【正文】 （2）從以完成任務(wù)為主的生產(chǎn)管理過渡到以追求企業(yè)最佳綜合效益為目標(biāo)的價值管理。（2）ERP是一個企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)，這是從功能上來定義的。圖６－５　賬目維護子系統(tǒng)配送系統(tǒng)的主要子系統(tǒng)（５）提供思考問題所需要的必要信息。任何組織都有相當(dāng)多的數(shù)據(jù)處理任務(wù)，而且很多信息系統(tǒng)也是建立在這個數(shù)據(jù)處理的基本任務(wù)的基礎(chǔ)上的。數(shù)據(jù)只有在被加工成信息后，企業(yè)才能真正加以利用。因此，目前該方法的應(yīng)用也需要與其他方法相結(jié)合。原型法強調(diào)開發(fā)方與用戶方交流，從思路上看比結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)法要先進。從下圖中可以看出，職工有職工號、性別、姓名、出生年月，這是一個類。這里激發(fā)的因素就是對象間的通信，稱為消息。該方法可以用于程序設(shè)計，也可用于信息系統(tǒng)的開發(fā)。③用戶的培訓(xùn)時間縮短，簡化了信息系統(tǒng)。圖５－3 原型法模型舊系統(tǒng)跟新系統(tǒng)有一個并行的時間，這個并行時間少則一兩個月，多則半年。系統(tǒng)轉(zhuǎn)換有以下幾種形式：●立即轉(zhuǎn)換。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的第四步驟系統(tǒng)實施將在下一講介紹。④系統(tǒng)的詳細設(shè)計●代碼設(shè)計。因為系統(tǒng)分析的邏輯模型，就是系統(tǒng)設(shè)計的依據(jù)，這是非常重要的。上面講的銀行取款的過程，只是銀行諸多業(yè)務(wù)里的一項業(yè)務(wù)，要想把所有的業(yè)務(wù)都分析清楚就必須要有一整套的數(shù)據(jù)流程圖?！竦谌齻€符號是數(shù)據(jù)流或者是信息流。②系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程調(diào)查組織結(jié)構(gòu)調(diào)查以后，對管理信息系統(tǒng)范圍之內(nèi)的業(yè)務(wù)要進行詳細調(diào)查，這種調(diào)查就稱為系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程調(diào)查?？尚行詧蟾嫱ㄟ^以后，馬上轉(zhuǎn)入管理信息系統(tǒng)的開發(fā)的實際工作，使用戶對信息系統(tǒng)的要求明確化?！窦夹g(shù)上的可行性。所以對外界的運行環(huán)境必須有個描述。所以，關(guān)鍵還是要了解企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)對建立新信息系統(tǒng)的態(tài)度，尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度。①初步調(diào)查首先開始初步調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容分以下幾個方面：●企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)的概況。分析問題首先從系統(tǒng)的最高層開始，在把最高層的目的分析清楚之后，再向下面擴展。系統(tǒng)開發(fā)完全按照系統(tǒng)發(fā)展的規(guī)律，對系統(tǒng)的生命周期先進行系統(tǒng)的規(guī)劃，然后進行系統(tǒng)的分析。④企業(yè)管理人員。一個組織要開發(fā)信息系統(tǒng)，組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，最重要的是公司的首席執(zhí)行官對這個問題的認識?！霭褟?fù)雜的問題簡單化。為了節(jié)省資源，在規(guī)定的期限內(nèi)保質(zhì)、保量地完成項目，一般采用項目管理的方法進行管理。管理信息系統(tǒng)是由多個子系統(tǒng)（功能）組成的，整個系統(tǒng)是個不可分割的整體，整個系統(tǒng)的功能并不是各子系統(tǒng)的簡單相加，其功能應(yīng)比所有子系統(tǒng)的功能總和還要大得多。3．信息系統(tǒng)開發(fā)的指導(dǎo)原則系統(tǒng)具有目的性、整體性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等特征。（3）質(zhì)量要求高。其中最核心的工作就是設(shè)計出適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應(yīng)用系統(tǒng)軟件?！?運用多媒體的技術(shù)。