【正文】 業(yè)人力資源管理制度體系體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能A錄用B保持C發(fā)展D考評E調(diào)整企業(yè)人力資源管理制度體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一，無形的意識形態(tài)要比有形的具體實施的管理規(guī)定更為重要，先無形后有形。績效管理程序的設(shè)計包括A管理的總流程設(shè)計B具體考評程序設(shè)計；二、對績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識國內(nèi)認(rèn)為績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動過程，包括四個環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計（包括作為結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計也有作為行為的目標(biāo)設(shè)計）、過程指導(dǎo)（在激勵階段的非正式激勵、在反饋階段有正面和負(fù)面反饋、輔導(dǎo)階段的糾正、示范和培訓(xùn)、咨詢）、考核反饋、激勵發(fā)展；國外認(rèn)為成功的績效管理主要由四部分組成A指導(dǎo)（上級主管明確雇員的工作職責(zé)及特定工作行為）B激勵（與工作動機(jī)相關(guān)的因素A目標(biāo)設(shè)定B員工參與）C控制（組織要從短期和長期戰(zhàn)略出發(fā)來設(shè)計績效評估體系）D獎勵（要想辦法付諸實施）；[能力要求]績效管理總流程設(shè)計包括五個階段A準(zhǔn)備階段B實施階段C考評階段D總結(jié)階段E應(yīng)用開發(fā)階段；準(zhǔn)備階段是績效管理活動的前提和基礎(chǔ)，要解決四個基本問題：①明確績效管理的對象，以及各個管理層級的關(guān)系②根據(jù)績效考評的對象，正確選擇考評方法③根據(jù)考評方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素和標(biāo)準(zhǔn)體系④對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求；績效管理涉及的五類人員：考評者、被考評者、被考評者的同事、被考評者的下級、企業(yè)外部人員；績效考評的方法有A上級考評B同級考評C下級考評D自我考評E外部人員考評；在設(shè)計績效考評方案時，在被考評者明確情況下，具體考評者由哪些人組成取決于三種因素A被考評者的類型B考評的目的C考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；考評者是保證績效管理有效運行和工作質(zhì)量的主體，在一般情況下，所有考評者都應(yīng)具備以下條件A作風(fēng)正派，辦事公道B有事業(yè)心和責(zé)任感C有主見，善于獨立思考D堅持原則，大公無私E具有實際工作經(jīng)驗，熟悉被考評對象情況；按不同的培訓(xùn)對象和要求，績效考評者的技能培訓(xùn)與開發(fā)，可分為A員工的培訓(xùn)B一般考評者的培訓(xùn)C中層干部的培訓(xùn)D考評者與被考評者的培訓(xùn)；培訓(xùn)的內(nèi)容包括：①企業(yè)績效管理制度的內(nèi)容和要求，績效管理的目的、意義，考評者的職責(zé)和任務(wù)，考評者與被考評者的角色扮演②績效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績效管理的案例剖析③績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問題和要點④績效管理的程序、步驟，以及貫徹實施的要點⑤績效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止⑥如何建立有效的績效管理運行體系，如何解決績效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等；在企業(yè)中，被考評者大致可分為四大類A生產(chǎn)人員B管理人員C技術(shù)人員D市場營銷人員；在選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個重要的因素：①管理成本②工作實用性③工作適用性（一般來說在生產(chǎn)企業(yè)中，一線人員宜采用以實際產(chǎn)出結(jié)果為對象的考評方法，而從事管理性或服務(wù)性工作的人員宜采用以為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評方法，總經(jīng)理管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法，而低層次的一般員工通常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評方法）1在設(shè)計考評方法時可依據(jù)以下幾個基本原則：①其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法②考評者有機(jī)會，有時間觀察下屬需要考評的行為時，采用行為導(dǎo)向的考評方法③上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評方法④上述兩類情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評方法；1績效考評要素有A員工的最終勞動成果B員工的勞動過程中的表現(xiàn)C勞動態(tài)度、行為和表現(xiàn)D員工的潛質(zhì)即心理品質(zhì)和能力素質(zhì)；（可以正出或反出多選題）1為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采?。骸白プ深^，吃透中間”的策略，分別是獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、贏得一般員工的理解和認(rèn)同、尋求中間各層管理人員的全心投入；1一個有效的績效管理系統(tǒng)是通過幾個環(huán)節(jié)提高員工工作績效，從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢A目標(biāo)第一（績效考證初期要明確工作績效的目標(biāo)和要求，讓員工理解和接受并能全心投入積極工作）B計劃第二（要聽取員工的意見選擇確定實現(xiàn)績效目標(biāo)的具體步驟措施和方法）C監(jiān)督第三（要通過多種監(jiān)測手段了解掌握下屬行為工作態(tài)度工作進(jìn)度和工作質(zhì)量）D指導(dǎo)第四（當(dāng)下屬有困難時要對其作出必要的指導(dǎo)）E評估第五（要對員工的業(yè)績作出評估找出差距和問題）（多選題和簡答題）1在采集描述員工行為的材料是應(yīng)盡可能對A行為過程B行為的環(huán)境C行為的結(jié)果作出說明；1為了保證考評的公正公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個保障系統(tǒng)，即：①公司員工績效評審系統(tǒng)（監(jiān)督各個部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效地組織員工的績效考評工作；針對績效考評中存在的主要問題，進(jìn)行專題研究，提出具體的對策；對員工考評結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確?？