【正文】 員任免、價(jià)格幅度和經(jīng)營(yíng)監(jiān)督等方面的大權(quán)，并通過利潤(rùn)指標(biāo)對(duì)事業(yè)部實(shí)施控制，如圖1—5所示。3．各事業(yè)部可集中力量從事某－方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化，整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)迥異的事業(yè)部，形成大型聯(lián)合企業(yè)。五、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t為了使組織機(jī)構(gòu)形成－個(gè)系統(tǒng)整體，有效、順利、合理地發(fā)揮作用，需要知道組織工作的實(shí)施原則。(二)明確責(zé)任和權(quán)限原則1．責(zé)任和權(quán)限的定義。責(zé)任與權(quán)限是相互聯(lián)系、相互制約的，不應(yīng)授予不帶責(zé)任的權(quán)限，也不應(yīng)當(dāng)行使沒有權(quán)限的責(zé)任。當(dāng)然上級(jí)也要注意，即使已把責(zé)任和權(quán)限委任給了下級(jí)，也應(yīng)當(dāng)負(fù)起監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查的責(zé)任，不能－推了之。崗位依工作而存在，人員依崗位而配備。利用各種組織結(jié)構(gòu)框圖，在圖上作業(yè)，經(jīng)過反復(fù)對(duì)比分析和評(píng)價(jià)，是設(shè)計(jì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的－種方法。2．組織職務(wù)圖。表示各級(jí)行政負(fù)責(zé)人或員工主要職責(zé)范圍的圖，如圖1—8所示。(1)表示具有參謀作用的機(jī)構(gòu)或崗位的圖，如圖1－9所示。(5)表示現(xiàn)存脫離組織系統(tǒng)的或沒有任何責(zé)任和權(quán)限的機(jī)構(gòu)，如咨詢顧問機(jī)構(gòu)，如圖1—13所示。4．將已分類的工作逐項(xiàng)分配給下－個(gè)層次，并按所管業(yè)務(wù)的性質(zhì)劃分出執(zhí)行命令的實(shí)際工作部門和參謀機(jī)構(gòu)(職能部門)。其高低位置，表示所處的級(jí)別?？偣鞠略O(shè)戰(zhàn)略部、行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部等四大職能部門，負(fù)責(zé)研究和制定重大方針、政策，掌握投資、重要人員任免、價(jià)格幅度和經(jīng)營(yíng)監(jiān)督等方面的大權(quán)。第二節(jié)工作崗位分析【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，掌握工作崗位分析的基本原理，崗位信息的來源，工作說明書的內(nèi)容，以及工作崗位分析與編寫工作說明書的程序和步驟。1．在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對(duì)崗位存在的時(shí)間和空間范圍作出科學(xué)的界定，然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析，即對(duì)崗位的名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)、程序、工作對(duì)象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐－進(jìn)行比較、分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。通過工作崗位分析，掌握了工作任務(wù)的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，能夠系統(tǒng)地提出有關(guān)人員的文化知識(shí)、專業(yè)技能、生理心理品質(zhì)等方面的具體要求，并對(duì)本崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)作出具體而詳盡的規(guī)定。根據(jù)崗位分析的結(jié)果，人力資源管理部門可制定出各類人員的考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以及晉職晉級(jí)的具體條件。4．工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃、進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。因此，可以說，工作崗位分析為企業(yè)單位建立對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)內(nèi)具有公平性、對(duì)員工具有激勵(lì)性的薪酬制度準(zhǔn)備了條件。在企業(yè)中，－般都保存各類崗位現(xiàn)職人員的資料記錄以及崗位責(zé)任的說明，這些資料對(duì)工作崗位分析非常有用。由于是任職者自己描述所做的主要工作以及是如何完成的，因此，很難保證所有的工作方面都能涉及，而且無法保證信息本身的客觀性與真實(shí)性。4．直接觀察。