【正文】 定清楚。開(kāi)發(fā)一個(gè)新的系統(tǒng)，準(zhǔn)備要投入哪些資源，這個(gè)企業(yè)有沒(méi)有舊的計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)，在舊的系統(tǒng)當(dāng)中有哪些設(shè)備是可以繼續(xù)用的，需要投入哪些新設(shè)備，開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)中準(zhǔn)備投入多少資金，這些資金的來(lái)源如何，這些都要弄清楚。企業(yè)的環(huán)境就是要了解這個(gè)企業(yè)它是受哪個(gè)上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)，它跟外界單位有哪些聯(lián)系；企業(yè)的概況主要包括企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、人員情況、產(chǎn)品情況、組織情況、銷售情況等等，就是對(duì)企業(yè)大體情況的了解。 【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講介紹了數(shù)據(jù)組織的層次和數(shù)據(jù)管理活動(dòng)的內(nèi)容，重點(diǎn)介紹了數(shù)據(jù)庫(kù)的相關(guān)知識(shí)。圖3－８ 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析法思路有些企業(yè)沒(méi)有按照這樣做，開(kāi)始時(shí)，開(kāi)發(fā)單位就把企業(yè)提出的要求理解錯(cuò)誤了，程序編好交付使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)與所要求的應(yīng)用程序完全不符合，這時(shí)整個(gè)系統(tǒng)就報(bào)廢了。繼續(xù)分析下一層的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，下一層的系統(tǒng)要素或者說(shuō)子系統(tǒng)，又是實(shí)現(xiàn)上一層系統(tǒng)目標(biāo)的手段。從大的方面說(shuō)系統(tǒng)一般都要經(jīng)歷系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)行三個(gè)大階段。圖3－６ 系統(tǒng)層次分析圖先對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行整體分析，分析這個(gè)系統(tǒng)跟外界的聯(lián)系，然后再逐漸把它細(xì)化，看各個(gè)細(xì)化的各個(gè)子系統(tǒng)它們之間的聯(lián)系，然后再把各個(gè)子系統(tǒng)再細(xì)化成更進(jìn)一步的小的系統(tǒng)，再看看它們互相之間信息是怎么聯(lián)系的，這樣逐步來(lái)分析一個(gè)系統(tǒng)。參加系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的企業(yè)管理人員代表用戶的角色，他們的角色在系統(tǒng)的前期和后期起著非常重要的作用。程序設(shè)計(jì)人員的主要任務(wù)是按照系統(tǒng)分析員所提出的設(shè)計(jì)方案編制、調(diào)試、修改程序，直到新系統(tǒng)投入運(yùn)行。組織中的高層領(lǐng)導(dǎo)必須是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)小組的領(lǐng)導(dǎo)成員，并且要在把握大方向時(shí)切實(shí)地投入時(shí)間和精力?！鋈藛T的素質(zhì)低。由于對(duì)開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不清，認(rèn)為信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是非常簡(jiǎn)單的，只要程序一裝，系統(tǒng)就可以提供所有的信息。如果最高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)建立信息系統(tǒng)沒(méi)有需求，也沒(méi)有深層次的想法和思路，開(kāi)發(fā)系統(tǒng)將面對(duì)巨大的阻力，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)很難成功。②系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目小組。4．信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織與項(xiàng)目管理（1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，要有相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)作保證。