紫薇物業(yè)服務(wù)專員晉升考核實(shí)施辦法(更新版)
【正文】 給予幫助。 合格 掌握本職工作所需業(yè)務(wù)知識(shí)及工作技能在 60%－ 80%之間，也不學(xué)習(xí)。 合格 以改進(jìn)工作為目的，不能夠提出自己的想法。 合格 對(duì)工作輕重緩急的分析不到位，或計(jì)劃欠合理 \有效 \可實(shí)施性，或結(jié)果需要改進(jìn)。 合格 工作過(guò)程中使用的方法基本得當(dāng)，分需要上級(jí)加以指導(dǎo)。 1 累計(jì) 得 分 注： 該明細(xì)表由客服督導(dǎo)部督導(dǎo)員根據(jù)服務(wù)專員實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照崗位職責(zé)認(rèn)真考評(píng)填寫(xiě)； 該明細(xì)表總分值 15 分，在對(duì)服務(wù)專員滿分 100 分考評(píng)中占權(quán)重 12 分。 優(yōu)秀 能經(jīng)常提前或超額完成工作且工作質(zhì)量高。 優(yōu)秀 能對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，清楚知道自己的欠缺，并主動(dòng)學(xué)習(xí)與本崗位相關(guān)的知識(shí)與技能。 優(yōu)秀 能高效按各項(xiàng)指令執(zhí)行到位，執(zhí)行過(guò)程中使用方法得當(dāng)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 優(yōu)秀 能夠正確、迅速理解上 級(jí)指示和工作業(yè)務(wù)并正確把握現(xiàn)狀、問(wèn)題，做出判斷，結(jié)果達(dá)到要求。 不合格 集體活動(dòng) 始終能夠準(zhǔn)時(shí)參加集體活動(dòng)及培訓(xùn)、會(huì)議并遵守會(huì)議、培訓(xùn)紀(jì)律。 合格 需要上級(jí)的指導(dǎo)或同事的幫助處理工作，或自主自立處理工作的結(jié)果需要加以改進(jìn)。 合格 對(duì)同事或來(lái)人來(lái)訪及接打電話時(shí)偶爾不使用禮貌語(yǔ)言，需要上級(jí)或他人的提示才能達(dá)到員工行為規(guī)范的要求。 優(yōu)秀 不用指示或命令，能夠主動(dòng)、積極的完成工作 良好 工作需要上級(jí)加以督促，方能完成。 第六節(jié) 附 則 第十 四 條 2022 年考核的人員，對(duì)紫薇山莊與綜合項(xiàng)目的壹號(hào)公園、標(biāo)準(zhǔn)廠房、配套公寓的服務(wù)專員及 2022 年 10 月份與 10 月份后入職的專員，只做主觀考評(píng)。 第 九 條 考核 結(jié)果應(yīng)用 ： 按照服務(wù)專員的不同級(jí)別，對(duì)其綜合得分進(jìn)行排序，分出“優(yōu)秀、良好、合格和不合格”。 第二節(jié) 考核 種類與期限 第四條 公司考核 分定期考核與專項(xiàng)考核。 西紫物發(fā)〔 2022〕 8 號(hào) 簽發(fā)人： 李剛 關(guān)于印發(fā) 《 服務(wù)專員晉升考核辦法 》 的 通 知 各部門(mén)、各服務(wù)中心： 為促進(jìn)物業(yè)服務(wù)員職業(yè)成長(zhǎng)， 進(jìn)一步培養(yǎng)物管理人才，選拔和建設(shè)后備管理隊(duì)伍，規(guī)范服務(wù)專員考核與晉職晉級(jí)程序，提高服務(wù)專員的整體素養(yǎng)，公司制訂了《 服務(wù)專員 晉升考核 辦法》。 堅(jiān)持 與工作表現(xiàn)、 勞動(dòng) 報(bào)酬 及崗位升遷相結(jié)合 的原則 。 第八條 人力資源部實(shí)施組織工作，發(fā)放考評(píng)表，業(yè)績(jī)表，統(tǒng)計(jì)最終考核結(jié)果，報(bào)公司審批。 第十三 條 試用 期 、 職務(wù)晉升與 轉(zhuǎn)崗 考核 對(duì)試用期屆滿的員工均 參照此辦法 考核， 對(duì) 工作 優(yōu)秀者， 提前轉(zhuǎn)正； 對(duì)職務(wù)晉升與轉(zhuǎn)崗考核，考察期結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行綜合考核，合格者給予晉升，不合格者降級(jí)或無(wú)條件解除勞動(dòng)合同。 不合格 積極性、主動(dòng)性 不用指示或命令，能夠主動(dòng)、積極的提前或超額完成工作。 良好 能夠按照員工行為規(guī)范的要求，對(duì)同事或來(lái)人來(lái)訪及接打電話時(shí)基本上能夠使用禮貌語(yǔ)言，態(tài)度禮貌。 優(yōu)秀 基本不依賴上級(jí)的指導(dǎo)或同事的幫助，能自主自立，自信的處理工作，工作結(jié)果不需要改進(jìn)。 合格 能盡職盡責(zé)工作，他人提出的工作問(wèn)題偶爾能給予幫助。 不合格 理解力、判斷力 能夠正確、迅速理解上級(jí)指示和工作業(yè)務(wù)并正確把握現(xiàn)狀、問(wèn)題，做出判斷，結(jié)果提前或超出要求。 不合格 執(zhí)行力 能高效按各項(xiàng)指令執(zhí)行到位，執(zhí)行過(guò)程中使用方法得當(dāng)，提前或超額達(dá)到目標(biāo)。 不合格 學(xué)習(xí)力 能不斷的對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，清楚知道自己的欠缺，并主動(dòng)學(xué)習(xí)與本崗位相關(guān)的知識(shí)與技能。 不合格 工作效率 始終提前或超額完成工作且工作質(zhì)量高。 考評(píng)人： 客服部長(zhǎng)： 年 月 日
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