【正文】 產(chǎn)率指標詮釋從資產(chǎn)管理的角度對企業(yè)資產(chǎn)營運狀況進行監(jiān)控和修正，此項指標反應(yīng)企業(yè)沉積下來、不能參與經(jīng)營運轉(zhuǎn)的資金狀況。指標測度審計時發(fā)現(xiàn)問題所涉及的金額；或指下一工作程序發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中的問題，并給予改正的金額。測度時間季度測度備　　注指標名稱計劃目標完成率指標詮釋反映了企業(yè)一定時期內(nèi)所關(guān)注的重點，深刻揭示了企業(yè)資源配置的方式，以及組織的運營效率。指標測度完成的時間制度規(guī)定的時間/制度規(guī)定時間測度時間一事一記錄，月度或季度合計測度備　　注及時性可以指：審批、活動、維修、請購、調(diào)配、工資發(fā)放等各項工作中滿足客戶需求的時間。指標目的設(shè)立此項指標是為了牽引企業(yè)從市場源頭開始優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升商品的獲利能力，向顧客提供適宜的商品。指標測度市場的建筑面積/(市場管理員+物業(yè)工人+保安人員)測度時間 月度或季度測度備　注指標名稱人均服務(wù)規(guī)模指標詮釋反映了專業(yè)管理族對企業(yè)經(jīng)營活動的支持能力，深層次上是控制專業(yè)族人力成本的增長幅度低于企業(yè)營收規(guī)模增長幅度。測度時間年度測度備　　注年度文章數(shù)不少于60篇，不包括重復(fù)刊登數(shù)量。指標測度完成數(shù)/需求數(shù)測度時間年度測度備　　注需求數(shù)指各級中心辦公會審議通過的IT計劃數(shù)指標名稱信息庫的更新率指標詮釋反映了企業(yè)對信息的使用程度、依賴程度，最終反映出企業(yè)的信息化水平。指標目的設(shè)立此目標是為了增加租金收入，明確管理、改造和服務(wù)的重點，改善。指標測度投訴時完成的時間/總投訴的次數(shù)測度時間年度測度備注指標名稱網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的達成性指標詮釋反映了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的程度，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配度。指標目的設(shè)立此目標是為了引導(dǎo)企劃部門利用最少的投入產(chǎn)出最大的效益，提高宣傳的可信度。指標測度品類銷售額/總銷售額 * 總展柜面積測度時間月度或季度測度備注指標名稱人均服務(wù)面積指標詮釋反映了市場規(guī)模和人力資源配置的合理性，企業(yè)專業(yè)化管理的水平，揭示了企業(yè)運行的效率和效果。指標目的設(shè)立此指標是為了評價企業(yè)精細化管理的水平。指標名稱及時度(需求反映速度)指標詮釋反應(yīng)企業(yè)的市場觀念和客戶至上的原則貫徹的程度，可表現(xiàn)出企業(yè)是否有官僚化的傾向，組織的運行效率是否正常，提供了改進組織效率的途徑和方向。指標目的設(shè)立此目標是為了降低企業(yè)負面報導(dǎo)的次數(shù)，挽回無形資產(chǎn)的損失。指標測度差錯金額/當期總金額；差錯筆數(shù)/總筆數(shù) 測度時間月度測度備　　注可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報銷、會計活動等指標名稱差錯金額指標詮釋反映了員工對工作的責任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設(shè)的程度。指標測度一級商戶比例/總商戶數(shù)量測度時間季度或半年測度備 　注指標名稱主題活動的達成率指標詮釋反映了組織內(nèi)員工對企業(yè)文化的認同度，組織的凝聚力與向心力。指標目的設(shè)立此目標是為了測度企業(yè)的市場份額和市場排名及企業(yè)形象廣告投入的效益。指標目的設(shè)立此目標是為了提高會員對銷售收入的貢獻度，以便為增加會員服務(wù)的項目決策提供依據(jù)。指標目的設(shè)立此目標的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占用水平。指標測度總收入顧客退款減價折扣其它賠償款測度時間月度或季度測量指標測度備　　注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。指標測度(辦公費+電話費+交通費)/人測度時間月度或季度測度備　　注指標名稱銷售增長率指標詮釋反映企業(yè)經(jīng)營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應(yīng)出企業(yè)的市場表現(xiàn)、服務(wù)(產(chǎn)品)的市場親和力度、以及市場營銷策略的優(yōu)劣。指標目的設(shè)立此指標的目的是增加企業(yè)的利潤總額。指標測度(采購成本基準值當期采購成本)/采購成本基準值測度時間月度或季度測度備注采購成本基準值為一定時間內(nèi)的采購成本平均值指標名稱單位建筑面積物業(yè)支出費指標詮釋反映企業(yè)運營的成本水平，實際上是市場執(zhí)行的效率和利潤的體現(xiàn)。