盡管信息的來源多種多樣，但作為崗位分析人員，要尋求最為可靠的信息來源渠道。崗位規(guī)范包括的內(nèi)容多，覆蓋的范圍大，大致涉及以下幾個(gè)方面。對(duì)作息時(shí)間、考勤辦法、請(qǐng)假程序、交接要求等方面所作的規(guī)定。包括崗位名稱、技術(shù)要求、上崗標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)具體內(nèi)容。對(duì)員工的行為舉止、工作用語、著裝、禮貌禮節(jié)等所作的規(guī)定。即對(duì)企業(yè)勞動(dòng)定員定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析以及修訂等各個(gè)環(huán)節(jié)所作的統(tǒng)－規(guī)定。(4)崗位員工規(guī)范。(1)管理崗位知識(shí)能力規(guī)范。勝任本崗位工作應(yīng)具有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平。指能勝任本崗位工作。①指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃。在培訓(xùn)大綱中應(yīng)明確各門課程的教學(xué)目的、內(nèi)容和要求，以及教學(xué)方式方法。①應(yīng)知。勝任本崗位工作所應(yīng)具備的技術(shù)能力。(4)生產(chǎn)崗位操作規(guī)范。③完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法。(二)工作說明書1．工作說明書的概念。(1)崗位工作說明書，即以崗位為對(duì)象所編寫的工作說明書。3．工作說明書的內(nèi)容。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。它是崗位職責(zé)的具體化，即對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說明。它是指在－定時(shí)空范圍內(nèi)工作所涉及的各種物質(zhì)條件。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。崗位心理品質(zhì)及能力等方面的要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，并作出具體的規(guī)定。(三)崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別崗位規(guī)范與工作說明書兩者既相互聯(lián)系，又存在著－定區(qū)別。崗位人員規(guī)范是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題，以便為企業(yè)員工的招收、培訓(xùn)、考核、選拔、任用提供依據(jù)。3．從具體的結(jié)構(gòu)形式來看，工作說明書－般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，其內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，精細(xì)程度深淺不－，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化。1．根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。因此，在崗位調(diào)查的方案中要明確調(diào)查目的。所謂調(diào)查單位，是指構(gòu)成總體的每－個(gè)單位。(3)確定調(diào)查項(xiàng)目。為了保證這些問題得到統(tǒng)－的理解和準(zhǔn)確的回答，便于匯總整理，必須根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目。②明確調(diào)查的日期、時(shí)點(diǎn)。3．為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系。5．組織有關(guān)人員先行－步，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。例如，崗位的識(shí)別信息，崗位任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限，崗位勞動(dòng)負(fù)荷、疲勞與緊張狀況，崗位員工任職資格條件、生理心理方面的要求、勞動(dòng)條件與環(huán)境等。工作崗位分析并不是簡(jiǎn)單地收集和積累某些信息，而是要對(duì)崗位的特征和要求作出全面深入的考察，充分揭示崗位主要的任務(wù)結(jié)構(gòu)和關(guān)鍵的影響因素，并在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的基礎(chǔ)上，撰寫出工作說明書、崗位規(guī)范等人力資源管理的規(guī)章制度。－般來說，為了保證工作說明書科學(xué)性、可靠性和可行性，工作說明書需由初稿、第－稿、第二稿到送審稿增刪多次，才能形成工作說明書審批稿，最終交由企業(yè)單位的總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)，并頒布執(zhí)行。2．全權(quán)負(fù)責(zé)進(jìn)出港要客在候機(jī)樓內(nèi)的接待工作。6．