【正文】 銷售營業(yè)部經(jīng)理管理績效考評表。 ①采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應(yīng)采取那些具體工作步驟 ?(10分 )P201 ②行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足 ?(10 分 )P202 （六） 0911 綜合題 ： (18 分 ) P188 A 公司是一家具有獨立生產(chǎn) 能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥服從公司，在國內(nèi)擁有十幾家公司和辦事處，經(jīng)濟效益較好，技術(shù)研發(fā)實力較強，雖然該公司發(fā)展較快，但它的績效管理系統(tǒng)存在很大的問題，特別是在工作績效的改進方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無法實現(xiàn)跨越式發(fā)展。今年又該把誰報上去呢 ? 結(jié)合本案例分析（ 20 分）： (1)財務(wù)部是否適合采用硬性分配法進行績效考評？為什么？ (2)回答強制分布法的優(yōu)缺點。財務(wù)部主管老高每年都為此煞費苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作都完成的很好，把誰評為 E 檔都不合適。 尚學(xué)優(yōu)教育 （ 1）請問按效標的不同，績效考評方法可分為幾級？企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評方法？（ 5 分） P19 198 （ 2）運用行為觀察量表法就案例中管理人員的“團隊精神”指標，設(shè)計考評表。 P165 1企業(yè)外部培訓(xùn)的實施需要做好哪些工作？ (即外部培訓(xùn)風(fēng)險的規(guī)避＝ 1 企業(yè)外部培訓(xùn)的實施 P137+2 培訓(xùn)服務(wù)制度的起草 P163+3 培訓(xùn)風(fēng)險管理制度的起草 P165) 1培訓(xùn)管理四流程即第一節(jié)四個單元的內(nèi)容，歷年案例分析 /綜合分析題的關(guān)注點，仍是今后考試的重點所在。 P158 事件處理 法中個案分析表的制作 (表 3－ 3 注意括號內(nèi)容是設(shè)計的關(guān)鍵 )P159 起草 各項培訓(xùn)管理制度 (例如：某公司新員工入職培訓(xùn)制度 )P163－ 167 培訓(xùn)合同的編寫?！睆亩娜獾耐度氲浇?jīng)營，為沃爾瑪更加茁壯的成長打下基礎(chǔ)，經(jīng)過交叉培訓(xùn)，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè)的巨鱷，也使顧客對沃爾瑪有了感情上的認同。 如果你是 ZX 公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法 ?(20 分 ) （六） 0911 綜合題 ： (18 分 ) 沃爾瑪公司的飛 躍發(fā)展， 可以說離不開它的科學(xué)化的管理體系，更離不開它所推動的世界上獨一無二的交叉培訓(xùn)模式，所謂交叉培訓(xùn)就是一個部門的員工到其它部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在對自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。在課程快要結(jié)束時，聽課人數(shù)已經(jīng)下降到30 人左右。主要包括各種講座，有時還會放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進行一些專題討論。于是公司決定通過開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決這個問題。 ”在聽完培訓(xùn)主管的詳細陳述后，總經(jīng)理要求培訓(xùn)主管盡快制定 出公司的培訓(xùn)規(guī)劃。 （ 6）表中至少列出 2 個開放式問題。 （ 2）表中提出“保密要求”。 請分析：（ 1）導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？（ 8 分） （ 2）企業(yè)應(yīng)當如何把員工培訓(xùn)落到實處？（ 10 分） （ 二 ） 0711 方案設(shè)計題 :（ 20 分） （ P142） 某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力，針對業(yè)務(wù)人員進行了為期三天的商務(wù)禮 儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個學(xué)員能運用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。不久，該計劃書獲批準，公司還專門下?lián)苁畮兹f元的培訓(xùn)費。 P82 員工招聘活動評估方法的成本效益評估和數(shù)量與質(zhì)量評估 (9 公式以及具體指標的構(gòu)成 )。 P68 面試環(huán)境的布置 P72 面試問題的設(shè)計 (設(shè)計技巧 +問題 )。 