【正文】 定清楚。開發(fā)一個新的系統(tǒng)，準備要投入哪些資源，這個企業(yè)有沒有舊的計算機化的信息系統(tǒng)，在舊的系統(tǒng)當中有哪些設備是可以繼續(xù)用的，需要投入哪些新設備，開發(fā)新系統(tǒng)中準備投入多少資金，這些資金的來源如何，這些都要弄清楚。企業(yè)的環(huán)境就是要了解這個企業(yè)它是受哪個上級部門的領導，它跟外界單位有哪些聯(lián)系；企業(yè)的概況主要包括企業(yè)的生產規(guī)模、人員情況、產品情況、組織情況、銷售情況等等，就是對企業(yè)大體情況的了解。 【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結】本講介紹了數(shù)據(jù)組織的層次和數(shù)據(jù)管理活動的內容，重點介紹了數(shù)據(jù)庫的相關知識。圖3－８ 結構化系統(tǒng)分析法思路有些企業(yè)沒有按照這樣做，開始時，開發(fā)單位就把企業(yè)提出的要求理解錯誤了，程序編好交付使用時，發(fā)現(xiàn)與所要求的應用程序完全不符合，這時整個系統(tǒng)就報廢了。繼續(xù)分析下一層的系統(tǒng)結構，下一層的系統(tǒng)要素或者說子系統(tǒng)，又是實現(xiàn)上一層系統(tǒng)目標的手段。從大的方面說系統(tǒng)一般都要經歷系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計和系統(tǒng)實施運行三個大階段。圖3－６ 系統(tǒng)層次分析圖先對整個系統(tǒng)進行整體分析，分析這個系統(tǒng)跟外界的聯(lián)系，然后再逐漸把它細化，看各個細化的各個子系統(tǒng)它們之間的聯(lián)系，然后再把各個子系統(tǒng)再細化成更進一步的小的系統(tǒng)，再看看它們互相之間信息是怎么聯(lián)系的，這樣逐步來分析一個系統(tǒng)。參加系統(tǒng)開發(fā)的企業(yè)管理人員代表用戶的角色，他們的角色在系統(tǒng)的前期和后期起著非常重要的作用。程序設計人員的主要任務是按照系統(tǒng)分析員所提出的設計方案編制、調試、修改程序，直到新系統(tǒng)投入運行。組織中的高層領導必須是系統(tǒng)開發(fā)小組的領導成員，并且要在把握大方向時切實地投入時間和精力?！鋈藛T的素質低。由于對開發(fā)信息系統(tǒng)的認識不清，認為信息系統(tǒng)的開發(fā)是非常簡單的，只要程序一裝，系統(tǒng)就可以提供所有的信息。如果最高級領導層對建立信息系統(tǒng)沒有需求，也沒有深層次的想法和思路，開發(fā)系統(tǒng)將面對巨大的阻力，系統(tǒng)的開發(fā)很難成功。②系統(tǒng)開發(fā)項目小組。4．信息系統(tǒng)開發(fā)的組織與項目管理（1）系統(tǒng)開發(fā)的組織系統(tǒng)開發(fā)，要有相應的組織結構作保證。再有就是系統(tǒng)有它的環(huán)境適應性，根據(jù)環(huán)境的變化而變化，所以，開發(fā)出的信息系統(tǒng)也一定要適應環(huán)境的變化。組成管理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)各有其獨立的功能，同時又相互聯(lián)系，相互作用，通過信息流把它們的功能聯(lián)系起來。（2）系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)的特征反映了系統(tǒng)具有最本質的方面。雖然表現(xiàn)在技術資料中的軟件產品可以閱讀，但由于軟件生產的主要過程都是開發(fā)人員的智力活動，即使具有相同的設計目標，不同的人開發(fā)出的軟件產品也不會完全相同。因為計算機的軟件與編寫程序不能有任何的語法錯誤或者是語句錯誤，從管理的角度看，在引入計算機管理信息系統(tǒng)以前，已經有人工的信息系統(tǒng)，或者部分計算機化的信息系統(tǒng)，現(xiàn)在要開發(fā)一個新的信息系統(tǒng)來取代原來的系統(tǒng)，就一定要比原來的系統(tǒng)功能強大且便于使用，還要能夠取得經濟效益，這才能夠被人們接受。要涉及到機構、人員、生產過程或者服務過程這些經常變化的內容，使得建立管理應用軟件系統(tǒng)變得比較復雜。