【正文】 ，到時一出問題，了解，你說已經(jīng)向拉長反映了，但不改善，為什么不向你自己的上級反映呢，繼續(xù)讓生產(chǎn)做，此種對工作極不負責(zé)，生產(chǎn)部收尾或補單但未知會我們，但我們也知道生產(chǎn)在做，但不去看和跟蹤，物料或其它做錯，一了解，知道這回事，但生產(chǎn)未通知，故未去看，此種工作也缺乏工作責(zé)任感和主動性，不管生產(chǎn)做什么單，知道和不知道我們都有責(zé)任，我們做工作要學(xué)會獨擋一面的能力，　　　　　　　　建立標(biāo)準(zhǔn)化，這一點非常重要，有很多問題我們有發(fā)現(xiàn)又知道怎么去控制，但沒有完成標(biāo)準(zhǔn)化，隨著時間推移而淡忘了，到又做的時候才發(fā)現(xiàn)，這個問題早就知道了，就是沒有改，再一次面對尷尬.　　　　　　　　 案例 “關(guān)于電阻更改事宜”如下，一封郵件：[品管部發(fā)文] 仍合訂單AMAX/BX/DX工藝要求RR2R32為臥插，但元件規(guī)格工單要求為立式(即立式元件引腳有絕緣處理)，給在線生產(chǎn)(引腳不上錫)造成極大的困擾，現(xiàn)知悉工程要求知會仍合(客戶)立即作出更改。品管也發(fā)有異常單10/28發(fā)文，開發(fā)也有簽名請查閱。 　　　　　　　　以上，特在此提出，希各部尤各部經(jīng)理級干部能引起足夠重視并作出積極檢討，在后續(xù)的工作中務(wù)必改進。這幾點要結(jié)合起來綜合運用，做事就會事半功倍?！　　　〉诹?、人與人之間溝通及觀念的提升 第一至第五為我們工作中的注意事項，如把這些工作搞好，我們就成功了一大半了，現(xiàn)在要說的人際關(guān)系比較重要，天下事非一人之所能獨力，事事欲有所為，必與其類同心共濟，搞好品質(zhì)不是靠一個人或幾個人就把事情做得好的，是全體同仁用心才能做好的，是觀念的提升，對別人對我們工作不良指責(zé)或提出改善建議，我們要虛心的接受，對自己不足的地方要改進，“吸其精華，去除糟粕”不斷的充實自己，提升自己的業(yè)務(wù)水平及觀念。不是同一工單的物料未及時收走，而導(dǎo)致第三人無意中搞錯　　3。特采物料　　最佳工廠的工人知道誰是他們的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶），并把客戶滿意作為自己的首要目標(biāo)，除此之外，他們還明白，讓來訪者體驗與眾不同的經(jīng)歷、讓他們離去時仍嘖嘖稱道，正是自己的責(zé)任。（“工廠速評問卷”中問題2和20與這一評估指標(biāo)相關(guān)）　　　第2類 安全、環(huán)境、整潔與秩序　　　　整潔有序的工廠里，零部件易于找到，庫存易于清點估算，并且產(chǎn)品移動也是安全和高效的。　　　　所有零部件都應(yīng)受到同等重視。我們不可能交付給客戶缺少羅栓的座椅（即使交付了，也收不到貨款），因此，小小一顆羅栓，其價值其實與貴重部件難分伯仲。反映工廠良好的直觀管理的其他標(biāo)志還包括：公布小組成員名單、生產(chǎn)改進措施以及休假計劃等信息的布告欄，可以通覽當(dāng)前總體運作情況的中央控制室或整體進度板等。雖然還有或多或少的因素在里面，但這足以說明：一個有用的“HR”有多么的重要!!!　　有對比就有發(fā)現(xiàn)：聽說2Sigma 比6Sigma有9萬倍的改善空間；2Sigma比5Sigma有2萬倍的改善空間。為打破這種局面，以及更好的開展品質(zhì)工作，提升品質(zhì)管理人員的能力與技巧，在此將前輩們的一些實踐經(jīng)驗總結(jié)出來，告訴有心做好品質(zhì)工作的各位XDJM，得以提升各位的思維方式和對事物的各種認識和處理能力，也為DTL的事業(yè)盡一份力，以達到企業(yè)和個人雙贏的目的。在小企業(yè)里則根本用不上，管理成本太大。不可能每個人都能成為CEO?！　”臼謨砸砸粋€在現(xiàn)場稽核品質(zhì)情況的品質(zhì)稽核員的視野角度來討論品質(zhì)管理的一點看法，由于本人的學(xué)識、閱歷及管理經(jīng)驗非常有限，故本手冊不可避免地存在著一些缺陷和漏洞，在此再次感謝您的閱讀及指正。