【正文】 解決的問(wèn)題。明茨伯格對(duì)于企業(yè)的經(jīng)理應(yīng)該扮演什么角色，有一個(gè)比較全面的描述。表1－1明茨伯格關(guān)于管理者的角色從人際關(guān)系來(lái)看，經(jīng)理人員一定要有交流的技能；從信息角色來(lái)看，必須有信息的處理能力；從決策角色來(lái)說(shuō)，要有根據(jù)信息分析判斷解決問(wèn)題的能力。管理信息系統(tǒng)可以幫助經(jīng)理對(duì)信息進(jìn)行分析，作出決策方案，控制決策方案的執(zhí)行，最后幫助經(jīng)理來(lái)完成決策過(guò)程。【自檢】你認(rèn)為對(duì)于高層主管來(lái)說(shuō)哪個(gè)角色更為重要？并說(shuō)明理由。管理者與系統(tǒng)管理人員為什么必須要樹(shù)立起一個(gè)系統(tǒng)的觀點(diǎn)，首先要了解系統(tǒng)的定義。企業(yè)信息系統(tǒng)有很多要素，人、財(cái)、原料、能源這些都是資源信息，企業(yè)目標(biāo)就是為社會(huì)提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，取得經(jīng)濟(jì)效益。要用最少的資源獲得最大的產(chǎn)出、獲得最高的經(jīng)濟(jì)效益，這就是對(duì)要素進(jìn)行組合的根本目的。2．開(kāi)環(huán)式和閉環(huán)式循環(huán)系統(tǒng)系統(tǒng)由輸入轉(zhuǎn)換到輸出是一個(gè)開(kāi)環(huán)的過(guò)程，就是輸入了相應(yīng)的資源以后，轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品提供社會(huì)。圖1－2 開(kāi)環(huán)式系統(tǒng)模型閉環(huán)的系統(tǒng)就是輸出以后返到控制機(jī)構(gòu)，控制機(jī)構(gòu)又返到輸入。開(kāi)環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)系統(tǒng)是不一樣的，閉環(huán)系統(tǒng)因?yàn)橛蟹答伩梢赃M(jìn)行控制，也就是管理學(xué)家西蒙所說(shuō)的“沒(méi)有反饋就沒(méi)有控制”。現(xiàn)在很多系統(tǒng)都是閉環(huán)系統(tǒng)。3．開(kāi)放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)開(kāi)放系統(tǒng)就是系統(tǒng)向外界開(kāi)放，與外部有環(huán)境聯(lián)系。封閉系統(tǒng)只是在實(shí)驗(yàn)室中，在特定的環(huán)境下才存在的系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)都是開(kāi)放的系統(tǒng)。對(duì)一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)應(yīng)該用開(kāi)放系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)看待。這些系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)就是它的環(huán)境，它與系統(tǒng)有很多物資和信息的交流，都要受到環(huán)境的影響。所以說(shuō)企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，外界就是環(huán)境，企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)是一個(gè)閉環(huán)的開(kāi)放系統(tǒng)。4．物質(zhì)系統(tǒng)和概念系統(tǒng)物質(zhì)系統(tǒng)是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，資源里面的人、資金、原料、能源、設(shè)備，這些都是物資?！景咐吭谄髽I(yè)的生產(chǎn)或者服務(wù)過(guò)程中有物流的過(guò)程。這些都是物流的過(guò)程，也就是物質(zhì)系統(tǒng)的過(guò)程。我們把這些信息都存到計(jì)算機(jī)里。物流的流動(dòng)速度、方向、流量都是通過(guò)信息流來(lái)控制的。這是一種抽象的思維方式，但卻對(duì)經(jīng)理們具有潛在的價(jià)值?，F(xiàn)在有了信息技術(shù)，有計(jì)算機(jī)的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備的支持，信息系統(tǒng)就發(fā)生了變化。