再有就是系統(tǒng)有它的環(huán)境適應(yīng)性，根據(jù)環(huán)境的變化而變化，所以，開(kāi)發(fā)出的信息系統(tǒng)也一定要適應(yīng)環(huán)境的變化。組成管理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)各有其獨(dú)立的功能，同時(shí)又相互聯(lián)系，相互作用，通過(guò)信息流把它們的功能聯(lián)系起來(lái)。（2）系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)的特征反映了系統(tǒng)具有最本質(zhì)的方面。雖然表現(xiàn)在技術(shù)資料中的軟件產(chǎn)品可以閱讀，但由于軟件生產(chǎn)的主要過(guò)程都是開(kāi)發(fā)人員的智力活動(dòng)，即使具有相同的設(shè)計(jì)目標(biāo)，不同的人開(kāi)發(fā)出的軟件產(chǎn)品也不會(huì)完全相同。因?yàn)橛?jì)算機(jī)的軟件與編寫程序不能有任何的語(yǔ)法錯(cuò)誤或者是語(yǔ)句錯(cuò)誤，從管理的角度看，在引入計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)以前，已經(jīng)有人工的信息系統(tǒng)，或者部分計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)，現(xiàn)在要開(kāi)發(fā)一個(gè)新的信息系統(tǒng)來(lái)取代原來(lái)的系統(tǒng)，就一定要比原來(lái)的系統(tǒng)功能強(qiáng)大且便于使用，還要能夠取得經(jīng)濟(jì)效益，這才能夠被人們接受。要涉及到機(jī)構(gòu)、人員、生產(chǎn)過(guò)程或者服務(wù)過(guò)程這些經(jīng)常變化的內(nèi)容，使得建立管理應(yīng)用軟件系統(tǒng)變得比較復(fù)雜。傳輸信息不僅有數(shù)字信息，還有多媒體的信息，如圖像、聲音都可以傳輸。通過(guò)Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，可以跟外界有廣泛的信息聯(lián)系。圖3－５ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ基本結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部的Ｉｎｔｒａｎｅｔ，就是上圖這樣一個(gè)結(jié)構(gòu)。△ Ｉｎｔｒａｎｅｔ是指跟全球互聯(lián)網(wǎng)隔離開(kāi)的一個(gè)較小的電子專用的空間，是由企業(yè)或者由組織采用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技術(shù)建立起來(lái)的一種虛擬的相對(duì)獨(dú)立的專用的網(wǎng)絡(luò)?！咀詸z】分別舉出你所知道的廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)的例子。由于局域網(wǎng)能使多個(gè)用戶共享軟件、數(shù)據(jù)和設(shè)備，這對(duì)公司有很大的吸引力。例如，國(guó)際銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和航班訂票系統(tǒng)。數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)可以是廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)，也可能是它們的組合。目前來(lái)講，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到了數(shù)據(jù)通信和資源共享的功能，分步處理只是在一部分計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中得以實(shí)現(xiàn)，普遍實(shí)現(xiàn)還存在一定的困難。（2）資源共享。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，它是將地理位置不同的計(jì)算機(jī)，通過(guò)通信設(shè)備和線路連接起來(lái)用完善的網(wǎng)絡(luò)軟件向諸多用戶提供各種運(yùn)用服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件等各類資源共享的一個(gè)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)通信只要是數(shù)據(jù)庫(kù)存貯的數(shù)據(jù)，就可以跨越這個(gè)文件的界限，可以提供數(shù)據(jù)組合，使得不同的部門共享這些數(shù)據(jù)。（3）避免不一致性。【案例】　例如把工資部門的姓名、出生年月、性別、職務(wù)這些項(xiàng)目去掉，只保留職工號(hào)，相對(duì)應(yīng)的姓名、出生年月項(xiàng)目可以在人事部門找到，教育部門也有職工號(hào)、學(xué)歷和培訓(xùn)時(shí)間項(xiàng)目，這個(gè)培訓(xùn)是什么時(shí)間完成的，可以記錄的很詳細(xì)，根據(jù)職工號(hào)，相對(duì)應(yīng)的姓名、出生年月、性別、職務(wù)也可以在人事部門記錄中找到。