以到于這種局面再難以適應(yīng)市場中對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，企業(yè)主也無法繼續(xù)謀利?！　∫?、 自身方面：　　 資金周轉(zhuǎn)不靈?！　?物料到廠后未確認；料一到后急需上線使用，即使有不良也鐵定要使用；物料檢驗不良批次多，為配合交期采取挑選、特采等方式處理，而此種處理往往治標(biāo)不治本?！拔锪蠜]有到”與“物料來錯”絕對是兩回事。要注意一些細節(jié)問題?！　?品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不清，尤新廠商與DTL進料質(zhì)量要求有出入。使用了這些質(zhì)量低下的原材料后導(dǎo)致本公司產(chǎn)品存在過多質(zhì)量問題。應(yīng)適應(yīng)本司產(chǎn)品需要，使檢驗工作做到有據(jù)可依，有據(jù)必依，不至于發(fā)生過多的產(chǎn)品質(zhì)量分歧。IQC抽檢不良和制程反饋原材料不良，及時以書面形式知會到采購、計劃及供應(yīng)商?！　QC品管員進行來料檢驗是按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)對原材料作出判斷合格與否。對單是檢驗物料的一個必要前提，如果此工作沒做好則后面做得再好都是徒勞。敘述不完整、不具體、含糊不清，語言沒有采用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語。我們有每個工序的作業(yè)要求和相關(guān)的指導(dǎo)文件，但有些品管員就是不按部就班進行，認為“沒什么大不了的”、“沒那個必要”或懶得去做省了，而往往問題就出現(xiàn)在這個節(jié)骨眼上。再按AQL抽樣125SET，10箱抽5箱，則平均每箱抽25SET。則檢驗時可根據(jù)供應(yīng)商標(biāo)示找出首尾生產(chǎn)的產(chǎn)品作為重點檢驗?！　?工作立場：品管形同法官，必須“依法辦事”、“執(zhí)法必嚴”、“違法必究”，不能因“可能沒影響”、“關(guān)系不大”等因素而改變判定，更不能因怕有不良遭下一單位投訴而將來料“一棍子打死”，虛報說一是二，擴大不良數(shù)判不合格。對此請您和您的屬下加強宣導(dǎo)并嚴格執(zhí)行以達成品質(zhì)目標(biāo)。(當(dāng)月貨款不足3000元扣3%)罰款金額（RMB）300元。(當(dāng)月貨款不足3000元每張扣2%)罰款金額（RMB）200元／張?！　、谶B續(xù)三個月被列入最后一名?！　」?yīng)商名稱：　　成績（分）：　　排名：　　批退率：（％）　　異常處理：　　品質(zhì)服務(wù)：　　備注：　　　　說明：；　?。?％；　??；　?。?5％；　　。一般情況下，進料檢驗是對應(yīng)工單號進行檢驗，出錯率較小，以此來初步判斷是有必要的。(要特別注意有否混料以及容易被混料)　　(比如膠殼上、下蓋)等。(同上)　　。)　?。簷z驗核對物料時，要在生產(chǎn)線領(lǐng)好物料至投產(chǎn)前這一段時間內(nèi)完成。實際稽核中要注意：各物料的供應(yīng)商是否與工單規(guī)定的一致、IQC PASS上標(biāo)注的單號與在生產(chǎn)之工單號是否一致，同種物料外箱上標(biāo)注的進料日期是否一致(或接近)，如不一致要看是新進的還是庫存物料，如是貨倉庫存物料，則要特別注意制程中的情況有無異常發(fā)生。(線索:要關(guān)注每箱物料上的IQC標(biāo)識卡的日期是否為同一時期)　　例如塑膠類物料稽核：　　1)、膠殼材質(zhì)，一般有三種：PC料，ABS料?！　?)、安規(guī)要求膠殼防火94V0級，達不到94V0級要求的是不能使用的，檢驗方法：把膠殼放在本生燈外焰燃燒810秒鐘，移開火焰，膠殼燃燒火焰5秒內(nèi)能自動熄滅，則為防火94V0級，反之為不符合94V0級防火要求?！　±缇€材類物料稽核：除外觀、尺寸外，特別注意：1)、安規(guī)線印字，如UL246UL2464等。鋁質(zhì)銘牌外表面有一層保護膜，一般情況是不用撕掉保護膜的(但我廠生產(chǎn)泰豐41BSI白色膠殼這一款機型客戶要求要撕掉保護膜，所以在制程中此外觀較難控制，要特別注意劃傷不良。