【正文】 0%以上的指令執(zhí)行到位，或執(zhí)行過程中使用方法不得當(dāng)，或結(jié)果需要改進(jìn)。 合格 能按時完成工作，工作質(zhì)量一般。 優(yōu)秀 能主動思考，工作過程中能使用建設(shè)性的方法，達(dá)到預(yù)期結(jié)果。 優(yōu)秀 能夠采用獨(dú)到、新穎、合理的方式，創(chuàng)造性地工作，改進(jìn)效果明顯。 不合格 責(zé)任心 能自覺地盡職盡責(zé)工作，并對工作勇于負(fù)責(zé)，并對他人提出的工作問題給予幫助。 合格 基本上 能以熱情面對工作，偶爾因個人情緒對工作采取不同的態(tài)度，偶爾影響到工作結(jié)果。 人力資源部根據(jù) 情況具體安排，復(fù)核后 做 出 考核實(shí)施計(jì)劃 。 第二條 適用 范圍 ：公司所有服務(wù) 專員轉(zhuǎn)崗考核與晉升、晉級考核均 適用本辦法。 第三節(jié) 考核維度及權(quán)重 第五條 公司考核 維度：業(yè)績考核與主觀 考評 。 附表 1： 評價(jià)表 部 門 ： 填表日期： 項(xiàng)目 考評指標(biāo) D C B A 對被考核人 評價(jià)打分 張三 李四 工作 行為 權(quán)重：20% 出勤 0 1 積極性、主動性 1 2 工作熱情 度 2 禮貌語言 0 儀容儀表 0 1 紀(jì)律性 0 1 獨(dú)立性 3 協(xié)作性 1 2 責(zé)任心 1 3 參加集體活動 1 2 工作能力 權(quán)重：30% 專業(yè)知識與技能熟練程度 3 6 理解力、判斷力 3 5 工作創(chuàng)新 能力 3 6 執(zhí)行 能 力 1 3 計(jì)劃 能 力 6 學(xué)習(xí)力 2 3 4 工作 技 工作方法 9 11 13 15 巧 權(quán)重 50% 工作效率 9 11 13 15 工作 效果 12 15 17 20 合 計(jì) 注： A優(yōu)秀 B良好 C合格 D不合格 附表 2： 員工考評標(biāo)準(zhǔn)對照表 指標(biāo) 考評標(biāo)準(zhǔn) 分級 出勤 無遲到、早退、請假、無故缺勤及代打卡的情況且能按公司要求出勤。 優(yōu)秀 能夠遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，表里如一，按要求進(jìn)行工作。 合格 偶爾不能參加 不合格 專業(yè)知識與技能熟練程度 完全掌握本職工作所需業(yè)務(wù)知識，并有較高的造詣。 不合格 計(jì)劃力 能夠分清工作的輕重緩急，提前制定合理、有效、實(shí)施性強(qiáng)的計(jì)劃，結(jié)果準(zhǔn)確。 不合格 工作效果 工作業(yè)績始終名列前茅，經(jīng)常受到上級、同事及業(yè) 主贊揚(yáng) 優(yōu)秀 工作業(yè)績優(yōu)良，受到上級、同事或業(yè)主贊揚(yáng) 良好 工作業(yè)績優(yōu)良，偶爾受到上級、同事或業(yè)主贊揚(yáng) 合格 工作業(yè)績一般，偶爾受到上級、同事或業(yè)主不滿意 不合格 附表 3： 客戶評價(jià)表 部 門 ： 填表日期： 項(xiàng)目 考評指標(biāo) D C B A 對被考核人評價(jià)打分 張三 李四 服務(wù)行為 權(quán)重：100% 回訪及時性 10 15 18 20 微笑服務(wù) 5 8 8 10 熱情服務(wù) 5 8 8 10 文明禮貌 5 8 8 10 儀容儀表 5 8 8 10 責(zé)任心 5 8 8 10