【正文】 神貫注，雙眼注視對(duì)方，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是，不得東張西望、心不在焉； ⒀在客戶面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動(dòng)作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、剪指甲、化妝、整理衣物、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等； ⒁不得隨地吐痰，亂丟雜物； ⒂上崗時(shí)不得哼歌曲、吹 口哨、跺腳等； ⒃上班時(shí)間不得大聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響影響他人工作； ⒄咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起； ⒅員工在工作、打電話或與人交談時(shí)，如有客戶走近，應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭示意，表示注意到他（她）的來臨，不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見； ⒆在為客戶服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢； ⒇上崗時(shí)要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。 ⑤告訴住戶時(shí)間 a) 如住戶請(qǐng)修，應(yīng)與住戶約定具體上門時(shí)間，提請(qǐng)住戶在家等候。然后一只手捂著聽筒，交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，讓您久等了。 二、 適用范圍：景湖 名郡 管理處全體員工 三、 基本內(nèi)容 敬業(yè)愛崗：勤備敬業(yè)、積極肯干、熱愛本職工作、樂于本職工作。 團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律己、寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事與上下級(jí)之間良好的工作關(guān)系，具有積極的協(xié)作精神，易與他人相處。 五、提高 效益 在物業(yè)管理和服務(wù)中，既要獲得最大的社會(huì)效益，又要獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益； 增強(qiáng)社會(huì)效益，主要做好這樣幾項(xiàng)工作：一是努力建設(shè)社會(huì)主義精神文明；又要立足社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，為社會(huì)的發(fā)展作貢獻(xiàn)；二是提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù) 業(yè)主 /住戶的根本利益，保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行，水電氣的正常供給；三是搞好清潔衛(wèi)生，庭園綠化，為業(yè)主 /住戶的人身財(cái)產(chǎn)安全，做好防火、防盜、防事故，防破壞的四防工作。機(jī)密文件和資料無需保留時(shí)，必須 徹底 銷毀 （如有 碎紙機(jī) 要粉碎銷毀） 。 嚴(yán)禁攜帶違禁品 、危險(xiǎn)品進(jìn)入公司辦公區(qū)、機(jī)房、倉庫待公司重地。下班前應(yīng)關(guān)閉計(jì)算機(jī)電源 ，最后一個(gè)離開辦公室的員工，應(yīng)關(guān)閉所有電源 。 公司提倡坦誠的溝通與合作，并相信員工在共同工作中會(huì)建立真摯的友誼。除此之外，員工可主動(dòng)能過光大月刊、公司網(wǎng)頁等渠道表達(dá)自己的想法。 第十 二 章：?jiǎn)T工考勤管理制度 （一） 員工請(qǐng)（銷）假管理規(guī)定 一、 目的：規(guī)范員工請(qǐng)（銷）假程序。 ②請(qǐng)假 均應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，特殊情況確不能辦理者，須在上班前 1 小時(shí)知會(huì)部門當(dāng)值主管以上人員為其辦理補(bǔ)假手續(xù)，銷假時(shí)需出具相關(guān)證明，否則按曠工處理。沒有按時(shí)銷假者，均視為曠工。 請(qǐng)假類別 ①事假：凡請(qǐng) 2 日以上 5 日假以下者，需提前 2 天以上申請(qǐng)， 請(qǐng) 5 日假以上者，需提前7 天申請(qǐng)， 且必須遵循工作允許及理由充分的原則。 ③有薪假 ： A、 婚假 ： 凡在公司工作滿一年以上的員工，符合國家婚齡規(guī)定的，領(lǐng)取結(jié)婚證后，可申請(qǐng) 3 天婚假，但必須在領(lǐng)取結(jié)婚證書后一年內(nèi)休完。 、 16 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 C、吊唁假：凡員工的直系親屬辭世，可申請(qǐng) 3 天有薪吊唁假，但必須經(jīng)證實(shí)或證明即可。 其他事項(xiàng)： ①無 法按規(guī)定提供相關(guān)證明者，均按事假處理，并參考《 員工考核細(xì)則 》酌情處罰 16分。 ④ 曠工按 1： 3 扣薪金。 請(qǐng)假者必須將經(jīng)辦事務(wù)交待其他員工代理，且代辦人必須在請(qǐng)假單上簽名；如果請(qǐng)假人未按時(shí)返回復(fù)工，代辦人必須立即知會(huì)上級(jí)主管，并報(bào)行政主管或文員處備案，如果請(qǐng)假2 日（含）以上者還需報(bào)綜合事務(wù)部備案。 三、基本內(nèi)容 公司員工必須執(zhí)行上下班打卡規(guī)定，打卡記錄將作為員工出勤記酬的重要依據(jù)； 打卡時(shí)間必須控制在正常時(shí)間 30 分鐘內(nèi)，即：上班卡不得提前 30 分鐘以上打卡；下班打卡不得超出 30 分鐘以后打卡，否則作遲到 /早退處理； 、 17 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 員工上下班打卡時(shí)，應(yīng)自覺排隊(duì)打卡，不得插隊(duì)，擾亂打卡秩序。