P82 員工招聘活動評估方法的成本效益評估和數(shù)量與質(zhì)量評估 (9 公式以及具體指標的構(gòu)成 )。由于我國只有每年的 7 月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量非應(yīng)屆畢業(yè)生。接下來還要經(jīng)過至少 2 次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。根據(jù)每一位應(yīng)聘者的回答情況，會寫下 A、 B、 C、D 評語。邢女士說，在這個過程中 TZ 會認真地看申請表，問應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘者。比如有些人到 TZ 來應(yīng)聘卻沒有準備簡歷和照片等基本資料， TZ 認為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理， TZ 通常是不給此類應(yīng)聘者機 會的。我們在招聘時早已做了充分的準備，制定了詳細的招聘計劃，我們只要在招聘的各個流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會有問題。 請回答：（ 1）在起步階段 TS 集團公司為什么采用外部招募的方式（ 6 分） （ 2）隨著企業(yè)的知名度越來越高， TS 集團為什么優(yōu)先從組織內(nèi)部尋找人才？（ 14分） （ 三 ） 0805 簡答題 ： （ 10 分） (P80) 如何運用無領(lǐng)導(dǎo)小組討論進行人員選聘？（ 10 分） （ 四 ） 0811 綜合分析 題： （ 20 分） （ P6 P6768） 2021 年 3 月，著名的 TZ 超市在 H 市人才市場召開了專場招聘會，擬在 H 市招聘15 名銷售部門經(jīng)理。隨后，招聘團對應(yīng)聘者進行了筆試、面試等選拔測試，挑選出一批優(yōu)秀的人才。 P P7 工作崗位分析的 6 個作用 P3 管理崗位知識能力和培訓(xùn)規(guī)范 P5 工作崗位分析的程序：準備、調(diào)查、總結(jié)分析 三 階段 P7 起草和修改工作說明書的具體步驟 P9 工作崗位設(shè)置的基本原則 (1 工作 滿負荷 、 2 因事設(shè)崗、 3 明確任務(wù)目標、 4 合理分工協(xié)作、 5 責(zé)權(quán)利相對應(yīng) )P15+P17 改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容 (4 方面 ) P16 注意題中題： 在 保證生產(chǎn)經(jīng)營目標前提下，企業(yè)貫徹精簡、高效、節(jié)約的原則應(yīng)做好的 3 項工作 P27 尚學(xué)優(yōu)教育 運用 概率 推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù) P33 人力資源管理制度規(guī)劃的原則 (6)P46 1 注意題中題： 如何建立適合企業(yè)特點的人力資源管理制度體系 P47 1 人力資源制度規(guī)劃的基本步驟 P49 1 審核人工成本預(yù)算的方法 (工資指導(dǎo)線三條線 +勞動力市場工資水平三條線以及適用、公式 “ 收入－利潤＝成本 ” )P52 1 審核人力資源管理 費用預(yù)算的方法 P55 1 人力資源費用支出控制的程序 P56 8 第 二 章 招聘與配置 一、 卷冊二 歷年真題分析： 07050911 六 道技能題詳解 （ 一 ） 0705 計算 題： (20 分 )（ P P9） 某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬 4 位員工，現(xiàn)有 A、 B、 C、 D 4 項任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項工作所需工時如下表所示。請根據(jù)上述資料： ①核算出每臺設(shè)備的看管定額 (人 /臺 )(8 分 ) ②核算出 2021 年該設(shè)備的定員人數(shù) (10 分 ) 6 二、卷冊二 按題型分類 解析 計算 題 4 核定用人數(shù)量 的 五種 基本方法 及適用 (已考 部分 +)1 按勞動效率例 1 、例 2(已考 )； 2按 設(shè)備例 3(已考 )； 3 按 崗位例 4(已考 )； 4 按比例； 5 按組織機構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員 P2832 企業(yè)定員新方法 ：數(shù)理統(tǒng)計法 ； 概率法 (重點 )； 排隊法 ； 零基定員法 P3236 審核人工成本預(yù)算的方法 (工資指導(dǎo)線三條線 +勞動力市場工資水平三條線以及適用、公式 “ 收入－利潤＝成本 ” )P52 審核人力資源管理費用預(yù)算的方法 P55 方案 設(shè)計題 4 工作崗位分析調(diào)查表的設(shè)計。首先，對已經(jīng)試運行的五臺設(shè)備進行了全面的測定，通過工作日寫實，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個工作點，甲點的工作時間為230 工分，乙點工作時間 220 工分，丙點工作時間 280 工分。