【正文】 _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________圖2－3 計算機原理圖要把數(shù)據(jù)輸?shù)街醒胩幚砥髦?，就要通過輸入設(shè)備，輸入到主儲存器，再存儲到外存儲器，因為主存儲器的存儲容量有限，它只能存儲到計算機內(nèi)，中央處理器需要處理的程序和數(shù)據(jù)，還有暫時用不著的程序和數(shù)據(jù)就暫時存儲在輔助存儲器里。而中央處理器又是由運算器、控制器和存儲器所組成的。計算機硬件硬件是計算機物理設(shè)備的總稱，也叫硬設(shè)備。下面重點講計算機硬件、計算機軟件、用戶友好、計算機系統(tǒng)層次和多媒體５個問題。應(yīng)用軟件是針對不同的用戶應(yīng)用所需的支持系統(tǒng)。硬件是計算機操作必備的實體設(shè)備。計算機處理基礎(chǔ)所以在整個生命周期當(dāng)中，都需要管理人員的參與，有時候管理人員還起到非常重要的作用?！魧嵤╇A段?！粝到y(tǒng)設(shè)計?！舴治鲭A段。表2－1 管理者和信息專職人員的職責(zé)◆規(guī)劃階段。圖2－2 系統(tǒng)生命周期圖在整個生命周期中，管理人員與信息專家各有不同的職責(zé)。4．ＣＢＩＳ的生命周期計算機信息系統(tǒng)本身是一個人工系統(tǒng)，人工系統(tǒng)都有產(chǎn)生、發(fā)展、消亡的過程，這個過程叫做生命周期。這個發(fā)展方向使得用戶普及計算機知識顯得更為重要了。3．計算機最終用戶的發(fā)展趨勢隨著計算機應(yīng)用知識的普及，計算機軟件知識越來越容易掌握，在這樣的情況下，學(xué)習(xí)運用計算機，將越來越容易。操作員要負(fù)責(zé)監(jiān)控計算機的控制系統(tǒng)，負(fù)責(zé)計算機的外部設(shè)備的運行，例如打印機、掃描儀等。（５）操作員。（4）程序員。網(wǎng)絡(luò)工程師同系統(tǒng)分析員和信息系統(tǒng)使用者一道建立各種計算資源連接在一起的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)庫管理員是協(xié)同信息系統(tǒng)使用者和系統(tǒng)分析員創(chuàng)建含有信息系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)分析員的職責(zé)是確定系統(tǒng)的目標(biāo)和需求，并帶領(lǐng)其他人員分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀，進(jìn)行可行性分析和提出實施方案。（1）系統(tǒng)分析員。比如說用計算機輔助設(shè)計、輔助工藝、輔助制造，在管理中運用管理信息系統(tǒng)來支持整個管理工作。為了支持對于整個企業(yè)的高、中、低三個層次的全面管理，應(yīng)該有一個企業(yè)副經(jīng)理，可主管幾個方面的工作，其中之一就是信息中心，就是信息服務(wù)組織。比如財務(wù)的信息系統(tǒng)其財務(wù)管理軟件，就能處理財務(wù)處管理的整個部門的信息支持和管理。（2）當(dāng)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍擴大到可以協(xié)助某一個職能部門完成其全部信息管理時。這時用管理信息系統(tǒng)做一個工資表，或者進(jìn)行某一方面的統(tǒng)計，打印統(tǒng)計報表等這樣一些簡單的職能。信息服務(wù)的組織【本講重點】◇信息服務(wù)的組織◇計算機處理基礎(chǔ)◇數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)上一講我們講了信息管理系統(tǒng)概述中７個問題中的６個問題，下面接著講第７個問題：信息服務(wù)的組織。 【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________信息系統(tǒng)的地位隨著企業(yè)間競爭的加劇、生存環(huán)境的復(fù)雜化和計算機功能的日益強大而變得越來越重要?！颈局v總結(jié)】信息是管理者掌握的五種資源之一。ＣＢＩＳ主要支持高層的決策，同時對于中層、低層的管理工作也同樣支持，這形成了信息系統(tǒng)的衍變，由支持低層到支持中層，到支持整個企業(yè)的管理決策，這就是以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)的發(fā)展過程。這些都是為了高層管理服務(wù)的。決策支持系統(tǒng)就是為高層人員做決策服務(wù)的。管理信息系統(tǒng)不但支持低層的管理人員，而且可以支持中層人員的管理控制，為高層也能提供某些信息。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)不但能夠提高效率，而且能夠在局部上提高企業(yè)的效益。（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ＥＤＤ）。以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)在計算機誕生以前已經(jīng)存在，它是人工的信息系統(tǒng)。系統(tǒng)思維方式可：①防止經(jīng)理們在錯綜復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和瑣碎龐雜的工作中茫然不知所措；②根據(jù)整天的需要來設(shè)定正確的目標(biāo)；③強調(diào)各部門協(xié)調(diào)運作的重要性；④認(rèn)識到系統(tǒng)與環(huán)境間要相互溝通和聯(lián)系；⑤由閉環(huán)系統(tǒng)得到的反饋信息具有很高的價值。５．系統(tǒng)思維方式的重要性以系統(tǒng)的思維方式來觀察企業(yè)和公司的運作，將企業(yè)和公司看作嵌入大系統(tǒng)（或環(huán)境）中的一個系統(tǒng)。 管理人員的作用就是通過概念系統(tǒng)了解物流、控制物流，并對概念信息系統(tǒng)進(jìn)行信息處理。所以凡是發(fā)生物流的地方都有相應(yīng)的信息流，管理人員通過信息來了解物流的情況，并控制物流?！