【正文】 況的了解才能做出正確的判斷和決策。信息資源是人類與自然的斗爭中得出的知識結(jié)晶，掌握了信息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益。以前人們比較看重有形的資源，進入信息社會和知識經(jīng)濟時代以后，信息資源就顯得日益重要。1．管理信息是很重要的資源對企業(yè)來說，人、物資、能源、資金、信息是５大重要資源。這些是生產(chǎn)中非常有意義的信息。數(shù)據(jù)經(jīng)過加工以后就可以得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數(shù)據(jù)?！景咐勘热珙I(lǐng)料有領(lǐng)料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報告，像這些都是記錄下來的事實。數(shù)據(jù)是記錄下來的事實，在管理過程中很多情況我們都把它記錄下來。數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)和信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎(chǔ)的一個概念，關(guān)于這個概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：（1）數(shù)據(jù)是記錄下的事實。所以，我們應該對管理系統(tǒng)進行全面地理解，它是支持管理人員的一個人機系統(tǒng)。這樣就有了新的解答——管理信息系統(tǒng)是逐步發(fā)展的過程。管理人員要面對客觀環(huán)境對于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術(shù)的支持下，要有一個管理信息系統(tǒng)。 述____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________因此要溝通各部門的聯(lián)系，使整個企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地工作就要依靠信息?！景咐勘热缍愂障到y(tǒng)，有很多個人所得稅沒有完全收上來，造成了大量稅款流失，就是因為不知道這些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映到信息中，這就造成了大量的個人所得稅的流失。有很多事情不能很好地控制，其根源是沒有很好地掌握全面的信息。所以，決策和信息有著非常密切的聯(lián)系。因為信息資源決定了如何更有效地利用物資資源。人、物資、能源、資金這些都是可見的有形資源，而信息是一種無形的資源。管理信息的作用■管理信息是很重要的資源■管理信息是決策的基礎(chǔ)■管理信息是實施管理控制的依據(jù)■管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶所以我們說：信息是加工以后的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的一個表現(xiàn)形式。把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時？用了多少材料？有多少廢品、多少合格品？再同計劃相比較得出結(jié)論：計劃要完成的工作量；實際完成量；計劃完成合格品數(shù)量；實際完成合格品數(shù)量；廢品的數(shù)量、所用的工時和材料的數(shù)量……通過這些我們就可以了解計劃的完成情況及加工這些零部件的成本。這些記錄下來的事實都稱為數(shù)據(jù)。（2）信息是對事物的特征和它的運作的描述。管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實際是描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢想和現(xiàn)實，就是管理人員把自己對于企業(yè)怎么管理、希望、夢想體現(xiàn)在管理信息當中，通過管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。管理信息系統(tǒng)運用了先進的、管理的、信息的處理技術(shù)來針對環(huán)境的挑戰(zhàn)，它實際是隨著信息技術(shù)不斷地前進而前進，隨著環(huán)境不斷地變化而變化的。著名的管理學教授德勞頓說：管理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和管理的解答。管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備和其它的辦公設(shè)備進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護以達到企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率的目的，來支持企業(yè)的高層決策、中層控制和基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。概下面講第一個問題。 管理信息系統(tǒng)概述管理信息系統(tǒng)第1講【本講重點】◇概述◇管理信息系統(tǒng)的定義◇數(shù)據(jù)和信息◇管理信息的作用◇管理者◇管理者與系統(tǒng)◇以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)本課程共講八個大問題分十講講完，這八個問題分別是：第一，概述；第二，計算機處理基礎(chǔ)；第三，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；第四，數(shù)據(jù)通信；第五，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)；第六，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；第七，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)；第八，管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展。 