【正文】 測(cè)度時(shí)間一次一記錄，月度或季度合計(jì)測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱一級(jí)檔口(商鋪)比率指標(biāo)詮釋反映了市場(chǎng)租金提高的能力，商戶綜合實(shí)力的增強(qiáng)，揭示了企業(yè)業(yè)態(tài)升級(jí)的能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了保持信息庫(kù)所提供的信息及時(shí)，提高信息的利用率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了縮短投訴處理的時(shí)間，提高投訴處理的滿意度，挽回企業(yè)損失。指標(biāo)名稱設(shè)備故障率指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)對(duì)資源利用效率的關(guān)注，它需要設(shè)備的完好和人力資源的同期投入，才能確保較高的設(shè)備利用率和資源價(jià)值的快速轉(zhuǎn)化。指標(biāo)測(cè)度（目標(biāo)值內(nèi)部結(jié)構(gòu)改善的平均值）/目標(biāo)值測(cè)度時(shí)間半年或年度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱軟性文章發(fā)表數(shù)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在社會(huì)中的形象，政府、媒體、社會(huì)對(duì)企業(yè)的關(guān)注程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了測(cè)度專業(yè)族對(duì)銷售收入的貢獻(xiàn)，通過(guò)適度的控制人力成本的投入來(lái)實(shí)現(xiàn)最大的企業(yè)效益。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了以銷售額(利潤(rùn))為依據(jù)分配營(yíng)業(yè)面積(銷售空間)，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)的指導(dǎo)隆。指標(biāo)測(cè)度品類商品的銷售收入/總銷售收入測(cè)度時(shí)間每月測(cè)度備　　注企業(yè)管理者可以有意識(shí)的通過(guò)調(diào)節(jié)品類商品的銷售份額來(lái)改善收入結(jié)構(gòu)指標(biāo)名稱集中采購(gòu)金額占總金額的比率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)計(jì)劃管理的程度，采購(gòu)管理的效率，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。指標(biāo)測(cè)度捆綁廣告的收入/總廣告支出測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備　　注捆邦廣告指企劃部為各市場(chǎng)所屬商戶進(jìn)行的廣告宣傳指標(biāo)名稱KPI指標(biāo)的更新率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)績(jī)管理實(shí)施的精細(xì)化程度，及戰(zhàn)略與組織運(yùn)作聯(lián)系的緊密性。指標(biāo)名稱可行性報(bào)告的分析質(zhì)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，企業(yè)運(yùn)作的基本規(guī)則，最終體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略決策能力。指標(biāo)測(cè)度建議的執(zhí)行數(shù)/總建議數(shù)（以分析報(bào)告數(shù)為準(zhǔn)）測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備　　注建議的執(zhí)行數(shù)以公布的制度或相應(yīng)部門(mén)的規(guī)章為準(zhǔn)，總建議數(shù)指報(bào)告中提出的建議數(shù)量。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了促進(jìn)部門(mén)對(duì)年度目標(biāo)理解，提高組織以及組織成員對(duì)目標(biāo)的關(guān)注程度，以及圍繞目標(biāo)而改進(jìn)效率，增加年度目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的可控性，保證年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。指標(biāo)測(cè)度能源凈支出額/建筑面積測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備　　注能源指水、電、煤氣、煤、采暖費(fèi)等指標(biāo)名稱負(fù)面報(bào)導(dǎo)的數(shù)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的公共關(guān)系水平，組織的服務(wù)質(zhì)量和組織效率，組織成員之間的協(xié)作意識(shí)和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。測(cè)度時(shí)間月度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱持續(xù)無(wú)故障時(shí)間指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)IT平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)的水平，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)IT的依賴程度。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提醒員工避免犯同樣的錯(cuò)誤，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，減少企業(yè)運(yùn)行過(guò)程中的人為損失。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了控制三年以上的應(yīng)收帳款、積壓產(chǎn)品、物資和不良投資。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備 　注指標(biāo)名稱一級(jí)商戶比例指標(biāo)詮釋反映商戶經(jīng)營(yíng)能力的成長(zhǎng)，顧客滿意度的提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級(jí)，指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高商戶的綜合實(shí)力，降低顧客的投訴。指標(biāo)測(cè)度流程制度建設(shè)的完善性和執(zhí)行性測(cè)度時(shí)間年度測(cè)度備 　注指標(biāo)名稱消費(fèi)者滿意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，揭示了商戶選擇的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新具有指導(dǎo)性。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期簽單數(shù)量歷史同期簽單數(shù)量)/歷史同期簽單數(shù)量測(cè)度時(shí)間月度與季度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱市場(chǎng)美譽(yù)度知名度指標(biāo)詮釋反映企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)長(zhǎng)期的信譽(yù)價(jià)值，品牌價(jià)值。指標(biāo)測(cè)度問(wèn)卷調(diào)查測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備 　注指標(biāo)名稱客戶增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠(chéng)度的能力。