【正文】 指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了預(yù)防資料信息的缺失對企業(yè)所造成的損失，增強(qiáng)組織成員的責(zé)任心。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了控制設(shè)備維修費(fèi)用的支出合理化，及時保養(yǎng)、檢查。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了衡量管理員的工作量，管理幅度。指標(biāo)測度集中采購金額/總采購金額測度時間季度或半年測度備　　注不含招投標(biāo)采購金額，集中采購為同類商品一定時間內(nèi)不重復(fù)采購。指標(biāo)測度上級主管測度時間一事一議，累計(jì)評價備　　注指標(biāo)名稱捆綁廣告比例指標(biāo)詮釋反映了公司的策劃能力，最終體現(xiàn)出市場與商戶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。指標(biāo)名稱建議的執(zhí)行比例指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的變革能力，執(zhí)行能力，最終體現(xiàn)為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化時的組織效率。指標(biāo)測度網(wǎng)絡(luò)連續(xù)沒有的發(fā)生故障的時間測度時間年度測度備　　注指標(biāo)名稱單位面積能源消耗指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)運(yùn)營管理的精細(xì)化程度，員工工作的積極性與創(chuàng)造性，最終體現(xiàn)出組織的獲利能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了控制營銷策劃活動的費(fèi)用支出，使投入和產(chǎn)出合理化。指標(biāo)測度問卷調(diào)查(覆蓋長春市)測度時間月度或季度測度備　 注指標(biāo)名稱員工滿意度指標(biāo)詮釋反映員工對企業(yè)的認(rèn)同度，員工創(chuàng)造價值的主觀能動性，最終提高企業(yè)的組織效率。指標(biāo)測度（當(dāng)期客戶總量前期客戶量）/前期客戶量測度時間季度測度備　　注指標(biāo)名稱簽單的增長率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力，是企業(yè)知名度的體現(xiàn)。指標(biāo)測度問卷調(diào)查測度時間月度或季度測度備 　注指標(biāo)名稱供應(yīng)商信息更新率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)采購的專業(yè)化程度，采購的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)營成本的降低。指標(biāo)測度（當(dāng)期系統(tǒng)銷售毛利/系統(tǒng)人員總額－基準(zhǔn)）/基準(zhǔn)測度時間每季度測度備　　注此指標(biāo)適用于銷售族指標(biāo)名稱應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)銷售、實(shí)現(xiàn)價值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營管理能力和管理效率。指標(biāo)測度銷售費(fèi)用/銷售收入測度時間每月測度一次備　　注指標(biāo)名稱營銷費(fèi)用貢獻(xiàn)率指標(biāo)詮釋反映市場營銷執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在營銷投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系及營銷投入的側(cè)重。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)財(cái)務(wù)部門對法律法規(guī)的熟知與運(yùn)用程度，對策略和政策的執(zhí)行力，使財(cái)務(wù)的技能不斷提升。指標(biāo)名稱關(guān)鍵商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的預(yù)貨能力，采購速度，渠道建設(shè)能力，倉儲管理及運(yùn)營管理的協(xié)同性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益的提高。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場提供暢銷對路產(chǎn)品和最新產(chǎn)品?？冃Э己苏邞?yīng)掌握的技能表31 績效評估準(zhǔn)備檢查表完成下表，確信你為評估會議做了充分的準(zhǔn)備。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：培養(yǎng)出可以替代客戶服務(wù)經(jīng)理的員工。2. 75%～90%的員工在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)；4. 98%～99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成；5. 70%～80%的管理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。 （例如：器材、電腦軟件等）第三十六條 考核結(jié)果的運(yùn)用考核的結(jié)果是工資、獎金分配和股份獎勵的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)。第三十四條 投訴與申訴在業(yè)績面談之后，對自己的考核成績有異議的員工可以進(jìn)行業(yè)績投訴。第三十二條 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)主要包括部門主管的考核得分和基層員工個人得分統(tǒng)計(jì)。第二十九條 考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容 對主管的輔導(dǎo)主要是對目標(biāo)的分解方法、預(yù)算方法、目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。對下級進(jìn)行必要的通報和解釋。第二十三條 部門業(yè)績指標(biāo)制定程序 在部門業(yè)績指標(biāo)中，KPI分解指標(biāo)由上至下分配，通過上下級（績效管理委員會和部門主管）正式溝通后確定。