景咐勘热纾少徫镔Y，訂貨會有訂貨單，發(fā)貨有發(fā)票，物資進(jìn)入倉庫有入庫單，從倉庫里發(fā)出來到車間有領(lǐng)料單，都有單據(jù)。跟物流相聯(lián)系的還有信息流，只要有物質(zhì)的流動就有相應(yīng)的信息流動，在手工處理的過程中，也有相應(yīng)的信息跟隨著物流的流動。生產(chǎn)企業(yè)通過物料輸入，最后轉(zhuǎn)換變成產(chǎn)品就是輸出；商業(yè)企業(yè)的輸入可能是從批發(fā)商那兒來的，大包裝的物資，通過轉(zhuǎn)換分成小包裝的或者進(jìn)行加工擺上貨架，再出售給顧客，這也是輸出。企業(yè)要向外界開放，社會就是企業(yè)的環(huán)境，企業(yè)要受到社會各個方面的影響，包括政府政策的影響，合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、協(xié)作部門的影響。系統(tǒng)內(nèi)部還有很多子系統(tǒng)，比如財務(wù)系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)。因為企業(yè)跟外界在物質(zhì)、信息、人各方面有不斷的交流。封閉系統(tǒng)是完全跟外界隔絕的系統(tǒng)。所以，只有通過反饋信息了解現(xiàn)實情況和預(yù)想計劃的差距，才能夠更好地控制整個管理過程。圖1－3 閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)比如，產(chǎn)品到社會以后，社會對產(chǎn)品產(chǎn)生反饋信息，這些反饋信息通過反饋機制進(jìn)入輸入端，如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，這樣就可以改變輸入，即采取相應(yīng)的改進(jìn)質(zhì)量措施；如果生產(chǎn)過量就減少生產(chǎn)數(shù)量，使系統(tǒng)更加符合實際的需求。至于社會對提供的產(chǎn)品和服務(wù)反映怎么樣？是不是完成了生產(chǎn)計劃的要求？這些并沒有反饋信息，這就是開環(huán)系統(tǒng)，它只有輸入、轉(zhuǎn)換和輸出。1．系統(tǒng)的要素把人、財、物、信息這些要素很好地進(jìn)行組合，使這些要素能夠發(fā)揮最大的作用。而企業(yè)是由各個要素組合而成的，企業(yè)本身就是一個系統(tǒng)。系統(tǒng)是由相互依賴的若干個要素為了實現(xiàn)一個共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的一個有機的整體。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________要履行這些職責(zé)，就需要得到信息系統(tǒng)的支持。經(jīng)理的角色應(yīng)該表現(xiàn)在以下三個方面：2．企業(yè)管理者的角色管理人員作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一個什么樣的角色？怎么樣扮演好這個角色？和信息系統(tǒng)又有什么聯(lián)系呢？著名的管理專家亨利因此應(yīng)針對不同的需要來加工不同的信息內(nèi)容，采用不同的加工方法來滿足各個層次的要求。比如，庫存人員加工的庫存信息無非就是：庫里面收了多少貨？發(fā)出去了多少物料？收了多少物料？然后進(jìn)行相應(yīng)地統(tǒng)計打出報表，這些都是非常固定的加工方法。因為高層的人員所涉及的決策問題多種多樣，不同的問題就需要不同的加工方法來處理信息，所以對于戰(zhàn)略規(guī)劃層來說加工的方法不確定。而對于具體的操作控制人員，只負(fù)責(zé)局部管理的具體工作，要求的信息綜合程度就很低。（2）信息綜合程度不同。因為要制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，就要了解競爭對手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法規(guī)變化的信息。各個層次對于管理信息的具體要求包括以下幾個方面：（1）信息來源不同。1．管理層次管理信息能夠支持戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、操作控制層三個層次。【自檢】結(jié)合實際談?wù)劰芾硇畔⒌闹匾?。所以，它是組織內(nèi)外溝通的一個紐帶，沒有信息就不可能很好地溝通內(nèi)外的聯(lián)系和步調(diào)一致地協(xié)同工作。4．管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶企業(yè)跟外界的聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的聯(lián)系也是通過信息互相溝通的。所以說沒有信息就不可能進(jìn)行很好的管理控制，信息是實施管理控制的一個重要依據(jù)。3．管理信息是實施管理控制的依據(jù)在管理控制中，以信息來控制整個的生產(chǎn)過程、服務(wù)過程的運作，也靠信息的反饋來不斷地修正已有的計劃，依靠信息來實施管理控制。過去一些憑經(jīng)驗或者拍腦袋的那種決策經(jīng)常會造成決策的失誤，現(xiàn)在越來越明確信息是決策性基礎(chǔ)。2．管理信息是決策的基礎(chǔ)決策是通過對客觀情況、對客觀外部情況、對企業(yè)外部情況、對企業(yè)內(nèi)部情況的了解才能做出正確的判斷和決策。信息資源是人類與自然的斗爭中得出的知識結(jié)晶，掌握了信息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益。以前人們比較看重有形的資源，進(jìn)入信息社會和知識經(jīng)濟時代以后，信息資源就顯得日益重要。1．管理信息是很重要的資源對企業(yè)來說，人、物資、能源、資金、信息是５大重要資源。這些是生產(chǎn)中非常有意義的信息。數(shù)據(jù)經(jīng)過加工以后就可以得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數(shù)據(jù)?！景咐勘热珙I(lǐng)料有領(lǐng)料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報告，像這些都是記錄下來的事實。