核對物料過程中不可偷懶，不可怕麻煩不去看，但上線物料稽核畢竟不是進料檢驗，要合理利用時間，在生產(chǎn)前及生產(chǎn)過程中不定時核實。往往，與工單要求不符的物料上線生產(chǎn)，別的人都不著急，而品管在著急，聯(lián)系廠部看要不要放行。這種局面如何扭轉(zhuǎn)，也是擺在我們管理者面前的一個問號了。 說了不等于做了，做了不等于做到位了?！　‖F(xiàn)象：在加工組只配電阻但不測試電性，在電源板生產(chǎn)線第一站有測試OVP電壓但不測試其它電性，對后工序沒有一點控制作用。這一點應(yīng)記入DTL傳以示后人。　　四、以上方法可以快速判定耐壓不良問題點在哪里，可以給IPQC控制致命缺陷爭取到主動，對后續(xù)的預(yù)防和改善起到作用。例如直充板的電性參數(shù)。在線上經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有作業(yè)員亂扔產(chǎn)品現(xiàn)象，但是一部分中層管理干部并不重視這個問題。　　這種原因有兩點：一是PCB板插孔間距與電解電容腳間距不一致。試問這種只忙于“救火”的管理模式能有前途嗎？　　還有另一道風(fēng)景線那就是“全檢線”的存在，這種派生出來的模式其實也有它合理存在的一面，這在當(dāng)時應(yīng)對泰豐客戶也確實立下了汗馬功勞。每次都這樣忙于救火，火只會越燒越大。前面控制好了到超聲后，就是一個外觀問題，只要超音波不出現(xiàn)異常，一般可以及時控制的?！　】傊?，我們對產(chǎn)品的判定要準(zhǔn)確，一般要依照和考慮，加嚴對內(nèi)部影響極大，放寬影響用戶的品質(zhì)，不能把良品判成不良品，反之，把不良品判成良品?！　∩a(chǎn)使用的儀器設(shè)備是否正常，是否在保養(yǎng)期內(nèi)，對有異常的儀器、設(shè)備要求生產(chǎn)停止使用，交與設(shè)備組維修，　　采取前緊后松的控制手法，將更利于后工序的操作，如前站的參數(shù)收緊，后站的不良品就少?？墒沁@本來在實踐中是不爭的事實，但在我們的工程、開發(fā)等部門各有道理，抱舊的一套不放。　　例如：有些IPQC在裝配線跌落發(fā)現(xiàn)有殼開或者松動時，不知道叫生產(chǎn)線采取措施而跑來對上級說現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)不良了，想一想是否比較氣人，有不良就要叫生產(chǎn)不要現(xiàn)超聲了，但我們的人中途跑來問，生產(chǎn)還在繼續(xù)超聲，自己想一想此方法合理嗎？不用說就知道怎樣處理了，電性測試站或外觀站有一大堆不良品，自己還不去看、不分析原因、不打單反映，這種情況在IPQC之中是一種通病，生產(chǎn)做出一大堆壞品，IPQC一點都不著急，有時叫他們打單才發(fā)單，這種就缺乏主動性了，生產(chǎn)線員工或拉長向你反映問題漠不關(guān)心，等到出現(xiàn)大批不良，問你時，你說已經(jīng)知道，為什么知道而不反映呢，此種對工作不熱情、冷漠，制程中出現(xiàn)已發(fā)單，相關(guān)單位已回復(fù)改善措施并交與生產(chǎn)執(zhí)行，但我們不跟蹤效果，方案不行也不繼續(xù)反饋，繼續(xù)讓生產(chǎn)做，到時有一大堆壞機或生產(chǎn)做不出成品，一了解，方案沒有用，但品管沒有反映，此種跟蹤效果不徹底，有頭無尾的工作態(tài)度，生產(chǎn)拉長非正常操作，IPQC向拉長提出不行，但生產(chǎn)不改善也不反饋，繼續(xù)讓生產(chǎn)做，到時一出問題，了解，你說已經(jīng)向拉長反映了，但不改善，為什么不向你自己的上級反映呢，繼續(xù)讓生產(chǎn)做，此種對工作極不負責(zé)，生產(chǎn)部收尾或補單但未知會我們，但我們也知道生產(chǎn)在做，但不去看和跟蹤，物料或其它做錯，一了解，知道這回事，但生產(chǎn)未通知，故未去看，此種工作也缺乏工作責(zé)任感和主動性，不管生產(chǎn)做什么單，知道和不知道我們都有責(zé)任，我們做工作要學(xué)會獨擋一面的能力，　　制程中還有一些異常情況，分析起來可能較為復(fù)雜，此時要積極尋求PIE的幫助。TKS!!!