傳輸信息不僅有數(shù)字信息，還有多媒體的信息，如圖像、聲音都可以傳輸。通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ，可以跟外界有廣泛的信息聯(lián)系。圖3－５ Ｉｎｔｅｒｎｅｔ基本結構企業(yè)內部的Ｉｎｔｒａｎｅｔ，就是上圖這樣一個結構?！?Ｉｎｔｒａｎｅｔ是指跟全球互聯(lián)網(wǎng)隔離開的一個較小的電子專用的空間，是由企業(yè)或者由組織采用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技術建立起來的一種虛擬的相對獨立的專用的網(wǎng)絡。【自檢】分別舉出你所知道的廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)的例子。由于局域網(wǎng)能使多個用戶共享軟件、數(shù)據(jù)和設備，這對公司有很大的吸引力。例如，國際銀行業(yè)務網(wǎng)絡和航班訂票系統(tǒng)。數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡可以是廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)，也可能是它們的組合。目前來講，計算機網(wǎng)絡達到了數(shù)據(jù)通信和資源共享的功能，分步處理只是在一部分計算機網(wǎng)絡中得以實現(xiàn)，普遍實現(xiàn)還存在一定的困難。（2）資源共享。計算機網(wǎng)絡的概念計算機網(wǎng)絡是計算機通過計算機技術和通信技術結合的產物，它是將地理位置不同的計算機，通過通信設備和線路連接起來用完善的網(wǎng)絡軟件向諸多用戶提供各種運用服務，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)、程序和硬件等各類資源共享的一個系統(tǒng)。數(shù)據(jù)通信只要是數(shù)據(jù)庫存貯的數(shù)據(jù)，就可以跨越這個文件的界限，可以提供數(shù)據(jù)組合，使得不同的部門共享這些數(shù)據(jù)。（3）避免不一致性。【案例】　例如把工資部門的姓名、出生年月、性別、職務這些項目去掉，只保留職工號，相對應的姓名、出生年月項目可以在人事部門找到，教育部門也有職工號、學歷和培訓時間項目，這個培訓是什么時間完成的，可以記錄的很詳細，根據(jù)職工號，相對應的姓名、出生年月、性別、職務也可以在人事部門記錄中找到。為什么有了文件還要形成數(shù)據(jù)庫呢？因為原來形成的文件有很多地方有很多重復的內容。數(shù)據(jù)組織的層次△ 第一層次是數(shù)據(jù)項，數(shù)據(jù)項是數(shù)據(jù)在計算機里存儲的最小的邏輯單位，它描述了事物的某個方面特征。第三講數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)現(xiàn)在有些大學把國外的課堂實況通過網(wǎng)絡傳輸過來，這樣就有在國外課堂聽課同樣的效果。商品的多媒體應用使我們有了聲音、圖像的顯示，所以很多商業(yè)上廣告，很多宣傳品都可以制成多媒體。（1）多媒體輸入可以通過攝像機、錄像機把圖象輸入，通過麥克風、錄音帶可以把聲音輸入，所以多媒體有圖像、圖形和聲音的輸入功能。再外層是語言翻譯程序和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它們必須在操作系統(tǒng)的支持下才能夠工作。對于管理信息系統(tǒng)，這個應用軟件一般也都有這些方面的要求的。這些例子的一個共同的重要特征是個人可以使每種軟件符合自己的特殊需要?，F(xiàn)在用得比較多的軟件包就是項目管理的軟件包，很多的項目，工程項目或者是科研項目，或者是軟件開發(fā)項目，這些項目怎么樣來控制它的工作進度，怎么樣根據(jù)工作的進展來調配它的資源，就有一個項目管理的軟件包，它可以幫助使用者根據(jù)項目的發(fā)展進度來控制它的工作進度。財政部所需要的報表，針對國內的財務系統(tǒng)，他的用戶群成千成萬的企業(yè)都需要這種軟件包。專家的任務是設計滿足公司獨特需求的計算機系統(tǒng)。