高教版中職語文（職業(yè)模塊 服務(wù)類）口語交際《接待》2-預(yù)覽頁
【正文】 肩，表示無可賴何，愛莫能助。 再看一個案例 ? 我的一位朋友去丹尼斯買表，當(dāng)她看到一款標(biāo)價為750元的手表時，覺得價格很合適，就毫不猶豫地刷卡付錢要買下了。 ? 如果你是店面負(fù)責(zé)人，你該怎樣接待這位客人？ ? 店面負(fù)責(zé)人來了之后，她首先打發(fā)該營業(yè)員去為我們倒了兩杯水。 ” 說完，她鞠了 90度日式躬。這是我們管理層面的疏忽。我們都從職場新人過來過，請我們彼此互相理解一下。心理學(xué)家講，抱怨者都是一個倒垃圾的過程，你不讓他講完，他是不能吸收新鮮事物的。 ? 即使是對方的問題，不要埋怨對方，而是要多多歸結(jié)為是我的錯。大堂的環(huán)境雖然優(yōu)雅、溫馨，胡先生卻有些坐立不安，因為此次生意的成敗關(guān)系到公司的興衰。他未加思索帶著怨氣對著小林一字一句地說： “ 我偏不放下來，你能拿我怎么辦？ ” ? 片刻的沉默后，小林笑了笑： “ 先生，你真幽默，出這樣的題來考我，我覺得你蠻有素質(zhì)的。 ? 和同齡人交談，正確運用好語速和音量就行。 【 案例 】 一個人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太：“ 有配偶嗎？ ” 老人怔了半天，然后反問：“ 什么配偶？ ” 普查員只得換一種說法： “ 是老伴唄 ” 老太太笑了： “ 你說老伴不就得了，俺們哪懂你們文化人說的什么配偶呢 !” 評析：說話不看對象，當(dāng)然會鬧出這樣的笑話 ? 說話者的語氣要依來訪者的不同目的而定 ? 對前來求助的人，要體諒對方的心情，站在客人的立場上說話，語氣要平和，給人一種親切感和信任感。如：非常感謝，你提供的信息太有價值了。 ? 營造和諧的談話氣氛 ? 如果同時接待幾位客人，首先介紹客人之間相互認(rèn)識，設(shè)法讓他們愉快地進行交談，如果出現(xiàn)冷場，應(yīng)主動引出大家共同感興趣的話題使談話繼續(xù)。 小夏想了想說： “ 霍曼先生，感謝你對我的信任，我很樂意為您效勞，我想，您可否先住 3天我們飯店的豪華套房，套房是外景房，在房間可眺望紫金山的優(yōu)美景色，紫金山是南京名勝古跡集中之地，室內(nèi)有我門中國傳統(tǒng)雕刻的紅木家具和古玩瓷器擺飾；套房每天收費也不過 280美元，我想您和您的朋友住了一定會滿意 ” 。 ? 在本案中，小夏在接待客人來電預(yù)訂房間的整個銷售過程中，做的很到位，體現(xiàn)了一名前廳服務(wù)員應(yīng)具有的良好的綜合素質(zhì)，這體現(xiàn)在以下幾個方面： ? 1. 接待熱情 .禮貌 .反應(yīng)靈活 .語言得體規(guī)范，做到了無“ NO”服務(wù)，在接收霍曼先生電話預(yù)訂的過程中，為客人著想，使客人感到自己受到重視，因而增加了對飯店的信任和好感
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