【正文】 C )內(nèi)部激勵(lì) ( D )搞好人際關(guān)系 3組織開發(fā)的基本目標(biāo)不包括（ ）。 (A)人員需求計(jì)劃 (B)人員供給計(jì)劃 (C)工作崗位分析 (D)工作崗位調(diào)查 4根據(jù)生產(chǎn)總量、工人勞動(dòng)效率和出勤率來核算定員人數(shù)的方法屬于 ( )。 (A)共同發(fā)展原則 (B)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重 (C)適合企業(yè)特點(diǎn) (D)保持動(dòng)態(tài)性原則 4選擇招聘渠道的主要步驟有：①分析單位的招聘要求：②確定適合的招聘來源：③分析潛 在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)：④選擇適合的招募方法．捧序正確的是 ( )． (A)③①②④ (B)④①③② (C)③①④② (D)①③②④ 4關(guān)于發(fā)布廣告，描述不正確的是 ( )． (A)廣告是內(nèi)部招募最常用的方法之一 (B)有廣泛的宣傳效果．可以展示單位實(shí)力 (C)發(fā)布廣告要注重廣告媒體的選擇和廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì) (D)工作空缺的信息發(fā)布迅速．能夠在一兩天內(nèi)就傳達(dá)給外界 4 ( )承擔(dān)著雙重角色．既為單位擇人，也為求職者擇業(yè)。 (A)影響員工的工作 (B)對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高 (C)占用大量的時(shí)問 (D)會(huì)受到面談?wù)咧饔^因素影響 5在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，排序的基本依據(jù)是 ( )。 (A)后者重點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)受訓(xùn)人員的優(yōu)缺點(diǎn) (B)前者需要設(shè)計(jì)具有探索價(jià)值的題目 (C)后者著眼于討論中成員間的相互影響 （ D)前者著眼于達(dá)到某種事先確定的目標(biāo) 6在特別任務(wù)法的培訓(xùn)任務(wù)中，委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì)是為（ ）提供的。 (A)監(jiān)督檢查人員只限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo) (B)在執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)。 (A)雙向傾聽式面談 (B)績(jī)效指導(dǎo)面談 (C)單向勸導(dǎo)式面談 (D)績(jī)效計(jì)劃面誠(chéng) 6 ( )通過對(duì)比考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)，來尋找工柞績(jī)效的 差距和不足。 (A)績(jī)效考評(píng)面談 (B)績(jī)效總結(jié)面談 (C)績(jī)效計(jì)劃面談 (D)績(jī)效指導(dǎo)面談 7 ( )是指以較長(zhǎng)的時(shí)問為單位計(jì)算員工的勞動(dòng)報(bào)酬，國(guó)內(nèi)常使用薪水 一詞。 (A)150％ (B)200％ (C)300％ (D)400％ 7 ( )是一種崗位評(píng)價(jià)方法。 （ A）勞動(dòng)法律行為 （ B）勞動(dòng)法律關(guān)系 （ C）與勞動(dòng)法律事件 （ D）勞動(dòng)法律事實(shí) 7職工代表大會(huì)討論集體合同草案應(yīng)當(dāng)有（ ）職工出席。 (A)確定性提問 （ B）描述型調(diào)查法 (C)不定性提問 （ D）目標(biāo)型調(diào)查法 8 ( )是指由國(guó)家法律制度規(guī)定，在正常情況下勞動(dòng)者從事工作或勞動(dòng)的時(shí)間。 (A)150+a (B)200+a (C)240+a (D)400+a 8工傷職工治療非工傷引發(fā)的疾病， ( )享受工傷醫(yī)療待遇。 ( A )體制障礙 ( B )市 場(chǎng)缺陷 ( C )誠(chéng)信障礙 ( D )經(jīng)濟(jì)滯后 ( E )信息障礙 8擴(kuò)張性財(cái)政政策包括（ ）。 ( A )全程控制 ( B )事前控制 ( C )局部控制 ( D )事后控制 ( E )事中控制 9按照活動(dòng)范圍和區(qū)域的不同，可將市場(chǎng)分為（ ）。 (A)長(zhǎng)期規(guī)劃 (B)人力資源費(fèi)用規(guī)劃 (c)中期計(jì)劃 (D)企業(yè)組織變革規(guī)劃 (E)短期計(jì)劃 9人力資源費(fèi)用規(guī)劃的內(nèi)容包括 ( )。 (A)國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) (B)按效率定員的標(biāo)準(zhǔn) (c)行業(yè)勞動(dòng)定員 標(biāo)準(zhǔn) (D)企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) (E)地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) 9依據(jù)制度涉及的層次和約束范圍的不同．企業(yè)制度規(guī)范的類型包括 ( )。 (A)預(yù)測(cè)效度 (B)內(nèi)容效度 (C)信度效度 (D)同循效度 (E)內(nèi)部一致性 10進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需評(píng)估員工的實(shí)際績(jī)效，評(píng)估依據(jù)有（ ）。 (A)受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容 (B)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的變化 (C)受訓(xùn)者工作的改進(jìn)程度 (D)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改進(jìn)狀況 （ E)受訓(xùn)者工作態(tài)度的變化 110.、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練可以便于團(tuán)隊(duì)在 ( )方面得到收益和改善。 (A)預(yù)告性 (B)及時(shí)性 (C)同一 性 (D)明確性 (E)開發(fā)性 11對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，應(yīng)從 ( )等內(nèi)容入手 (A)主體 (B)客體 (C)權(quán)利 (D)義務(wù) (E)內(nèi)容 12目前我國(guó)職工參與管理的形式主要是（ ）。（ 12 分） 二、計(jì)算題 （本題 1題，共 18分。這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)，飛天公司努力使成本水平保持在最低的水平。索洛使斯皮爾相信實(shí)施一個(gè)質(zhì)量 控制的培訓(xùn)項(xiàng)目將使次品率降低到一個(gè)可以接受的水平上，然后他接受了斯皮爾的教授負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和實(shí)施操作之一項(xiàng)目。在培訓(xùn)設(shè)計(jì)方案的最后，索洛為培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)定了下述的培訓(xùn)目標(biāo)：將次品率水平在 6個(gè)月內(nèi)降低到標(biāo)準(zhǔn) 水平 6%。 由于缺少場(chǎng)所，培訓(xùn)被安排在公司的餐廳中舉辦，時(shí)間按排在早餐與午餐之間，這也是餐廳的工作人員準(zhǔn)備午餐和清洗早餐餐具的時(shí)間。 索洛認(rèn)為評(píng)價(jià)這次培訓(xùn)最好的方法是看在培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后培訓(xùn)目標(biāo)是否能夠達(dá)到。 請(qǐng)回答下列問題： （ 1） 索洛的培訓(xùn)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)方面有哪些問題？培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定存在什么問題？如何改進(jìn)？ （ 2） 你認(rèn)為應(yīng)該如何評(píng)估該公司此次培訓(xùn)的需求？ 2. 劉某是 B 軟件公司的員工，公司按照規(guī)定給每位員工繳納了基本醫(yī)療保險(xiǎn)。 問題： （ 1） 劉某的醫(yī)療費(fèi)能否報(bào)銷 ? （ 2） 職工的社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目包含哪些？ 11 月，著名的 TZ超市在 H市人才市場(chǎng)召開了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在 H市招聘 15名銷售部門經(jīng)理。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分的準(zhǔn)備。