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)就是用計(jì)算機(jī)來(lái)處理數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)的工作效率。（2）管理信息系統(tǒng)（ＭＩＳ）。（3）決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）。（4）辦公自動(dòng)化（ＯＡ）、人工智能（ＡＩ）、專家系統(tǒng)（ＥＳ）。圖1－4 ＣＢＩＳ模型我們把以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)簡(jiǎn)稱為ＣＢＩＳ，從開(kāi)始簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理發(fā)展到管理信息系統(tǒng)，在管理信息系統(tǒng)中包含了很多數(shù)據(jù)處理的功能，然后發(fā)展到了決策系統(tǒng)也包含了管理信息系統(tǒng)和快遞處理功能。所有資源，包括信息都可以進(jìn)行管理。本講介紹了管理信息系統(tǒng)的概況包括：管理信息系統(tǒng)的定義、數(shù)據(jù)和信息、管理信息的作用、管理者、管理者與系統(tǒng)、以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)、信息服務(wù)組織的地位等內(nèi)容。第2講 計(jì)算機(jī)處理基礎(chǔ)1．組織類型管理信息系統(tǒng)必須要有一個(gè)組織對(duì)它進(jìn)行管理和服務(wù)，這個(gè)組織在企業(yè)中應(yīng)處于什么樣的地位？通常分為下列幾種情況：（1）當(dāng)管理信息系統(tǒng)只是完成某一部分簡(jiǎn)單的電子數(shù)據(jù)處理時(shí)。屬職能部門底下的具體業(yè)務(wù)部門所領(lǐng)導(dǎo)。比如財(cái)務(wù)的信息系統(tǒng)可對(duì)財(cái)務(wù)處的整個(gè)職能進(jìn)行全面的信息支持，它就屬于這個(gè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)。（3）當(dāng)管理信息系統(tǒng)范圍更加擴(kuò)大時(shí)。（4）信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不僅在管理上用計(jì)算機(jī)，而且在生產(chǎn)控制、技術(shù)部門都用計(jì)算機(jī)時(shí)。在這種情況下，企業(yè)中的信息組織應(yīng)該有一個(gè)副經(jīng)理直接負(fù)責(zé)這一方面的工作。2．信息專職人員圖2－1 各類人員通信鏈信息組織中的工作人員包括：系統(tǒng)分析員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、操作員、程序員，他們之間是一種什么樣的聯(lián)系呢？上圖就反映了他們之間的聯(lián)系以及他們跟用戶的聯(lián)系。系統(tǒng)分析員是同信息系統(tǒng)的使用者一起來(lái)開(kāi)發(fā)新的系統(tǒng)并改進(jìn)現(xiàn)有系統(tǒng)的。（2）數(shù)據(jù)庫(kù)管理員。（3）網(wǎng)絡(luò)工程師。網(wǎng)絡(luò)工程師需同時(shí)具備計(jì)算機(jī)領(lǐng)域和通信領(lǐng)域的專業(yè)技能。程序員根據(jù)系統(tǒng)分析員設(shè)計(jì)的系統(tǒng)模塊，具體編寫(xiě)和操作計(jì)算機(jī)程序，計(jì)算機(jī)程序能使計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息。操作員負(fù)責(zé)操作大規(guī)模的計(jì)算機(jī)設(shè)備，如大型機(jī)和微型機(jī)。將來(lái)逐漸達(dá)到不需要很多的信息中心的工作人員來(lái)進(jìn)行工作，而是在一些信息專家的支持之下，用戶自己就可以完成他所需要的信息處理任務(wù)，在他需要時(shí)直接通過(guò)信息專家給予信息的支持，而多數(shù)情況下只是用戶直接運(yùn)用計(jì)算機(jī)。一個(gè)計(jì)算機(jī)的管理信息系統(tǒng)的生命周期，通常分為以下５個(gè)階段：生命周期是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程。主要是經(jīng)理人員來(lái)規(guī)劃建立一個(gè)什么樣的系統(tǒng)，要達(dá)到什么樣的目的，怎樣為整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)，信息專家要支持經(jīng)理人員，了解企業(yè)的整體目標(biāo)范圍并提供咨詢。