為什么有了文件還要形成數(shù)據(jù)庫(kù)呢？因?yàn)樵瓉?lái)形成的文件有很多地方有很多重復(fù)的內(nèi)容。數(shù)據(jù)組織的層次△ 第一層次是數(shù)據(jù)項(xiàng)，數(shù)據(jù)項(xiàng)是數(shù)據(jù)在計(jì)算機(jī)里存儲(chǔ)的最小的邏輯單位，它描述了事物的某個(gè)方面特征。第三講數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)現(xiàn)在有些大學(xué)把國(guó)外的課堂實(shí)況通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)來(lái)，這樣就有在國(guó)外課堂聽(tīng)課同樣的效果。商品的多媒體應(yīng)用使我們有了聲音、圖像的顯示，所以很多商業(yè)上廣告，很多宣傳品都可以制成多媒體。（1）多媒體輸入可以通過(guò)攝像機(jī)、錄像機(jī)把圖象輸入，通過(guò)麥克風(fēng)、錄音帶可以把聲音輸入，所以多媒體有圖像、圖形和聲音的輸入功能。再外層是語(yǔ)言翻譯程序和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，它們必須在操作系統(tǒng)的支持下才能夠工作。對(duì)于管理信息系統(tǒng)，這個(gè)應(yīng)用軟件一般也都有這些方面的要求的。這些例子的一個(gè)共同的重要特征是個(gè)人可以使每種軟件符合自己的特殊需要?，F(xiàn)在用得比較多的軟件包就是項(xiàng)目管理的軟件包，很多的項(xiàng)目，工程項(xiàng)目或者是科研項(xiàng)目，或者是軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目怎么樣來(lái)控制它的工作進(jìn)度，怎么樣根據(jù)工作的進(jìn)展來(lái)調(diào)配它的資源，就有一個(gè)項(xiàng)目管理的軟件包，它可以幫助使用者根據(jù)項(xiàng)目的發(fā)展進(jìn)度來(lái)控制它的工作進(jìn)度。財(cái)政部所需要的報(bào)表，針對(duì)國(guó)內(nèi)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，他的用戶群成千成萬(wàn)的企業(yè)都需要這種軟件包。專家的任務(wù)是設(shè)計(jì)滿足公司獨(dú)特需求的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。第四代語(yǔ)言（縮寫為4ＧＬ）是指使程序員或用戶指示計(jì)算機(jī)做什么而不是如何做的一種語(yǔ)言。與匯編語(yǔ)言不同，第三代語(yǔ)言可能從一條源程序指令產(chǎn)生多條目標(biāo)程序指令，這意味著程序員書寫的代碼更少。盡管從程序員的觀點(diǎn)看，匯編語(yǔ)言是對(duì)機(jī)器語(yǔ)言的重大改進(jìn)，但是它有一個(gè)很大的缺陷：對(duì)ＣＰＵ的每種型號(hào)，匯編語(yǔ)言是不同的。第一個(gè)翻譯程序成為匯編程序，它們使程序員可以用匯編語(yǔ)言（第二代語(yǔ)言）編碼。程序以程序員的語(yǔ)言書寫，并在運(yùn)行時(shí)翻譯成機(jī)器語(yǔ)言。①第一代語(yǔ)言——機(jī)器語(yǔ)言。公用程序可以說(shuō)是面向計(jì)算機(jī)管理人員的，它包括了計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中日志程序、計(jì)算機(jī)的診斷程序等等。它們可能保留每個(gè)用戶使用每個(gè)單元（ＣＰＵ、輔助存儲(chǔ)器和輸入輸出設(shè)備）的時(shí)間量。⑤處理中斷。③維護(hù)系統(tǒng)安全。操作系統(tǒng)可執(zhí)行６項(xiàng)基本功能：①作業(yè)調(diào)度。1．系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件是由計(jì)算機(jī)廠家提供的、用于支持廣大用戶使用的一個(gè)支持軟件。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________要把數(shù)據(jù)輸?shù)街醒胩幚砥髦?，就要通過(guò)輸入設(shè)備，輸入到主儲(chǔ)存器，再存儲(chǔ)到外存儲(chǔ)器，因?yàn)橹鞔鎯?chǔ)器的存儲(chǔ)容量有限，它只能存儲(chǔ)到計(jì)算機(jī)內(nèi)，中央處理器需要處理的程序和數(shù)據(jù)，還有暫時(shí)用不著的程序和數(shù)據(jù)就暫時(shí)存儲(chǔ)在輔助存儲(chǔ)器里。計(jì)算機(jī)硬件硬件是計(jì)算機(jī)物理設(shè)備的總稱，也叫硬設(shè)備。應(yīng)用軟件是針對(duì)不同的用戶應(yīng)用所需的支持系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)處理基礎(chǔ)所以在整個(gè)生命周期當(dāng)中，都需要管理人員的參與，有時(shí)候管理人員還起到非常重要的作用?！