nèi)違約金標(biāo)準(zhǔn)在裝修保證金中扣除違約金，以補(bǔ)償因違規(guī)裝修給大廈造成的不良影響或后果用戶(hù)意見(jiàn)：同意裝修 不同意裝修 負(fù)責(zé)人簽名及蓋章： 日期：業(yè)主意見(jiàn)： 同意裝修 不同意裝修 用戶(hù)搬出時(shí)是否需復(fù)原簽名及蓋章： 日期：管理公司填寫(xiě)：同意該單位裝修，收取裝修保證金 元，一般裝修垃圾清運(yùn)費(fèi) 元，拆墻垃圾清運(yùn)費(fèi)元，煙感增容費(fèi) 元，其他 元總工程師： 收款人：用戶(hù)室內(nèi)裝修驗(yàn)收合格方可遷入辦公的規(guī)定為確保用戶(hù)室內(nèi)裝修安全，根據(jù)用戶(hù)室內(nèi)裝修規(guī)定，用戶(hù)裝修完畢后7天內(nèi)須向管理公司申請(qǐng)工程竣工驗(yàn)收，管理公司于3個(gè)工作日內(nèi)派員驗(yàn)收，如驗(yàn)收不合格，用戶(hù)須于限期內(nèi)整改完畢。動(dòng)火時(shí)須接受工程部、保安部的監(jiān)督指導(dǎo)。施工單位可以自行購(gòu)買(mǎi)或向管理公司租借。如檢查不符合安全、用電等規(guī)定或存在工程遺留問(wèn)題，工程部將具體內(nèi)容記錄在用戶(hù)室內(nèi)上，交服務(wù)中心。（2） 根據(jù)用戶(hù)室內(nèi)裝修申請(qǐng)書(shū)于裝修驗(yàn)收合格后的2個(gè)工作日內(nèi)為用戶(hù)辦理裝修保證金退款手續(xù)。（8） 驗(yàn)收合格后，在用戶(hù)室內(nèi)裝修工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)書(shū)上簽批意見(jiàn)，交財(cái)務(wù)部安排退裝修保證金。（4） 批準(zhǔn)用戶(hù)裝修加班申請(qǐng)；審批用戶(hù)使用專(zhuān)用貨梯搬運(yùn)裝修材料；批準(zhǔn)用戶(hù)大件物品放行等。2. 申請(qǐng)單位應(yīng)盡快為入職員工辦理大廈出入證，及時(shí)將離職員工的大廈出入證交回管理公司。6. 用戶(hù)檔案的標(biāo)簽須與檔案內(nèi)現(xiàn)用戶(hù)的公司名稱(chēng)吻合。（4） 電話開(kāi)通通知單（電話開(kāi)通通知單；電話分機(jī)租用申請(qǐng)表等）。 服務(wù)中心主任簽名： 年 月 日 （九）樣本資料某物業(yè)管理公司用戶(hù)檔案管理規(guī)程：1. 用戶(hù)檔案的管理工作由服務(wù)中心文員負(fù)責(zé)。ZL型（AZL15H）防煙防毒面具（ ）個(gè)，單位205元/個(gè)。本人/我單位收到《用戶(hù)手冊(cè)》一份，并承諾遵守所述各項(xiàng)條款及規(guī)定。 （八）相關(guān)記錄業(yè)主授權(quán)書(shū)租戶(hù)承諾書(shū)用戶(hù)室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表（表11）用戶(hù)收樓登記表（ ）室用戶(hù)資料（表12）用戶(hù)室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書(shū)關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知新用戶(hù)遷入辦公通知業(yè)主授權(quán)書(shū)物業(yè)管理公司：我單位/本人（ ）是大廈（ ）室的業(yè)主，從（ ）年（ ）月（ ）日起至（ ）年（ ）月（ ）日止，將上述單元租給/授權(quán)（ ）（用戶(hù)單位名稱(chēng)）使用。9. 廣州市租住人員治安責(zé)任書(shū)——一式兩份，業(yè)主與用戶(hù)簽署后各存一份，復(fù)印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶(hù)檔案。具體處理方法如下：1. 業(yè)主授權(quán)書(shū)——復(fù)印一份交管理部，原件存用戶(hù)檔案。（1） 產(chǎn)權(quán)證；（2） 產(chǎn)權(quán)屬個(gè)人的，應(yīng)提供身份證、聯(lián)系電話（日間、夜間）、通訊地址、簽名模式、傳真號(hào)碼；（3） 產(chǎn)權(quán)屬公司的，應(yīng)提供公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定身份證、聯(lián)系電話（日間、夜間）、傳真號(hào)碼、通訊地址?！?. 