否則，每次罰款 10 元； 必須保持考勤卡的整潔，不得隨意涂改，損壞和在考勤卡上亂寫亂畫，違者，視情節(jié)輕重處以 1050 元罰款 ； 當(dāng)日因公務(wù)于上下班未打卡則需部門 主管 /經(jīng)理簽卡，次數(shù)不限； 如因忘記打卡而簽卡，每月不得超過 3 次。 二、 適用范圍：適用于 景湖 名郡 全體員工 。 、 18 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 離職審批 ① 離職審批手續(xù)需逐級(jí)辦理，且在 3 個(gè)工作日內(nèi)完成 ； ② 辭職員工離職通知日期 為 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后 的《員工離職申請(qǐng)表》上的預(yù)計(jì)離職日期 ；行政類 /技術(shù)類員工具體需要履行的工作日期將與用人部門協(xié)商確定；辭退或開除的員工的離職通知日期為物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)日期。到倉庫退還工衣、工具；到管理處或部門退還辦公用品、宿舍物品及鑰匙、飯卡、考勤卡等。 薪資結(jié)算 ① 管理處的行政人員 計(jì)算離職人員的薪資，經(jīng)理審核，綜合事務(wù)部復(fù)核； ② 離職人員到財(cái)務(wù)部結(jié)清薪資。 開除： 嚴(yán)重違反公司管理制度或有違法犯罪行為者。 搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生，保持內(nèi)務(wù)整潔，宿舍安靜，不得高聲喧嘩，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和休息環(huán)境。 5S 是日式企業(yè)獨(dú)特的一種管理方法。 提高工作效率。 維持成果，使其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。 三、 “ 5S” 的 誓言 不弄臟 臟了馬上擦 不弄灑 消失了再寫 不亂扔 揭下來再貼 四、 整頓的 意義 1）降低尋找物品的時(shí)間； 2）一目了然，提高效率，提升服務(wù)及時(shí)性； 3）辦公區(qū) /小區(qū)內(nèi)整潔有序，給業(yè)主 /住戶信心。 4) 區(qū)域的標(biāo)識(shí)，如危險(xiǎn)區(qū)，辦公室。 3) 人性化管理時(shí)代的到來，需要人們有更高的合作奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德。 、 23 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 、 24 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 把物品區(qū)分要與不要，不要的堅(jiān)決扔掉。 、 27 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 維持成果，使其規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。每一個(gè)成員國均有一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)與 ISO 相對(duì)應(yīng)。 ISO9000 系列常被泛指為下列標(biāo)準(zhǔn)之統(tǒng)稱： ① ISO9000： 2020 質(zhì)量管 理體系 —— 基本原理 和 術(shù)語 ② ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系 —— 要求 ③ ISO9004： 2020 質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 上述標(biāo)準(zhǔn)共同構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解。 四、 ISO9001 和 ISO14000 的 區(qū)別 ISO9001 為質(zhì)量管理體系； ISO14000 為環(huán)境管理體系。 領(lǐng)導(dǎo)的作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng) 加以識(shí)別、理解和管理有助于提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 七 、 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 質(zhì)量管理體系的理論說明 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強(qiáng)顧客滿意。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕遣粩嘧兓模约案?jìng)爭(zhēng)的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程。 質(zhì)量管理體系方法 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟： a) 確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； b) 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； c) 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)； 、 31 至 高、至 遠(yuǎn)、至 尊 d) 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源； e) 規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法； f) 應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程式的有效性和效率； g) 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施； h) 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”