信息專家研究企業(yè)現(xiàn)代管理情況時(shí)，管理人員要積極支持，因?yàn)楣芾砣藛T最清楚這個(gè)管理系統(tǒng)，信息專家分析中如有錯(cuò)誤，管理人員要糾正錯(cuò)誤，要幫助他進(jìn)行分析。系統(tǒng)應(yīng)分成幾個(gè)子系統(tǒng)，應(yīng)分哪些模塊，它的調(diào)用關(guān)系，對(duì)哪些模塊完成哪些管理功能，用戶界面的劃分，為用戶顯示哪些信息，打印哪些圖表，這些都要在設(shè)計(jì)階段由信息專家進(jìn)行設(shè)計(jì)、管理人員予以支持來(lái)完成。信息專家編寫(xiě)程序、調(diào)試程序、測(cè)試程序，管理人員也要了解測(cè)試的情況，檢查系統(tǒng)是不是滿足要求，而且經(jīng)常要對(duì)信息專家提出意見(jiàn)。所以，管理人員要對(duì)管理信息系統(tǒng)的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程有所了解?！咀詸z】管理者在系統(tǒng)的生命周期中應(yīng)該扮演什么角色？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件和軟件兩大部分組成。系統(tǒng)軟件是針對(duì)公眾應(yīng)用所需要的支持系統(tǒng)。這些共同組成一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。包括中央處理器和外部設(shè)備。主存儲(chǔ)器中存儲(chǔ)了計(jì)算機(jī)要處理的指令，控制器對(duì)取得的計(jì)算機(jī)指令，進(jìn)行分析然后控制運(yùn)算器，進(jìn)行運(yùn)算得出數(shù)據(jù)，這就是中央處理器的功能。所以外部設(shè)備必不可少?！咀詸z】ＣＰＵ由哪幾部分構(gòu)成，并簡(jiǎn)要說(shuō)出各部分的功能及相互之間的關(guān)系。計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)軟件的三種基本類型是操作系統(tǒng)、公用程序和語(yǔ)言翻譯程序。操作系統(tǒng)主要是為了能夠擴(kuò)大計(jì)算機(jī)的功能和它的使用范圍，也可以說(shuō)它是面向計(jì)算機(jī)自身的。它們可以利用公司確定的優(yōu)先級(jí)決定作業(yè)執(zhí)行的順序。它們可能將用戶的應(yīng)用程序裝入主存儲(chǔ)器，然后供各種硬件單元執(zhí)行它。它們可能要求用戶鍵入指令——一組確定用戶有權(quán)使用系統(tǒng)的字符。它們可能同時(shí)為多個(gè)用戶調(diào)度和執(zhí)行應(yīng)用程序，這個(gè)特征成為多道程序設(shè)計(jì)。中斷是操作系統(tǒng)使用的一種技術(shù)，它臨時(shí)掛起一個(gè)程序，以便另一個(gè)程序得以執(zhí)行。⑥維護(hù)使用記錄。維護(hù)這種信息一般都是為了用戶為其使用的計(jì)算機(jī)資源付費(fèi)。有些例行程序使用戶能夠拷貝文件、刪除文件、分類文件內(nèi)容、合并文件或準(zhǔn)備可拆裝存儲(chǔ)媒介，其他例行程序則允許計(jì)算機(jī)操作員恢復(fù)丟失或損壞的文件、監(jiān)控系統(tǒng)的行為甚至控制用戶與計(jì)算機(jī)之間的數(shù)據(jù)流動(dòng)。計(jì)算機(jī)出了硬件故障可以啟動(dòng)診斷程序，這樣就可以找出計(jì)算機(jī)故障在哪里。（3）語(yǔ)言翻譯程序語(yǔ)言翻譯程序就是把機(jī)器能識(shí)別的0、1這兩個(gè)符號(hào)，轉(zhuǎn)變成使用語(yǔ)言，通過(guò)編寫(xiě)的語(yǔ)言程序，翻譯成目標(biāo)程序，目標(biāo)程序才能執(zhí)行，把輸入數(shù)據(jù)變成輸出的數(shù)據(jù)。早期計(jì)算機(jī)用機(jī)器語(yǔ)言編程，這種語(yǔ)言是一串ＣＰＵ能夠解釋和執(zhí)行的0和1。然而，機(jī)器語(yǔ)言難以使用，計(jì)算機(jī)科學(xué)家發(fā)明了與人的通信更為相似的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言。程序員書(shū)寫(xiě)的程序稱為源程序，翻譯后的機(jī)器語(yǔ)言程序成為目標(biāo)程序。②第二代語(yǔ)言——匯編語(yǔ)言。匯編語(yǔ)言使用助譯名代表要執(zhí)行的操作；符號(hào)名代表被處理的數(shù)據(jù)。這意味著，如果目標(biāo)程序要求５00條指令，程序員就不得不寫(xiě)出差不多這么多的指令。這樣一來(lái)如果一家公司要更新其計(jì)算機(jī)機(jī)型，那么它將不得不重寫(xiě)它的所有程序。③第三代語(yǔ)言——編譯程序和解釋程序。此外，第三代語(yǔ)言的語(yǔ)法更像用戶語(yǔ)言的語(yǔ)法。