粝到y(tǒng)設(shè)計(jì)。表2－1 管理者和信息專職人員的職責(zé)◆規(guī)劃階段。4．ＣＢＩＳ的生命周期計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)本身是一個(gè)人工系統(tǒng)，人工系統(tǒng)都有產(chǎn)生、發(fā)展、消亡的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程叫做生命周期。3．計(jì)算機(jī)最終用戶的發(fā)展趨勢(shì)隨著計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)的普及，計(jì)算機(jī)軟件知識(shí)越來(lái)越容易掌握，在這樣的情況下，學(xué)習(xí)運(yùn)用計(jì)算機(jī)，將越來(lái)越容易。（５）操作員。網(wǎng)絡(luò)工程師同系統(tǒng)分析員和信息系統(tǒng)使用者一道建立各種計(jì)算資源連接在一起的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)分析員的職責(zé)是確定系統(tǒng)的目標(biāo)和需求，并帶領(lǐng)其他人員分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀，進(jìn)行可行性分析和提出實(shí)施方案。為了支持對(duì)于整個(gè)企業(yè)的高、中、低三個(gè)層次的全面管理，應(yīng)該有一個(gè)企業(yè)副經(jīng)理，可主管幾個(gè)方面的工作，其中之一就是信息中心，就是信息服務(wù)組織。（2）當(dāng)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍擴(kuò)大到可以協(xié)助某一個(gè)職能部門完成其全部信息管理時(shí)。信息服務(wù)的組織 【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】信息是管理者掌握的五種資源之一。這些都是為了高層管理服務(wù)的。管理信息系統(tǒng)不但支持低層的管理人員，而且可以支持中層人員的管理控制，為高層也能提供某些信息。（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ＥＤＤ）。系統(tǒng)思維方式可：①防止經(jīng)理們?cè)阱e(cuò)綜復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和瑣碎龐雜的工作中茫然不知所措；②根據(jù)整天的需要來(lái)設(shè)定正確的目標(biāo)；③強(qiáng)調(diào)各部門協(xié)調(diào)運(yùn)作的重要性；④認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)與環(huán)境間要相互溝通和聯(lián)系；⑤由閉環(huán)系統(tǒng)得到的反饋信息具有很高的價(jià)值。 管理人員的作用就是通過(guò)概念系統(tǒng)了解物流、控制物流，并對(duì)概念信息系統(tǒng)進(jìn)行信息處理?！景咐勘热纾少?gòu)物資，訂貨會(huì)有訂貨單，發(fā)貨有發(fā)票，物資進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)有入庫(kù)單，從倉(cāng)庫(kù)里發(fā)出來(lái)到車間有領(lǐng)料單，都有單據(jù)。生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)物料輸入，最后轉(zhuǎn)換變成產(chǎn)品就是輸出；商業(yè)企業(yè)的輸入可能是從批發(fā)商那兒來(lái)的，大包裝的物資，通過(guò)轉(zhuǎn)換分成小包裝的或者進(jìn)行加工擺上貨架，再出售給顧客，這也是輸出。系統(tǒng)內(nèi)部還有很多子系統(tǒng)，比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)是完全跟外界隔絕的系統(tǒng)。所以，只有通過(guò)反饋信息了解現(xiàn)實(shí)情況和預(yù)想計(jì)劃的差距，才能夠更好地控制整個(gè)管理過(guò)程。至于社會(huì)對(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)反映怎么樣？是不是完成了生產(chǎn)計(jì)劃的要求？這些并沒(méi)有反饋信息，這就是開(kāi)環(huán)系統(tǒng)，它只有輸入、轉(zhuǎn)換和輸出。1．系統(tǒng)的要素把人、財(cái)、物、信息這些要素很好地進(jìn)行組合，使這些要素能夠發(fā)揮最大的作用。系統(tǒng)是由相互依賴的若干個(gè)要素為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的一個(gè)有機(jī)的整體。