第四代語言（縮寫為4ＧＬ）是指使程序員或用戶指示計算機做什么而不是如何做的一種語言。與匯編語言不同，第三代語言可能從一條源程序指令產生多條目標程序指令，這意味著程序員書寫的代碼更少。盡管從程序員的觀點看，匯編語言是對機器語言的重大改進，但是它有一個很大的缺陷：對ＣＰＵ的每種型號，匯編語言是不同的。第一個翻譯程序成為匯編程序，它們使程序員可以用匯編語言（第二代語言）編碼。程序以程序員的語言書寫，并在運行時翻譯成機器語言。①第一代語言——機器語言。公用程序可以說是面向計算機管理人員的，它包括了計算機使用過程中日志程序、計算機的診斷程序等等。它們可能保留每個用戶使用每個單元（ＣＰＵ、輔助存儲器和輸入輸出設備）的時間量。⑤處理中斷。③維護系統(tǒng)安全。操作系統(tǒng)可執(zhí)行６項基本功能：①作業(yè)調度。1．系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件是由計算機廠家提供的、用于支持廣大用戶使用的一個支持軟件。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________要把數(shù)據(jù)輸?shù)街醒胩幚砥髦?，就要通過輸入設備，輸入到主儲存器，再存儲到外存儲器，因為主存儲器的存儲容量有限，它只能存儲到計算機內，中央處理器需要處理的程序和數(shù)據(jù)，還有暫時用不著的程序和數(shù)據(jù)就暫時存儲在輔助存儲器里。計算機硬件硬件是計算機物理設備的總稱，也叫硬設備。應用軟件是針對不同的用戶應用所需的支持系統(tǒng)。計算機處理基礎所以在整個生命周期當中，都需要管理人員的參與，有時候管理人員還起到非常重要的作用?！粝到y(tǒng)設計。表2－1 管理者和信息專職人員的職責◆規(guī)劃階段。4．ＣＢＩＳ的生命周期計算機信息系統(tǒng)本身是一個人工系統(tǒng)，人工系統(tǒng)都有產生、發(fā)展、消亡的過程，這個過程叫做生命周期。3．計算機最終用戶的發(fā)展趨勢隨著計算機應用知識的普及，計算機軟件知識越來越容易掌握，在這樣的情況下，學習運用計算機，將越來越容易。（５）操作員。網(wǎng)絡工程師同系統(tǒng)分析員和信息系統(tǒng)使用者一道建立各種計算資源連接在一起的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡。系統(tǒng)分析員的職責是確定系統(tǒng)的目標和需求，并帶領其他人員分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀，進行可行性分析和提出實施方案。為了支持對于整個企業(yè)的高、中、低三個層次的全面管理，應該有一個企業(yè)副經理，可主管幾個方面的工作，其中之一就是信息中心，就是信息服務組織。（2）當管理信息系統(tǒng)的應用范圍擴大到可以協(xié)助某一個職能部門完成其全部信息管理時。信息服務的組織 【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結】信息是管理者掌握的五種資源之一。這些都是為了高層管理服務的。管理信息系統(tǒng)不但支持低層的管理人員，而且可以支持中層人員的管理控制，為高層也能提供某些信息。（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ＥＤＤ）。系統(tǒng)思維方式可：①防止經理們在錯綜復雜的組織結構和瑣碎龐雜的工作中茫然不知所措；②根據(jù)整天的需要來設定正確的目標；③強調各部門協(xié)調運作的重要性；④認識到系統(tǒng)與環(huán)境間要相互溝通和聯(lián)系；⑤由閉環(huán)系統(tǒng)得到的反饋信息具有很高的價值。 管理人員的作用就是通過概念系統(tǒng)了解物流、控制物流，并對概念信息系統(tǒng)進行信息處理?！景咐勘热纾少徫镔Y，訂貨會有訂貨單，發(fā)貨有發(fā)票，物資進入倉庫有入庫單，從倉庫里發(fā)出來到車間有領料單，都有單據(jù)。生產企業(yè)通過物料輸入，最后轉換變成產品就是輸出；商業(yè)企業(yè)的輸入可能是從批發(fā)商那兒來的，大包裝的物資，通過轉換分成小包裝的或者進行加工擺上貨架，再出售給顧客，這也是輸出。