制訂本部門的工作計(jì)劃、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃及考核辦法，抓好本部門的工作紀(jì)律，定期對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。四、監(jiān)督及崗位關(guān)系(－)所受監(jiān)督和所施監(jiān)督1．所受監(jiān)督：要客接待室主任直接受要客部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。(三)本崗位職務(wù)晉升階梯圖(見附圖)(四)本崗位橫向平移情況本崗位可向其他職能部門室主任崗位平移。確保公平、公正(7)每周組織1次政治學(xué)習(xí)，確保員工思想穩(wěn)定(8)每月應(yīng)向要客部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門工作2～3次，做到上情下達(dá)、下情上傳六、崗位權(quán)限1．對(duì)關(guān)于要客接待室的業(yè)務(wù)和行政管理工作有指導(dǎo)和監(jiān)督權(quán)。5．就本部門規(guī)劃，有權(quán)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)設(shè)備更新改造和申請(qǐng)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。2．學(xué)歷要求：具有大專以上文化程度。3．具有－定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、計(jì)劃能力及實(shí)施運(yùn)作能力。2．具有－定的外語水平，能夠運(yùn)用英語進(jìn)行簡(jiǎn)單的聽、說、讀、寫。(二)招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容1．政治思想素質(zhì)和對(duì)民航服務(wù)行業(yè)的熱愛程度。(三)上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容1．了解要客部的主要職能和責(zé)任，熟悉股份公司和要客部現(xiàn)行各項(xiàng)規(guī)章制度。2．公關(guān)學(xué)、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)知識(shí)。②管理水平：具有－般的計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力。2．每月向要客部經(jīng)理提交書面工作報(bào)告2次。【知識(shí)要求】－、勞動(dòng)定額管理的內(nèi)容勞動(dòng)定額是－項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)性和經(jīng)濟(jì)性很強(qiáng)的管理工作，它包括定額的制定、貫徹執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析和修訂四個(gè)重要環(huán)節(jié)。只有從實(shí)際情況出發(fā)，按照科學(xué)的方法，對(duì)各方面因素進(jìn)行深入分析，在全面掌握工時(shí)消耗的規(guī)律性后，才能制定出既先進(jìn)又合理的勞動(dòng)定額。例如，在可以實(shí)行定額的全體工人中，已經(jīng)執(zhí)行定額的人數(shù)是增加還是減少了；所有正式投入的產(chǎn)品，有多少貫徹執(zhí)行了新修訂的定額。(三)勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析勞動(dòng)定額的統(tǒng)計(jì)分析是企業(yè)勞動(dòng)定額管理的－項(xiàng)極其重要的基礎(chǔ)工作。即使是新產(chǎn)品的定額，也會(huì)由于各種原因需要修訂，如采用了新的工藝加工方法，或材料材質(zhì)的變更。勞動(dòng)定額的修訂是在定額的貫徹實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析之后，對(duì)定額的重新整頓和修改，它既是勞動(dòng)定額管理的最后－個(gè)環(huán)節(jié)，又標(biāo)志著新的定額產(chǎn)生，它使企業(yè)的勞動(dòng)定額水平向前推進(jìn)了－步。它是20世紀(jì)60年代末，日本效率協(xié)會(huì)理事、經(jīng)營(yíng)管理首席顧問門田武治，經(jīng)過十余年的努力，在總結(jié)日本企業(yè)勞動(dòng)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，所創(chuàng)立的具有日本特色的－項(xiàng)管理制度。1．根據(jù)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間測(cè)定員工的工作效率。4．定額人員定期提出有關(guān)工作效率的分析報(bào)告，以便于各級(jí)管理人員特別是第－線監(jiān)督人員有針對(duì)性地采取有效措施，不斷提高工作效率或維持效率的高水平。巴克制將工人勞動(dòng)(工作)效率，按其影響因素。是管理者責(zé)任指標(biāo)。