【正文】 裝修過程中須動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)到服務(wù)中心申請(qǐng)，經(jīng)工程部、保安部審批后方可動(dòng)火。施工現(xiàn)場(chǎng)需配備一定數(shù)量的滅火器。（2） 工程部對(duì)用戶房間進(jìn)行裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查，并封閉室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口。（1） 根據(jù)用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)書向用戶收取裝修保證金等費(fèi)用。（7） 裝修完畢后，負(fù)責(zé)對(duì)裝修單位進(jìn)行驗(yàn)收或二次驗(yàn)收，直到驗(yàn)收合格。（3） 填寫用戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書，通知用戶繳納裝修費(fèi)用。（二）操作流程圖辦理用戶大廈出入證工作流程圖（圖15）（三）相關(guān)記錄大廈出入證登記表（表14）確認(rèn)經(jīng)人身份，是否屬本大廈業(yè)主/租戶或其公司職員 用戶填寫大廈出入證登記表，加蓋申請(qǐng)單位公章，遞交持證人小一寸照片2張確認(rèn)經(jīng)人身份，是否屬本大廈業(yè)主/租戶或其公司職員確認(rèn)經(jīng)人身份，是否屬本大廈業(yè)主/租戶或其公司職員 圖15 辦理用戶大廈出入證工作流程圖表14 大廈出入證登記表公司房號(hào)公司名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話辦證人姓名性別職位身份證號(hào)碼出入證編號(hào)簽收人 申請(qǐng)單位蓋章簽收日期批準(zhǔn)意見經(jīng)審核，同意上述 人辦證共 個(gè)注：。（10） 其他資料。（3） 公司水牌制作申請(qǐng)。特此通知。3kg手提式二氧化碳滅火器 支，單位217元/支。用戶收樓登記表本人/我單位（ ）（用戶名稱）（ ）室的用戶，于（ ）年（ ）月（ ）日到大廈收樓，現(xiàn)確認(rèn)如下：收到大門匙：（ ）把；洗手間門匙；男洗手間（ ）把，女洗手間（ ）把；信箱匙：（ ）把；密碼鑰匙：（ ）把；密碼鎖密碼：（ ）；電表讀數(shù)：（ ）；其他：（ ）。如驗(yàn)收不合格，服務(wù)中心發(fā)出用戶室內(nèi)遺留工程問題通知書，通知業(yè)主限期整改。8. 廣州市出租屋主治安管理責(zé)任書——一式兩份，派出所及業(yè)主簽署后各存一分，復(fù)印件分別由服務(wù)中心和保安部存用戶檔案。（六）新用戶資料日常處理程序服務(wù)中心主任初審新用戶交回的資料和文件，財(cái)務(wù)部輸入電腦編號(hào)，服務(wù)中心文員將資料分派和存檔。（一）確認(rèn)新用戶新用戶提供以下證明，辦理遷入手續(xù)。6. 電話鈴響3聲內(nèi)必須接聽，并說“您好！服務(wù)中心。二、工作要求1. 前臺(tái)辦公桌面保持整潔，不得擺放個(gè)人物品。7. 負(fù)責(zé)審批用戶非辦公時(shí)間加班，貨梯使用，物品放行和電話開通、遷移等的申請(qǐng)。服務(wù)中心的管理體系、工作程序、資料存檔，及其員工的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、應(yīng)變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對(duì)管理公司的形象和聲譽(yù)都會(huì)產(chǎn)生影響。2. 制定服務(wù)中心內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心員工工作，定期進(jìn)行考核。2. 負(fù)責(zé)用戶檔案的管理和文件傳送工作。