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來 TZ 工作等問題。 應(yīng)聘者填好表格，將其交給人力資源部的工作人員。 （ 3） 初試。通常被評(píng)為“ A、 B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。這時(shí)，初試過關(guān)的 10 位人員中大約有 1 位能夠成為TZ 的員工。目標(biāo)管理法是由員工與主管共同協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定，并與他們盡可能一致；該方法用可觀察、可測(cè)量的工作結(jié)果作為 衡量員工工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，以制定的目標(biāo)作為對(duì)員工考評(píng)的依據(jù)，從而使員工個(gè)人的努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，減少管理者將精力放到與組織目標(biāo)無關(guān)的工作上的可能性。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對(duì)員工酷游更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。④成績(jī)記錄法。具體表現(xiàn)在應(yīng)該進(jìn)行培訓(xùn)的員工沒有參加培訓(xùn)，而不需要參加培訓(xùn)的員工卻參加了培訓(xùn)，這很容易造成人力資源的浪費(fèi)，同時(shí)也達(dá)不到培訓(xùn)的效果。④培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)不合理。索洛可以申請(qǐng)使用一段較長(zhǎng)的時(shí)間來達(dá)到目標(biāo)，培訓(xùn)的對(duì)象要從次品率最高的那鞋員工著手。主要分析的是企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素，準(zhǔn)確找出企業(yè)存在的問題，并確定培訓(xùn)是否是解決問題的最佳途徑。（ 3）并不是所有的問題都可以通過培訓(xùn)來 解決，原因可能是①缺乏對(duì)員工的激勵(lì)②責(zé)、權(quán)、利不明確，導(dǎo)致操作員工的偷懶與“道德風(fēng)險(xiǎn)”問題③操作流程不科學(xué)、不合理，導(dǎo)致無法對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有效地監(jiān)控。本案中劉某支出的醫(yī)療費(fèi)用低于起付線，不予報(bào)銷。②準(zhǔn)備資料和設(shè)備。參加招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人員最好有人力資源部的人員，也要有銷售部門的人員，所有現(xiàn)場(chǎng)人員都應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備。這些協(xié)作方包括招聘會(huì)的組織者、負(fù)責(zé)后勤事務(wù)的單位，還可能會(huì)有學(xué)校的負(fù)責(zé)部門等⑤招聘會(huì)后的工作。在篩選應(yīng)聘表時(shí)，首先要篩選出那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料。③注明可疑之處。向應(yīng)聘者提出的四個(gè)問題可以是：①談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)②談?wù)勀銓?duì)TZ銷售工作方面的看法③談?wù)勀銓?duì) TZ產(chǎn)品的看法④談?wù)勀阏J(rèn)為最有效的銷售方法。 通過許振超的“ 一鉤凈”，你認(rèn)可下列說法中的（ ） A、在貨物多的情況下，“一鉤凈”是不切實(shí)際的做法 B、許振超在發(fā)明“一鉤凈”的過程中，一定撒漏過許多貨物 C、許振超練習(xí)“一鉤凈”的過程，說明提高職業(yè)技能要投入大量的時(shí)間和精力 D、許振超練習(xí)“一鉤凈”的做法，說明他是個(gè)求穩(wěn)怕事的人 許振超發(fā)明“二次停鉤”的做法表明，（ ） A、“二次停鉤”是個(gè)浪費(fèi)時(shí)間的做法 B、只要用心練習(xí)，員工是能夠做到“二次停鉤”的 C、“一看二慢三通過”是一般從業(yè)人員的操作準(zhǔn)則 D、經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驖M足從業(yè)人員的需要， 無需學(xué)習(xí)新知識(shí) 通過許振超練就的絕活，我們能夠得到的啟示是（ ） A、只有聰明人才能做到創(chuàng)新 