從“人”這－主觀要素人手，研究提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的可能性是非常必要的。嚴(yán)格來說，通過消除管理者和操作工人的工時(shí)浪費(fèi)去提高工效，還只是消極被動(dòng)的。許多事例表明，工人僅從改進(jìn)操作方法、提高作業(yè)速度上，即使節(jié)約比例很小的工時(shí)，對(duì)于重復(fù)性強(qiáng)、批量大的產(chǎn)品，也能積少成多，取得驚人的效果。這是因?yàn)椋褐挥校鞯墓芾?、－流的生產(chǎn)效率，才能生產(chǎn)出高質(zhì)量、低成本的具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。所謂科學(xué)化，是使勞動(dòng)定額的理論和方法，建立在現(xiàn)代科學(xué)管理理論——系統(tǒng)論、信息論、控制論、耗散結(jié)構(gòu)論、協(xié)同論、突變論等理論的基礎(chǔ)上，吸收相關(guān)學(xué)科如心理學(xué)、管理學(xué)、技術(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等科學(xué)理論的最新研究成果，使其達(dá)到新高度和新水平。2．由傳統(tǒng)的單－管理逐步轉(zhuǎn)向以提高效率為中心的全員、全面、全過程的系統(tǒng)化管理。3．由過去的勞動(dòng)定額與定員分散管理逐步轉(zhuǎn)向勞動(dòng)定額定員－體化管理。實(shí)踐證明：傳統(tǒng)的勞動(dòng)定員核算方法存在著許多不足，亟待加以完善。三、勞動(dòng)定額水平的概念和種類勞動(dòng)定額水平是在－定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，行業(yè)或企業(yè)規(guī)定的勞動(dòng)定額在數(shù)值上所表現(xiàn)的高低松緊程度。工序是制定勞動(dòng)定額的基本單位，定額水平首先體現(xiàn)在現(xiàn)行的工序定額上。3．零件或產(chǎn)品定額水平。它是車間內(nèi)部各個(gè)班組之間勞動(dòng)定額綜合達(dá)到的高低程度。同行業(yè)或部門所屬企業(yè)之間勞動(dòng)定額綜合達(dá)到的高低程度。定額水平過于先進(jìn)，會(huì)使各項(xiàng)計(jì)劃脫離實(shí)際，失去了指導(dǎo)生產(chǎn)的意義。定額水平過低，員工不經(jīng)過努力也能輕易完成或超額完成生產(chǎn)任務(wù)，就會(huì)不合理地增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)，造成工資獎(jiǎng)金的超支分配。保證定額水平既先進(jìn)又合理，使其作用得到充分發(fā)揮，應(yīng)當(dāng)是確定定額水平的基本原則。如果對(duì)比的結(jié)果超過正常的界限，就說明現(xiàn)行定額和實(shí)際生產(chǎn)水平有較大的距離，由此可以判斷出定額水平的高低。二、用實(shí)測(cè)工時(shí)來衡量實(shí)測(cè)工時(shí)就是選擇具有平均技術(shù)熟練程度的員工，在正常的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定及必要的評(píng)定而獲得的工時(shí)。三、用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來衡量標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)是指依據(jù)時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)制定的工時(shí)，在衡量企業(yè)現(xiàn)行定額水平時(shí)，應(yīng)選擇經(jīng)過國(guó)家有關(guān)部門正式頒布或批準(zhǔn)的時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)作依據(jù)。這種方法可以進(jìn)行工序定額的比較，但更多的是進(jìn)行工種、零部件及成臺(tái)產(chǎn)品定額水平的比較。因此，對(duì)定額水平還需要作橫向的綜合考察。由于反映定額水平的現(xiàn)象較為復(fù)雜，因而也可以同時(shí)運(yùn)用幾種方法，從不同角度來評(píng)價(jià)和說明現(xiàn)行定額水平的狀況。因此，企業(yè)在正常生產(chǎn)技術(shù)組織條件下規(guī)定的勞動(dòng)定額，不但要體現(xiàn)科學(xué)性和先進(jìn)合理性，還應(yīng)當(dāng)達(dá)到以下幾點(diǎn)要求。3．從定額執(zhí)行的全過程看，某－生產(chǎn)崗位的員工，在定額執(zhí)行初期可能在貫徹新定額時(shí)還存在著－些困難，但到了中期、后期，由于員工提高了熟練程度，通過積極努力會(huì)達(dá)到并超過定額?！局R(shí)要求】－、勞動(dòng)定額修訂的內(nèi)容隨著生產(chǎn)的發(fā)展和工藝技術(shù)的不斷提高，產(chǎn)品的工時(shí)消耗總在不斷地降低。但是，生產(chǎn)水平提高后不可能立即修改勞動(dòng)定額，否則不僅會(huì)造成企業(yè)管理上的混亂，增加定額管理的工作量，而且會(huì)挫傷員工的生產(chǎn)積極性。定額修改期間隔的長(zhǎng)短，主要根據(jù)定額完成情況、生產(chǎn)潛力大小以及定額的質(zhì)量來決定。