3. 用戶到訪時(shí)馬上起立，面帶微筆，主動(dòng)與用戶打招呼。（3） 不得在前臺(tái)當(dāng)眾化妝、梳頭等。（二）發(fā)給新用戶資料1. 新用戶須知；2. 用戶手冊(cè)；3. 公司職員出入證登記表；4. 公司水牌訂購表；5. 借匙申請(qǐng)表；6. 關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知；7. 出租房屋漢安管理許可證等文件及由業(yè)主填寫的相關(guān)文件。3. 新用戶資料——存用戶檔案。（2） 管理公司服務(wù)中心根據(jù)用戶資料，填寫廣州市出租屋治安管理情況登記表，復(fù)印兩份，一份留服務(wù)中心存用戶檔案，另一份保安部存檔，原件同該用戶的治安責(zé)任書由保安部送街道派出所審批。我單位/本人通信地址：聯(lián)系電話：傳真號(hào)碼： 業(yè)主簽名： （蓋章）業(yè)主單位名稱： （蓋章） 年 月 日租戶承諾書管理公司：我單位/本人已租用XX大廈（ ）室（業(yè)主為 ），租賃期由（ ）年（ ）月（ ）日起至（ ）年（ ）月（ ）日止。附：一、大件物品放行模式，請(qǐng)選擇四種方式中的一種：A． 由負(fù)責(zé)人簽名批準(zhǔn)放B． 蓋公司印章放行C． 由負(fù)責(zé)人簽名或蓋公司印章放行D． 既有負(fù)責(zé)人簽名也須蓋公司印章方可放行甲方放行模式： 甲方聯(lián)系人及聯(lián)系電話：乙方放行模式： 乙方聯(lián)系人及聯(lián)系電話：二、物品放行的具體簽名或蓋章樣板為：甲方： 乙方：注：上述資料如有變更，請(qǐng)書面通知管理公司或重新簽署此文件。一、 滅火器材的購買配置方法：1. 自行到廣州市文明路49號(hào)（廣州市消防局器材門市部）購買。3. 大廈用戶資料按房號(hào)一戶一檔建立，以樓層為序，統(tǒng)一存放在客戶資料文件柜內(nèi)。（6） 租房資料（業(yè)主授權(quán)書；租戶承諾書；用戶資料；租賃合同復(fù)印件；營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；公司負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件；關(guān)于配備滅火器材、自救面具的通知；防火責(zé)任人任命書；關(guān)于確定防火責(zé)任人的通知；用戶收樓登記表；用戶室內(nèi)設(shè)施檢驗(yàn)記錄表）。辦理大廈出入證申請(qǐng)工作程序管理公司對(duì)大廈實(shí)行封閉式管理。，應(yīng)向保安員出示大廈出入證，辦理登記手續(xù)。（2） 負(fù)責(zé)審批裝修圖紙，核定裝修費(fèi)用，填寫用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)書內(nèi)的裝修收費(fèi)欄。（1） 負(fù)責(zé)檢查裝修單位的滅火器配備和使用情況。由服務(wù)中心審核用戶裝修資格（包括驗(yàn)證用戶身份），經(jīng)確認(rèn)為大廈用戶，其管理費(fèi)已按規(guī)定繳付，承租資料齊備后，提供用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)書給用戶。（3） 檢查符合規(guī)定的，工程部于3個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)裝修申請(qǐng)，連同用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)書及一式兩份大門密碼鎖安裝批準(zhǔn)書（如需安裝）交服務(wù)中心。（2） 管理部每天對(duì)裝修單位進(jìn)行巡檢，確保裝修不影響其他用戶正常辦公，不損壞和污染公共設(shè)施和公共地方，將將日常檢查情況記錄在用戶室內(nèi)裝修巡檢記錄表上。