指標目的設(shè)立此項指標是為了強化資金計劃管理，把管理費用控制在適度的區(qū)域。制定和管理財務(wù)有關(guān)工作流程和標準財務(wù)工作流程或標準外部的會計師事務(wù)所和審計師事務(wù)所認為對財務(wù)各個環(huán)節(jié)的 控制很充分；。收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標1. 85%～90%的使用者認為得到的信息支持商業(yè)目標；2. 收集信息的費用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。 評語　5. 培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評定 能夠建立并保持一個高效的工作集體 能夠與員工溝通并鼓勵下屬分享信息資源　 能夠全面、實時并及時地完成工作評估　　 能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標　 能夠與下屬建立雙向溝通附則第三十七條 解釋和修訂本考核辦法由集團人力資源部解釋和修訂。對于主觀評價結(jié)果，一般不允許查閱。按照以下比例強制分布，確定出部門主管的相應(yīng)等級。通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵控制點可以有效檢查目標的執(zhí)行情況，并且對出現(xiàn)的新情況要及時進行處理。將考核指標的權(quán)重及考核要點通報被考核部門。（上級有必要對下級解釋權(quán)重分配的原則 ） 簽訂業(yè)績目標責任書，一式三份，上、下級和考核機構(gòu)各一份，績效管理委員會授權(quán)代理機構(gòu)－人力資源管理部門保留一份。能力提升要點及方法分為通過和不通過兩擋，對通過述職者給予一定的考核分值。它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標，由考核者賦予不同權(quán)重。它包括中期述職報告、能力運用、工作態(tài)度和輔助職責（業(yè)績指標之外工作職責）完成情況四類二級指標，可以由主管賦予不同權(quán)重?？冃Э己酥笜梭w系業(yè)績類指標業(yè)績類指標是一些可以量化的工作任務(wù)。填報人： 審批：績效考核辦法總則第一條 目的為了調(diào)動員工的積極性，使員工能為集團的戰(zhàn)略目標持續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的貢獻，特制定本辦法。本表每月5日前隨績效考核表一起上交。（三）本《辦法》由人力資源部負責解釋。高管考核：高管人員填寫《高管月度考核表》（詳見附件6），交公司總經(jīng)理評定。對于年終考評較差的部門，公司將根據(jù)實際情況，給予部門負責人降職、降薪或解聘處理。（3）考核結(jié)果為C級：績效工資按50％發(fā)放。三、考核流程由制定工作計劃、執(zhí)行工作計劃及工作考核三部分組成，詳見下頁圖表1。即：公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理；公司副總經(jīng)理考核部門負責人及分管部門；部門負責人考核部門所屬員工，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定；財務(wù)部門人員由公司財務(wù)審計部負責考核，公司提供相關(guān)參考依據(jù)。（2）考核結(jié)果為B級：績效工資按100％發(fā)放?？己私Y(jié)果和獎懲年終，公司將根據(jù)各部門全年總體表現(xiàn)情況，評選優(yōu)秀部門，并根據(jù)公司當年效益情況，給予部門適當獎勵。（1）部門互評：由部門負責人填寫《部門月度互評表》（詳見附件4），對其他部門月度表現(xiàn)進行評議，并交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為對其他部門考評的參考依據(jù)；（2）部門自評：由部門負責人填寫《部門月度自評表》（詳見附件5），交分管領(lǐng)導(dǎo)評定；（3）考核各階段，應(yīng)進行必要的溝通。（二）本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理批準后，于2017年7月起執(zhí)行。