目前設(shè)備看管工、維修工有 725 人，行政文秘有 103 人，中層干部有 59 人，技工有 58 人，銷售人員有 43 人，黃某在制定計劃書時還收集以下數(shù)據(jù)：近 5 年員工平均離職率 4%，生產(chǎn)工人離職率為 8%，技術(shù)和管理干部離職率為 3%，同時按公司擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10%15%，工程技術(shù)增 5%6%，其它不變。 (22 分 ) （ 二 ） 0711 計算題： （ 15 分） （ P29 公式 4） 某企業(yè)主要生產(chǎn) A、 B、 C 三種產(chǎn)品，單位產(chǎn)品工時定額和 2021 年的訂單如下表所示，預(yù)計該企業(yè) 2021 年的定額完成率為 110%，廢品率為 3%，員工出勤率為 95%。所以， 本套考前復(fù)習(xí)大綱 主要 目標是為了攻克卷冊二， 包括教程中六章的內(nèi)容 詳解 以及 應(yīng)試策略 ，其中每章分三部分介紹：一為 歷年真題 卷冊二 按章次 分析，包括 2021 年 5 月至 2021 年 11 月 六 次考試的 6 道技能題；二為 根據(jù) 歷年 真題 卷冊 二的題 型按章次 分類解析 ；三為重點 預(yù)測 ， 目的即 排 除 歷年真 題、減去非重點、剩下重點 ，達到先分析后 預(yù)測 ， 并且掌握《備考 5S1T管理》方法 而 事半功倍。 根據(jù)歷年學(xué)員考試情況， 兩卷相比較 卷冊二難度較大 。請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。 （ 五 ） 0905 綜合 分析題 ： (20 分 ) P2 28 黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計劃書。 于是人力資源部門負責(zé)組建測評小組。已知過去 3 年該廠員工的平均出勤率為 96%。 P41 (程序、步驟題 、 簡答題 三者 的組合作為案例分析題 或者 綜合分析題準備 ) 程序、步驟題 6 工作崗位分析的程序：準備 階段 (2 次 已考 )、調(diào)查 階段 、總結(jié)分析 階段 P7 起草和修改工作說明書的具體步驟 P9 人力資源制度規(guī)劃的基本步驟 P49 制定具體人力資源管理制度的程序 P50 審核人力資源費用預(yù)算的基本程序 P52 人力資源費用支出控制的程序 P56 簡答題 11 人力資源規(guī)劃的 5 項內(nèi)容 P1 工作崗位分析的 6 個作用 P3 注意題中題：管理崗位知識能力和培訓(xùn)規(guī)范 P5 崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別 3 P7 工作崗位設(shè)置的基本原則 (1 工作量飽滿時間充分利用、 2 因事設(shè)崗、 3 明確任務(wù)目標、4 合理分工協(xié)作、 5 責(zé)權(quán)利相對應(yīng) )P15+P17 改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容 (4 方面 ) P16 企業(yè)定員的原則 （即在核定定員時應(yīng)考慮哪些因素？） (+已考 )P27 注意題中題：保證生產(chǎn)經(jīng)營目標前提下，企業(yè)貫徹精簡、高效、節(jié)約的原則應(yīng)做好的3 項工作 P27 人力資源管理制度規(guī)劃的原則 (6)P46 注意題中題： 如何建立適合企業(yè)特點的人力資源管理制度體系 P47 7 1 注意題中題：制定符合法律規(guī)定的人力資源管理制度規(guī)劃時注意的問題 P48 三、 重點預(yù)測 工作崗位分析調(diào)查表的設(shè)計。公司專門從某學(xué)校聘請了人力資源管理方面的專家組成招聘團，并由總裁親自參加。公司決策層認為：尋找人才是非常困難的，但是組織內(nèi)部機構(gòu)健全，管理上了軌道，大家懂得做事，單位主管有了知人之明，有了伯樂人才自然會被挖掘出來，基于這個思想，每當人員缺少的時候，該公司并不是立即對外招聘，而是先看本公司可以互通有無進行人才交流，只要是本部門需要的人才，雙方部門領(lǐng)導(dǎo)同意就可以向人力資源部提出調(diào)動申請。負責(zé) 招聘工作的邢女士說 :“TZ 重視流程管理，招聘工作也不例外。領(lǐng)表，這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。由他們進行初選。 TZ 的一個門店的 7 位部門經(jīng)理 (包括 4 個銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財務(wù)經(jīng)理 )參加面試，經(jīng)理們都會問一些問題。通過了初次面試的人員 ，一周內(nèi)會接到 TZ 人力資源部的復(fù)試電話通知。（ 8 分） （六） 0911 綜合 題 ： （ 16 分 ) 尚學(xué)優(yōu)教育專業(yè)提供人力資源管理師網(wǎng)上輔導(dǎo) 寶潔公司在用人方面是外企 最為獨特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。 請結(jié)合本案例回答下面問題： (1)寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生