指標(biāo)測(cè)度更新信息量/總信息數(shù)量測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度 備　 注供應(yīng)商評(píng)價(jià)、供應(yīng)商覆蓋面指標(biāo)名稱會(huì)員卡卡均消費(fèi)增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反映了顧客的忠誠(chéng)度，對(duì)此種經(jīng)營(yíng)模式的認(rèn)可程度，對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。指標(biāo)測(cè)度(當(dāng)期采購(gòu)總金額/當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量上期采購(gòu)總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量)/上期采購(gòu)總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱供應(yīng)商滿意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在商業(yè)活動(dòng)中的信譽(yù)。指標(biāo)測(cè)度銷售收入凈額/平均應(yīng)收帳款余額測(cè)度時(shí)間季度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱資金周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)詮釋反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力。指標(biāo)測(cè)度累計(jì)銷售收入/當(dāng)期銷售收入計(jì)劃測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備　　注未完成工式為1累計(jì)(實(shí)際銷售收入當(dāng)期銷售收入計(jì)劃)/當(dāng)期銷售收入計(jì)劃指標(biāo)名稱系統(tǒng)人均毛利增長(zhǎng)率指標(biāo)詮釋反應(yīng)系統(tǒng)組織的效率，同時(shí)也反應(yīng)組織成員的行為效率，反應(yīng)人力資源與組織效益的關(guān)系。指標(biāo)測(cè)度營(yíng)銷費(fèi)用/銷售收入測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備　　注營(yíng)銷費(fèi)用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎(jiǎng)品、銷售折讓、活動(dòng)等項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)名稱銷售收入指標(biāo)詮釋反映企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)能力指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。指標(biāo)測(cè)度（當(dāng)期銷售收入上期銷售收入）/上期銷售收入測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度一次備　　注指標(biāo)名稱銷售費(fèi)用率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)組織和市場(chǎng)執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在市場(chǎng)銷售過(guò)程中投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了評(píng)價(jià)各級(jí)管理人員對(duì)成本和費(fèi)用的控制能力，促進(jìn)組織效率的提升。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了完善供應(yīng)商渠道建設(shè)，降低資金占用率。指標(biāo)測(cè)度關(guān)鍵商品指考核期內(nèi)采購(gòu)金額占總資金(20%)的商品(銷量占20%)測(cè)度時(shí)間月度或季度測(cè)度備　　注指標(biāo)名稱利潤(rùn)總額指標(biāo)詮釋反映企業(yè)的總體利潤(rùn)水平。指標(biāo)目的設(shè)立此項(xiàng)指標(biāo)是為了通過(guò)適度控制與約束費(fèi)用，來(lái)改善和促進(jìn)組織及組織成員提升組織產(chǎn)出。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了評(píng)估采購(gòu)的效率，采購(gòu)方式的科學(xué)性。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了將成本費(fèi)用控制在適度的范圍內(nèi)，以支持業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。問(wèn)題是否評(píng)議1. 你是否建立了一種坦誠(chéng)的氣氛？2. 你和員工在開(kāi)始評(píng)估會(huì)議時(shí)是否都清楚此會(huì)的目的和程序？3. 你和員工是否都有所準(zhǔn)備？4. 你是否認(rèn)真聆聽(tīng)了員工的陳述？5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？6. 你是否掌握了任何有利于今后對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的新情況？7. 你有否了解到關(guān)于你自己的任何新情況？8. 評(píng)估會(huì)議結(jié)束時(shí)是否達(dá)成了關(guān)于員工發(fā)展計(jì)劃的一致意見(jiàn)？9. 評(píng)估會(huì)議是否激勵(lì)了員工？10. 員工在離開(kāi)時(shí)是否對(duì)你的評(píng)價(jià)有一個(gè)清晰的理解？11. 員工是否知道將來(lái)應(yīng)該怎樣做以提高績(jī)效？12. 你是否清楚下次評(píng)估會(huì)議時(shí)你應(yīng)做哪些改變？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）考核表41 如何測(cè)試KPI指標(biāo)測(cè)試方面問(wèn)題該指標(biāo)是否可理解？是否可用通用業(yè)務(wù)語(yǔ)言定義？能否以簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言說(shuō)明？是否有可能被誤解？該指標(biāo)是否可控制？ 對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？績(jī)效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？該指標(biāo)是否可實(shí)施？ 是否可以用行動(dòng)來(lái)改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？員工是否明白應(yīng)采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生影響？該指標(biāo)是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源來(lái)支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來(lái)比實(shí)際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)可以量化嗎？指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？該指標(biāo)是否可低成本獲??？ 有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)表上獲得？獲取成本的標(biāo)準(zhǔn)是否高于其價(jià)值？該指標(biāo)是否可以定期衡量？該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？ 該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？該指標(biāo)是否與整體績(jī)效指標(biāo)一致？該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？表42 某公司的KPI指標(biāo)庫(kù)及其定義財(cái)務(wù)類指標(biāo)：指標(biāo)名稱計(jì)劃費(fèi)用支出率指標(biāo)詮釋設(shè)立此目標(biāo)是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財(cái)務(wù)費(fèi)用提高企業(yè)的計(jì)劃能力。