經(jīng)理的角色應(yīng)該表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：因此應(yīng)針對(duì)不同的需要來(lái)加工不同的信息內(nèi)容，采用不同的加工方法來(lái)滿足各個(gè)層次的要求。因?yàn)楦邔拥娜藛T所涉及的決策問(wèn)題多種多樣，不同的問(wèn)題就需要不同的加工方法來(lái)處理信息，所以對(duì)于戰(zhàn)略規(guī)劃層來(lái)說(shuō)加工的方法不確定。（2）信息綜合程度不同。各個(gè)層次對(duì)于管理信息的具體要求包括以下幾個(gè)方面：（1）信息來(lái)源不同。所以，它是組織內(nèi)外溝通的一個(gè)紐帶，沒(méi)有信息就不可能很好地溝通內(nèi)外的聯(lián)系和步調(diào)一致地協(xié)同工作。所以說(shuō)沒(méi)有信息就不可能進(jìn)行很好的管理控制，信息是實(shí)施管理控制的一個(gè)重要依據(jù)。3．管理信息是實(shí)施管理控制的依據(jù)在管理控制中，以信息來(lái)控制整個(gè)的生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)過(guò)程的運(yùn)作，也靠信息的反饋來(lái)不斷地修正已有的計(jì)劃，依靠信息來(lái)實(shí)施管理控制。2．管理信息是決策的基礎(chǔ)決策是通過(guò)對(duì)客觀情況、對(duì)客觀外部情況、對(duì)企業(yè)外部情況、對(duì)企業(yè)內(nèi)部情況的了解才能做出正確的判斷和決策。以前人們比較看重有形的資源，進(jìn)入信息社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后，信息資源就顯得日益重要。數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工以后就可以得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是記錄下來(lái)的事實(shí)，在管理過(guò)程中很多情況我們都把它記錄下來(lái)。所以，我們應(yīng)該對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行全面地理解，它是支持管理人員的一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。管理人員要面對(duì)客觀環(huán)境對(duì)于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術(shù)的支持下，要有一個(gè)管理信息系統(tǒng)。下面講第一個(gè)問(wèn)題?！颈局v重點(diǎn)】◇概述◇管理信息系統(tǒng)的定義◇數(shù)據(jù)和信息◇管理信息的作用◇管理者◇管理者與系統(tǒng)◇以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)本課程共講八個(gè)大問(wèn)題分十講講完，這八個(gè)問(wèn)題分別是：第一，概述；第二，計(jì)算機(jī)處理基礎(chǔ)；第三，數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)；第四，數(shù)據(jù)通信；第五，管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；第六，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；第七，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)；第八，管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展。著名的管理學(xué)教授德勞頓說(shuō)：管理信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)對(duì)環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和管理的解答。管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)際是描述了企業(yè)經(jīng)理的希望、夢(mèng)想和現(xiàn)實(shí)，就是管理人員把自己對(duì)于企業(yè)怎么管理、希望、夢(mèng)想體現(xiàn)在管理信息當(dāng)中，通過(guò)管理信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（2）信息是對(duì)事物的特征和它的運(yùn)作的描述。這些記錄下來(lái)的事實(shí)都稱為數(shù)據(jù)。所以我們說(shuō)：信息是加工以后的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的一個(gè)表現(xiàn)形式。人、物資、能源、資金這些都是可見(jiàn)的有形資源，而信息是一種無(wú)形的資源?！景咐勘热缍愂障到y(tǒng)，有很多個(gè)人所得稅沒(méi)有完全收上來(lái)，造成了大量稅款流失，就是因?yàn)椴恢肋@些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多