B、操作技巧之類的做法不應(yīng)該納入創(chuàng)新之列 C、在平凡的、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的崗位活動(dòng)中，蘊(yùn)藏著創(chuàng)新的機(jī)會(huì) D、所謂創(chuàng)新只不過是工作熟練而已 （二）多項(xiàng)選擇題 關(guān)于企業(yè)品牌，正確的認(rèn)識(shí)是（ ） A、品牌標(biāo)志著產(chǎn)品質(zhì)量高低 B、品牌標(biāo)志著人們對(duì)產(chǎn)品的信任度 C、品牌蘊(yùn)涵著文化品位 D、品牌代表著一種消費(fèi)層次 關(guān)于職業(yè)活動(dòng)，正確的觀念是（ ） A、“生存的需要推動(dòng)人 們從事一定的職業(yè)活動(dòng) ，不用說一年，就是幾個(gè)星期，也要滅亡 C、謀生是人們生活的全部?jī)?nèi)容 D、人活著是為了吃飯，同樣，吃飯也是為了活著 1從業(yè)人員著裝的要求是（ ） A、莊重 B、樸實(shí) C、得體 D、新潮 1關(guān)于愛崗敬業(yè)，正確的說法是（ ） A、愛崗敬業(yè)是職業(yè)精神的重要內(nèi)容 B、樹立職業(yè)理想與要求人們做到愛崗敬業(yè)是根本矛盾的 C、愛崗才能敬業(yè)，對(duì)于自己不愛的崗位自然不存在敬業(yè)的問題 D、物質(zhì)待遇不應(yīng)該成為人們愛崗敬業(yè)的前提 1從業(yè)人員接待顧客的過程中，屬于“忌語”的是（ ） A、質(zhì)量問題應(yīng)由廠家負(fù)責(zé)，我只是賣貨的，你找廠家吧 B、這個(gè)品牌的商品，全市實(shí)行統(tǒng)一售價(jià)，如有疑問，可上網(wǎng)查詢 C、如果不買，最好別問了 D、沒關(guān)系，哪便宜您哪去買好了，別在這耽誤時(shí)間 1關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信，你能夠贊同的說法是（ ） A、趙某：“ 我倆是好朋友，只有這樣的關(guān)系才會(huì)誠(chéng)實(shí)守信” B、錢某：“現(xiàn)在什么東西都會(huì)做假，只有自己能靠得住” C、孫某：“誠(chéng)實(shí)守信的人也許會(huì)在某些事情上吃虧，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看并不吃虧“ D、李某：“做事情要誠(chéng) 實(shí)守信，這是無條件的” 1 釰 本本田公司的奠基人本田宗一郎經(jīng)常說這樣一句話：“ 1%的成功建立在 99%的失敗的基礎(chǔ)之上”。你會(huì)（ ） A、獨(dú)自經(jīng)常光顧 B、研究一下做法，回家學(xué)著做 C、找?guī)讉€(gè)朋友一起來品嘗一下 D、想帶朋友去，但擔(dān)心別人不喜歡 2你從一則小報(bào)上看到介紹某產(chǎn)品的廣告：東西不貴， 20 元錢一件。 A、收入和物價(jià)水平 B、消費(fèi)和物價(jià)水平 C、物價(jià)和支出水平 D、收入和消費(fèi)水平 3（ ）是進(jìn)行統(tǒng)計(jì)研究的基本依據(jù)。 A、它可以分為公函和便函兩大類 B、它可用于向主管部門請(qǐng)示有關(guān)問題 C、按照函的行文方向，它可以分為去函和復(fù)函兩大類 D、它不能用于平等機(jī)關(guān)或非隸屬機(jī)關(guān)之間相互商洽問題 4經(jīng)濟(jì)管理文書不包括（ ） A、經(jīng)濟(jì)合同 B、意向書 C、勞動(dòng)合同 D、分析報(bào)告 4（ ）不屬于信息調(diào)研的具體要求。 A、機(jī)構(gòu)編制總額 B、人員編制總額 C、勞動(dòng)定員定額 D、定額提高計(jì)劃 4對(duì)工作者圓滿完成工作所應(yīng)具備條件的分析不包 括（ ）。 A、長(zhǎng)期投資 B、短期投資 C、智力投資 D、技能投資 60、（ ）不屬于企業(yè)培訓(xùn)需求信息的收集方法。 A、問卷調(diào)查 B、檔案資料 C、訪談面談 D、工作分析 6績(jī)效管理的（ ）是指任何一個(gè)績(jī)效管理方案所需要的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力，要能夠使被使用者及其實(shí)施的客觀環(huán)境和條件所允許。 A、獎(jiǎng)金津貼 B、工資總額 C、社會(huì)保險(xiǎn) D、福利水平 70、在勞動(dòng)密集型企業(yè)中，生產(chǎn)工人的工作成果不受其他人影響，該類企業(yè)薪酬管理原則主要是以員工的（ ）決定其薪酬水平。 A、凹形曲線 B、凸形曲線 C、直線 D、 S 形曲線 7在社會(huì)保障體系中，（ ）的實(shí)施對(duì)象是社會(huì)貧困者或生活在貧困線以下