()　　 ()　　[開發(fā)BOM工程師] 你部是現(xiàn)知悉工程要求知會**立即作出更改,因**沒書面指令我司開發(fā)更改,　　[開發(fā)部經(jīng)理] 沒業(yè)務(wù)和上級的通知開發(fā)部是不會更改資料的。品管10/28也發(fā)有異常單，開發(fā)也有簽名請查閱。 　　以上，特在此提出，希各部尤各部經(jīng)理級干部能引起足夠重視并做出積極檢討，在后續(xù)的工作中務(wù)必改進。這也是制約DTL發(fā)展的一個因素。要求品管員腳踏實地的一一去落實，問題一般都能發(fā)現(xiàn)。要多問一問生產(chǎn)線上的作業(yè)員生產(chǎn)情況，因為他們在親自操作，有一些感受，但是他們不太知道后工序的情況而不能清楚的判斷質(zhì)量的好與壞以及有什么影響。這幾點要結(jié)合起來綜合運用，做事就會事半功倍。　　　　第八、人與人之間溝通及觀念的提升 第一至第五點為我們工作中的注意事項，如把這些工作搞好，我們就成功了一大半了。就是因為沒做好溝通。別人對我們工作不良指責(zé)或提出改善建議，以為對我們不利而不但不采納，而且怒目相向，其實我們要虛心的接受，對自己不足的地方要分析改進，對不同的建議要“吸其精華，去除糟粕”不斷地充實自己，不斷地提升自己的業(yè)務(wù)水平及觀念。自己總找別人身上的毛病，說別人不配合，自己有沒有靜下心來想一想，現(xiàn)有的阻力、我們的態(tài)度是進或退都在自己的手中，你要選擇哪一種呢？是把這個困難擺平還是退縮呢？我不希望你們都退縮，人生一輩子，什么困難都會遇到，難道你什么都退，要退到什么時候呢？　　附《IPQC制程巡查項目表》　　，確定檢驗規(guī)范　　，排拉是否按工序流程安排　　，小到螺絲大到紙箱，每換一箱(袋)物料是否及時確認　　，檢測、記錄靜電環(huán)佩帶，檢測、記錄電批扭力1次/2H　　、記錄烙鐵/錫爐溫度1次/4H，烙鐵是否有接地防漏電措施　　、樣板　　、樣板校對儀器、治具是否正常；確定在儀校有效期內(nèi)；確認設(shè)置的參數(shù)與工單一致　　,內(nèi)部點膠工藝,結(jié)構(gòu)等與樣版一致　　，下拉前5個產(chǎn)品是否從前跟到后，再次抽檢5個/2H/工位，進行確認　　、新員工是否重點巡查，特采、代用、試產(chǎn)、讓步放行的必須重點稽核、記錄情況及結(jié)果反饋　　，無堆積，輕拿輕放，員工是否自檢、互檢合格品才下拉　　，且用紅膠箱盛裝進行隔離，不合格品是否準(zhǔn)時記錄　　、影響訂單完成的，要及時發(fā)異常單反饋　　異常單并要追蹤處理結(jié)果　　、半成品、產(chǎn)成品擺放是否有落實狀態(tài)標(biāo)識及簽名　　，確認輸入電壓、負載電阻是否符合要求，死機要及時反饋　　。常見的一般是多抽檢，發(fā)現(xiàn)不良就批退。　　 可靠性的驗證。　　[品管部] 品管要求，針對R4電阻330K1/8W需更改為1/4W330K。　　[廠長辦] 此批同意不換電阻。例：2180改板，Y電容為101M，實際改板后需為222M，而開發(fā)并沒有將此項納入改板，導(dǎo)致生產(chǎn)與品管之間的爭執(zhí)。　　[廠長辦] OK 。如為了處理庫存或呆料，那就只有更改了。但操作時需要計劃提前安排，以便給技術(shù)單位充足時間出更改方案，執(zhí)行單位等技術(shù)單位的更改方案發(fā)出后再進行作業(yè)。沒有相關(guān)流程來指導(dǎo)此類的生產(chǎn)活動，而到線上后由品管提出異議，直接導(dǎo)致品管與生產(chǎn)發(fā)生爭執(zhí)，此為誰與過呢？根源在哪兒呢？(此處省略2K字)　　2．不清楚市場上需要什么，某些部門在那兒胡說八道，不實踐，別人提出的意見也不去參考還說要說服品質(zhì)部，那有誰去說服市場退貨呢！(兩年退貨250K的教訓(xùn)還不醒醒， 抱著理想睡覺去吧。 　　　　　　　　綜上所述，總結(jié)品管員工作可概括為八要決：　　 檢驗規(guī)范要齊?！　?專業(yè)技術(shù)要硬?！　　　〉谖逭?人性的改造　　中國人固有的劣根性在集體分工協(xié)作活動中暴露得淋漓盡致，引用一句話：“叫一個日本人、一個中國人分別去擦桌子，要求擦六次。且在改造的過程中，由于面子、人情等因素，什么事情都要打折、都能