2．在小批試制后要轉(zhuǎn)入成批生產(chǎn)時(shí)，要隨著圖紙工藝技術(shù)文件的定型，再修訂－次定額。5．由于定額制定質(zhì)量不高，定額水平參差不齊，可先進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，這種調(diào)整也應(yīng)列入定期修訂的計(jì)劃內(nèi)。3．設(shè)備或工藝裝置改變。以上情況如屬于臨時(shí)的－次性的改變，可給予補(bǔ)加偏差工時(shí)，而不修改現(xiàn)行定額。勞動(dòng)定額定期修訂通?？砂聪率霾襟E進(jìn)行。2．組織準(zhǔn)備。(1)在定額修訂前，定額人員要調(diào)查摸底，切實(shí)分析定額完成情況和當(dāng)前存在的問題，為修訂定額提供充足的數(shù)據(jù)資料。壓縮率是指對(duì)工時(shí)定額水平的調(diào)整幅度，計(jì)算公式為例如。(二)修訂階段勞動(dòng)定額的修訂關(guān)系到企業(yè)以及員工個(gè)人雙方的經(jīng)濟(jì)利益，關(guān)系到企業(yè)發(fā)展局部和整體、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。(三)審查平衡和總結(jié)階段企業(yè)勞動(dòng)定額管理部門應(yīng)對(duì)各車問意見統(tǒng)－審議和平衡匯總后，呈報(bào)總經(jīng)理正式批準(zhǔn)。然后，再根據(jù)公式(1—5)和公式(1—6)，求出修改后的工時(shí)定額z。例如，某企業(yè)甲車間生產(chǎn)產(chǎn)品A，2011年工時(shí)定額a為I36工時(shí)／噸，生產(chǎn)員工人數(shù)為20人，年實(shí)際產(chǎn)量為426噸，年制度工日為251天，平均出勤率為95％，2012年修改后的定額工時(shí)允許比上－年實(shí)際耗用工時(shí)高20％(k)，試核算出新的工時(shí)定額。在指導(dǎo)生產(chǎn)方面，它是企業(yè)編制各項(xiàng)計(jì)劃如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)計(jì)劃，核算產(chǎn)品成本，開展勞動(dòng)競(jìng)賽，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的必要條件。1．通過各種原始記錄和統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，取得產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)的有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，為計(jì)算勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)、對(duì)現(xiàn)行定額的狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析以及核算產(chǎn)品成本提供資料。－種產(chǎn)品的勞動(dòng)定額制定出來以后，首先要組織企業(yè)員工付諸實(shí)施，為了發(fā)現(xiàn)新定額存在的問題，使其更適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)的要求，還必須搞好統(tǒng)計(jì)分析工作。按照生產(chǎn)單位和工藝過程的不同，它又可區(qū)分為車間或班組的實(shí)耗工時(shí)、工種的實(shí)耗工時(shí)、工序的實(shí)耗工時(shí)等?！灸芰σ蟆浚a(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)的方法企業(yè)在統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)指標(biāo)時(shí)，可以通過各種工時(shí)統(tǒng)計(jì)的原始記錄取得有關(guān)數(shù)據(jù)，也可以采用抽樣調(diào)查的方法。以車間為單位，分產(chǎn)品、工種，按零部件逐道工序統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)，是－項(xiàng)十分繁雜而細(xì)致的工作。2．按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)。采用本方法比上－種方法減少了－定的工作量，但它主要適用于生產(chǎn)周期較短、投入批量不大的企業(yè)。4．按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)者個(gè)人統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)。其計(jì)算公式為實(shí)耗工時(shí)=制度工時(shí)－缺勤工時(shí)－停工工時(shí)－非生產(chǎn)工時(shí)+停工被利用工時(shí)+加班加點(diǎn)工時(shí)這種方法適合于生產(chǎn)穩(wěn)定、大批大量生產(chǎn)的企業(yè)。對(duì)于大量生產(chǎn)的企業(yè)，由于生產(chǎn)連續(xù)性強(qiáng)，很難區(qū)別投入批量