系統(tǒng)內部還有很多子系統(tǒng)，比如財務系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、生產系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)是完全跟外界隔絕的系統(tǒng)。所以，只有通過反饋信息了解現(xiàn)實情況和預想計劃的差距，才能夠更好地控制整個管理過程。至于社會對提供的產品和服務反映怎么樣？是不是完成了生產計劃的要求？這些并沒有反饋信息，這就是開環(huán)系統(tǒng)，它只有輸入、轉換和輸出。1．系統(tǒng)的要素把人、財、物、信息這些要素很好地進行組合，使這些要素能夠發(fā)揮最大的作用。系統(tǒng)是由相互依賴的若干個要素為了實現(xiàn)一個共同的目標而結合在一起的一個有機的整體。經理的角色應該表現(xiàn)在以下三個方面：因此應針對不同的需要來加工不同的信息內容，采用不同的加工方法來滿足各個層次的要求。因為高層的人員所涉及的決策問題多種多樣，不同的問題就需要不同的加工方法來處理信息，所以對于戰(zhàn)略規(guī)劃層來說加工的方法不確定。（2）信息綜合程度不同。各個層次對于管理信息的具體要求包括以下幾個方面：（1）信息來源不同。所以，它是組織內外溝通的一個紐帶，沒有信息就不可能很好地溝通內外的聯(lián)系和步調一致地協(xié)同工作。所以說沒有信息就不可能進行很好的管理控制，信息是實施管理控制的一個重要依據(jù)。3．管理信息是實施管理控制的依據(jù)在管理控制中，以信息來控制整個的生產過程、服務過程的運作，也靠信息的反饋來不斷地修正已有的計劃，依靠信息來實施管理控制。2．管理信息是決策的基礎決策是通過對客觀情況、對客觀外部情況、對企業(yè)外部情況、對企業(yè)內部情況的了解才能做出正確的判斷和決策。以前人們比較看重有形的資源，進入信息社會和知識經濟時代以后，信息資源就顯得日益重要。數(shù)據(jù)經過加工以后就可以得到信息，所以信息還可以稱為加工以后的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是記錄下來的事實，在管理過程中很多情況我們都把它記錄下來。所以，我們應該對管理系統(tǒng)進行全面地理解，它是支持管理人員的一個人機系統(tǒng)。管理人員要面對客觀環(huán)境對于企業(yè)的挑戰(zhàn)，首先在管理信息技術的支持下，要有一個管理信息系統(tǒng)。下面講第一個問題。【本講重點】◇概述◇管理信息系統(tǒng)的定義◇數(shù)據(jù)和信息◇管理信息的作用◇管理者◇管理者與系統(tǒng)◇以計算機為基礎的信息系統(tǒng)本課程共講八個大問題分十講講完，這八個問題分別是：第一，概述；第二，計算機處理基礎；第三，數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)；第四，數(shù)據(jù)通信；第五，管理信息系統(tǒng)的開發(fā)；第六，數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；第七，企業(yè)資源計劃系統(tǒng)；第八，管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展。著名的管理學教授德勞頓說：管理信息系統(tǒng)是基于信息技術對環(huán)境提出的挑戰(zhàn)、組織和管理的解答。管理信息系統(tǒng)的定義也提出了企業(yè)信息系統(tǒng)實際是描述了企業(yè)經理的希望、夢想和現(xiàn)實，就是管理人員把自己對于企業(yè)怎么管理、希望、夢想體現(xiàn)在管理信息當中，通過管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)。（2）信息是對事物的特征和它的運作的描述。這些記錄下來的事實都稱為數(shù)據(jù)。所以我們說：信息是加工以后的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的一個表現(xiàn)形式。人、物資、能源、資金這些都是可見的有形資源，而信息是一種無形的資源?！景咐勘热缍愂障到y(tǒng)，有很多個人所得稅沒有完全收上來，造成了大量稅款流失，就是因為不知道這些人收入的具體情況，只知道一些人固定的收入，很多