主要問題分析（失敗事例分析）第十五條 績效考核指標(biāo)小結(jié)績效考核指標(biāo)第三章 集團(tuán)指標(biāo)體系第十六條 集團(tuán)業(yè)績類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：決策支持與管理類指標(biāo)、行政事務(wù)與管理類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、人力資源類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場類指標(biāo)考核指標(biāo)格式指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的計(jì)算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式第十七條 集團(tuán)滿意類指標(biāo)內(nèi)容主要包括：上級滿意度、協(xié)作指標(biāo)。第十三條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)它分為針對主管的內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)和針對基層員工的團(tuán)隊(duì)同事滿意度指標(biāo)。少而精的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)可以使部門主管和基層員工的工作重點(diǎn)明確突出，使其主要精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。組織管理體系績效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績效管理委員會。附件7：員工月度考核匯總表________年________月員工月度考核匯總表填報部門： 填報時間： 年 月 日序號部門姓名考核等級被考核人備 注ABCD簽 字1　　　　　　　　2　　　　　　　　3　　　　　　　　4　　　　　　　　5　　　　　　　　6　　　　　　　　7　　　　　　　　8　　　　　　　　9　　　　　　　　10　　　　　　　　11　　　　　　　　12　　　　　　　　13　　　　　　　　小計(jì)　　　　　　備注獎懲標(biāo)準(zhǔn)：A級：100％發(fā)放，并加發(fā)工資總額的10％；B級：100％發(fā)放；C級：60％發(fā)放；D級：不予發(fā)放；本表由人力資源部根據(jù)員工月度績效考核結(jié)果填寫，在相應(yīng)欄目位置打“√”即可； 員工本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；本表在每月10日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。每月5日前，由部門負(fù)責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)重不符合事實(shí)的，可以向人力資源部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。（1）員工填寫《員工月度工作考核表》（詳見附件3），交部門負(fù)責(zé)人考核；（2）部門負(fù)責(zé)人考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定；（3）考核各階段，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。（二）對部門的考核考核標(biāo)準(zhǔn)對部門的考核標(biāo)準(zhǔn)主要由以下幾個方面組成：部門工作完成情況（70％）、執(zhí)行力（10％）、下屬督導(dǎo)力（5％）、工作失誤和事故（5％）、自律力（5％）、團(tuán)隊(duì)精神（5％）。最終考核分?jǐn)?shù)等級98分以上A8697分B6085分C60分以下D圖表2獎懲辦法當(dāng)月考核結(jié)果直接與員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤：（1）考核結(jié)果為A級：績效工資按100％發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的10％另行發(fā)放獎勵工資。（三）考核內(nèi)容：員工本人當(dāng)月工作完成情況及綜合表現(xiàn)。一、考核對象公司所有部門及員工。制定工作計(jì)劃執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行績效考核員工考核：員工自評、部門考核，最終由分管領(lǐng)導(dǎo)審定（詳見附件3）；部門考核：部門自評、互評，分管領(lǐng)導(dǎo)考評（詳見附件5）高管考核：由公司總經(jīng)理執(zhí)行（詳見附件6）；分管領(lǐng)導(dǎo)→部門負(fù)責(zé)人→員工進(jìn)行有效的溝通?？己酥羞^程中，當(dāng)月考核等級為D的，留任原職查看；累計(jì)達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試用員工；累計(jì)達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。部門月度工作計(jì)劃：每月 日（詳見公司員工績效考核方案），部門負(fù)責(zé)人制定下月《部門月度工作計(jì)劃表》（詳見附件2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門。（三）結(jié)果反饋（1）每月 日前（參考：公司員工績效考核方案），分管領(lǐng)導(dǎo)將部門及所屬員工的考核下發(fā)人力資源部；（2）人力資源部根據(jù)考核結(jié)果填報《員工月度考核匯總表》（詳見附件7），并于每月10日前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批（參考：公司員工績效考核方案）；（3）人力資源部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門，并將結(jié)果體現(xiàn)在當(dāng)月績效工資中；（4）考核人根據(jù)實(shí)際情況和需要，與被考核人進(jìn)行溝通，以改進(jìn)和提高工作績效。43 / 43附件2：部門月度工作計(jì)劃表————年————月————部工作計(jì)劃表填報人： 年 月 　 日序號工作計(jì)劃內(nèi)容擬完成時間預(yù)計(jì)資金（萬元）責(zé)任人備 注1　　　　　2　　　　　3　　　　　4　　　　　5　　　　　6　　　　　7　　　　　8　　　　　9　　　　　10　　　　　11　　　　　12　　　　　13　　　　　14　　　　　15　　　　　小計(jì)　　　分管領(lǐng)導(dǎo)審批：備注：本表由部門負(fù)責(zé)人填報，并于每月 日（參考：公司員工績效考核方案）前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。