荚u結(jié)果的公平和公正性；對存在嚴(yán)重爭議的考評結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突）②公司員工申訴系統(tǒng)（允許員工對績效考評的結(jié)果提出異議；給考評者一定的約束和壓力；減少矛盾和沖突，防患于未然）1績效管理的最終目標(biāo)是為了促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展；1在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容是？答：①對企業(yè)績效管理制度的診斷②對企業(yè)績效管理體系的診斷③對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷④對考評者全面全過程的診斷⑤對被考評者全面的全過程的診斷⑥對企業(yè)組織的診斷；1績效不佳的原因可以分成兩種A個體原因B組織或系統(tǒng)的原因；在總結(jié)階段要完成的工作是？答：①各個考評者完成考評工作，形成考評結(jié)果的分析報告②針對績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報告③制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計劃，薪酬獎勵、員工升遷與補充調(diào)整計劃④匯總各個方面的意見，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對企業(yè)績效管理體系、管理制度、績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計劃；2準(zhǔn)備階段是為這套系統(tǒng)的運行提供各種前期的保證；實施和考證階段是為了檢測和驗證這套系統(tǒng)的可行性和有效性；總結(jié)階段是為了發(fā)現(xiàn)這套系統(tǒng)所存在的問題，以便查明原因提出改進(jìn)對策，而在應(yīng)用開發(fā)階段是將系統(tǒng)改進(jìn)的計劃變?yōu)楝F(xiàn)實，對該體系作出必要的修改調(diào)整，進(jìn)行深層開發(fā)的過程，使其在企業(yè)的經(jīng)營管理活動中釋放出更大的能量。工作崗位評價是在崗位分析的基礎(chǔ)上，對企業(yè)所設(shè)的崗位的難易程度責(zé)任大小等相對價值的大小進(jìn)行評價明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求關(guān)系。企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)的全局，指導(dǎo)著企業(yè)經(jīng)營管理的諸多方面，對企業(yè)薪酬管理及其策略的確定具有重大的影響掌握企業(yè)的財力狀況。主件是綜合性集體合同，附件是專項集體合同。第三節(jié) 用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則：是用人單位依據(jù)國家勞動法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合用人單位的實際，在本單位實施的，為協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，并使之穩(wěn)定運行，合理組織勞動，進(jìn)行勞動管理而制定的辦法、規(guī)定的總稱；用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的特點：A制定主體的特定性B企業(yè)和勞動者共同的行為規(guī)范C企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物；勞動合同管理制度：①勞動合同履行的原則②員工招收錄用計劃的審批、招工簡章、勞動合同草案、有關(guān)專項協(xié)議草案審批權(quán)限的確定③員工招收錄用計劃的審批、執(zhí)行權(quán)限的劃分④勞動合同續(xù)訂、變更、解除事項的審批辦法⑤試用期考查辦法⑥員工檔案的管理辦法⑦應(yīng)聘人員相關(guān)材料保存辦法⑧集體合同草案的擬訂協(xié)商程序⑨解除終止勞動合同人員的檔案移交辦法程序⑩勞動合同管理制度修改、廢止的程序等；（簡答題）第四節(jié) 企業(yè)民主管理制度職工代表大會制度的特點：A組織參與B崗位參與C個人參與（崗位參與和個人參與是職工民主管理的直接形式，而組織參與則是間接形式）；職工代表大會的職權(quán)是A該機(jī)構(gòu)依法享有的B對企業(yè)行政生產(chǎn)經(jīng)營管理事務(wù)進(jìn)行咨詢C建議或決定的權(quán)力；職工代表大會的職權(quán)有A審議建議權(quán)B審議通過權(quán)C審議決定權(quán)D評議監(jiān)督權(quán)E推薦選舉權(quán)；職工代表大會制度與平等協(xié)商制度是企業(yè)民主管理制度的兩種基本形式；員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容有：A薪酬B工作C晉升D管理E環(huán)境實施員工滿意度調(diào)查的目的：A診斷公司在潛在的問題B找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因C評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響D促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流E增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；員工滿意度調(diào)查步驟：確定調(diào)查對象、確定滿意度調(diào)查指向、確定調(diào)查方法、確定調(diào)查組織、調(diào)查結(jié)果分析；第五節(jié) 工作時間與最低工資標(biāo)準(zhǔn)工作時間的種類：標(biāo)準(zhǔn)工作時間、計件工作時間、綜合計算工作時間、不定時工作時間、縮短工作時間；確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素：勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費用、社會平均工資水平、勞動生產(chǎn)率、就業(yè)狀況、地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異；工資支付方式：貨幣支付、直接支付、按時支付、全額支付；18 / 18