④第四代語(yǔ)言——自然語(yǔ)言。使用自然語(yǔ)言這個(gè)術(shù)語(yǔ)是因?yàn)?ＧＬ的語(yǔ)法與我們的日常語(yǔ)言極為相似。4ＧＬ包括廣泛的軟件類型：數(shù)據(jù)庫(kù)查詢語(yǔ)言、建模語(yǔ)言、極高級(jí)語(yǔ)言、圖形生成語(yǔ)言、報(bào)表生成程序、應(yīng)用生成程序。2．應(yīng)用軟件我們經(jīng)常會(huì)接觸到應(yīng)用軟件包，這軟件包可能是由一些軟件公司生產(chǎn)的，是針對(duì)一定的用戶群，解決一定的普遍的問(wèn)題，這樣的應(yīng)用軟件包，是一種商品化的、針對(duì)用戶的需要開(kāi)發(fā)出來(lái)的、有一定通用性的用戶群的用戶程序。這些專家大部分就職于信息服務(wù)部門，但是越來(lái)越多的信息專家分配到用戶單位中去。他們的工作成果就是用戶程序設(shè)計(jì)軟件庫(kù)。用戶群比較大，像現(xiàn)在用友或者金蝶做的財(cái)務(wù)軟件包。②行業(yè)的軟件包。③提高組織結(jié)構(gòu)工作效率的軟件包。④提高個(gè)人工作效率的軟件包。這類軟件包包括字處理程序、電子數(shù)據(jù)表、圖形軟件包和桌面處理系統(tǒng)。圖文用戶界面中一些圖形看起來(lái)很直觀，這些都是對(duì)應(yīng)用軟件的要求。硬件離用戶最遠(yuǎn)，硬件功能的第一步擴(kuò)充是操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)直接跟硬件打交道。所以，語(yǔ)言翻譯程序是通過(guò)操作系統(tǒng)才能跟硬件打交道的，所以在操作系統(tǒng)的外層是語(yǔ)言的翻譯系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。如果沒(méi)有相應(yīng)的語(yǔ)言或是數(shù)據(jù)庫(kù)的支持，這個(gè)應(yīng)用軟件包不可能使用，所以我們?cè)趹?yīng)用軟件、應(yīng)用軟件包都要說(shuō)明，它是在哪一個(gè)語(yǔ)言或者是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的支持之下，它是用哪個(gè)操作系統(tǒng)支持的。多媒體多媒體系統(tǒng)包含多媒體的輸入和多媒體的輸出。（2）多媒體輸出可以通過(guò)電視機(jī)的屏幕、計(jì)算機(jī)的屏幕輸出，可以有圖象的輸出，電影的輸出和動(dòng)畫(huà)的輸出，還有聲音的輸出。2．多媒體應(yīng)用△ 商業(yè)廣告?！?區(qū)域辦公?！?網(wǎng)絡(luò)課堂。多媒體在商業(yè)上的應(yīng)用非常多，開(kāi)放多媒體步驟就是要對(duì)定義多媒體的問(wèn)題，進(jìn)行概念設(shè)計(jì)、內(nèi)務(wù)設(shè)計(jì)，寫(xiě)出相應(yīng)的腳本，然后設(shè)計(jì)它的圖形，再產(chǎn)生系統(tǒng)、系統(tǒng)測(cè)試和使用系統(tǒng)這樣一個(gè)過(guò)程。因?yàn)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)在管理系統(tǒng)中，就要研究信息如何存放到計(jì)算機(jī)里，在計(jì)算機(jī)里怎么來(lái)組織、管理數(shù)據(jù)?！?第二層次是幾個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)的集合，描述了一個(gè)實(shí)體，就是一個(gè)記錄?！?第四層次不同類型的文件進(jìn)行有機(jī)的組合就形成了數(shù)據(jù)庫(kù)。例如：組成數(shù)據(jù)庫(kù)的好處：（1）消除重復(fù)記錄。修改的時(shí)候，我們就不必要從多個(gè)文件中去修改了，只要修改一個(gè)文件就行。例如原來(lái)的職務(wù)在三個(gè)文件當(dāng)中有，他的職務(wù)改變以后，人事部門給變更了，工資部門也變更了，可是在培訓(xùn)部門忘了給變更，這就是數(shù)據(jù)出現(xiàn)不一致。（4）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)通信就是借助于電子或是電磁設(shè)備、光纖或是微波信號(hào)，將數(shù)據(jù)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)。圖3－2 基本數(shù)據(jù)通信示意圖所以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是通過(guò)數(shù)據(jù)通信設(shè)備和線路，把地點(diǎn)不同的，具有不同獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件各類資源共享的一種系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）數(shù)據(jù)通信。