考評分為分管領(lǐng)導(dǎo)對該部門當(dāng)月考評的最終評定分。它體現(xiàn)簡單、實(shí)用、可操作、可擴(kuò)充?；鶎訂T工的業(yè)績指標(biāo)是部門主管業(yè)績指標(biāo)的分解指標(biāo)。增加考核的全面性，使被考核者在集中主要精力于業(yè)績指標(biāo)的同時保持各自基本工作職責(zé)的完成。它主要包括合作意識和工作能力兩類二級指標(biāo)，由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。第二十條 中期述職內(nèi)容目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定第二十一條 協(xié)作指標(biāo)包括內(nèi)部客戶滿意度和團(tuán)隊(duì)同事滿意度兩個二級指標(biāo)，主要是對被考核者的團(tuán)隊(duì)意識，責(zé)任心，反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核。主管對各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)分配權(quán)重。由部門主管對合作意識與工作能力兩類二級指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重。 考核成績統(tǒng)計(jì)第三十一條 數(shù)據(jù)的收集各類業(yè)績指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或各類測評的實(shí)際得分值統(tǒng)計(jì)。根據(jù)主管考核等級，按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門員工的相應(yīng)等級。第三十五條 考核成績調(diào)整對于如實(shí)的考評，結(jié)果不予更改。 人力資源部匯總的評估分?jǐn)?shù)和評估意見,暫時作為內(nèi)部審核參考意見,上交總部的首席執(zhí)行官,不向被評估人進(jìn)行反饋． 如果有必要對被評估人進(jìn)行反饋，我們會先征求評估人的意見．請?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿： 可以記名形式________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容可以不記名形式________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容絕對不可以________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容人力資源部會將評估人的意見及其結(jié)果高度保密綜合能力 5非常優(yōu)秀；4–很好； 3–合格／稱職；2–需要改進(jìn)；1–不稱職1．業(yè)績表現(xiàn)評定分?jǐn)?shù)5分 非常優(yōu)秀 4分–很好3分–合格, 稱職2分–需要改進(jìn)1分–不稱職對上述各級別評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改進(jìn)的建議.評定 熟悉工作要求、技能和程序 　評定 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo) 能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題 能夠以行動表達(dá)對他人需求的理解以及成就的贊賞向領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供信息和數(shù)據(jù)提供的信息和數(shù)據(jù)（常規(guī)的報告、對信息要求做出的應(yīng)答）一個季度內(nèi)，信息接收者提出的投訴不超過一次，這種不滿意可能會來自：*不正確的數(shù)據(jù)；*想要的東西沒有找到；*提供信息遲到。完成政府報告和稅收報告政府報告和稅收報告；。指標(biāo)名稱人均成本貢獻(xiàn)率指標(biāo)詮釋反映了基于組織目標(biāo)的最大費(fèi)用支付能力，反映了組織以最低的代價取得最大的效益。指標(biāo)測度(物業(yè)人員薪酬總額+維修費(fèi)用+辦公費(fèi)用+電費(fèi)+水費(fèi)+經(jīng)營費(fèi)用+采暖費(fèi))/建筑面積測度時間月度或季度測度備　　注指標(biāo)名稱費(fèi)用利潤率 指標(biāo)詮釋此項(xiàng)指標(biāo)直接反映出企業(yè)為獲得利潤而付出的代價，它即反應(yīng)企業(yè)的收益能力，又反應(yīng)企業(yè)的管理、經(jīng)營效率。指標(biāo)測度銷售收入（凈額）/平均流動資產(chǎn)總額測度時間季度測度備　　注指標(biāo)名稱平均帳期 指標(biāo)詮釋反映了供應(yīng)商對企業(yè)的認(rèn)可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠信的形象。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了牽引企業(yè)關(guān)注市場的成長，明晰銷售收入的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)的利潤源泉。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了強(qiáng)化各級管理人員的計(jì)劃性、預(yù)測性，加強(qiáng)企業(yè)的目標(biāo)管理。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了確定合理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提高采購效率，降低采購成本。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了促使市場管理人員關(guān)注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營平臺，提高商戶的獲利能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了通過制度和流程建設(shè)，減少或避免同類事件的發(fā)生，從根本上對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的改善。指標(biāo)測度(實(shí)際的宣傳活動次數(shù)計(jì)劃的活動的次數(shù))/計(jì)劃的活動次數(shù)測度時間年度測度備　　注適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)：指標(biāo)名稱不良資