紫薇物業(yè)服務(wù)專員晉升考核實施辦法(完整版)
【正文】 客服部對服務(wù)專員 2022年崗位職責考評明細表 物業(yè)服務(wù)中心： 服務(wù)專員： 序號 職責 評分標準 得 分 A B 一 負責所管樓宇業(yè)戶各類費用的收取 職能 二 對承管區(qū)域內(nèi)房屋本體及設(shè)備設(shè)施的兼管職能 負責 前期樓宇的接管驗收和資料準備工作； 1 負責按時向業(yè)戶交付房屋； 1 負責房屋質(zhì)量問題維修責任的確認和維修過程的跟蹤回復工作； 1 負責室內(nèi)裝飾裝修管理工作； 1 負責督促相關(guān)人員及時完成對公共設(shè)施維修養(yǎng)護工作； 1 三 對承管區(qū)域內(nèi)業(yè)主服務(wù)的職能 負責對業(yè)戶日常來電來訪、咨詢投訴的處理跟蹤工作； 1 負責日常巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題的處理跟蹤工作； 1 負責開展法規(guī)宣傳和城市創(chuàng)優(yōu) 的宣傳工作； 1 負責對業(yè)戶的回訪座談和滿意度調(diào)查工作； 1 負責做 好 業(yè)主大會成立前的各項協(xié)調(diào)工作； 1 四 其它相關(guān)工作 1 配合主任組織開展社區(qū)文化活動工作； 1 1 配合主任爭創(chuàng)文明示范工作； 1 1 配合主任實施管理體系的認證審核工作； 1 1 配合主任實施安全大檢查和做好各種安全事故的防范處置工作； 1 1 配合主任得力處理突發(fā)事件，做好社區(qū)維穩(wěn)工作。 良好 能夠按時完成工作，工作質(zhì)量較好。 良好 能夠基本對工作進行總結(jié)，并能學習本崗位相關(guān)的知識與技能。 良好 能將各項指令執(zhí)行到位，執(zhí)行過程中使用方法基本得當，結(jié)果基本達到。 良好 能夠理解上級指示和工作業(yè)務(wù)，偶爾需要上級解釋，并能做出判斷，結(jié)果基本達到要求。 優(yōu)秀 經(jīng)常能夠準時參加集體活動及培訓、會議并遵守會議、培訓紀律。 不合格 協(xié)作性 能很好協(xié)調(diào)好上下級、同級以及與外界的關(guān)系。 不合格 儀容儀表 始終 穿著適合工作環(huán)境的服裝，佩戴工牌，儀容儀表規(guī)范，能保持高昂的持久的精神面貌， 優(yōu)秀 經(jīng)常穿著適合工作環(huán)境的服裝，佩戴工牌，儀容儀表規(guī)范，能保持高昂的持久的精神面貌， 良好 經(jīng)常穿著適合工作環(huán)境的服裝，佩戴工牌，儀容儀表規(guī)范，能保持較好的精神面貌， 合格 經(jīng)常穿著適合工作環(huán)境的服裝，偶爾沒有佩戴工牌，儀容儀表偶爾不規(guī)范。 合格 需要上級經(jīng)常督促、提醒，才能完成自己的工作內(nèi)容。 第十 五 條 考核主辦部門歸口為公司人力資源部。 對 考核 結(jié)果為優(yōu)秀者，將給予職務(wù)晉升或工資晉級，并 作為有潛力的 骨干 人員培養(yǎng)，列入 人才儲備庫 。定期考核指 每年集中 一 次 的 考核 。本辦法 經(jīng)過公司領(lǐng)導及各服務(wù)中心經(jīng)理專題會討論通過，現(xiàn)予以印發(fā)。 堅持以崗位職責為主要依據(jù)， 自評、上級 評價、 同事評價、業(yè)主評價 與工作業(yè)績相結(jié)合 的原則 。 考核 效標 評價 維度 自評 同事評價 上級評價 客戶評價 主觀評價 20% 權(quán)重 10% 20% 40% 30% 考核 效標 評價 維度 在物業(yè)修繕、接待投訴、評優(yōu)創(chuàng)模、安全秩序、社區(qū)環(huán)境、車輛停放方面的職 收費率 責 業(yè)績考核 80% 權(quán)重 15% 85% 第四節(jié) 考核程序 及標準 第七條 人力資源部根據(jù)考核辦法，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的、對象、方式以及考核進度安排。 第十 二 條 考 核結(jié)果 原則上 向本人公開，并留存檔案。 合格 1 月中遲到或早退 1 次及以上，且有請假情況 。 優(yōu)秀 按照員工行為規(guī)范的要求，對同事或來人來訪及接打電話時經(jīng)常使用禮貌語言，態(tài)度謙和有禮。 不合格 獨立性 完全不依賴上級指導或同事的幫助，能在準確判斷之下，自主自立，自信的處理工作并且取得較好的工作結(jié)果。 良好 能盡職盡責工作，他人提出的工作問題一般能
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