它通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的技術(shù)與通過認證的用戶，包括它的供應(yīng)商、顧客、合作者等來分享公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部分信息和部分運用的半開放專用網(wǎng)。廣域網(wǎng)一般涉及主計算機和許多不同類型的通信硬件和軟件。一個大的程序，可通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行分步處理，由不同地點的計算機來幫助處理這個大的程序。圖3－2 基本數(shù)據(jù)通信示意圖（4）實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享?！?網(wǎng)絡(luò)課堂。多媒體系統(tǒng)包含多媒體的輸入和多媒體的輸出。硬件離用戶最遠，硬件功能的第一步擴充是操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)直接跟硬件打交道。這類軟件包包括字處理程序、電子數(shù)據(jù)表、圖形軟件包和桌面處理系統(tǒng)。用戶群比較大，像現(xiàn)在用友或者金蝶做的財務(wù)軟件包。4ＧＬ包括廣泛的軟件類型：數(shù)據(jù)庫查詢語言、建模語言、極高級語言、圖形生成語言、報表生成程序、應(yīng)用生成程序。③第三代語言——編譯程序和解釋程序。②第二代語言——匯編語言。（3）語言翻譯程序語言翻譯程序就是把機器能識別的0、1這兩個符號，轉(zhuǎn)變成使用語言，通過編寫的語言程序，翻譯成目標(biāo)程序，目標(biāo)程序才能執(zhí)行，把輸入數(shù)據(jù)變成輸出的數(shù)據(jù)。⑥維護使用記錄。它們可能將用戶的應(yīng)用程序裝入主存儲器，然后供各種硬件單元執(zhí)行它。主存儲器中存儲了計算機要處理的指令，控制器對取得的計算機指令，進行分析然后控制運算器，進行運算得出數(shù)據(jù)，這就是中央處理器的功能。系統(tǒng)軟件是針對公眾應(yīng)用所需要的支持系統(tǒng)。信息專家編寫程序、調(diào)試程序、測試程序，管理人員也要了解測試的情況，檢查系統(tǒng)是不是滿足要求，而且經(jīng)常要對信息專家提出意見。（3）網(wǎng)絡(luò)工程師。在這種情況下，企業(yè)中的信息組織應(yīng)該有一個副經(jīng)理直接負責(zé)這一方面的工作。屬職能部門底下的具體業(yè)務(wù)部門所領(lǐng)導(dǎo)。本講介紹了管理信息系統(tǒng)的概況包括：管理信息系統(tǒng)的定義、數(shù)據(jù)和信息、管理信息的作用、管理者、管理者與系統(tǒng)、以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)、信息服務(wù)組織的地位等內(nèi)容。（4）辦公自動化（ＯＡ）、人工智能（ＡＩ）、專家系統(tǒng)（ＥＳ）?，F(xiàn)在有了信息技術(shù)，有計算機的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的支持，信息系統(tǒng)就發(fā)生了變化。物流的流動速度、方向、流量都是通過信息流來控制的?！景咐吭谄髽I(yè)的生產(chǎn)或者服務(wù)過程中有物流的過程。對一個開放系統(tǒng)應(yīng)該用開放系統(tǒng)的觀點來看待。開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)是不一樣的，閉環(huán)系統(tǒng)因為有反饋可以進行控制，也就是管理學(xué)家西蒙所說的“沒有反饋就沒有控制”。管理信息系統(tǒng)可以幫助經(jīng)理對信息進行分析，作出決策方案，控制決策方案的執(zhí)行，最后幫助經(jīng)理來完成決策過程。對不同的管理人員提供的信息，是否適用于不同管理人員的需要，這是管理信息系統(tǒng)設(shè)計需要解決的問題。而企業(yè)內(nèi)部運作層的人員所需要的信息來源主要是內(nèi)部的信息。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【案例】比如稅收系統(tǒng)，有很多個人所得稅沒有完全收上來，造成了大量稅款流失，就是因為不知道這些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映到信息中，這就造成了大量的個人所得稅的流失。所以我們說：信息是加工以后的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的一個表現(xiàn)形式。（2）信息是對事物的特征和它的運作的描述。著名的管理學(xué)教授德勞頓說：管理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和管理的解答。下面講第一個問題。所以，我們應(yīng)該對管理系統(tǒng)進行全面地理解，它是支持管理人員的一個人機系統(tǒng)。