（6） 裝修過程中用戶需臨時(shí)用電的，應(yīng)到服務(wù)中心申請(qǐng)，經(jīng)工程部審核定價(jià)、財(cái)務(wù)部收費(fèi)后，由工程部提供臨時(shí)用電。 管理公司（蓋章）承諾書我公司______________________________（業(yè)主/租戶名稱）向管理公司承諾：保證按用戶室內(nèi)裝修規(guī)定的要求在裝修工程竣工后7天內(nèi)申請(qǐng)驗(yàn)收，并保證待工程驗(yàn)收合格后才遷入辦公。室內(nèi)空調(diào)設(shè)備不改動(dòng)。所有裝修余泥垃圾全部要由管理公司安排運(yùn)走，憑收據(jù)領(lǐng)取施工證。備注： 用戶確認(rèn)：用戶室內(nèi)工程遺留問題通知書（用戶）_______ 室 _________________：接貴單位遞交的用戶室內(nèi)裝修申請(qǐng)書及裝修圖紙后，我公司工程人員于 月 日對(duì)該單元進(jìn)行了裝修的設(shè)備、設(shè)施檢查，發(fā)現(xiàn)如下工程遺留問題：1.2.3.4.根據(jù)用戶室內(nèi)裝修規(guī)定的要求，如室內(nèi)存在不合格裝修項(xiàng)目，未作整改前，不得進(jìn)行第二次室內(nèi)裝修改動(dòng)。合格后，方可允許貴單位新用戶進(jìn)行室內(nèi)裝修。 申請(qǐng)單位簽名蓋章： 年 月 日 批準(zhǔn)單位答名蓋章： 年 月 日裝修通知 室 ：現(xiàn)有 室 （公司名）將于 月 日起至 月 日進(jìn)行室內(nèi)裝修。所有裝修工程必須遵照已獲批準(zhǔn)的申請(qǐng)項(xiàng)目進(jìn)行，如有更改或增減，必須重新向管理公司申報(bào)待批準(zhǔn)后，方可施工。用于管理公司統(tǒng)一安排清運(yùn)用戶一般性裝修垃圾的費(fèi)用。批準(zhǔn)書一面朝向走廊，用戶室內(nèi)裝修違約記錄一面朝向室內(nèi)。7. 裝修工程若涉及大廈中央系統(tǒng)（消防設(shè)備、電氣設(shè)施、管道、排水、空調(diào)設(shè)施等）的改動(dòng)，須經(jīng)管理公司工程部審批，由大廈指定的承判商負(fù)責(zé)出圖施工。裝修工程所需有機(jī)溶劑、油漆等只允許帶進(jìn)當(dāng)天裝修用量；如有剩余，當(dāng)天離開時(shí)一律帶走，不得儲(chǔ)存、堆放在大廈內(nèi)。14. 為防止裝修工程引致對(duì)大廈中央空調(diào)設(shè)備的影響及因裝修氣味影響大廈其他用戶的正常辦公，管理公司在裝修前進(jìn)行安全檢查時(shí)將封閉施工單位室內(nèi)的進(jìn)出風(fēng)口，裝修公司施工時(shí)必須關(guān)門作業(yè)。經(jīng)多次勸效，管理公司有權(quán)對(duì)裝修單位作停電或清場(chǎng)處理。2. 凡裝修工程在一周內(nèi)完工的，辦理臨時(shí)出入證。（一）工作程序1. 辦證人員持所在單位的書面申請(qǐng)，加蓋公章后，同持證人身份證復(fù)印件交服務(wù)中心辦理臨時(shí)出入證。（3）工程部按用戶要求在指定時(shí)間內(nèi)提供臨時(shí)用電。3） 粉狀貨物須用密封袋裝好以防外泄；4） 貨物若為尖銳物，應(yīng)墊好，避免刮花電梯。3. 凡裝修用戶，如需要申報(bào)臨時(shí)用電，請(qǐng)?zhí)顚懮暾?qǐng)表。表111 專用貨梯使用申請(qǐng)表公司房號(hào)公司名稱申請(qǐng)人身份證號(hào)碼聯(lián)系電話申請(qǐng)日期月 日使用地點(diǎn)由 層至 層使用時(shí)間 月 日，上/下午 時(shí) 分至 時(shí) 分運(yùn)送情況 搬入 搬出公司蓋章運(yùn)送物品名稱電梯使用批條批準(zhǔn)使用電梯編號(hào)交接地點(diǎn)批準(zhǔn)人批準(zhǔn)時(shí)間 時(shí) 分至 時(shí) 分批準(zhǔn)意見控梯員用戶實(shí)際使用時(shí)間 時(shí) 分至 時(shí) 分注：，須做好電梯保護(hù)措施，不得損壞電梯內(nèi)的設(shè)備；使用完畢后由大廈管理員驗(yàn)收，如有損壞，須賠償所造成的損失。