紫薇物業(yè)服務(wù)專員晉升考核實(shí)施辦法(完整版)
【正文】 客服部對(duì)服務(wù)專員 2022年崗位職責(zé)考評(píng)明細(xì)表 物業(yè)服務(wù)中心： 服務(wù)專員： 序號(hào) 職責(zé) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 得 分 A B 一 負(fù)責(zé)所管樓宇業(yè)戶各類費(fèi)用的收取 職能 二 對(duì)承管區(qū)域內(nèi)房屋本體及設(shè)備設(shè)施的兼管職能 負(fù)責(zé) 前期樓宇的接管驗(yàn)收和資料準(zhǔn)備工作； 1 負(fù)責(zé)按時(shí)向業(yè)戶交付房屋； 1 負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量問(wèn)題維修責(zé)任的確認(rèn)和維修過(guò)程的跟蹤回復(fù)工作； 1 負(fù)責(zé)室內(nèi)裝飾裝修管理工作； 1 負(fù)責(zé)督促相關(guān)人員及時(shí)完成對(duì)公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作； 1 三 對(duì)承管區(qū)域內(nèi)業(yè)主服務(wù)的職能 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶日常來(lái)電來(lái)訪、咨詢投訴的處理跟蹤工作； 1 負(fù)責(zé)日常巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理跟蹤工作； 1 負(fù)責(zé)開(kāi)展法規(guī)宣傳和城市創(chuàng)優(yōu) 的宣傳工作； 1 負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的回訪座談和滿意度調(diào)查工作； 1 負(fù)責(zé)做 好 業(yè)主大會(huì)成立前的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作； 1 四 其它相關(guān)工作 1 配合主任組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)工作； 1 1 配合主任爭(zhēng)創(chuàng)文明示范工作； 1 1 配合主任實(shí)施管理體系的認(rèn)證審核工作； 1 1 配合主任實(shí)施安全大檢查和做好各種安全事故的防范處置工作； 1 1 配合主任得力處理突發(fā)事件，做好社區(qū)維穩(wěn)工作。 良好 能夠按時(shí)完成工作，工作質(zhì)量較好。 良好 能夠基本對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，并能學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)的知識(shí)與技能。 良好 能將各項(xiàng)指令執(zhí)行到位，執(zhí)行過(guò)程中使用方法基本得當(dāng)，結(jié)果基本達(dá)到。 良好 能夠理解上級(jí)指示和工作業(yè)務(wù)，偶爾需要上級(jí)解釋，并能做出判斷，結(jié)果基本達(dá)到要求。 優(yōu)秀 經(jīng)常能夠準(zhǔn)時(shí)參加集體活動(dòng)及培訓(xùn)、會(huì)議并遵守會(huì)議、培訓(xùn)紀(jì)律。 不合格 協(xié)作性 能很好協(xié)調(diào)好上下級(jí)、同級(jí)以及與外界的關(guān)系。 不合格 儀容儀表 始終 穿著適合工作環(huán)境的服裝，佩戴工牌，儀容儀表規(guī)范，能保持高昂的持久的精神面貌， 優(yōu)秀 經(jīng)常穿著適合工作環(huán)境的服裝，佩戴工牌，儀容儀表規(guī)范，能保持高昂的持久的精神面貌， 良好 經(jīng)常穿著適合工作環(huán)境的服裝，佩戴工牌，儀容儀表規(guī)范，能保持較好的精神面貌， 合格 經(jīng)常穿著適合工作環(huán)境的服裝，偶爾沒(méi)有佩戴工牌，儀容儀表偶爾不規(guī)范。 合格 需要上級(jí)經(jīng)常督促、提醒，才能完成自己的工作內(nèi)容。 第十 五 條 考核主辦部門(mén)歸口為公司人力資源部。 對(duì) 考核 結(jié)果為優(yōu)秀者，將給予職務(wù)晉升或工資晉級(jí)，并 作為有潛力的 骨干 人員培養(yǎng)，列入 人才儲(chǔ)備庫(kù) 。定期考核指 每年集中 一 次 的 考核 。本辦法 經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)及各服務(wù)中心經(jīng)理專題會(huì)討論通過(guò)，現(xiàn)予以印發(fā)。 堅(jiān)持以崗位職責(zé)為主要依據(jù)， 自評(píng)、上級(jí) 評(píng)價(jià)、 同事評(píng)價(jià)、業(yè)主評(píng)價(jià) 與工作業(yè)績(jī)相結(jié)合 的原則 。 考核 效標(biāo) 評(píng)價(jià) 維度 自評(píng) 同事評(píng)價(jià) 上級(jí)評(píng)價(jià) 客戶評(píng)價(jià) 主觀評(píng)價(jià) 20% 權(quán)重 10% 20% 40% 30% 考核 效標(biāo) 評(píng)價(jià) 維度 在物業(yè)修繕、接待投訴、評(píng)優(yōu)創(chuàng)模、安全秩序、社區(qū)環(huán)境、車(chē)輛停放方面的職 收費(fèi)率 責(zé) 業(yè)績(jī)考核 80% 權(quán)重 15% 85% 第四節(jié) 考核程序 及標(biāo)準(zhǔn) 第七條 人力資源部根據(jù)考核辦法，發(fā)出員工考核通知，說(shuō)明考核目的、對(duì)象、方式以及考核進(jìn)度安排。 第十 二 條 考 核結(jié)果 原則上 向本人公開(kāi)，并留存檔案。 合格 1 月中遲到或早退 1 次及以上，且有請(qǐng)假情況 。 優(yōu)秀 按照員工行為規(guī)范的要求，對(duì)同事或來(lái)人來(lái)訪及接打電話時(shí)經(jīng)常使用禮貌語(yǔ)言，態(tài)度謙和有禮。 不合格 獨(dú)立性 完全不依賴上級(jí)指導(dǎo)或同事的幫助，能在準(zhǔn)確判斷之下，自主自立，自信的處理工作并且取得較好的工作結(jié)果。 良好 能盡職盡責(zé)工作，他人提出的工作問(wèn)題一般能
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