數(shù)據(jù)經(jīng)過加工以后就可以得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數(shù)據(jù)。以前人們比較看重有形的資源，進入信息社會和知識經(jīng)濟時代以后，信息資源就顯得日益重要。3．管理信息是實施管理控制的依據(jù)在管理控制中，以信息來控制整個的生產(chǎn)過程、服務(wù)過程的運作，也靠信息的反饋來不斷地修正已有的計劃，依靠信息來實施管理控制。所以，它是組織內(nèi)外溝通的一個紐帶，沒有信息就不可能很好地溝通內(nèi)外的聯(lián)系和步調(diào)一致地協(xié)同工作。各個層次對于管理信息的具體要求包括以下幾個方面：（1）信息來源不同。因為高層的人員所涉及的決策問題多種多樣，不同的問題就需要不同的加工方法來處理信息，所以對于戰(zhàn)略規(guī)劃層來說加工的方法不確定。經(jīng)理的角色應(yīng)該表現(xiàn)在以下三個方面：系統(tǒng)是由相互依賴的若干個要素為了實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的一個有機的整體。至于社會對提供的產(chǎn)品和服務(wù)反映怎么樣？是不是完成了生產(chǎn)計劃的要求？這些并沒有反饋信息，這就是開環(huán)系統(tǒng)，它只有輸入、轉(zhuǎn)換和輸出。封閉系統(tǒng)是完全跟外界隔絕的系統(tǒng)?！景咐勘热纾少徫镔Y，訂貨會有訂貨單，發(fā)貨有發(fā)票，物資進入倉庫有入庫單，從倉庫里發(fā)出來到車間有領(lǐng)料單，都有單據(jù)。系統(tǒng)思維方式可：①防止經(jīng)理們在錯綜復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和瑣碎龐雜的工作中茫然不知所措；②根據(jù)整天的需要來設(shè)定正確的目標(biāo)；③強調(diào)各部門協(xié)調(diào)運作的重要性；④認識到系統(tǒng)與環(huán)境間要相互溝通和聯(lián)系；⑤由閉環(huán)系統(tǒng)得到的反饋信息具有很高的價值。管理信息系統(tǒng)不但支持低層的管理人員，而且可以支持中層人員的管理控制，為高層也能提供某些信息?！颈局v總結(jié)】信息是管理者掌握的五種資源之一。信息服務(wù)的組織為了支持對于整個企業(yè)的高、中、低三個層次的全面管理，應(yīng)該有一個企業(yè)副經(jīng)理，可主管幾個方面的工作，其中之一就是信息中心，就是信息服務(wù)組織。系統(tǒng)分析員的職責(zé)是確定系統(tǒng)的目標(biāo)和需求，并帶領(lǐng)其他人員分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀，進行可行性分析和提出實施方案。（５）操作員。4．ＣＢＩＳ的生命周期計算機信息系統(tǒng)本身是一個人工系統(tǒng)，人工系統(tǒng)都有產(chǎn)生、發(fā)展、消亡的過程，這個過程叫做生命周期?！粝到y(tǒng)設(shè)計。計算機處理基礎(chǔ)計算機硬件硬件是計算機物理設(shè)備的總稱，也叫硬設(shè)備。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________操作系統(tǒng)可執(zhí)行６項基本功能：①作業(yè)調(diào)度。⑤處理中斷。公用程序可以說是面向計算機管理人員的，它包括了計算機使用過程中日志程序、計算機的診斷程序等等。程序以程序員的語言書寫，并在運行時翻譯成機器語言。盡管從程序員的觀點看，匯編語言是對機器語言的重大改進，但是它有一個很大的缺陷：對ＣＰＵ的每種型號，匯編語言是不同的。第四代語言（縮寫為4ＧＬ）是指使程序員或用戶指示計算機做什么而不是如何做的一種語言。專家的任務(wù)是設(shè)計滿足公司獨特需求的計算機系統(tǒng)?，F(xiàn)在用得比較多的軟件包就是項目管理的軟件包，很多的項目，工程項目或者是科研項目，或者是軟件開發(fā)項目，這些項目怎么樣來控制它的工作進度，怎么樣根據(jù)工作的進展來調(diào)配它的資源，就有一個項目管理的軟件包，它可以幫助使用者根據(jù)項目的發(fā)展進度來控制它的工作進度。對于管理信息系統(tǒng)，這個應(yīng)用軟件一般也都有這些方面的要求的。商品的多媒體應(yīng)用使我們有了聲音、圖像的顯示，所以很多商業(yè)上廣告，很多宣傳品都可以制成多媒體。第三講數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)為什么有了文件還要形成數(shù)據(jù)庫呢？因為原來形成的文件有很多地方有很多重復(fù)的內(nèi)容。（3）避免不一致性。數(shù)據(jù)通信（2）資源共享。數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)可以是廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)，也可能是它們的組合。由于局域網(wǎng)能使多個用戶共享軟件、數(shù)據(jù)和設(shè)備，這對公司有很大的吸引力?！?