審批后的申請(qǐng)書復(fù)印一份交施工單位/用戶加班期間備查。如使用空調(diào)，審批后的申請(qǐng)表原件交工程部財(cái)務(wù)部按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取加班空調(diào)工程部將申請(qǐng)表原件交回服務(wù)中心 圖115 辦理用戶非辦公時(shí)間加班工作流程圖（三）相關(guān)記錄非辦公時(shí)間加班申請(qǐng)表（表112）表112 非辦公時(shí)間加班申請(qǐng)表公司房號(hào)公司名稱負(fù)責(zé)人緊急聯(lián)絡(luò)電話加班日期加班時(shí)間加班人員名單加班類別如下：（打“對(duì)號(hào)”選擇）（ ），需管理公司在非辦公時(shí)間提供 室的空調(diào)，時(shí)間從 時(shí)至（ ）時(shí)共（ ）小時(shí)，并愿意繳納非辦公時(shí)間空調(diào)費(fèi)（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：略）（ ），需管理公司在非辦公時(shí)間提供（ ）室的空調(diào)，時(shí)間從（ ）時(shí)至（ ）時(shí)，共（ ）小時(shí)。服務(wù)中心或管理部將有關(guān)內(nèi)容輸入電腦出單。2. 原則上破鎖經(jīng)辦人應(yīng)為公司負(fù)責(zé)人；如不是公司負(fù)責(zé)人，應(yīng)電話征得用戶同意，并應(yīng)查看該用戶檔案中有否經(jīng)辦人的資料記錄。上述費(fèi)用不含風(fēng)險(xiǎn)金。 ___________________________室 公司蓋章及負(fù)責(zé)人簽名:_________________ 年 月 日十五、辦理用戶臨時(shí)封門工作程序用戶因破鎖或其他原因損壞大門或不能正常鎖閉大門，可以到服務(wù)中心，向管理公司申請(qǐng)大門臨時(shí)封板。2. 工程部：按單施工，跟進(jìn)木門使用情況。： 元（含材料及人工費(fèi)）。上述費(fèi)用含風(fēng)險(xiǎn)金。由大廈管理公司工程部承做。4. 維修人員將用戶簽字的維修單交工程領(lǐng)班簽名，工程部將資料輸入電腦，工程單存入工程部檔案。 ：星期一至五19：0024：00、星期六14：0024：00、星期日及法定節(jié)假日8：3024：00. ：00，屆時(shí)請(qǐng)自覺離開大廈。如用戶加班需使用空調(diào)，申請(qǐng)表原件轉(zhuǎn)交工程部，由工程部按時(shí)向用戶提供室內(nèi)空調(diào)；上班后，工程部將申請(qǐng)表原件交回服務(wù)中心按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取加班空調(diào)費(fèi)。十一、辦理用戶非辦公時(shí)間加班工作程序用戶或施工單位在正常辦公時(shí)間外加班的，要到服務(wù)中心辦理加班手續(xù)。5. 每天在規(guī)定時(shí)間結(jié)束裝修時(shí)，用戶須切斷臨時(shí)用電總開關(guān)，檢查施工現(xiàn)場(chǎng)是否存有危險(xiǎn)隱患后方可離開，否則，一切后果由施工單位負(fù)完全責(zé)任。若用戶在使用電梯過程中損壞電梯，需視損壞程度作出相應(yīng)的賠償（具體價(jià)格由工程部確定）。3. 保安部發(fā)給用戶臨時(shí)動(dòng)火證，按動(dòng)火作業(yè)起止時(shí)間派專人在動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行臨管。用戶搬運(yùn)大件物品時(shí)，應(yīng)到服務(wù)中心申請(qǐng)使