述管理人員要面對客觀環(huán)境對于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術(shù)的支持下，要有一個管理信息系統(tǒng)。這樣就有了新的解答——管理信息系統(tǒng)是逐步發(fā)展的過程。所以，我們應該對管理系統(tǒng)進行全面地理解，它是支持管理人員的一個人機系統(tǒng)。數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)和信息在管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理中是最基礎(chǔ)的一個概念，關(guān)于這個概念也有很多不同的解釋，比較廣泛的解釋是：（1）數(shù)據(jù)是記錄下的事實。數(shù)據(jù)是記錄下來的事實，在管理過程中很多情況我們都把它記錄下來?！景咐勘热珙I(lǐng)料有領(lǐng)料單，給工人分派了工作有派工單，工人完成工作以后，在派工單上又記錄了具體的工作報告，像這些都是記錄下來的事實。數(shù)據(jù)經(jīng)過加工以后就可以得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數(shù)據(jù)。這些是生產(chǎn)中非常有意義的信息。1．管理信息是很重要的資源對企業(yè)來說，人、物資、能源、資金、信息是５大重要資源。以前人們比較看重有形的資源，進入信息社會和知識經(jīng)濟時代以后，信息資源就顯得日益重要。信息資源是人類與自然的斗爭中得出的知識結(jié)晶，掌握了信息資源，就可以更好地利用有形資源，使有形資源發(fā)揮更好的效益。2．管理信息是決策的基礎(chǔ)決策是通過對客觀情況、對客觀外部情況、對企業(yè)外部情況、對企業(yè)內(nèi)部情況的了解才能做出正確的判斷和決策。過去一些憑經(jīng)驗或者拍腦袋的那種決策經(jīng)常會造成決策的失誤，現(xiàn)在越來越明確信息是決策性基礎(chǔ)。3．管理信息是實施管理控制的依據(jù)在管理控制中，以信息來控制整個的生產(chǎn)過程、服務過程的運作，也靠信息的反饋來不斷地修正已有的計劃，依靠信息來實施管理控制。所以說沒有信息就不可能進行很好的管理控制，信息是實施管理控制的一個重要依據(jù)。4．管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶企業(yè)跟外界的聯(lián)系，企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的聯(lián)系也是通過信息互相溝通的。所以，它是組織內(nèi)外溝通的一個紐帶，沒有信息就不可能很好地溝通內(nèi)外的聯(lián)系和步調(diào)一致地協(xié)同工作?！咀詸z】結(jié)合實際談談管理信息的重要性。概管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導，利用計算機的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信這些設(shè)備和其它的辦公設(shè)備進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護以達到企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率的目的，來支持企業(yè)的高層決策、中層控制和基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。著名的管理學教授德勞頓說：管理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和管理的解答。管理信息系統(tǒng)運用了先進的、管理的、信息的處理技術(shù)來針對環(huán)境的挑戰(zhàn)，它實際是隨著信息技術(shù)不斷地前進而前進，隨著環(huán)境不斷地變化而變化的。管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實際是描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢想和現(xiàn)實，就是管理人員把自己對于企業(yè)怎么管理、希望、夢想體現(xiàn)在管理信息當中，通過管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。（2）信息是對事物的特征和它的運作的描述。這些記錄下來的事實都稱為數(shù)據(jù)。把工人的工作單都收集起來，就可以了解整個工作完成的情況，一共完成了多少零部件的加工？用了多少工時？用了多少材料？有多少廢品、多少合格品？再同計劃相比較得出結(jié)論：計劃要完成的工作量；實際完成量；計劃完成合格品數(shù)量；實際完成合格品數(shù)量；廢品的數(shù)量、所用的工時和材料的數(shù)量……通過這些我們就可以了解計劃的完成情況及加工這些零部件的成本。所以我們說：信息是加工以后的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的一個表現(xiàn)形式。管理信息的作用■管理信息是很重要的資源■管理信息是決策的基礎(chǔ)■管理信息是實施管理控制的依據(jù)■管理信息是聯(lián)系組織內(nèi)外的紐帶人、物資、能源、資金這些都是可見的有形資源，而信息是一種無形的資源。因為信息資源決定了如何更有效地利用物資資源。所以，決策和信息有著非常密切的聯(lián)系。有很多事情不能很好地控制，其根源是沒有很好地掌握全面的信息?！景咐勘热缍愂障到y(tǒng)，有很多個人所得稅沒有完全收上來，造成了大量稅款流失，就是因為不知道這些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多灰色收入沒有反映到信息中，這就造成了大量的個人所得稅的流失。因此要溝通各部門的聯(lián)系，使整個企業(yè)能夠協(xié)調(diào)地工作就要依靠信息。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________1．管理層次管理信息能夠支持戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、操作控制層三個層次。各個層次對于管理信息的具體要求包括以下幾個方面：（1）信息來源不同。