紫薇物業(yè)服務(wù)專員晉升考核實施辦法-免費閱讀
【正文】 不合格 工作效果 工作業(yè)績始終名列前茅，經(jīng)常受到上級、同事及業(yè) 主贊揚 優(yōu)秀 工作業(yè)績優(yōu)良，受到上級、同事或業(yè)主贊揚 良好 工作業(yè)績優(yōu)良，偶爾受到上級、同事或業(yè)主贊揚 合格 工作業(yè)績一般，偶爾受到上級、同事或業(yè)主不滿意 不合格 附表 3： 客戶評價表 部 門 ： 填表日期： 項目 考評指標(biāo) D C B A 對被考核人評價打分 張三 李四 服務(wù)行為 權(quán)重：100% 回訪及時性 10 15 18 20 微笑服務(wù) 5 8 8 10 熱情服務(wù) 5 8 8 10 文明禮貌 5 8 8 10 儀容儀表 5 8 8 10 責(zé)任心 5 8 8 10 專業(yè)知識與技能熟練程度 5 8 8 10 能幫助實際解決問題 10 15 18 20 合 計 注： 評分標(biāo)準(zhǔn) A優(yōu)秀 B良好 C合格 D不合格 抽查樣本：對每位專員負(fù)責(zé)的戶數(shù)抽查 5% 客戶考評以客 服督導(dǎo)部為主，人力資源部及各中心協(xié)助考評。 不合格 工作方法 擅 于思考，工作過程中經(jīng)常能使用創(chuàng)造性的方法，達到預(yù)期結(jié)果。 不合格 計劃力 能夠分清工作的輕重緩急，提前制定合理、有效、實施性強的計劃，結(jié)果準(zhǔn)確。 不合格 創(chuàng)新能力 能夠經(jīng)常采用獨到、新穎、合理的方式，創(chuàng)造性地工作，改進效果顯著。 合格 偶爾不能參加 不合格 專業(yè)知識與技能熟練程度 完全掌握本職工作所需業(yè)務(wù)知識，并有較高的造詣。 合格 與同事關(guān)系不和諧，影響到工作氛圍及工作。 優(yōu)秀 能夠遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，表里如一，按要求進行工作。 優(yōu)秀 始終以高度的熱情面對工作 良好 對工作能夠保持熱情，不會因個人情緒對工作采取不同的態(tài)度。 附表 1： 評價表 部 門 ： 填表日期： 項目 考評指標(biāo) D C B A 對被考核人 評價打分 張三 李四 工作 行為 權(quán)重：20% 出勤 0 1 積極性、主動性 1 2 工作熱情 度 2 禮貌語言 0 儀容儀表 0 1 紀(jì)律性 0 1 獨立性 3 協(xié)作性 1 2 責(zé)任心 1 3 參加集體活動 1 2 工作能力 權(quán)重：30% 專業(yè)知識與技能熟練程度 3 6 理解力、判斷力 3 5 工作創(chuàng)新 能力 3 6 執(zhí)行 能 力 1 3 計劃 能 力 6 學(xué)習(xí)力 2 3 4 工作 技 工作方法 9 11 13 15 巧 權(quán)重 50% 工作效率 9 11 13 15 工作 效果 12 15 17 20 合 計 注： A優(yōu)秀 B良好 C合格 D不合格 附表 2： 員工考評標(biāo)準(zhǔn)對照表 指標(biāo) 考評標(biāo)準(zhǔn) 分級 出勤 無遲到、早退、
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