Ｉｎｔｒａｎｅｔ是指跟全球互聯(lián)網(wǎng)隔離開的一個較小的電子專用的空間，是由企業(yè)或者由組織采用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技術(shù)建立起來的一種虛擬的相對獨立的專用的網(wǎng)絡(luò)。通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，可以跟外界有廣泛的信息聯(lián)系。要涉及到機構(gòu)、人員、生產(chǎn)過程或者服務(wù)過程這些經(jīng)常變化的內(nèi)容，使得建立管理應(yīng)用軟件系統(tǒng)變得比較復(fù)雜。雖然表現(xiàn)在技術(shù)資料中的軟件產(chǎn)品可以閱讀，但由于軟件生產(chǎn)的主要過程都是開發(fā)人員的智力活動，即使具有相同的設(shè)計目標(biāo)，不同的人開發(fā)出的軟件產(chǎn)品也不會完全相同。（2）系統(tǒng)的整體性。再有就是系統(tǒng)有它的環(huán)境適應(yīng)性，根據(jù)環(huán)境的變化而變化，所以，開發(fā)出的信息系統(tǒng)也一定要適應(yīng)環(huán)境的變化。②系統(tǒng)開發(fā)項目小組。如果最高級領(lǐng)導(dǎo)層對建立信息系統(tǒng)沒有需求，也沒有深層次的想法和思路，開發(fā)系統(tǒng)將面對巨大的阻力，系統(tǒng)的開發(fā)很難成功?！鋈藛T的素質(zhì)低。程序設(shè)計人員的主要任務(wù)是按照系統(tǒng)分析員所提出的設(shè)計方案編制、調(diào)試、修改程序，直到新系統(tǒng)投入運行。從大的方面說系統(tǒng)一般都要經(jīng)歷系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施運行三個大階段。圖3－８ 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析法思路有些企業(yè)沒有按照這樣做，開始時，開發(fā)單位就把企業(yè)提出的要求理解錯誤了，程序編好交付使用時，發(fā)現(xiàn)與所要求的應(yīng)用程序完全不符合，這時整個系統(tǒng)就報廢了。 【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________開發(fā)一個新的系統(tǒng)，準備要投入哪些資源，這個企業(yè)有沒有舊的計算機化的信息系統(tǒng)，在舊的系統(tǒng)當(dāng)中有哪些設(shè)備是可以繼續(xù)用的，需要投入哪些新設(shè)備，開發(fā)新系統(tǒng)中準備投入多少資金，這些資金的來源如何，這些都要弄清楚。另一方面就是它的范圍，信息系統(tǒng)不可能涵蓋所有的范圍，有些信息系統(tǒng)可能包括企業(yè)主要的信息處理部分，有一些可能只包括幾個重點的部門，所以范圍一定要界定清楚。系統(tǒng)開發(fā)計劃主要是把系統(tǒng)的開發(fā)進度大體上要排出來，對每一步所要達到的功能、每一步投入的資金、每一步完成的時間等都要有一個系統(tǒng)開發(fā)計劃。④可行性報告通過以上研究以后，就可以根據(jù)經(jīng)濟上的可行性、技術(shù)上可行性和運行上的可行性，寫出一個可行性分析報告。這個系統(tǒng)分析是在徹底掌握原來系統(tǒng)工作狀況的基礎(chǔ)上，吸收了原來工作系統(tǒng)的優(yōu)點、克服原系統(tǒng)的缺點，并結(jié)合計算機技術(shù)特點提出新系統(tǒng)的邏輯模型。圖4－1中的儲戶就是外部實體。圖4－1 銀行取款過程的數(shù)據(jù)流程圖④建立系統(tǒng)邏輯模型通過數(shù)據(jù)流程圖的繪制，可以了解企業(yè)管理過程。企業(yè)管理信息系統(tǒng)有三個子系統(tǒng)，即：財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、營銷管理信息系統(tǒng)，生產(chǎn)管理跟供應(yīng)商有聯(lián)系，營銷管理跟分銷商有聯(lián)系，財務(wù)管理直接跟銀行打交道，而財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、營銷管理之間又有信息聯(lián)系。實現(xiàn)數(shù)據(jù)的合理存儲和數(shù)據(jù)的共享，是數(shù)據(jù)庫設(shè)計的目標(biāo)。●打印報表的設(shè)計。②系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試包括多方面的測試，首先對一些程序模塊進行測試，然后把模塊連起來進行測試，測試系統(tǒng)能不能達到原來設(shè)計的目標(biāo)。舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為新系統(tǒng)分多個階段進行。這方面的工作要求規(guī)范化、制