前臺(tái)人員的形象要求：（1） 提前5分鐘到崗，在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證，精神飽滿(mǎn)地投入工作。辦公椅擺放整齊，離開(kāi)時(shí)將辦公椅推回辦公臺(tái)內(nèi)。8. 每月根據(jù)大廈用戶(hù)的變動(dòng)情況，統(tǒng)計(jì)寫(xiě)字樓空置率。管理公司用戶(hù)服務(wù)中心的主要服務(wù)內(nèi)容有：提供大廈管理咨詢(xún)服務(wù)；受理用戶(hù)投訴；受理用戶(hù)室內(nèi)設(shè)施報(bào)修；辦理用戶(hù)遷入手續(xù)；辦理用戶(hù)搬離手續(xù)；辦理用戶(hù)室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)手續(xù)；辦理用戶(hù)非辦公時(shí)間加班手續(xù)；辦理用戶(hù)非辦公時(shí)間加班手續(xù)；辦理大廈出入證（臨時(shí)出入證、施工人員出入證等）；辦理用戶(hù)電話開(kāi)通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)；辦理用戶(hù)公司水牌的制作手續(xù)；辦理用戶(hù)臨時(shí)用電、動(dòng)火和貨梯專(zhuān)用手續(xù)；辦理用戶(hù)臨時(shí)租用會(huì)議室手續(xù)；辦理摩托車(chē)、自行車(chē)停放手續(xù)；辦理統(tǒng)一收購(gòu)廢品手續(xù)；辦理用戶(hù)破/換門(mén)鎖申請(qǐng)手續(xù)；辦理用戶(hù)大門(mén)臨時(shí)封板手續(xù)；辦理大廈電話分機(jī)租用手續(xù)；辦理代派用戶(hù)資料手續(xù)。二、崗位設(shè)置服務(wù)中心崗位設(shè)置如下：文員（內(nèi)務(wù)）文員（前臺(tái)）主任 第二節(jié) 崗位職責(zé)和工作要求一、崗位職責(zé)（一）服務(wù)中心主任1. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)中心的工作。（二）服務(wù)中心文員1. 在服務(wù)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，處理服務(wù)中心日常事務(wù)。2. 保持用戶(hù)區(qū)域整潔，并及時(shí)補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。（2） 儀容儀表端莊大方，女員工化淡妝，以親切、自然、整潔的面貌面對(duì)客人。（1） 業(yè)主授權(quán)書(shū)；（2） 租約復(fù)印件；（3） 租戶(hù)承諾書(shū)；（4） 營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（5） 公司負(fù)責(zé)人/法定代表人身份證復(fù)印件；（6） 用戶(hù)室內(nèi)大件物品放行協(xié)議書(shū)。2. 租戶(hù)承諾書(shū)/租約/營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/公司負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件/公司職員表——統(tǒng)一存用戶(hù)檔案。10. 領(lǐng)出租屋治安管理許可證——根據(jù)《廣州市區(qū)暫住人員租賃房屋治安管理規(guī)定》（穗府1995年146號(hào)）要求，出租屋主暫住人員出租房屋時(shí)，必須向當(dāng)?shù)毓才沙鏊觐I(lǐng)出租房屋治安管理許可證審批表，管理公司在新用戶(hù)入住時(shí)，將申領(lǐng)出租屋治安管理許可證審批表和一式三份治安責(zé)任書(shū)交業(yè)主/租戶(hù)到有關(guān)部門(mén)辦理，具體方法如下：（1） 凡大廈用戶(hù)（本市居民、在本市工商部門(mén)領(lǐng)執(zhí)照的除外）均須填寫(xiě)申領(lǐng)出租房屋治安管理許可證，交管理公司加意見(jiàn)蓋公章后，統(tǒng)一到派出所或廣州市外商投資服務(wù)中心公安管理服務(wù)部辦理。在此期間，該使用單位直接向管理公司支付有關(guān)費(fèi)用（如管理費(fèi)、電費(fèi)及（ ）等，若該使用單位欠交上述費(fèi)用時(shí)，我單位/本人將按《業(yè)主公約》規(guī)定負(fù)責(zé)繳清。用戶(hù)代表 管理公司代表簽名蓋章： 簽名蓋章： 年