就是數(shù)據(jù)、程序、硬件這三類資源的共享。一個(gè)大的程序，可通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分步處理，由不同地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)來(lái)幫助處理這個(gè)大的程序。將設(shè)備聯(lián)網(wǎng)以實(shí)現(xiàn)通信。（1）廣域網(wǎng)（ＷＡＮ）。廣域網(wǎng)一般涉及主計(jì)算機(jī)和許多不同類型的通信硬件和軟件。圖3－3 廣域網(wǎng)模型（2）局域網(wǎng)（ＬＡＮ）。一個(gè)典型的局域網(wǎng)，它連接幾百臺(tái)微型計(jì)算機(jī)，這些計(jì)算機(jī)都局限在相對(duì)小的區(qū)域內(nèi)，如一幢建筑或幾幢臨近的建筑（例如校園網(wǎng)）。（3）城域網(wǎng)（ＭＡＮ）。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________其最大特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)信息共享，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)它最大價(jià)值是支持電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)，所以，Ｉｎｔｅｒｎｅｔ也叫做網(wǎng)際網(wǎng)，它是廣域網(wǎng)互相之間再聯(lián)系起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)。就是企業(yè)里隔離出來(lái)的一個(gè)專用的空間，是為企業(yè)服務(wù)的一個(gè)專用網(wǎng)絡(luò)。它通過(guò)Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的技術(shù)與通過(guò)認(rèn)證的用戶，包括它的供應(yīng)商、顧客、合作者等來(lái)分享公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)部分信息和部分運(yùn)用的半開(kāi)放專用網(wǎng)。企業(yè)要跟Ｉｎｔｅｒｎｅｔ相聯(lián)系，可能還有一個(gè)防火墻，這個(gè)防火墻就使得只有特定的用戶信息才能夠進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，這樣就避免了一些黑客、病毒對(duì)于企業(yè)的襲擊。Ｉｎｔｒａｎｅｔ的特點(diǎn)：△ 開(kāi)放性?！?安全性?！?運(yùn)用多媒體的技術(shù)?！?操作簡(jiǎn)易、開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是建立信息系統(tǒng)過(guò)程中最重要的、必不可少的工作之一，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作做的好壞，直接影響到整個(gè)系統(tǒng)的成敗。信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概述其中最核心的工作就是設(shè)計(jì)出適合于現(xiàn)代企業(yè)管理要求的應(yīng)用系統(tǒng)軟件。2．信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成果或產(chǎn)品是一套專用的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。企業(yè)都有各自不同的情況，組織、人員，還有具體的產(chǎn)品和服務(wù)，這就要求管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件要反映出企業(yè)的組織功能，反映出生產(chǎn)和服務(wù)的特點(diǎn)。（2）是一個(gè)創(chuàng)造性活動(dòng)。（3）質(zhì)量要求高。（4）產(chǎn)品是無(wú)形的。軟件產(chǎn)品是存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之內(nèi)的程序和數(shù)據(jù)，它們是無(wú)形的。除開(kāi)發(fā)者外，其他人不容易很快理解與掌握。3．信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)原則系統(tǒng)具有目的性、整體性、相關(guān)性、環(huán)境適應(yīng)性等