部門負責人審核： 公司領(lǐng)導(dǎo)核準：附件4：部門月度互評表______年____月______部互評調(diào)查表部門負責人簽字： 填報時間： 年 月 日序號考核內(nèi)容分值級別評分內(nèi)容及標準評議部門及分值備注及評分區(qū)間1團隊精神A90—100部門員工工作及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好　　B60—89部門員工工作比較及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶爾出現(xiàn)拖沓C0—59部門員工工作嚴重拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差2自律力A90—100能以身作則，遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守　　B60—89自身能遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律C0—59自身不能遵守公司制度，勞動紀律及財經(jīng)紀律3工作失誤和安全事故A90—100月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）　　B60—89月度出現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）C0—59月度出現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）備注：本表為填報部門對公司其他部門當月工作的評價，作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時相關(guān)項目的評分參考。填報人： 審批：附件9：部門年度考核匯總表________年度部門考核匯總表填報部門： 填報時間： 年 月 日序號部門名稱月度考核等級年 度被考核部門備 注123456789101112評定等級負責人簽字1　　　　　　　　　　　　　　　　2　　　　　　　　　　　　　　　　3　　　　　　　　　　　　　　　　4　　　　　　　　　　　　　　　　5　　　　　　　　　　　　　　　　6　　　　　　　　　　　　　　　　7　　　　　　　　　　　　　　　　11小計　　　　　　　　　　　　　　　說明填報依據(jù)員工月度考核匯總表；在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即A、B、C、D）；部門負責人未簽字的，以考核結(jié)果為準。方法考核以目標管理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強制比例法。上級滿意度指標它是上級（績效管理委員會和直接主管）對下級工作情況的主觀評價。它是該主管所在部門服務(wù)的主要內(nèi)部客戶（本部門的主要服務(wù)對象）對該部門的綜合評價。 第十八條 中期述職報告部門和同級公司、工廠主管對考核其工作的總體回顧，強調(diào)對工作過程的描述，由績效管理委員會集體評定?？冃Ц倪M要點與措施績效管理委員會根據(jù)戰(zhàn)略要求確定各項業(yè)績指標的權(quán)重?？己瞬块T對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標分配權(quán)重。 第三十條 目標實施的監(jiān)控與指導(dǎo) 各級主管必須將監(jiān)控目標的實施進度和執(zhí)行情況作為自己的主要職責。 主管考核成績按強制比例分為A、B、C、D、E五級。投訴者可以查閱公開的量化指標統(tǒng)計結(jié)果，并允許重新計算復(fù)核，如有錯誤進行修改。作為歷史資料歸檔存放，可以用作人力資源的研究與分析。 評語　3. 主動性和創(chuàng)造性評定 為達到工作目標而積極地做出 有影響力的償試 主動開展工作而非一味被動服從 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果 主動開展工作力求超越預(yù)期目標 將有創(chuàng)造性的思想加以完善 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進行完善及富于創(chuàng)造性　評語　評定　 掌握客戶的第一手資料并用于改進自身的產(chǎn)品及服務(wù)　 對客戶的需求進行積極響應(yīng)并提出改進辦法　　建立員工發(fā)展中心培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要1. 直線管理者認為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標的實現(xiàn)；2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3. 直線管理者愿意主動提供未來的培訓(xùn)發(fā)展需求；4. 一年內(nèi)只有1～2次來自其他部門的抱怨；5. 實際培訓(xùn)費用與預(yù)算的差異控制在5%以內(nèi)。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：報告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對報告的使用者十分有用。問題是否評議1. 你是否建立了一種坦誠的氣氛？2. 你和員工在開始評估會議時是否都清楚此會的目的和程序？3. 你和員工是否都有所準備？4. 你是否認真聆聽了員工的陳述？5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？6. 你是否掌握了任何有利于今后對員工進行培訓(xùn)的新情況？7. 你有否了解到關(guān)于你自己的任何新情況？8. 評估會議結(jié)束時是否達成了關(guān)于員工發(fā)展計劃的一致意見？9. 評估會議是否激勵了員工？