數(shù)據(jù)是記錄下來的事實，在管理過程中很多情況我們都把它記錄下來。數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)和信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎(chǔ)的一個概念，關(guān)于這個概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：（1）數(shù)據(jù)是記錄下的事實。所以，我們應(yīng)該對管理系統(tǒng)進(jìn)行全面地理解，它是支持管理人員的一個人機系統(tǒng)。這樣就有了新的解答——管理信息系統(tǒng)是逐步發(fā)展的過程。管理人員要面對客觀環(huán)境對于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術(shù)的支持下，要有一個管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備和其它的辦公設(shè)備進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)以達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率的目的，來支持企業(yè)的高層決策、中層控制和基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。下面講第一個問題。MBA全景教程管理信息系統(tǒng)(汪星明)第1講 管理信息系統(tǒng)概述【本講重點】◇概述◇管理信息系統(tǒng)的定義◇數(shù)據(jù)和信息◇管理信息的作用◇管理者◇管理者與系統(tǒng)◇以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)本課程共講八個大問題分十講講完，這八個問題分別是：第一，概述；第二，計算機處理基礎(chǔ)；第三，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；第四，數(shù)據(jù)通信；第五，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)；第六，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；第七，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)；第八，管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展。概 述著名的管理學(xué)教授德勞頓說：管理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和管理的解答。管理信息系統(tǒng)運用了先進(jìn)的、管理的、信息的處理技術(shù)來針對環(huán)境的挑戰(zhàn)，它實際是隨著信息技術(shù)不斷地前進(jìn)而前進(jìn)，隨著環(huán)境不斷地變化而變化的。管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實際是描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢想和現(xiàn)實，就是管理人員把自己對于企業(yè)怎么管理、希望、夢想體現(xiàn)在管理信息當(dāng)中，通過管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。（2）信息是對事物的特征和它的運作的描述。這些記錄下來的事實都稱為數(shù)據(jù)。把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時？用了多少材料？有多少廢品、多少合格品？再同計劃相比較得出結(jié)論：計劃要完成的工作量；實際完成量；計劃完成合格品數(shù)量；實際完成合格品數(shù)量；廢品的數(shù)量、所用的工時和材料的數(shù)量……通過這些我們就可以了解計劃的完成情況及加工這些零部件的成本。所以我們說：信息是加工以后的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的一個表現(xiàn)形式。管理信息的作用■管理信息是很重要的資源■管理信息是決策的基礎(chǔ)■管理信息是實施管理控制的依據(jù)■管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶人、物資、能源、資金這些都是可見的有形資源，而信息是一種無形的資源。因為信息資源決定了如何更有效地利用物資資源。所以，決策和信息有著非常密切的聯(lián)系。有很多事情不能很好地控制，其根源是沒有很好地掌握全面的信息。【案例】比如稅收系統(tǒng)，有很多個人所得稅沒有完全收上來，造成了大量稅款流失，就是因為不知道這些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映到信息中，這就造成了大量的個人所得稅的流失。因此要溝通各部門的聯(lián)系，使整個企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地工作就要依靠信息。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________管理者這三個層次就是企業(yè)的高、中、低三個層次的管理人員，它反映了對于企業(yè)在營銷功能、制造功能、信息服務(wù)功能、人力資源管理功能、財務(wù)管理功能等管理功能各個層次的全面支持。高層管理人員，即戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理人員，不僅需要企業(yè)內(nèi)部的信息，而且要知道外部環(huán)境的信息。而企業(yè)內(nèi)部運作層的人員所需要的信息來源主要是內(nèi)部的信息。高層的管理人員綜合性高，各個方面要求的信息量大。（3）信息的加工方法不同。而對于操作控制層人員來說，加工方法是確定的。對不同的管理人員提供的信息，是否適用于不同管理人員的需要，這是管理信息系統(tǒng)設(shè)計需要