因為要制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，就要了解競爭對手的信息、合作伙伴的信息，政府所有的政策、法規(guī)變化的信息。（2）信息綜合程度不同。而對于具體的操作控制人員，只負責局部管理的具體工作，要求的信息綜合程度就很低。因為高層的人員所涉及的決策問題多種多樣，不同的問題就需要不同的加工方法來處理信息，所以對于戰(zhàn)略規(guī)劃層來說加工的方法不確定。比如，庫存人員加工的庫存信息無非就是：庫里面收了多少貨？發(fā)出去了多少物料？收了多少物料？然后進行相應地統(tǒng)計打出報表，這些都是非常固定的加工方法。因此應針對不同的需要來加工不同的信息內(nèi)容，采用不同的加工方法來滿足各個層次的要求。2．企業(yè)管理者的角色管理人員作為企業(yè)的管理者，在企業(yè)中應該擔當一個什么樣的角色？怎么樣扮演好這個角色？和信息系統(tǒng)又有什么聯(lián)系呢？著名的管理專家亨利經(jīng)理的角色應該表現(xiàn)在以下三個方面：要履行這些職責，就需要得到信息系統(tǒng)的支持。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________系統(tǒng)是由相互依賴的若干個要素為了實現(xiàn)一個共同的目標而結(jié)合在一起的一個有機的整體。企業(yè)信息系統(tǒng)有很多要素，人、財、原料、能源這些都是資源信息，企業(yè)目標就是為社會提供一定的產(chǎn)品和服務，取得經(jīng)濟效益。要用最少的資源獲得最大的產(chǎn)出、獲得最高的經(jīng)濟效益，這就是對要素進行組合的根本目的。2．開環(huán)式和閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)系統(tǒng)由輸入轉(zhuǎn)換到輸出是一個開環(huán)的過程，就是輸入了相應的資源以后，轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品提供社會。圖1－2圖1－3開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)是不一樣的，閉環(huán)系統(tǒng)因為有反饋可以進行控制，也就是管理學家西蒙所說的“沒有反饋就沒有控制”?，F(xiàn)在很多系統(tǒng)都是閉環(huán)系統(tǒng)。3．開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)開放系統(tǒng)就是系統(tǒng)向外界開放，與外部有環(huán)境聯(lián)系。封閉系統(tǒng)只是在實驗室中，在特定的環(huán)境下才存在的系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)都是開放的系統(tǒng)。對一個開放系統(tǒng)應該用開放系統(tǒng)的觀點來看待。這些系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)就是它的環(huán)境，它與系統(tǒng)有很多物資和信息的交流，都要受到環(huán)境的影響。所以說企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，外界就是環(huán)境，企業(yè)系統(tǒng)應是一個閉環(huán)的開放系統(tǒng)。4．物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)物質(zhì)系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，資源里面的人、資金、原料、能源、設(shè)備，這些都是物資?！景咐吭谄髽I(yè)的生產(chǎn)或者服務過程中有物流的過程。這些都是物流的過程，也就是物質(zhì)系統(tǒng)的過程。我們把這些信息都存到計算機里。物流的流動速度、方向、流量都是通過信息流來控制的。 管理人員的作用就是通過概念系統(tǒng)了解物流、控制物流，并對概念信息系統(tǒng)進行信息處理。５．系統(tǒng)思維方式的重要性以系統(tǒng)的思維方式來觀察企業(yè)和公司的運作，將企業(yè)和公司看作嵌入大系統(tǒng)（或環(huán)境）中的一個系統(tǒng)。系統(tǒng)思維方式可：①防止經(jīng)理們在錯綜復雜的組織結(jié)構(gòu)和瑣碎龐雜的工作中茫然不知所措；②根據(jù)整天的需要來設(shè)定正確的目標；③強調(diào)各部門協(xié)調(diào)運作的重要性；④認識到系統(tǒng)與環(huán)境間要相互溝通和聯(lián)系；⑤由閉環(huán)系統(tǒng)得到的反饋信息具有很高的價值。以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)在計算機誕生以前已經(jīng)存在，它是人工的信息系統(tǒng)。（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ＥＤＤ）。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)不但能夠提高效率，而且能夠在局部上提高企業(yè)的效益。管理信息系統(tǒng)不但支持低層的管理人員，而且可以支持中層人員的管理控制，為高層也能提供某些信息。決策支持系統(tǒng)就是為高層人員做決策服務的。這些都是為了高層管理服務的。 ＣＢＩＳ模型我們把以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)簡稱為ＣＢＩＳ，從開始簡單的數(shù)據(jù)處理發(fā)展到管理信息系統(tǒng)，在管理信息系統(tǒng)中包含了很多數(shù)據(jù)處理的功能，然后發(fā)展到了決策系統(tǒng)也包含了管理信息系統(tǒng)和快遞處理功能。所有資源，包括信息都可以進行管理。本講介紹了管理信息系統(tǒng)的概況包括：管理信息系統(tǒng)的定義、數(shù)據(jù)和信息、管理信息的作用、管理者、管理者與系統(tǒng)、以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)、信息服務組織的地位等內(nèi)容。 【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________