對(duì)下屬員工的工作指導(dǎo)和管理有生產(chǎn)力的員工：*所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對(duì)公司目標(biāo)的貢獻(xiàn) 是什么；*所有員工都能寫(xiě)出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)；*所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；*90%以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；*員工具備工作所需的知識(shí)和技能；*薪酬的調(diào)整基于績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果。優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：報(bào)告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對(duì)報(bào)告的使用者十分有用。為解決問(wèn)題提供建議所提供的解決問(wèn)題的建議；。建立員工發(fā)展中心培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要1. 直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3. 直線管理者愿意主動(dòng)提供未來(lái)的培訓(xùn)發(fā)展需求；4. 一年內(nèi)只有1～2次來(lái)自其他部門(mén)的抱怨；5. 實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。 評(píng)語(yǔ)評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力概述___________________________________________________________________評(píng)估人簽名：_________________示例 多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃；；。 評(píng)語(yǔ)　3. 主動(dòng)性和創(chuàng)造性評(píng)定 為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出 有影響力的償試 主動(dòng)開(kāi)展工作而非一味被動(dòng)服從 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果 主動(dòng)開(kāi)展工作力求超越預(yù)期目標(biāo) 將有創(chuàng)造性的思想加以完善 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性　評(píng)語(yǔ)　評(píng)定　 掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù)　 對(duì)客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法　　 熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品作為歷史資料歸檔存放，可以用作人力資源的研究與分析。對(duì)于不實(shí)的考評(píng)，要對(duì)考評(píng)者給予紀(jì)律處分。投訴者可以查閱公開(kāi)的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并允許重新計(jì)算復(fù)核，如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。員工等級(jí)主管等級(jí)ABCDEA，B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%第三十三條 業(yè)績(jī)面談業(yè)績(jī)面談對(duì)于落實(shí)考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)和提高，形成良性的業(yè)績(jī)管理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。 主管考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為A、B、C、D、E五級(jí)。各類主觀評(píng)價(jià)的滿意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，即考評(píng)者的評(píng)價(jià)分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄 。 第三十條 目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo) 各級(jí)主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責(zé)?？己苏邔?duì)被考核者通報(bào)考核重點(diǎn)?？己瞬块T(mén)對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重。 簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，一式三份，上、下級(jí)和人力資源管理部門(mén)保留一份。績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重。業(yè)績(jī)考核過(guò)程第二十二條 考核指標(biāo)的制定原則 所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績(jī)效管理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，接受委員會(huì)的指導(dǎo)和 審查，所有需要公開(kāi)和簽訂書(shū)面文件的考核內(nèi)容都要經(jīng)過(guò)委員會(huì)同意后進(jìn)行 。績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)與措施目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情況） 第十八條 中期述職報(bào)告部門(mén)和同級(jí)公司、工廠主管對(duì)考核其工作的總體回顧，強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過(guò)程的描述，由績(jī)效管理委員會(huì)集體評(píng)定。第十四條 協(xié)作者滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義 內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：明確部門(mén)之間的權(quán)力界限，規(guī)范管理行為；提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí)，創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化；通過(guò)調(diào)整內(nèi)部客戶評(píng)價(jià)的權(quán)重可以提高某些關(guān)鍵部門(mén)在一定時(shí)期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。它是該主管所在部門(mén)服務(wù)的主要內(nèi)部客戶（本部門(mén)的主要服務(wù)對(duì)象）對(duì)該部門(mén)的綜合評(píng)價(jià)。增加適度的主觀評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)化考核操作，避免指標(biāo)過(guò)于講究細(xì)化的考核迷信。上級(jí)滿意度指標(biāo)它是上級(jí)（績(jī)效管理委員會(huì)和直接主管）對(duì)下級(jí)工作情況的主觀評(píng)價(jià)。部門(mén)基層員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)之和構(gòu)成該部門(mén)主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。方法考核以目標(biāo)管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法。假設(shè)員工工作業(yè)績(jī)反映和代表員工的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績(jī)上的能力和態(tài)度是無(wú)效的能力和態(tài)度。填報(bào)人： 審批：附件9：部門(mén)年度考核匯總表________年度部門(mén)考核匯總表填報(bào)部門(mén)：